(这条文章已经被阅读了 103 次) 时间：2000-08-29 15:37:40 来源：arshioul (arshioul) 原创-IT
没完没了、一地鸡毛、跟着感觉走和E-LEARNING（旁白系列）
营销离不开品牌。在网络营销出现以前，有关品牌的服务营销，争取回头客，提高用户对企业，对品牌的忠实程度就在传统营销领域运用得非常纯熟。
同中有异。今天网络时代的品牌营销思想脱胎于传统领域，却是青出于蓝而胜于蓝，出现很多新动向。网络营销已经由被动向主动，由商品向服务，由经验向感觉，由缓慢积累向快速应用转移。这是一个全新的营销时代，几乎以往所有的营销定律都要面临被颠覆的结局。
“没完没了”
以前任何商品无论做何宣传，总带有少女般的羞涩，“犹抱琵琶半遮面”，一股“欲言又止”、“欲说还休”的味道。现在的网络品牌可是开放得多了，也舍得在广告和市场宣传上花钱，真是“没完没了”了。
从公交车五颜六色的车身，到地铁回廊满目玲珑的花哨图案，我们看到了“姐妹们在砍，哥们在上”；从电视里的新浪广告，到新近拍摄的网易气势宏大的广告，我们马上想到要找遥控器，换频道。甚至就是在广场上、超市前，我们也时不时看到网络品牌的身影。无可奈何之下，只能“上”它一次，也不求什么终身难忘了，只求个心安理得，我来过了，这总行了吧。
由被动到主动。由传统品牌的无计划或是少计划，“放羊式”的品牌管理，网络企业无疑高明不少，他们一上来就抓住品牌的关键，运用合理的资金投入在短期之内造成极大的知名度。
我们不是一定要将网络企业与传统企业作比较，但是这样的“没完没了”的无形品牌战略有网络业自己的考虑。根据现代记忆学理论，人对多元化的印象刺激最为敏感，所以以用户为中心，全方位的广告轰炸最有可能获得爆炸性的宣传效果。
据实验统计，如果只是做电视广告，用户可能10次广告之内有消费反映；如果既做电视广告，又作车身广告或者灯箱广告，用户反馈缩短为8次左右；如果一个广告同时占有四种以上的广告媒体，各种媒体一齐上，一轮广告播完，50％以上的用户已经知道你的品牌，真是事半功倍。
如此“没完没了”，自然肯定是“必有一款适合您”喽。不过也有个明显的缺点：烧钱。
“一地鸡毛”
如果没有纷繁复杂、状况不断的运货渠道，很多电子商务网站想必是大大出了一口气，就坐等着收钱了。事实上，不完善的物流服务正成为很多网站的服务瓶颈，一地鸡毛琐碎的毛病就像足球运动员的伤病时刻困扰着网络企业的无形品牌建设。
运货速度过于迟缓明显是网站的过失，然而在大多数网站运货问题“雷声大雨点小”，迟迟得不到解决的情况下，北京E国网站“一小时”运货服务的兴起，让人们马上体会到“一支独秀”、“鹤立鸡群”的好处，这家小网站因而名声大嘈。
由商品到服务。“一地鸡毛”的问题不是网站和物流公司相互推诿，反复研究究竟是谁的错，把鸡毛撒了一地，而是应该分清权利和义务，网站抓紧时间，把不擅长的业务外包出去，迅速提高工作效率，把一地鸡毛打扫掉，把地方整理干净。
因为有客人要上门来了，有主顾要来了。怎么，难道主人还打算让客人站在一地鸡毛上吗，掌柜的还要主顾来打扫卫生，为你做扫尾的工作吗？
有一些主顾已经不满意了。他们认为物流公司的人员形象直接关系到网站无形品牌，不仅在运货速度、运货质量上有更高要求，还要在职业化、责任心、通用素质、商品的熟悉程度上有提高。最好是能充当顾客的准商品顾问，提供商品的使用指南、售后服务等等。
旧的鸡毛还没打扫干净，新的鸡毛又撒了一地。这回，该由谁来打扫呢。
“跟着感觉走”
跟着感觉走，紧抓住梦的手。传统领域市场封闭，商品的成长成熟期很长，有足够的时间让顾客一试再试，以优质的商品，最终争取到顾客。然而现在全球市场一体化，各色的商品在网上琳琅满目，形成买方市场，顾客的挑选余地很大，使用时间却很短。
在短时间之内，商品的竞争程度加剧，竞争领域扩大，由价廉物美向顾客的心理感觉靠拢。很多商品不指望耐用，十几年不坏，只是希望顾客看到时“眼睛一亮”，冲动性购物，出钱买下它就可以了。
最直接的例子是踏板车，这个东东在网上购销两旺，卖得很火。这种幼时的儿童玩具卷土重来，摇身一变成为老少咸宜的成人玩具。它明显是瞄准城市人群脆弱的心灵，重温少儿时期的美好时光。踏板车作为商品可能不怎么样，但是顾客使用它的感觉很好，小车就凭着这个感觉卖了一个高价。
这样的网络营销背后往往有看不见的社会思潮作大背景。踏板车代表了重温儿时的幼稚化倾向，“还珠格格”代表青少年的叛逆性格，满汉全席、旗袍是一脉的复古，染发、破衣烂衫则是颓废和垮掉。
跟着思潮随波逐流是每个消费者的本性，商品跟着买家的感觉走也是营销成功的不二法门，古往今来都是这样。
“E-LEARNING”
现在美国的一些营销专家提出“E－LEARNING简单策略”，就是指无论商品、服务还是网站，简单至上。不看不知道，一看就明了。一看就懂，一学就会。三分钟前你还是新手，三分钟后你已经是行家了。
E-LEARNING，容易学，容易懂，容易掌握，容易传播，容易引起顾客的兴趣。亚马逊有一种ONE CLICK的技术，只需顾客一次输入，以后他在亚马逊购买商品，复杂的信息等级ONE CLICK完成。据说，这个技术给亚马逊带来了15％的顾客回头率，市场反响很好。
同样的例子也发生在易趣网的小店上，新颖的网上个人小店的设计带有很大的游戏性质，选店主，拉广告，放商品，花样很多，而且学起来特别亲和，自己摸索着就能完成，不费很大力气。为此易趣一下子就拉到不少个人商家。
这样简单的营销策略看似简单，其实不简单，它把大量商业交易事先的准备工作从用户这头释放出来，转移到网络这边，利用科技技术加以一揽子的解决，从而减轻了消费者的顾虑，保证交易的顺畅进行。
想到顾客所想到的，想到顾客没想到的；做到顾客要你做到的，做到顾客没要你做到的。高附加值的服务源于适当超过顾客对服务的期望价值，这就是E-LEARNING给我们带来的启示。
再次感谢大家关照ARSHIOUL的旁白系列，希望我的文章大家能喜欢，并提出宝贵的意见。电子邮件地址：[email protected]。你们就是我的顾客，我以你们为骄傲。