(这条文章已经被阅读了 363 次) 时间：2002-01-25 22:37:47 来源：daipi (孤单小牛) 原创-IT
腾讯,在变…
前几天，腾讯（http://www.tencent.com）首页进行了一次改版，虽然笔者每天都要登陆腾讯BBS，经历了腾讯主页大大小小的改变，不过以往都是属于在社区服务上的改进，比如增加一些新的栏目，或为社区网友提供更多的实用功能等。而这次改版，腾讯是把主页的一些栏目做了较大调整，最明显的是把原来为社区讨论组主题热门版块宣传的首页显著位置让出来，取而代之的是QQ的会员服务，移动QQ，QQ号码的注册等内容，当然，那个大横幅广告也是近期出现的，而为社区热门版块宣传的位置搬到了首页的下角。
如果现在就打开腾讯首页的话，你还会看到在那个为社区用户登陆的窗口被一个正QQ私语得开心的胖企鹅霸占着一半的位置。再联想一下平时我们使用的QQ，客户端的那个BUTTON广告也许还算是腾讯广告人聪明的创意，而一些系统消息就不那么容易让人可以忍受了，超大的上站FLASH广告，时不时还带上一些摇滚乐，而且这些广告有的出现时并没有‘关闭’按纽，一定要等你看完一遍才可以CLOSE掉。要是大多网友都不像笔者这样喜欢广告和摇滚，对腾讯岂不是很有成见了？笔者出入腾讯社区也有一年有余，网友大大小小的反映这些问题的帖子也见的多，但腾讯并没有改变自己的广告策略，一如既往胸有成竹的走了下去。
可以粗略得出两点：
<1>腾讯在推行QQ增值服务（收费）方面力度显著大大加强，昭示着腾讯业务方向的转变–踏上收费不归路。
腾讯在2000年末时推出QQ俱乐部会员增值服务，当时曾有很多网友反对，觉得这种方式对于QQ类即时通讯软件不适合，‘ICQ都不敢收你还收什么，不怕网友跑光吗’是相当一些网友的观点。而且用户大多是学生，没有多大消费能力。但腾讯还是坚持走了这条路。不过从后来其CEO也不得不承认：用户购买力不大，加上之前的一些增值服务没有如期推出，会员卡卖得并不好，主要收入还是来自广告。笔者所接触的QQ网友也没有几个是会员的。大家不仅是习惯了免费的午餐，而且在中国人的眼里，QQ也许难以改变别人把它作为聊天软件而不是即时通讯的印象，所以，你可能去买一个软件来专供自己聊天吗？而就购买力而言，QQ的用户的确大多数是学生，但笔者认为学生也是一个很大的消费群体，因为背后支持他们的是一个家庭，但别忘了家长也许宁愿让孩子买电脑也不会让他们来买‘QQ类的聊天’工具。除非就是网友私底下偷偷的行动。但有多少学生是要真实购买的？
虽然无论如何，收费毕竟开创了一个新开端，对于‘那个’冬天，腾讯所做的决定无论成功与否都是一个好的尝试。这里强调那个冬天，就是笔者并不认为现在大力推行俱乐部制度是一个好的发展方向。那个冬天里，数一数国内的‘聊天’软件除了OICQ还能看到什么？什么都没了。ICQ，MSN在中国市场上都还没有什么气候，国内的呢，更没有什么实力和OICQ叫劲。也正如腾讯所说的：拥有8000万注册用户，占据95%中文即时通信的市场份额。而如今呢？微软的WINXP捆绑着自己的MSN夹道而来，幸运一点的是WINXP要求系统配置较高而还未让广大网民所使用，要不然，腾讯是不是有点累？CEO马先生不是也透露过最可怕的对手不是AOL的ICQ，而是捆绑着的MSN和后来的WIN使者吗？不过笔者却另有看法，QQ之所以在国内甩开对手的原因还有一个是，QQ专门使用了号码作为唯一识别的标志。这个问题看起来也许很不以为然，但是在中国，传统的文化赋予了号码特殊的内容因此决定了它的发展先天就必然比没有使用号码作为唯一识别的聊天软件更有发展前途，所以笔者认为腾讯的主要对手不是MSN和WinMessager，而是ICQ，还有某天国内突然迅速却也一样莫名其妙发展起来的其他QQ类软件。
