(这条文章已经被阅读了 100 次) 时间：2000-09-07 11:34:42 来源：乐智强 (乐智强) 原创-IT
网上书店：当前该做什么事？
迄今为止，网上图书销售市场还是相当小，而网上书店已经数量不少，僧多粥少，自然大家的胃口都填不满。电子商务的发展并不仅仅是网络公司的事，还有赖于电信、银行、配送、电脑硬件业等各领域的协同解决。电子商务的主角网络公司的业务之所以仍然裹足不前，不是因为努力得不够，而是它太超前了，其他的轮子跟不上，拖住了整辆车。目前，电信、银行、配送、电脑制造等方面也都在努力，电信资费调低，银行发展完善在线支付，配送系统也力求覆盖更大的地区和提高配送速度，上网设备的价格也一降再降，但它们仍然赶不上电子商务公司的发展速度。
电子商务公司的确很累。本来，风险投资完全可以投向这些配套行业，以促进整个电子商务的配套发展。但是由于对电信、银行的投资受到政府的限制，风险投资商无能为力，而向配送行业的投资又显得有点次要，风险投资又不屑投，结果造成了目前电子商务的畸形发展。
网上书店作为电子商务中的大军，其主要障碍同样不在自身，而在于其他领域的配套服务跟不上。网上书店能做的，也只能是针对自身的努力。实际情况也是如此，网上书店即使与银行、配送系统签再多约，结算和配送的问题仍然不能很好地解决，毕竟这是对方的不足所导致的问题。因此，网上书店只能在自己身上打主意，除了竞相打折之外，尽力推出一些吸引人的项目，如当当书店推出的网上故事接龙，book800推出的有奖书评征文，博库号称拥有最多的专栏作家，以及近期汉林书城推出的作家网上签名售书活动。
网上书店的经营有其特殊性，它们销售的产品都是图书，而且各图书都是明码实价。产品差别化太小，竞争自然极其激烈。高度竞争之下，各商家都用上了打折的招数。打折当然会吸引顾客，但在顾客群本身就很小的情况下，打折的效果自然不大，而且还把利润打没了。仅靠打折不是办法，要另出招数。
但是现在有些书店的招数出得有点走火入魔，玩着玩着就把吸引眼球作为终极目的了。玩故事接龙的人未必会买书，写书评的人也未必会买书，专栏作家很多，可能会吸引人来网上看，不过看过就算，也不一定买书。倒是汉林书城的网上签名售书，是对销售额的直接推动，有作家签名的书当然对读者比较有吸引力。当然在运作上，汉林书城要将书转给作者签名后再寄给读者，成本上提高了，利润自然就难说得很。不过在目前的市场培养阶段，利润不是第一位的，销售额才是第一位的。这也是全行业的共识，尽管每个商家都在指望着赢利前景快快到来。
网上书店要发展，必须致力于开发网下书店所不具备的优势。像有奖书评征文、拥有专栏作家等等，并不是网上书店的真正优势，只是丰富了网站的内容而已。人们在理解电子商务的优势时，一般直接想到可以“不出门逛商店”，但是由于目前的结算和配送等还没有完全解决，上网的设备和费用对大多数人来说还相对较高，这一原本应是最大的优势现在反而不能算是优势。电子商务还有什么优势呢？电子商务有一个很大的优势是不受地域的限制，每一台上网的电脑都几乎可以成为某商家的店面。商家可以在这方面做文章。以作家签名售书为例，在中国大多数中小城市，作家不会去签名售书；在一些大城市，要得到作者的签名售书也有可能因种种原因失之交臂，如签名售书时间的限制，现场离得太远等等。此外作者还可能有一个顾虑：如果冷场了呢？干坐着，多狼狈。而网上签名售书则使这些问题迎刃而解。有利当然也有弊，弊是不能亲眼一睹作家芳容。
目前有两家网上书店举办作家签名售书活动，一是汉林书城的“签名售书场”，一是上海书城的“签名本销售”。“签名本销售”的书目很少，只有几本，而“签名售书场”的书目则很多，而且每天都在增加。不同的读者偏爱不同的作家，因此在“签名售书场”，读者更容易获得满足，可以购到自己喜爱的作者的签名书。由于签名售书对于书城来说成本太高，因此这一活动只利读者，不利书城，但据说汉林书城将把它作为自己的特色栏目长期经营。
到目前为止，各大网上书店的特色还不是特别明显。而没有特色，仅靠折扣来吸引顾客，对行业的发展不利。因此，各个书店仍然必须尽力创出自己的特色，以期吸引读者成为自己的顾客。要形成特色，就要推出自己的特色服务，特别是在市场格局还未完全确定的时候，各书店更要致力于出新招、奇招。目前还没有哪家书店真正形成行业老大，当当书店虽然号称最大，也不过是在宣传方面的力度做得最大，其它方面它并没有多少值得称道的。在图书资讯方面的处老大地位的，是汉林书城；在书评方面做得最好的，是旌旗；博库定位于做成最大的中文阅读网站，最近又力推e-book；中华读书网要做领先一步的资讯网站……其他的书店则给人的感觉只是一家网上书店，看不出有什么特色。没有经营特色的网上书店，迟早要被市场所抛弃。
