(这条文章已经被阅读了 116 次) 时间：2000-09-13 16:24:44 来源：龙莹莹 (小龙) 原创-IT
1999年全世界旅游电子商务贸易总额为270亿美元；2000年美国网络旅游业的产值可望达到124亿美元；1999年华夏网的酒店预定系统上团体预订金额达到2亿元人民币，旅游电子商务这间新房，谁不想拥有，躺在屋子里面，数钱的感觉多好？
据笔者了解，对于国内旅游行业最基本、最直接的单位旅行社来说，利用互联网发展起步并不难——找个专业旅游网站合作，建立自己的网页，在其他相关网页来个资源共享就齐了；难的是进一步发展成旅游行业的EB，这其中面临的主要问题：一是网民集合和旅游者集合的交集范围小，而这小范围人中能采取电子商务方式接受旅游产品的人更是稀缺资源。二是没有成型的网上结算环境，这绝不是旅行社依靠自身的力量就能改变的。
去年媒体中渲染出的氛围让人感到企业不触网就死亡的预言那么轰轰烈烈，似乎互联网时代已经到来。到了今年，旅游行业的发展似乎也没出现翻天覆地的变化。为此记者采访了连续多年在全国国际旅行社百强名单中的佼佼者中国旅行社。
披上外衣 先占块地盘
对于涉足互联网，中旅的常务副总万一伟先生这样讲 “互联网是今后未来的发展方向，随着信息时代的到来，企业要通过现代化的手段——互联网宣传企业，招揽更多的客人。企业如果不介入互联网总有一天要被淘汰。互联网和旅游业密不可分，因为在今后用互联网肯定人越来越多，尽管目前这些人群还很年轻（2000年7月CNNIC发布的《中国互联网发展状况统计报告》指出46.77%用户年龄在18—24岁，29.18%的用户年龄在25—30岁），消费能力仍然有限，但若干年后肯定上互联网的人会越来越多，消费能力更强。”
三年前中旅就一直在酝酿逐渐向互联网进军，终于在2000年初和中国旅游资讯网建立起合作关系，在网站上打出了自己的品牌CTS，成立了专门的网络旅游部，以便在网上也能宣传自己扩大影响，在网上尽早占上一块地方。“如果传统企业没有互联网，没有现代化的手段，对外形象也不会太好，因为现在衡量一个企业跟上时代的节拍的现代化的重要参数是有没有借助互联网这种先进的手段。”所以尽快披上一件标榜先进的外衣，对于包装企业形象显得非常重要。
万总在谈话中表示，目前网站的投资并不大，主要是一些无形资产的介入，象CTS这个品牌，它是民族品牌，代表着企业信誉和行业地位。由于国内进行网上结算方面还有问题，网上结算仅仅处于正在解决的阶段，因此目前只是把网络作为进行宣传企业、增加客源、增加效益的一种手段。从近期看不可能盈利，至多会产生一些社会效益。
新老通吃 消化成问题
除了面临新经济的挑战，中旅作为中国最早的两家旅行社之一，身上还有着国企机制的烙印，虽然中旅总社的国内部在2000年5月已经完成了向有限责任公司的转轨，但企业运作模式还局限在作坊式运作中，中旅总社下属的300家旅行社之间的关系相当松散，各社之间没有资产纽带关系，虽然有统一的名称，统一的对外标识，但在业务管理上仍然各自为营，没有标准化的统一管理。这样的队伍很难实行网络化规模经营，没有应有的集团化运作模式优势，也很难有自己的特色。
所以中旅首先面临的还是老问题，因为电子商务也好，利用局域网进行系统内部管理也好，其精髓还是体现并执行机制和管理精神的，如果机制和管理精神不完善，互联网对此也是无能为力的。
旅游业是高风险，低产出的行业，会受到政治、经济因素的影响，所以必须精打细算每一个环节，设计成天衣无缝的产品，这样才会树立企业良好的形象和信誉。但一个旅行社的力量是微小的，目前的国际化趋势是发挥集团优势的力量。日本最大旅游机构日本旅游局在国内拥有700个办事处，还在二十四个国家和地区设有50个分支机构。Garlson Wagonlit是美国最大旅游公司，设在全球各地的办事处超过3,000个。据法新社最新报道日本旅游局同美国旅游业巨头Garlson Wagonlit即将宣布结盟，两间公司计划今年十月成立一家合资公司，新公司初期投资5亿日元(460万美元)，日本旅游局和Garlson Wagonlit分别占70%和30%的股份，总部设在日本，专门经营商务旅游，主要顾客是亚太地区的大型企业。此次合作日本旅游局是希望借此加强海外业务；Garlson Wagonlit则欲借此增加在亚太地区的办事处。
面对此种规模效应联盟，其他国家的旅行社不能没有威胁感。而国内旅行社的集团规模是否会因此加大步伐呢？集团的凝聚和链接又应由谁来完成呢？
