(这条文章已经被阅读了 64 次) 时间：2002-01-28 23:43:09 来源：冯英健 (MarketingMan) 原创-IT
牐牎菊要：】本文从2001年圣诞假日季节美国网上零售总额、购物人口、顾客服务状况等方面进行分析，提供了一系列有价值的信息和结论。
牐2001年圣诞假日期间，美国的网上零售业十分火爆，网上零售网站订单数量和人均消费金额都有明显增长，获得新顾客的成本则进一步下降。尽管顾客满意度在上升，但顾客投诉现象也有所提高。本文对各种相关资料进行综合分析，试图为全面了解2001年圣诞假日期间美国网上零售业的总体状况提供有价值的信息。
牐1. 美国网上零售额为多少？
牐牻入2001年11月份之后，美国的网上零售开始表现出高速增长的势头，网上零售巨人亚马逊的表现也备受关注，在进入圣诞购物高峰季节之后不久股价即上升35%，根据调查公司Nielsen/NetRatings于2001年12月份的统计，在美国假期购物旺季的前半段时间，亚马逊网站访问量高达3150万人居零售网站榜首，这一数字比2000年同期增长了32%。2001年全年，亚马逊的网上销售额达到31.2亿美元，第四季度实现销售额11.2亿美元，比2000年同期的9.72亿美元增长了15%，同时亚马逊公司第四季度首次实现盈利，盈余达到500万美元。亚马逊是美国网上零售业的晴雨表，亚马逊的盈利也标志着美国网上零售业整体的繁荣。
牐犘矶嘧裳调查公司都对于美国第四季度的网上销售状况进行过预测，但调查公司的统计方法有一定差别，预测结果略有不同，Yangkee Group和Nielsen//NetRatings 预计销售额分别为95和99亿美元，而eMarketer、comScore、Forrester Research、BizRate.com、Jupiter MMXI的预测结果分别为107、108、110、115.5、119亿美元，其中间数为110亿美元。
牐犑导噬希根据研究公司Pew Internet & American Life Project（http://www.pewinternet.org）最近的一份调查，在2001年圣诞购物季节从网上购买礼品的美国人达到了2900万，占全美国互联网用户的26%，比2000年同期的2000万人增长了45%。根据这一结果计算，在圣诞假日期间（一般计算时间为11月9日到12月26日之间的48天）的网上零售额就高达113.7亿美元。
牐燦RF/Forrester于2002年1月24日发布的网上零售指数表明，2001年12月份美国的网上销售额为56.85亿美元，第四季度的销售总额为133.4亿美元，12月份的网上购物人数为1870万人（11月份为1680万人），每个用户的平均消费额为304美元（11月份为293美元）。根据NRF/Forrester的统计，2001年全年美国的网上零售额为476亿美元，比2000年的424亿美元增长了12.5%。这一结果和BizRate.com的统计比较接近，BizRate估计，从2001年11月19日到12月25日期间的网上零售额为64亿美元，整个第四季度的销售额为124亿美元。
牐牳据高盛公司2002年1月初的研究，2001年11月和12月份两个月的网上消费额已经达到138亿美元，高于前述所有公司的预测结果。
牐2. 多少人在网上购物？
牐牼」芨鞯鞑楣司对美国网上零售额的估计有一定偏差，但总体还算比较接近，但对于网上购物的人数，则有比较大的差别。根据NRF/Forrester的网上零售指数，11月份和12月份的网上购物人数分别为1680万人和1870万人，两个月合计3550万人。Pew 的研究报告表明，在2001年圣诞购物季节从网上购买礼品的美国人达到了2900万，其中女性消费者占58%，平均每个用户的消费金额是392美元。
牐牳据Retail Forward（http://www.retailforward.com/）于2002年1月初发布的调查结果，在2001年圣诞假日期间，有88%的美国互联网用户浏览了网上零售网站，但只有70%的用户真正在网上购买了礼品，而在2000年同期尽管只有70%的用户浏览网站，最终的购买率也达到了70%，因此，实际购买比例比去年有一定的下降。现在美国的网民数量为1.68亿人，根据Retail Forward的数字，在网上购买的人数应该高达1.18亿人。
牐牳据市场调查公司eMarketer的“2001年假日购物报告”，估计有8530网民浏览购物网站，最终有5870万人实际购物，比Retail Forward的调查结果少了2700万人。
牐牬由鲜鲎柿峡闯觯在网上购物的人数方面，NRF/Forrester和Pew的结果比较接近，但和eMarketer及Retail Forward都相差极为悬殊。关于网上购物者的性别，Pew和BizRate的调查结果很接近，分别为58%和56%，女性购物者超过男性的现象已经得到普遍认可。【未完待续】
（版权所有，未经许可，严禁转载。网上营销新观察(www.MarketingMan.net)）