(这条文章已经被阅读了 286 次) 时间：2002-01-22 13:57:42 来源：钟敏 (钟敏) 原创-IT
一个制药老厂ERP之路
【赛迪网讯】2002年1月11日，天津市人民制药厂的业务员孙凤霞打开微机，查看产品“尼莫地平”的库存量。就在半年前，她还需要亲自去库房查询，或者通过电话让库管员帮忙查询。在经过5个月的ERP实施以后，天津市人民制药厂——这个成立70多年的国有企业开始焕发新的生命力。
在天津市人民制药厂的ERP实施、运行过程中，点滴的细节表明2001年7月开始实施的用友U8 ERP系统已经开始发挥功效。
困境
天津市人民制药厂真正的困境在20世纪80年代末到90年代末，这个在20世纪50年代就已实现年利润700多万元的老制药厂在此期间持续亏损了10多年。2001年，天津市人民制药厂终于止住颓势，实现了357万元的赢利。
“这使我们体会到，国有老企业要想在市场经济中生存必须转变观念。”天津市人民制药厂总经理杨有德认为，该厂最缺乏的就是科学的信息管理。
尽管已经扭亏为盈，但是制药厂面临的新困境仍然非常明显：由于产品涉及面比较广，天津市人民制药厂面临着众多的竞争者；而在企业内部，由于针剂产品品种多，供料管理比较复杂，仅仅依靠人工管理，很难做到准确和及时。“经营部给客户开完货单，客户到仓库提货时才发现没有了库存。”孙凤霞说，在该厂的销售过程中，经常会出现这种尴尬局面。
单纯依靠人力管理，由于涉及的人员比较多，而且过程比较复杂，基本数字一旦出错，就会造成整个信息系统的紊乱。“我们往往需要清点4-5次，还不能保证数字准确”，采购部高长明说。
数据共享性差、系统运行效率低下，这种“信息孤岛”对企业经营的制约已经成为天津市人民制药厂新的困境。要摆脱这个困境，避免重蹈前几年的覆辙，摆在该厂面前的选择已经很明显。“我们想到了财务软件”，天津市人民制药厂财务部长刘华萍说。
变革
早在1994年，天津市人民制药厂就选用了新蓝海公司的软件报表模块。在人机并行实施几年以后，刘华萍发现电算化节省了人力，而且提供信息非常及时。但是随着企业的发展，单机版的新蓝海软件已经跟不上形势。“当时我们面临的最迫切问题就是成本核算，100多个品种，40-50多种产品，每次核算都非常繁琐”，刘华萍说。由此，刘华萍从电算化角度首先考虑了用友公司。
“我当时主要考虑投资费用和上软件的必要性”，杨有德说。经财务部长刘华萍的说服，杨有德进一步认识到，在资金允许的情况下，企业信息化应该不仅仅只考虑财务系统，因为企业信息化过程中最有价值的部分还在于购、销、存三个环节的信息化。
早在几年前，天津市人民制药厂生产经营处就请人开发了一套销售核算系统，基本解决了日常销售开票和简单的查询、汇总需求。但是原材料供应和仓库管理还停留在人工管理状态，该厂对购、销、存进行统一管理的需求非常迫切。
从2001年7月份开始，用友U8系统在天津市人民制药厂开始实施。制药厂最终选择了用友U8系统的下列模块：总账、应收（付）、UFO报表、成本管理、存货核算、财务分析、决策支持、采购管理、生产制造、库存管理和销售管理等。2001年7月份，天津市人民制药厂开始上财务模块；9月份上销售模块；10月份上成本模块；11-12月份正式启用成本模块，U8系统在天津市人民制药厂的实施进展相当顺利。“我们遵循的原则是快速实施，不仅要有效，而且必须快速”，用友U8实施部经理杨宝刚说。
交互
“ERP的实施成功有一个等式：ERP应用成功＝有准备的企业＋合适的软件＋成功的实施”，杨宝刚说。然而对于一个老企业来说，实施ERP的过程并不如杨宝刚所说的那么轻松。这其中，需要企业和ERP厂商之间的“交互”作用。
在天津市人民制药厂的ERP项目中，实施基本涵盖了主干流程，着重处理信息的搜集、加工和处理。为此，整个U8系统的实施形成了一种规范，其中第一条就是搜集信息。天津市用友实施部通过表单和问卷对天津市人民制药厂进行调研，包括实施目标、实施范围等都经过了人民制药厂的确认。