同时国内旅游市场的品味已从团队旅游向旅游消费需求多元化、个性化的市场趋势转变，目前风行全球的背包旅游在中国尚未大量出现，一旦开始大量出现，旅行社是否有能力提供这样的服务呢？据世界旅游组织预测，到2020年中国将成为世界第一大旅游客源接待国，届时中国还将成为世界第四大旅游客源输出国。这个组织还预言，中国国内旅游将出现更高的增幅。按此预测，国内旅行社尚有20年的时间可以装备自己，但是如果不能向国际化趋势接轨，20年的时间，足以让一个企业翻江沉船。
在采访万总的时候，万总一直很忙，电话不断，基本都是组团接团的事情，按万总的话说，“踏踏实实做点什么，是最重要的”。也许就是这样，担心无济于事，企业的发展绝非某个人的振臂一挥就能成的，集团化的核心力量也许就在这一件一件的事情中选拔出了最强韧者，再说儿孙自有儿孙福，今后的事还要当事人酌情而定，哪能现在就准备好呢？新老问题通吃，一口吞个胖子，消化很容易出问题呀！
弱肉强食 联合与吞并
今年1月中旬和4月中旬在北京召开的两次全国旅游业管理工作会议上，国家旅游局提出要抓好的四个重点工作之一就是要打好旅游电子商务攻坚仗，提出要为中国旅游电子商务工程勾建起基本框架，并创造应用环境。
中旅网络旅游部的总经理周陆红女士这样讲：“中旅在互联网发展上主要希望传统的业务能够依托互联网业务实现市场拓展，现在比较普遍方式就是电子商务。目前中旅的网上业务还处于起步阶段，一个网站的电子商务发展究竟有多大一个要看网站自身的影响力有多大，还有网民对你的接受和认可程度，以及产品最终实现能力由许多因素的影响。它所提供的不仅是直观的业务量，而是一种经营思路和方式，这是一个发展方向。中旅依托的旅游资讯网站是可以和其他的专业旅游网站相抗衡的。”
当谈到目前遇到的比较大的问题时，陆女士认为电子商务的起步很快但发展很难，主要有两个问题：一是市场问题；二是产品问题。
市场问题体现在整体上讲旅游消费市场和互联网电子商务市场不是统一的，上网的人少，上网做电子商务的人就更少。一个旅游者要居家出游，会选择很多的旅行社，而目前的消费习惯是旅游者要经过与旅行社面对面的交流，才会放心并接受服务。所以现在旅游电子商务网上旅游的成功案例极少，目前主要是信息服务和预定服务包括：酒店、机票、车船票的网上订购。
产品问题体现在在旅游网站要想自己的产品销售好，就必须保证有个性化的特色产品来吸引游客，产品的设计要实在。
周女士表示目前需要的帮助首先体现在对相关政策环境的需求上，要有能够保证网上知识产权的法规，否则他们的产品在网上的透明度就得打折扣。其次金融手续方面的完善，这是非常必要的，这将最终关系到电子商务每笔业务的一个循环是否可以在网上顺利完成，这一点不解决，所有的电子商务都不是完全意义上的电子商务。
在电子商务方面所有的旅行社是站在一条起跑线上的，大家面临的商务环境是一样的，不同的是传统网络和新的电子商务是相辅相成的，相得益彰的关系。如果传统的业务根基不扎实，电子商务的发展就会缺乏内容。
万总和周女士都十分肯定的表示，在这个时代必须合作，而且是广泛的合作，因为旅行社本身就是BtoB 的合作关系，大量的旅游者是在旅行社之间流动的，所以在旅游网站之间信息共享是很重要的。万总表示因为种种原因，目前中旅对其他网站了解较少，只和中国旅游资讯网有合作，但是中国旅行总社愿意和一切有意愿的伙伴合作，因为“懂旅游的不懂网络，懂网络的不懂旅游，”只有把两个产业的专家结合起来，才能做好。
老外要来 同住一小区
据eMarketer调查，美国网络旅游业2000年的产值可望达到124亿美元，预计到2003年时其产值可达252亿美元，照此成长速率看，网络旅游业的产值将领先其它电子零售业如电脑硬件和软件业。由于美国网路旅游业提供的资讯相当丰富，人们可以轻松地自网站查询价格、时刻表、旅游行程、饭店住房情况以及旅游目的地的节庆活动等资讯，目前透过网路预订旅游产品及支付各种票证的手续相当简便。
但是目前网路旅游的销售情况仍不足以取代传统的非线上营收，以美国来说，其消费者旅游业的总销售金额达2210亿美元，但是线上销售为124亿美元，仅占整个旅游市场的5.6%而已。eMarketer的调查报告中亦指出，像Travelocity.com这类网站对网路旅游业具有相当大的影响力，而未来那些规模较小的旅游网站势必要结盟才能加强其实力。
WTO后老外进来了，他们面临的是同样的政策环境，同样的结算现状，同样的网民成熟度，但是国外跟团旅游是一项较奢侈的事情，服务费用绝不会出现国内竟相压价甚至出现零团费的现象。所以中国百姓旅游的首选会是自己熟悉的国内传统行业，这也是品牌多年来在人们心中积累出的品牌效应罢。
面对机会，面对变化，优势会随着反应程度和抓住机会的能力而相对增强或削弱，面对同样的机会，我们的中旅准备好了吗？