(这条文章已经被阅读了 178 次) 时间：2002-02-05 10:57:46 来源：江成子 (江成子) 原创-IT
这两天在网上看到卓越网陈年的一番“义愤”，笔者特此采访搜狐商城员工，笔录如下：
当新浪刚开始借起诉搜狐为炒作由头，企图挽救其一年市场背运的时候。有朋友就和我讲，卓越陈年听说要想借题发挥点什么，问我要不要准备一下。我说，没关系。一则我这里是商场，不是媒体，靠炒作吃饭。二则我一向对雷军，王树彤充满敬意，认为如果是光明磊落的人，决不会火中取栗，想折腾别人的事，弄不好伤了自己。
没想到新浪炒了半个月后，陈总，陈批评家还是勇敢地站了出来，借新浪的平台。难为陈总这半个月苦心酝酿，是没证据？还是年事已高，才思枯竭？我草草看过。有几个感觉，一呢？为卓越叹息。本来是电子商务先驱，虽然近来有些艰难，但在商言商，也有几分尊严，这一下看陈总眉毛胡子一把抓，话说了一堆也没说出个所以然，说搜狐抄袭，法律上却一点站不住脚，只是借新浪来凑凑热闹，发泄郁闷。二呢？感慨搜狐商城同仁以及整个搜狐公司通过一年的发愤，创造，终于有收获了，卓越终于怕我们了。陈总为什么在“苦思冥想”，“日理万机”之中，对搜狐商城还情绪激动，也不敢忘怀呢？而我们从来没有也没必要总是惦记着卓越。三呢？希望卓越能坚持下去。卓越坚持对我们可谓善莫大焉。可以共同培养市场。市场嘛，三五成行，有行才有市，也可以帮我们节省很多探索成本。互相对照，互相学习，都少走些弯路，中国的电子商务才能发扬光大。
为什么卓越客户会走，陈总会苦，搜狐商城会成为中国电子商务的将来？我没有先进的西方的管理经验和词汇，就用古话“天时，地利，人和”来分析一下。
一：天时：
说到天时，挺为卓越惋惜的。生不逢时。前一阵子看 CNNIC 报告。这一年网站缩水了很多。现在都说是互联网的冬天。可是有些网站早就准备好冬衣和资源，像搜狐等3大上市门户。可惜卓越没有，它要想向以前的投资上市杀出重围已经不可能。好在卓越有金山的投资。但这样真正实业的投资是要明显的短期内的盈利的。于是卓越从开始就不得不追求高毛利，压缩成本。曾经有段时间离盈利不远了。但当时的情况是“山中无老虎，猴子称大王”，卓越当了很多天树上大王。搜狐正忙于其他地方的开疆拓土。等到其他战线稳定了，回过头来关注电子商务了，卓越开始急了。
但难道卓越鼓吹30%的毛利，精简的人员成本是错的吗？不，他已经正确得不能再正确了，因为他不得不短期盈利。但对于电子商务，和电子商务的用户来说。错！绝对的错！大家知道零售祖宗沃尔玛讲：“我们要通过供货商管理，成本控制来降低产品的销售价格。给顾客以真实的，最大的让利！”而网络零售由于没有店面和大量的店面人工更能够在成本和管理上得到提高，而给用户最大的让利，以补偿用户上网和等待的损失。但象卓越标榜自己30%的毛利，意味着损失了电子商务给顾客带来的实质利益。而且剥夺了用户购买其他低毛利产品的便利。如果象半年前，山中无老虎的时候，猴子站在树上欺骗一下其他动物，还可以。但搜狐商城加入竞争后，立刻把产品种类补充完整，销售价格给用户最大的让利。把自己的毛利保持在一个较低的水平。卓越立刻发现自己的价格曲高和寡，下调又没有空间。苦哇！
卓越要盈利另外一个点是成本压缩。但大家都知道成本和服务质量是挂等号的。卓越一向标榜自己的服务，但他的服务是有底线的有保留的。盈利的压力在那里。而他自己要维持一个完整的公司架构。牺牲服务以降低成本是卓越必然的选择。而搜狐呢？搜狐几年来准备完整的网路运营的经验和能力，树立了中国互联网无出其右的品牌，聚集了几千万的用户。这些都是独立电子商务公司所无法逃避的成本负担。而搜狐商城可以利用。搜狐商城正在把在品牌推广，网络经营，用户争取的成本转移到售后服务上来。服务的好坏用户只要尝试过就心知肚明！
所以，屋外冰天雪地，屋里跑风漏气。恨天无缝，恨地无门。再忠诚的用户不走才怪呢？即使卓越背靠的是金山，银山也会被吃空的！这就是卓越面临的天时！！
二：地利
可以随便问一个商家，或者用户，搜狐商城和卓越的前景比较。即使他再喜欢卓越，但因为一个原因，他会说搜狐商城是赢家。这个原因是：搜狐！我是垒起七星灶，铜壶煮三江。背靠着大树好乘凉。
搜狐有什么？广告，短信，互联网解决方案，中小企业门户，等等。电子商务在中间还只是个小不点儿。广告部给我大量产品货源和供应商，短信给我大量的高端用户推广。陈总应该知道短信用户和商城用户的契合度吧。互联网方案和中小企业门户给我的供货商，合作伙伴更多的展示空间，整体优惠。我呢？能给其他部门一点点帮助，我已经非常满足了。
行内人都知道卓越成立了发行部，要做什么俱乐部。其实盈利的出版社，发行公司到处都是。卓越要靠这个盈利，实在是电子商务的悲哀。但他又不得不如此，原因只有一个，他的网络用户的增长正在萎缩，他很难有更高的招来留住用户，而忠诚点的用户也不可能每天都在买书买碟。搜狐没有这样的顾虑，更多的用户会在浏览搜狐新闻、娱乐、体育的同时时发现一个新片、新书，顺便就买了。多自然的事情啊！
三：人和
其实，对搜狐商城的发展，卓越看在眼里，苦在心里已经很久了，随后酝酿成吃葡萄似的酸。最近搜狐商城的一个活动“1000种商品1元起”，让卓越如履薄冰。搜狐商城的这次活动出发点本来是让在大城市的白领回家带些有价值实惠的东西，孝敬父母，感谢亲朋，联络感情，其中本着精品，服务，价格三个要素同时提高，让利顾客。一时间，商城火到底掉！同时，这次促销非常严格彻底地检验了搜狐商城的采购，库存，市场，售后服务的能力。结果，整个商城平静自然，举重若轻地度过了这个考验。人和！
卓越不知“人和”方面怎么样，但愿他们能度过难关。
文章评论:回答陈年的口水仗 - 大虫 - 2002-02-05 19:20:25
门户当然有优势，可这优势不是拿来压人的，不是用来抄袭的。 你有门户优势并不见得就做得好电子商务，至少靠抄是不行的。 怎么一句不谈陈年说的搜狐抄卓越！ 有意思啊，真正以大欺小！