“如何评判项目是否成功？其实很简单，就是完成客户预定目标的基本功能”，有20多年项目实施经验的杨宝刚表示。他认为，实施的前提就是把项目制订书的目标具体化，在预算的时间和费用内完成实施，这样的ERP实施就算成功。
通过与客户的交流，天津市用友实施部完成了对天津市人民制药厂基本资料的搜集。但是，制药企业有自己独特的行业需求。对于在制药行业没有多少经验积累的实施人员来说，如何满足制药行业的特殊性？“学习”，杨宝刚说。实施其实也是一种学习，在与客户的交流过程中实施人员可以完成对该行业和该企业的了解。在具体实施过程中，这种学习就表现为实施人员与制药厂人员进行充分的沟通和讨论，共同制定业务解决方案。
与此同时，人民制药厂的变革从一点一滴做起。用友公司派遣实施顾问来制药厂进行培训，给总经理和各部门业务主管讲授，而制药厂的基层工作人员则由他们自己进行培训。在ERP厂商看来，实施人员只需要面对关键客户进行培训，向他们“灌输”实施ERP后的业务标准流程就可以了。
“我们细化工作能够做到仓库里每个人都参与进去，根据操作规程一步步走。”刘华萍说，目前该厂业务部门主管已经能够做到把标准流程毫无差错地落实到基层人员。
对于U8产品在天津市人民制药厂的实施过程，该厂最满意的就是用友实施顾问对其人员进行的培训。杨宝刚向记者透露，在用友U8的实施过程中往往采取一种“模拟测试剧本”的培训方式：在一个办公室里面，由企业的总经理和各业务部门的主管做观众，用友的实施人员做演员，通过局域网在实际系统中进行演示操作，做实战的培训。“一次不行，我们做两次；两次不行，做三次；直到他们看懂为止”，杨宝刚说。由于直观，这种实施法往往能够引起培训对象的兴趣。但是受条件限制，这种培训方法却没有在天津市人民制药厂使用。
由于客户对ERP实施效果的期望会伴随实施的进展水涨船高，杨宝刚认为，只能尽量给用户提供标准的东西，即使客户提出的个性化需求也要向标准靠拢。“在这中间，我们会进行说服性工作，引导用户走向标准”。但是，作为医药生产厂的天津市人民制药厂提出的一项要求，还是引起了用友顾问的注意。由于产品的剂量和批次非常复杂，造成了计量单位口径的不统一，这是针剂生产制药厂的特殊问题。针对问题，用友实施人员对原有系统进行了改善，使其符合了医药制造厂的行业需求。
杨宝刚不无得意地对记者表示，U8系统在天津市人民制药厂实施成功，表明U8系统的交互能力得到了一定提高。
收效
从原先具体进账时拿账本，到现在物料存储、成品存储和产品流通时的动态管理，尽管刚刚实施，天津市人民制药厂实施ERP的成效就已经逐步体现出来。
“把我们的手工账甩掉，至少能够节省一半的时间”，刘华萍说。目前，他们的财务部门已经从9个人缩减到6个人。杨宝刚认为，随着ERP项目的实施，由于财务会计可以从进货就开始监控管理，因而财务部门可以从繁琐的成本核算中解放出来，进一步细化自己的分工。“我们每月的成本核算只需要车间与财务的3个人忙活2-3天就能完成”，刘华萍说。
另一方面，U8系统也使得容易出现暗箱操作的销售部门和供应部门的运作透明化。“从根本上杜绝了暗箱操作。”杨有德认为，采用手工记账，可以打时间差，出现库存积压的情况。“成本的80%来自于原材料”，杨有德表示，随着U8系统的实施，天津市人民制药厂的应收账款从2001年6月份的2800多万元，减少到了2001年年底的2000多万元。
“规范了业务员的经营行为，有利于应收款项的处理，对客户的付费情况、资质情况有所了解。”杨有德总结了U8实施给天津市人民制药厂所带来的变化：10多万元的投入，构成了由1台服务器和数十台微机组成的局域网，他们的产品在生产、流通的各个关键环节的状况都在微机应用中得以体现。
瓶颈