要拓展网上图书销售市场，仅靠网上书店的确是事倍功半，烧钱买吆喝。在网上消费额还小的时候，各家书店不妨做一做细功夫，把自己的书店建设好，以便在网上消费市场被培育起来后能够抢到领先地位。
网上书店：当前该做什么事？ - 徐远明 - 2000-09-07 16:08:46
我的感觉网上书店是最危险的行当。 跟着亚马逊的感觉走而不是踏踏实实走自己的路，国内网上书店的苦日子已经开始了。
Re:网上书店：当前该做什么事？ - yikee - 2000-09-07 16:21:45
巴颜喀拉不是“亚马逊”！ 2000年香港书展CEO论坛 巴颜喀拉出版在线 董事会主席 黄沁 一 Internet的出现使世界进入了“十倍速增长”的时代，信息革命随着互联网的普及悄悄地进入了人们的日常生活，也促使知识经济时代新型出版发行模式的崛起，两年前还冷冷清清的互联网，眼下却群雄四起，诸侯割据的局面。 新经济的到来，基本经历了这样两个阶段，开始是纯做资讯内容的ICP（以雅虎为代表），后来到电子商务的B2B、B2C（以亚马逊为代表），风险投资和业界人士都在上下求索，想要寻找出IT市场的真正的焦点和出路。 成立于1995年，作为美国图书B2C电子商务模式领头羊的亚马逊公司，在短短几年的时间里，从1000多家同行中脱颖而出，成了全球最大的网络书店。号称摧毁一切传统的亚马逊不仅是业务的发展和规模的扩大速度惊人，更重要的是它具有许多独特的价值。 1.亚马逊为顾客提供了方便舒适的网上购物环境。方便购书是亚马逊的最大特色，通过网络，顾客可以任意检索、浏览、购买任何书籍。亚马逊通过一点就通“1－Click” 设计，用户只要在该网站买过一次书，其通信地址和信用卡账号就会被安全地存储下来。下回再购买时，顾客只要用鼠标点一下欲购之物，网络系统就会帮你完成以后的手续，其中包括消费者的收件资料，甚至刷卡付费也可由网络系统代劳。亚马逊公司还利用软件收集顾客在购物爱好和购物历史方面的信息，随时为顾客购买图书提供建议。 2.亚马逊为顾客提供了实实在在的价格折扣。以实惠的价格吸引顾客，并以此提高竞争力，始终是亚马逊重要的经营策略。亚马逊总裁贝索斯一针见血地指出，大部分网络商业失败的原因，在于不懂得网络商业相比传统商业来说是属于规模化商业，其主要特征是高额的固定成本和低度的可变成本。网上出售的商品由于没有中间商的利润截留，其价格应该低于传统商店出售的商品价格。拒绝提供折扣优惠是网上商业的一项极大错误。基于这种认识，亚马逊被认为是世界上最大的“折扣商”，号称有多达30万种以上的书籍可供购买折扣优惠，有40万种以上的商品，包括书籍、音乐唱片及视盘等，折扣率最高的达40％。 3.亚马逊的货物实行零库存运转。亚马逊公司的库存图书很少，维持库存的只有200种最受欢迎的畅销书。一般情况下，顾客买书下了订单后，亚马逊才从出版商那里进货。购书者以信用卡向亚马逊公司支付书款，而亚马逊却在图书售出46天后才向出版商付款，这使它的财务周转较传统书店顺畅得多。相比传统的零售书店，亚马逊的退书率只有0.25％，传统书店的退书率一般则为亚马逊的十倍或数十倍。 亚马逊书店拥有如上诸多优势，有一点是不可否认和众所周知的，它直到目前还是亏损的，几乎有各占一半的华尔街证券投资分析家对其公司及股票发出乐观或悲观的预测，孰是孰非，前景还是难以预料！ 二 在中国，电子商务之风从1999年开始大行其道。建立门户网站的，多受互联网“新媒体”理论的影响，把互联网理解为一种行将取代传统信息业的新媒体，这类企业主要在网站上提供各种引起人们注意力关注的信息内容。做商务网站的则把互联网理解为一种新型市场渠道，并希望它能够最终完全取代传统的市场渠道和销售方式；有的则把互联网狭隘地理解为传统书店销售的延续，仅仅建立了信息内容网站就认为万事大吉了，实质上仍维持原有的经营理念和经营模式不变。 目前中国内地约有80家网站提供中文网上书店的业务，但分析师均警告说，这些网站若期待营运获利翻红，还有坎坷路要走，尤其是目前几乎全部网站都处于亏损状态。 