(这条文章已经被阅读了 539 次) 时间：2000-04-24 23:30:49 来源：王缉志 (王缉志) 原创-IT
就是为了买刘韧的《中关村问题》一书，我经历了一次有意思的网上购物过程。
我想买刘韧的这本书，买它是为了送人，但我家旁边的海淀图书城的书店里这本书早已卖完了，于是我想到了网上书店——何不尝尝网上购书？我上网来到了某著名的电子商务网站，非常容易地查到了这本书，而且书价每本只要11元——比书店的15元还要便宜4元。买！为了尝试网上购物，我早就办理了招商银行的一网通，里面试探性地存了100元，于是我决定用这个卡来付款。100元最多可以买9本，如果我买9本，帐上将只剩下一元，这似乎太”那个”了，于是我决定下单，先买8本再说。屏幕上提示我需要付88元，我同意了，接下来的一切操作都很顺利，很快，我就完成了全部购买手续。
不到一天，我就收到了该网站给我寄来的E-mail，说一旦收到银行的确认，就会立刻给我发货。果然，很快地我就收到了第二封E-mail，说已经收到了我的款。这时，我通过电话查询，证明我的银行卡里只剩下了12元，划走了88元。
但是，问题并不象想象的那样简单。接下来，我又得到E-mail通知说，这本书已经没货了，只能先给我寄仅存的3本，等将来货到之后再补寄其余的书。没过几天，我在家收到了他们寄来的3本书，同时还寄来了精美的贺卡和网站的宣传资料，以及还有正式的发票。
对于很快收到他们的书和贺卡以及发票，我很高兴，感到该网站的工作确实很出色。正式发票，说明他们照章纳税。此时的感受是：该网站的工作很到位。
但是，毕竟还差5本书。我估计，该网站也未必能帮我买到其余的那5本书了，于是，我给网站回了一封信，一方面确认我收到了3本书，另一方面告诉他们，剩下的5本书我不要了，请退款。
很快，我收到了网站的信，告诉我可以按我的要求退款，但说明退款的过程可能会很长，如果我长时间收不到退款的话，可以向银行去查询。我看了这段话，以为是网站的”客套话”，并没有很在意。但是，一周过去了，两周过去了，一个月过去了，我不断向银行查询，可是我的银行卡上老是只有12元，应该退回来的55元始终不到帐。这时，我给该网站的各个部门分别发了E-mail，向他们反映我的问题，但是不管是谁都没有给我任何回音。这时我开始理解他们信上说的”退款的过程可能会很长”这句话的含义了，看来他们早就知道会如此。我想到他们信上说的”可以向银行查询”，心里有些不是滋味：我就想不通，既然我是向你们网站买的书，我当然应该找你查询，至于中间哪个环节出了什么问题，也应该由网站去查询，哪里有让顾客自己去查的道理？所以我没有去找银行问。但是心里在嘟囔：你们从我的帐号里划钱的时候怎么效率就那么高呢？退钱时怎么就这么难？
我开始对这个网站有意见了，原来的好印象统统没有了，而且开始生气，于是我想到了投诉。我再次进入这个网站，想找地方去投诉，找了半天，没有可以投诉的链接按钮。
我忽然想到了什么，于是再到该网站去看看有没有《中关村问题》这本书，我还象上次那样操作，于是再次找到了这本书，价格还是11元，而且，我再买多少本都行……。
我这时，忽然对该网站开始产生一种不信任感。我想，谁要是再象我这样买书，他的钱准会很快地被划走，然后如果没货，再退款，再然后就……。
我此时明白了一个道理——其实从一开始就应该明白的——中国电子商务的运作还很不成熟。
我本想向报社反映此事，后来心想，这等于给该著名网站泼冷水，我自己也是业内人，应该手下留情。反正不就是55元吗？买个教训吧！总之，在网上购物看来也是有风险的，至少不能买贵的东西，否则，万一出了问题，就算最后把问题解决了，也耽误不起那个工夫。
又过了一个月，就是说，在我下单买书之后的两个月后，我的银行卡里多了55元。5本书的款，终于被退了回来。
我想，做电子商务的网站，也许可以从我的经历中悟出很多可以改进工作的地方，想在网上购物的人，也要准备应付各种意料不到的麻烦。在现今的中国，要在网上购物，碰到我这样的经历，真是太正常不过了。