而ICQ也说来就来，看着腾讯在一路上走的很顺畅，以及近些日子来在短信业务上吃的火热，IM的鼻祖当然不会等闲视之。从早期和腾讯的官司使得腾讯不得不放弃OICQ域名的使用权，到这次，ICQ却悄悄地为中国用户推出了免费短信的发送，相对国内的收费短信，移动QQ想过吗？ICQ不是吃素的，贴着钱给中国移动，联通，绝不会是投石问路那么简单吧？！腾讯是否也留意了网民和一些IT网站宣传的动向了呢？说不定腾讯苦心经营的QQ号码价值观被ICQ毫不费力地转嫁过去，也许一个ICQ号码来个千儿八百的也说不定呢！谁叫这个世界总是在创造着奇迹呢！
所以现在不是腾讯大力推行收费业务，而是稳定军心的时候，再说，腾讯真的那么缺钱吗？那么急着要赢利多少？互连网的收费趋势在显著改变着，为什么一定要当那个多难的领头羊？不会象SOHU那样让别人开路，自己走现成的吗？目前还是来多想想移动QQ，那些QQ品牌延伸出去的业务，怎么多卖几个QQ产品？为QQ软件多开发几个实用的功能呢？这样也好和MSN，ICQ等在技术上搏一搏啊！
<2>目前腾讯对待用户的态度有问题。
腾讯首页在用户登陆区域的那个强制的广告就是腾讯没把用户当回事的一个例子。腾讯人难道觉得这些忠实的QQ网友每天来社区灌水让腾讯烦了？拖死了服务器？！设置那种无聊的障碍不觉得很滑稽吗？广告那么地在乎点击率，那QQ客户端的广告还有什么钱途？曝光率就没有用吗？难道腾讯广告人不会选择一个好的投放方式吗？非常强迫用户的事千万使不得。
腾讯发展到今天，不能不说是一个奇迹，但正如一位记者所写的那样，“硬要说腾讯的创始人是个天才，还不如说是一连串偶然的集合”。
的确如此吧，QQ也是在腾讯人一次一次的‘惊讶’发现中壮大起来的。“腾讯开始庆幸当时没有人愿意买下自己，因为OICQ的用户数正在以他们难以置信的速度增长着，用户增长曲线几乎已经变成了一条陡峭的直线。他们自己都不清楚，究竟发生了什么！” 在QQ标志使用权的问题上，腾讯当初是以30万卖给了一家叫东利行的企业做产品开发。“没想到它还能卖钱！”腾讯人是这样说的。从这个点上，不能说腾讯是经历了大风大浪走出来的胜利者，用中国人的话来说就是腾讯的‘运气’实在太好了。所以，腾讯人在对待用户的问题上还显得年轻。从下面这个简单的例子中也可以感受出一些。笔者1月20日的时候分别使用一个QQ会员号码和一个非会员号码通过腾讯的QQ密码保护做取回密码的测试，原因是一些网友反应使用密码保护取回密码非常慢，虽然系统提示密码已经发到相应邮箱，可是他们说总是没有收到，所以笔者测试了一下，但笔者发现自己的密码却很快就收到，会员与非会员号码都如此，但却发现了另外的问题。在非会员号码收到的那个邮件里，邮件标题为：“取回的QQ密码 ”
内容为：
“尊敬的QQ用户：
你好！
你的QQ号码为14444548，
对应的密码是:daipi。
请尽快用QQ登录并修改密码，谢谢你的支持!
