(这条文章已经被阅读了 102 次) 时间：2000-09-05 08:16:15 来源：乐智强 (乐智强) 原创-IT
遭遇库存难题
电子商务与传统商务有一种表象区别，即传统商务有什么卖什么，电子商务“卖什么有什么”。由于顾客只能通过电脑屏幕来观看产品图像和资讯，看不到实物，因此给了电子商务一个机会：只要把商品资讯搬到网上，就可以进行销售。于是，各网站都极力把自己做成经营种类齐全的网站。其实，明眼人一瞧就明白，如果所有产品都有货，存货必定堆积如山。而网上购物经常遭遇缺货已经说明了全库存的不可能。既然缺货在所难免，许多电子商务商家干脆做成零库存，等顾客要货了，再去进货，如果进不到货，就对顾客说声抱歉，然后把钱退给顾客。缺货引来了顾客的一片怨声载道，也影响了电子商务的形象。
零库存是很多大企业在货物进出环节中追求的理想状态，它有两个前提：一是有充足的货源，能够随时调到货；二是产品畅销，随产随销。这两个前提都是建立在企业雄厚实力的基础上，供应商和销售商都有求于零库存企业，因此能做到零库存的企业数量极小。由于零库存可以极大降低成本，减少资金占用，并且可以避免积压，许多电子商务商家抛弃了零库存的两个前提，直奔“零库存”这一终极目标。
电子商务，特别是零售电子商务，产品门类之齐全是传统商业企业所无法比拟的。不但综合商业网站有一种要把更多商品销售都收进囊中之势，而且专门的行业网站商品数量也大得惊人。例如网上书店，几乎无一例外地宣称自己拥有多少万册图书，少则十几万，多则二三十万，从数量来看，够让读者欢欣鼓舞的。但是真去买书，总难免遇上缺书现象。原因在于网上书店大多成立伊始就是“零库存”。读者来购书时，书店再去进货，而目前网上书店在图书市场上的竞争力较小，缺货自然成了行业惯例。其他行业的情况也大致相同，只在较畅销的商品上有少量库存。除了产品制造商的网上销售有足够的库存（它并不追求过广的经营范围），一般的商业网站都是走这种先有顾客购货再进货的路子。这种方式，好像是客户订制的方式，其实是卖空买空，不要说提供个性化的服务，连一般的服务水平都令人怀疑。
产品种类齐全与零库存是一对矛盾体，要二者兼得，几乎是不可能的事。既然产品种类齐全在某种程度上成了电子商务商家吹嘘的优势，那么建立充足的库存是不是就可以达到目的？同样很难，这会遇到两个难题：一、由于要求产品种类齐全，它不得不建立起巨大的库存。这就要求有巨额的资金支持；二、由于产品种类繁多，各种产品的畅销程度不易把握，因此一不小心就容易造成某些种类的产品积压、某些种类的产品缺货。由此可见，想在产品种类上通吃，即使是在同一个行业内，也是很难做到的。亚马逊书店在营业过程中就始终遭遇供货难题，而且业务越多，供货问题越严重。为此它不得不设仓库预先进货储备，逐渐增加库存。同时，由于货品种类过多，积压问题已经日渐严重。目前，国内的商家因为业务量不大，暂时还可以做到零库存。但是一旦业务做大，想继续保持“零库存”就不大可能，各商家还是得走亚马逊的老路。
目前电子商务商家多数赢利前景不乐观，因此节约成本就显得很重要，准零库存也成了一个节约措施。为了尽量做到减少库存的同时满足顾客的需要，目前商家想得出来的办法主要是：把公司的配送地点选在产品集散地，以获得通畅的供货渠道。电子商务商家无论网站开在哪个城市，几乎都选择了货品充足、物流通畅、资讯发达的北京作为基地。这也是为什么只有北京是发展电子商务最理想的地点，而即使是广州、上海这样的大城市也逊色的原因。汉林书城总部在厦门，1998、1999年专做海外中文图书市场，因为海外图书市场利润空间较大，所以最初货源矛盾还不是很突出。但随着2000年业务的扩大及国内市场的开拓，厦门已经无法满足供货需求，因此汉林在武汉设立了配送中心后，又在北京设立了运营分部。绝大多数总部未设在北京的商家都在北京设立了机构。这种地点配置较好地缓解了在准零库存状态下的货源矛盾。
但是，随着电子商务业务的迅速增长，商家经营的商品种类的继续增加，即使是在北京，准零库存也无法满足不断增长的业务需要。可以预见，只要经营范围不缩小，再大的库存也无法满足所有的需要，更何况目前还没有哪个公司有足够的实力建立巨大的库存，当前融资困难的加大，更使商家不敢有此奢望。
由于要满足顾客所有的商品需求是不可能的事。因此，在第一阶段的“商品齐全+普遍缺货”之后，现在已经有一些商家逐步缩小经营商品的品种。现在较著名的网上书店多数不再号称有多少万册图书，而在相当大量的图书资讯上标明“缺货”、“暂时缺货”、“可供”、“寻书”等等字样，以免顾客继续遭遇“款到无货”的无奈。至于跨多种行业经营的综合电子商务商家，供货信用更加难以保证。对于这样的商家，或许不但要减少各类商品品种，而且还要缩小经营范围，以免在不断的收款退款过程中把顾客连同货款一起给退了。诚实加务实的经营方式也许是近期解决电子商务商家库存问题的明智方式。
但是这还不是彻底解决库存问题的办法。用“缺货”标志来解决供货信用，只是证明了商家的诚实，并不是发展业务的良方。要解决库存问题，就要使众多的供应商成为电子商务商家的“仓库”。这又回到了零库存的前提——企业必须有雄厚的实力。当你的网站销售量很大时，供应商就会来找你，并且愿意作出大的让步，使你获得良好的赢利空间。问题在于，什么时候，电子商务商家的销售量足够大，有足够的实力与众多的供应商在谈判桌上平起平坐。