(这条文章已经被阅读了 236 次) 时间：2000-09-05 22:39:24 来源：徐远明 (xuyuanming) 原创-IT
在新浪电子商务论坛上看到一位坛友投诉E国，正好我以前写过一篇类似此事的文章，一并贴出，供大家讨论。文中反映的事实未经过核对，谨供参考。
2000年8月28日下午17：25左右，我在eguo.com上订购了一台吸尘器，当时的价格是18元，而且定单的反馈结果也是18元，我在备注栏中写明是第二天下午送货。结果是什么……我领略到了eguo.com的花样，他们打电话告诉我不能以这个价格送货，因为他们将价格打错了。经过我与他们再三的交涉，其中他们的主管再三推委，一直不肯承认自己的错误，直到我说要投诉和告知新闻界，他们才在请示后答复说仍不能以18元送货，经过n次（n>10）的电话交流仍然不能解决后，我彻底失望了，我感到我的权益受到伤害，我的感情受到愚弄，更主要的是eguo.com伤害了一位对电子商务充满渴望的消费者的心，使我对电子商务，对eguo.com失望之极。
让我们看看eguo.com的服务简介吧，“e国公司作为中国高新技术产业的先锋，将责无旁贷地推动中国信息化产业革命。我们将奉行用户第一的企业宗旨，把电子商务推向更广阔的领域。“便宜、方便、简单、快捷”是E国网上超市给顾客的承诺,本超市将充分利用网上电子商务的优势，把传统商品流通渠道所产生的费用节省下来，完全返还给顾客，这个大型完整的零售平台不仅进行产品销售，同时利用互联网的先进手段与厂商合作，把最大的方便，最好的服务奉献给顾客。”
各位网友，eguo.com怎的是这样做的吗？？？
我同时准备向消协投诉eguo.com，希望各位网友支持我，谢谢！
eguo.com的回应不能令我满意，而且还将我的发言从他们的论坛上删除，太卑鄙 所属组别：
以下是eguo.com在论坛上的回应，我希望网友看到eguo.com 的不负责任的拙劣表现，而且自诩为中国电子商务，以这种无信誉的表现，只能阻碍中国电子商务的发展，eguo.com，你太小看中国网民的力量了。我现在要求eguo.com不仅要将物品送到我的指定地点，而且，要求eguo.com公开在媒体道歉。而不是在其论坛上。
首先,非常感谢您对e国网的关注,我想应就此事做出一定解释。
飞利浦吸尘器HR6328在市场上价格不低于500元，在我网站上售价为518元。出现的
18元售价是由于我网站数据库出现临时性问题，使网站上价格标错!恢复正常后价格为正常价格，且这并不是我网站的广告行为，没有任何消息在主页或媒体上进行体现。我们能够理解您支持中国电子商务发展的热切心情，能够感受到您寄予的希望！我们所做的就是在尽可能大的把失误减轻到最低！
如果您有任何心理上的不满，那么非常诚挚的向您说声抱歉。希望您仍能够保持一
贯的支持和谅解，支持e国网、支持中国电子商务。
附：
网络社会与传统道德
如果你是网民，你在某个购物网站上看到最新的Pentium III 600电脑价格只有2000元，你会做什么呢？不相信不理睬？试试看，购买一台。或者打个电话给网站，告诉网站价格出错了。
这样的事情并非天方夜谈，而是实实在在发生在网络上的真实故事，让我们看一则来自台湾的新闻：
随着网络商店的逐渐盛行，近来也频频传出网络商店定价错误，消费者大捡便宜的消息。
才刚开站的HP网络商店今天（2000.7.11)就出了差错，市价5299元（台币元，台币三元约相当人民币一元）的HP DeskJet 810C彩色喷墨打印机，错贴为新加坡币的定价，变成了329元，而另一家百罗网站在上个月，69990元（台币）的笔记本电脑定价却少一个0，变成了6999元。
在三个小时之内，有77笔订单订购了HP的廉价打印机，共计损失41万元（台币 ），幸亏一位好心的消费者发现了这个不正常的情况，并向HP报告了这个问题，HP廉价打印机的销售才得以终止。而百罗网的特便宜的笔记本电脑也被订出去达十台之多，损失有可能达60万元（台币）。
对于网站来说，处理这样的错误还真是一件麻烦事情，承认自己的过错，认可用户依据自己出错而造成的特优价格的订单则意味着相当大的损失，而不认同这样的特别订单似乎又很难找到很好的理由，况且这样做对自己的信誉也是一个莫大的损失，网站于是处于两难状况。不过，谁叫他们出错了呢？
HP毕竟是财大气粗，心一狠，所有的订单都认了，但百罗网就没有这么干脆了，毕竟比不上HP财大气粗，因此，只好与消费者谈判，希望能够减少损失。不过，网站与消费者都能认同的方案还很难找，此事还得继续磋商。
消费者有过错吗？从法律的角度来看，消费者是没有过错的。商家愿卖，消费者愿买，消费者显然没有过错，况且，消费者对商家的信任也并非坏事。但是从道德上看又如何呢？消费者有没有违背大多数人的道德观念呢？
也许，会有很多的人只认法律而不理睬道德，只认法律不管道德的想法似乎越来越多地被公众所接受。但是，道德永远是不可缺少的，即使在网络时代也是如此。我们能够很自然地想象：在任何的年代，错误都是难免的，十年、二十年以后是如此，更远的将来也是如此。设想：如果我们的社会网络化程度不断提高，今天的网络商店的错误完全有可能出现在未来的网络银行上或者出现在其他关系到整个社会安定的网络系统上。当我们面临这样的选择：一种是漠视系统的问题，只负责自己的一部分利益，甚至自己的利益增加但社会的利益受到损失，另一种是关心自己的利益，更关心社会的利益甚至毫不犹豫地停止自己的不当得益来保护社会的利益。这两种选择你会选择哪一种呢？
在交通堵车中，那些不顾整体一心只顾自己往前冲的人往往连累所有的行车人。在发展越来越快的网络社会，难免会经常碰到意外的堵车现象。这时，能够让整个社会顺利前进的往往不是明确的法律和规则而是我们每个人心中的道德。当你不以为然，毫无顾忌地选择着自己的利益只顾自己的前进时，也许这是你的最坏的选择，整个社会的堵车中，你也必然是其中的一名受害者。
因此，如果有一天，你在某个购物网站上看到最新的Pentium III 600电脑价格只有2000元，你在不敢相信它的低价格的同时，希望你的下一个想法不是急于赚一把。
网友在新浪发言：
http://bbs2.sina.com.cn/newfbin/view.pl?forumid=81&postid=27204
http://bbs2.sina.com.cn/newfbin/view.pl?forumid=81&postid=27203
可问8848老榕 - sz1961sy - 2000-09-05 23:38:45
据说8848.net曾有类似事件亏了7位数,从冬事长到经办人都层层扣钱(bbs上这幺讲)
依据我国有关法律 - 老榕 - 2000-09-06 23:36:53
如果无法证明是自己的无意过失，应该按照标价出售， 否则构成商业欺诈嫌疑； 如果可以证明是过失，也要承当过失责任，在用户有 赔偿或者补偿要求的情况下，应当协商解决，如果协商 不成，可以请求调解或者提请诉讼。商家至少负有无 条件退换货物、赔偿损失的义务 法学会常务理事 王峻涛
谢王会长补充! - sz1961sy - 2000-09-07 01:13:31
这一点国内还未补充法律适用条款吧? 再谢补充. 我学的是中外法律比较专业,对它较感兴趣.