到底美国的故事在中国能否重叙，亚马逊模式在中国也能奏效吗？ 只要分析一下中国的国情，就可以发现中美两国的市场基础环境殊不相同，这自然为市场进入者形成壁垒，或者为其经营发展带来较大的阻力。 接下来我们可以谈谈这几个不利因素： 1.美国是典型的信用制度发达国家，对比之下，我国信用体系发育程度低，商业“失信”现象严重阻碍了商家与顾客的信任度。 在我国，大多数人把信用等同于银行信用。其实，对比银行信用而言，工商企业之间和对个人消费者之间的商业信用更为基本，信用危机在此也表现得更为明显。 经济学家陈淮认为，12亿中国人的信用相加应该是个天文数字的资源，有利于解开经济发展的难题。但我国公民缺乏信用记载，个人信用无从谈起。起步较早的信用卡，基本上是只有储蓄功能的借记卡，提供的消费信用功能非常有限。 专家们指出，信用水平低下、秩序混乱，是直接导致影响电子商务发展的主要障碍。 2.网上支付难越来越成为制约电子商务发展的瓶颈。 3.即时配送与降低经营成本，大打折扣牌之间的矛盾。美国本身就有发展比较完善的物流配送体系，它的规模化和系统化使得配送成本大大降低。这样的市场条件在中国还有很长的路要走。 目前，中国几个较大的B2B和B2C电子商务网站，他们的事业为中国的电子商务市场带来机遇，同时也带来挑战，任何过于轻易的成败判断，现在看来都还为时过早，一切都只能等待市场检验。 另一方面看来，有一点却是现在就可以肯定的，在电子商务的网站中，能生存的是传统行业中有资源的企业所支持或兴办的网站——他们还要能够整合本行业、数个行业或更多的行业的资源，能建立行业门户网站或功能性网上社区的B2B网站，才是真正能成功的网站！可喜的是中国的传统行业已经在开始这方面的工作了，家电业就已经有这样的网站在日前成立了，如科龙、美的、春兰、TCL等，他们当中经过一段时期的整合以后，真正的强者和决策正确者将成为中国的B2B典范。 三 巴颜喀拉出版在线凭什么来做图书电子商务，而且还坚决不做中国的“亚马逊”呢？ 1.巴颜喀拉出版在线的宗旨不是摧毁传统，而是加强传统与现代管理的融合，提倡“鼠标+图书”的管理模式，协助传统书店、出版社提高业务管理水平。 2.巴颜喀拉出版在线将紧紧围绕中国出版发行行业电子化这一目标，利用介入网络经营的优势，实现低成本扩张，促进传统发行企业向图书信息产业转移，做到三个“有利于”，即：有利于信息、资金、货物的流动效率，有利于减少图书库存和有利于缩短图书上架的时间。 没有低端的行业电子化管理运营，就不可能联接Internet实现高端的书业电子商务。否则，再美妙的故事和再响亮的口号也只是空中楼阁。 巴颜喀拉出版在线背靠著名的网大网站（www.netbig.com），利用香港德泰科贸发展有限公司多年的图书行业管理软件开发技术和经验，在为广大的新华书店 “图书营销信息管理系统(BIMS)”用户的基础上推出出图书出版发行信息交易网站bayakala.com。 进而我们又开发出了网上BIMS系统交易管理平台BIOS（BIMS Internet Operation Services）。BIOS是一个典型的与企业信息管理软件ERP相连接的图书行业网上商贸平台，提供独特的电子交易社区EEC(Electronic Exchange Community)服务模式，服务对象主要是国内广大的出版商和新华书店。宗旨在帮助新华书店提高经营管理水平，搭通书店与出版社之间的信息桥梁。这一点和亚马逊式的网上B2C零售模式有很大的区别。 3.巴颜喀拉出版在线由于普遍联合各大书店特别是新华书店以及和广大出版社加盟合作，加强主渠道，建立并净化统一的图书大市场，为商业信用问题的解决提供了先决条件，从而为对一般消费者的信誉打下良好基础。 4.巴颜喀拉出版在线交易平台的建立不仅接通了出版与发行行业间的信息流，为书店和出版社解决资金占用和市场信息反馈这两个老大难问题，还使每一个BIMS用户都提升为可以直接从事网上图书交易的在线企业。 5.我们巴颜喀拉出版在线有核心技术支持，其中之一的BIMS书店管理系统软件已经在全国新华书店系统普及使用五年，全国共有近30家大型书店和超过80家中小型书店（年总销售额业已达到100亿人民币以上）正在成功运作中。 巴颜喀拉出版在线可以使一间（或数间连锁）年销售额在5000万以上的传统大型书店在30天内走进网络时代！ 路漫漫其修远兮，巴颜喀拉将上下而求索，走出一条有属于自己的优势之路来！