”
而会员号码收到的邮件里，邮件标题为：“您好,80***的密码，请您查收”
内容为：
“尊敬的会员朋友:
您好！
您申请取回QQ_80***的密码，QQ_80***的密码是daipi，请您尽快修改您的密码。
感谢您使用腾讯的会员服务。”
从这两封邮件里，笔者觉得，腾讯连最基本的对免费用户礼貌点都不会，难道非会员就不是用户？可以想见，您们把免费用户看成什么了，那个‘您’在腾讯人心里就那么难对非会员出口？把免费用户说成是‘用户’，会员是‘朋友’？即使是中国的几大恐龙级电信企业，他们地方的服务窗口那里没有‘用户至上，贴心为您服务’之类的言语？另外，笔者觉得，不管是会员还是非会员，腾讯都是要最大限度地保护好网友的QQ密码不被盗走，但为何会员号码是实行了一定的屏蔽保护而普通用户的就不实行一定的隐藏而光明正大的发出来呢？（关于这个问题笔者还有一个小帖子在腾讯BBS的‘我来设计’版。可见http://bbs.tencent.com/cgi-bin/bbs/bbs_show_content?from=t&groupid=114:10328&messageid=158858&club=3）而更让笔者遗憾的是腾讯在宣传会员的种种好处时，总是念念不忘对会员提供的‘特殊’密码保护措施。看看那些对比性的宣传，在这里都没有勇气去写了。用腾讯的QQ软件不会是让网友总是来来往往地取密码的吧？QQ软件的使用价值怎么来体现？它的主要作用是什么？笔者觉得马先生一定搞错研究方向了。再者过分的在密码保护上宣传，给人的感觉难道不会是这个软件怎么这么差？怎么老是密码被盗？怎么不想着来更好的提升软件本身的安全性呢，要是不容易丢号码的话，密码保护还可以制造那么多无聊话题吗？
前天在腾讯BBS的QQ论坛里见到一个网友询问QQ密码保护服务专区在那里。笔者当时觉得纳闷，不就在腾讯首页上面的导航条里吗？下意识地一看，没了。后来发现原来显著位置的‘服务专区’变成了两个很小的字体“服务”挪到了下面的某个地方，不怪免费用户难以找到呢？不过也许是腾讯人看到了那个帖子，第二天发现又回到原来的位置了。不过要是您点击服务专区http://service.tencent.com/reg/changeinfo.shtml与会员密码保护区http://club.tencent.com/wfc-p.shtml这两个网址，其连接成功率一定不会是一样的，因为前者是普通用户的密码保护区，经常有打不开或‘对不起，系统检修’的情况。
也许在一个软件产品初期，市场推广第一，技术第二，但如今在市场相对稳定的情况下，怎么能把服务这一项却丢到脑后了呢？早期看到一IT人在评论OICQ时，说了这样的话“其他的网站为留住每一个老用户和争夺每一个新人拼的头破血流，而腾讯却可以静静地等着一个个新人急不可耐地向腾讯报到。 ”的确是这样，QQ类软件发展到一定时候就有这个特殊的特点，可是，反过来想一下，难道一个个老用户不可以把之前带进来的人一个个重新带出去吗？利害的关系总是在相互制约的。对它付出越多，而其感到失望或绝望时，对它的反抗也一定越彻底。
免费用户如今虽然不如以前那样对一个网站取决定的作用，但是它仍然起非常重要的作用，即使要收费，聪明的人也会把这些现有资源逐步顺利地过渡到收费用户，而不是采取歧视，强制措施！
最后，希望腾讯在QQ友心中不至于变的越来越陌生，去年入股的MIH希望还只是一个合作者，而不是干涉腾讯经营业务的不速之客。建立一个品牌不容易，而毁它却易如反掌。
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文章评论:腾讯,在变... - 孤单小牛 - 2002-01-26 11:49:31
是不是没有共鸣的地方？
RE:文章评论:腾讯,在变... - 孤单小牛 - 2002-01-26 11:53:50
【(孤单小牛)回复(孤单小牛)的大作】 最讨厌的那个广告还在，此时才感觉大虾级的人是多么的有影响力啊，一般普通的人就不要给别人什么意见了。