(这条文章已经被阅读了 95 次) 时间：2000-09-05 14:25:22 来源：arshioul (arshioul) 原创-IT
我们需要怀疑一切吗？（非新鹿鼎记系列）
西方一路，文化源远流长。远至古希腊、古罗马的法典、元老会制、宗教天文，到近现代德国的古典、现代唯物主义，美国的三权分立、自由开放，西方文明历经西欧、中欧、北美诸洲相互借鉴学习，薪尽火传，成为不同于华夏汉文化的一个庞大的经济文化体系。
在这一由多个国家组成的大文化圈中，不少新思想、新观点在历史上起过很重要的作用，很多思想、观点被奉为经典，至今仍在西方国家发挥着作用。
我个人很注意法国，大家都知道法国人以浪漫闻名，但是法国的社会学说思想在西方社会体制的探索发展中，起到承上启下的作用，功不可没。有三个名字可为佐证：伏尔泰，《我的自由革命》，孟德斯鸠，《论法的精神》，还有一个，卢梭，《社会契约论》。
这三大理论成为现代西方各类思潮的开端。《我的自由革命》预示了个人主义和后现代主义；《论法的精神》强调立法、执法、司法相互分离；而卢梭的《社会契约论》重点阐述个人与社会、权利与义务、奉献与索取之间的价值关系，是今天西方社会伦理的理论基础。
在他的原作中，卢梭这样讲到，“在一般意志的最高权威下我们每个人都把自己和自己的能力奉献出来，在这一集体中，我们把每个加盟者都接受为不可分割的整体的一部分。因此，他所付出的，为他投身于社会的回馈所弥补，加上更强的保全自身的能力。”
按照中国儒家的理解，我把他的理论总结为两句话，“唇齿相依，唇亡齿寒”，“我为人人，人人为我”。但是有一点我解释不出，只能意会不能言传，即这一理论暗在的人与人的社会信用基础，人与人相互信任，自尊自爱，自节自律。
这样的例子不胜枚举。我爹是国际海员，他在英国的时候，用网上预订，对方电话确认的方法，为远在中国的儿子买了一支派克钢笔，对方负责送货。可是我在上海始终没有收到，我就发电子邮件向我爹抱怨，我爹就到网上商店去论理。
关键的地方来了。我爹网上买钢笔的时候没有开发票，除了商品的外观、品牌、价格，交易的电子邮件外，什么有力的凭证都没有，甚至连当时买东西给他的销售经理是男是女，他都搞不清。但是人家信他，当场道歉退款，还赔了我爹来回的车钱。
我爹在中国驻英大使馆的朋友说这种事在英国很寻常，我爹担心说有人存心行骗怎么办，朋友反问，“谁会怎么做？那人一定是神经不正常。”
在英国，欺骗理所应当地认为是一种不正常的思维模式。这种观点在西方很普遍，因为人与人相互信任，和谐相处的关系在社会制度中根深蒂固。非常惭愧，很多国外的同胞就利用这样的特性，钻人家电子商务服务的空子，丢尽了中国人的脸。
据说有个中国留学生在日本每次吃饭，都从网上订面条的快送，吃完面条，他就打电话去面条店骂娘，说他在面条里吃出一只蟑螂。面条店的社长和雇员非常紧张，亲自登门道歉、安慰、退款，还赔了不少钱。可是这个留学生多次从面条中吃出蟑螂，要求赔款。面条店动了疑心，雇了侦探去打探。最后发现蟑螂都是留学生吃完面条后，自己放进去的，目的就是以此骗钱。
上帝保佑，国内的电子商务服务没有日本那么发达，还没有到网上订面条的地步，自然也不会因为里面有蟑螂而赔钱。但是由于种种原因，各种各样网络交易价值观的小毛小病此起彼伏，层出不穷。
一个网友在电脑商情报上撰文，讲述自己在8848网站购买游戏CD，一切办妥，但是左等右等不见货到，又去现实店铺比较，发现CD店铺离家仅几步之遥，只需多花几元就能拿货。一番比较下来，该网友心态不平衡了，马上改弦更张，随便找个理由，把网上订的货给退了。
发生这种事，买卖双方都有责任：8848物流体系效率低下是个明显的毛病，那个网友心态不稳，出于自私的理由，任意撕毁交易协议，也是中国网络服务使用者缺乏信用契约的突出表现。
可能很多个人用户遇到这种情况会替自己辩解，送货送得慢啦，我急等着要啊，消费者是上帝啊，一切为了用户啊。请问了，消费者是上帝，没错！可“上帝”就可以恣意妄为吗，“上帝”就可以撒谎吗？！这样朝三暮四的消费者本身就有人格缺陷，不配接受优质的电子服务。
网络交易和现实交易一样，在法律上是个标的行为，签署标的的双方都要履行义务，承担责任。很重要的一点，一旦签署标的，交易双方必须切实维护交易的顺利实施。像上述网民那样，不分轻重，拿消费者自己个人的消费信用作赌注，没有正当理由，撕毁交易协议，在法律上属于“不当得利”，是一种违法行为，网络企业是可以起诉的。
不要以为类似的为了个人“不可告人”的目的，任意破坏交易信用是件小事。从个人修为来讲，所谓“勿以恶小而为之”，自利的行为成了个人习惯，将会破坏人的魅力、修养、品德；从电子商务角度来看，势必增加商品的返销率，增加企业不确定的销售成本；从整个社会来讲，势必是人人自危，谈虎色变，处处设防，怀疑一切。这种现象在网站C TO C的交易服务中更为显著。
很高兴看到很多网友和企业意识到了网络信用契约的重要，主动采取措施，改变局面。易趣在北京推出了“诚心月”，网站提供网民交易失败的经济赔偿，还有类似网络警察的网络稽查服务，打击网友中恶性的违约行为，还组织了大量网友签名，保证诚信交易；另一家网站雅宝网站则是推出法律人士的咨询服务，力求解决网友中的交易信用纠纷。
这些措施很好，但是还不够。因为完善社会信用是个硕大的工程，单靠几个网站难以为继，需要全社会组织、个人、家庭、学校、政府齐抓共管，教育、法制、伦理、媒体宣传多管齐下，还要历经几代人的共同努力，才能在商业信用、物流效率乃至国民素质的提高上收得成效。
衷心地希望我们大家能从自身做起，由小事做起，培养相互信任的社会公德，建设良好积极的网络社会人文环境。因为无论是网络服务还是现实生活，求的就是一种好感觉，而普遍的社会信用能给我们带来这种优质超值的感觉。