(这条文章已经被阅读了 81 次) 时间：2000-09-05 14:15:53 来源：arshioul (arshioul) 原创-IT
BOL 的CEO 15问答（旁白系列）
每个行业有自己内在的运作规范，每个企业都有自己的经营模式。可能，今天大多数的企业都知道透过网络来经营是一个不可违反的大趋势，但是如何拟定一个能赢的网络的经营策略，那就见仁见智了。
在最近出版的Business Online杂志上，它向CEO提出了15个策略性问题，ARSHIOUL不是什么CXO，但是性情浅薄，狂妄大胆，作一回答。也望抛砖引玉，网络上下各位方家不吝指教。
1. 我们如何透过网络作得更好？
网络与传统领域更好地结合，才能保证业务透过网络作得更好。我个人认为，网络经济为首的新经济是一种由传统经济基础脱胎增殖衍生的经济产物，属于一种转移经济。任何互联网上盛行的商业模式都有它传统领域的基底和影子。只有与传统行业天衣无缝地联结，网络才能发挥其终极的威力。脱离了实际经济基础的网络，注定像古希腊神话故事中大地女神的儿子，会被人举在空中掐死。
2. 我们如何透过网络作得更便宜？
通过网络的快速发展，积极寻找市场的潜在需求和潜在客户，能够迅速扩大销售经济的规模效应，带来更廉价的商品和更超值的服务。从传统领域过渡到网络经济，商品、服务的观念没有更多的变化，但是速度、效率的想法被革新式地得到实践。过去需要10～20年才能形成的销售规模，现在借助网络在1～2年就能得以完成。大幅度缩短的企业成长周期，商品周期给每个网络企业带来高风险，同时也给广大消费者带来福音。
3. 哪些是现在不能作，但透过网络可以作？
这样的趋势有很多。首先有广告信息电子化，网络广告预计有大幅度增长；有原料采购平台化，无纸化票据交易，降低采购原料成本；有电子商务，或是传统商务电子化，高效的商务途径；有大型企业微型化，用网络充分挖掘企业现有的潜力；还有跨国企业网络化，科学管理企业势在必行。
4. 如何开始经营电子商务可以让我们赢得竞争优势？
电子商务，由人而生；科技时代，以人为本。经营电子商务的关键就是快速、超值地寻找并且满足用户的需求。这意味着大多数从事电子商务的人必须时刻牢记我们的客户不是虚无的销售对象，而是有血有肉，有七情六欲，有具体需求的人。满足人的需求，就是商业的根本精髓，无论过去，现在，还是未来，这个道理不会变。
5. 如果竞争者先用网络会对我们造成什么伤害？
绝不允许这种情况出现，因为没有一个时代比网络时代更讲究先发优势。在起跑线上早出发几秒钟，不仅会带来丰厚的市场份额，还能给后来者制造足够的进入障碍，使他们望而却步。看看IBM开发的操作系统OS II，比微软的WINDOWS只好不差，就因为晚进入市场2年，再无立锥之地；看看全球的拍卖行业，美国的EBAY，中国的易趣，都是做得早，现在都形成了大型市场的垄断地位。顺便说一句，不仅要做得早，还要做得对，做得好，缺一不可。
6. 在网络上怎么作才能让我们获得顾客的良好反应？
确立服务至上的准则可以办到这一点。在竞争激烈的网络时代，争取忠诚的顾客变得难乎其难。但是快速网络反应＋优质服务＝用户频繁光顾几乎是不变的公式，因为在繁多的网络企业面前，顾客自行挑选更为保守，他们反复比较，找出服务最好的一家，牢记在心，下次再来。
7. 在网络上怎么作可以让我们获得更好的信息以增强顾客的忠诚度以及价值？
推行个性化服务能满足这方面的愿望。网络时代，个性至上，人人都有随波逐流的“从众心理”，人人也都有鹤立鸡群的“出众心理”。用户群应该精确到每个人，根据他们每个人的实际情况，量身定做个人服务。
8. 如何透过网络开发新客户？
一般而言，除了主动寻求客户需求以外，通过网络散布企业的无形资产和形象也能够开发到新客户。网站的网页文字、图案、颜色、风格、编排是否可人，网站的商品、服务、形象是否具有粘度，已经决定了客户开发的一切。此外，通过网络广告、电子邮件宣传，也是新兴的开发途径。
9. 竞争者上网他们会如何赢得客户？
人人都厌恶抄袭，事实上，所有网络上的商务手段都是摸着石子过河，相互借鉴学习的。估计我们的竞争者能够使出的绝招不外乎商品低价格，用户会员制，运货优惠，二次购买优惠，电子邮件开发客户，刺激用户推荐其它用户等几种，具体还要看各家的功力而言。
10. 如何透过网络取悦供货商？
网络是要压扁供货商，后者当然对网络怀有敌意；如果能让供货商看到网络给他们带来的利益，取悦他们不成问题。帮助供货商了解网络，使用网络，并最终从网络中受益，是每个企业应该做的，单纯地将供货商一脚踢开只会激化双方的矛盾。
11. 如何透过网络帮助员工做事更有效率？
我们应该明白，网络使用得当可以帮助员工提高效率；使用不当，反而会降低办事效率。英国宽频电视服务引来企业员工工作时间收看电视，白宫职员偏爱“养眼照片”，都是不懂如何正确使用网络的现象。员工是企业的主人，教会他们如何看待网络，如何正确使用网络，才是真正的主人翁意识。
12. 为了达成电子商务的目标，我们需要的基础设备是什么？
从技术的角度，我们首先需要服务器，还需要牢靠的ISP互联网接入服务商服务伙伴，这个伙伴必须保证具有大流量访问质量保证、网页及数据维护安全、承诺专用带宽的实用保证和使用统计、网站响应速度、能够反映网页错误等。
要想顺利开展电子商务，对ISP的增殖服务要求很高，如负载均衡服务，按网络状况、服务器状态作最佳流量分配，均衡各服务器承载工作量；高速缓存服务，缩短网页响应时间；安全托管服务，远程网站维护和内容更新不怕信息被窃和替换；精确带宽承诺，实时显示、纪录带宽使用情况，定期提供带宽使用状态报告。
嫌烦？还有呢，像企业E-mail系统、网站生成系统、呼叫中心系统、客户管理系统、网上商城系统。实在自己建设有困难，就外包业务，入驻网上商城，像国内的新浪、8848、易趣，都有这种服务。
13. 为了达成电子商务的目标，我们需要的人文架构是什么？
回到“以人为本”的主题，今天的商业习惯密切与文化结合在一起，不过再稳固的商务氛围经不起黑客、病毒、恶性竞争的侵袭。网络不仅需要含情脉脉的人文主题，也迫切需要社会伦理、法律、政府、国家政策的扶植和协助。
14. 进入电子商务，我们期待的股东报酬是什么？
目前，网络市场低迷，这种报酬的回报不确定性很高。投资人需要合理合法的资金退出途径，回避短期风险；企业的创业者需要一个资金稳定的网络企业，上市不是终点，他们要的是长期的打算，两者是有矛盾的。我们现在只能相互妥协，作一平衡。
15. 如果我们不进入电子商务，后果是什么？
过去不进入电子商务的决定非常明智，因为那时的电子商务概念过于前卫，不成熟；现在不进入电子商务，后果很难讲，因为网络市场面临调整，大起大落，时刻关注随时准备，似乎更好一些；若是将来，仍然不进入电子商务，那是必败无疑，所有企业都是网络企业啦，你已经落伍了。