“最大的瓶颈来源于基层”，天津市用友实施部经理魏永江曾在多家企业实施过ERP项目，因而对于实施过程中的得失非常有心得。由于ERP实施必然带来人员的变动，再加上基层人员的素质问题，因而很多企业实施ERP的时候，不可避免会引发一些抵触情绪。
“从中层来看，干部的抵触情绪并不是很明显”。杨有德认为，给企业带来真正挑战的还是人员的素质问题。由于天津市人民制药厂企业效益不好，员工在组成结构上并不是很理想，员工的平均年龄在40岁以上，这就带来了对新知识接受上的困难。
“员工究竟能不能用电脑？这是我们比较担心的问题。比如你以前拿惯了算盘，现在要放弃，而且要学电脑，能不能适应？”不过杨有德对记者表示，在U8的实施过程中，并没有出现魏永江所担心的基层抵触问题。从具体的实施情况看，员工对电脑的掌握比预想要好。以销售部的左部长为例，尽管年龄比较大，但他现在已经能够熟练地使用电脑。“只要员工之间形成一种比较良好的学习氛围就行了”，刘华萍说。
当然杨有德最期望的，还是通过ERP的引进能够真正带来管理理念的转变。“由于我们要实现股份制改制，因而U8系统的实施是一个非常好的契机。”杨有德说，从2002年年初开始，天津市人民制药厂将改制成为天津金耀氨基酸有限公司。杨有德希望能够凭借这个契机，给管理带来新的内容。
天津市人民制药厂实施ERP的效果，目前还主要体现在财务方面。杨有德所期望的U8系统能够带来管理理念的变化，从目前来看还不是很明显。“从ERP的实施来看，供应部门和财务部门实施的情况非常不错，主要是他们花费的精力比较大。”杨有德说，“从运作来看，供应和财务衔接地不错，但是营销和流通部门相对滞后”。
杨有德认为有三个原因造成了这种瓶颈效应：1、营销和流通部门的人员相对紧张；2、经营人员的变化比较大；3、由于针剂产品的计量单位不统一，造成计量单位非常复杂，而U8软件中计算单位没有解决好。
杨宝刚认为，天津市人民制药厂之所以出现杨有德所说的问题，并不仅仅是U8系统的原因。“只在财务上下工夫是一个误区。因为如果你的供应链、营销和流通等关键环节都做好的话，资金的信息是会随着物流的变化而变化的，因而实际上就减轻了财务的压力”，杨宝刚说。杨有德承认在ERP的实施过程中，主要是财务部门的参与，自己参与的程度不够。
然而真正的瓶颈，还在于天津市人民制药厂本身。他们的员工平均年龄40多岁，现有的825名职工还必须负担500多名退休职工的各项费用。“我们每年仅医疗报销就要开销100万元左右，”杨有德沉重地说。
尽管U8系统在天津市人民制药厂的实施比较成功，然而ERP并不是包治企业百病的“万金油”。
网管怎么了——文章评论:一个制药老厂ERP的乐与怒 - 张小勇 - 2002-01-23 10:38:10
网管怎么了 别把这搞成广告园地了 。“一次不行，我们做两次；两次不行，做三次；直到他们看懂为止”，我K 这是教小朋友学手工啊 流程性行业的ERP核心是什么 生产管理、成本核算的实施顺序 拜托 学点知识行不行 不好意思 可能说话激动了点 不过 我真的忍你很久了 再重复一遍：别把“帐务+进销存”当ERP 用友现在不是有了汉康吗 真做一次 就一次 求你了
RE:网管怎么了——文章评论:一个制药老厂ERP的乐与怒 - 钟敏 - 2002-01-23 16:46:02
【(钟敏)回复(张小勇)的大作】 拜托，广告是这么做的么？记者只是记录自己所看到的、感受到的和听到的和所疑惑的。而不是一味打压。
RE:网管怎么了——文章评论:一个制药老厂ERP的乐与怒 - 张小勇 - 2002-01-24 10:11:18
【(张小勇)回复(钟敏)的大作】 或许你有道理 在浮躁的中国软件界 哪里能避开炒做呢 算了 以后这些不利于团结的话 我还是少说吧 你对ERP有兴趣吗 如果碰巧有 我或许能帮你找两本书看看 我总是这个毛病，明明不做开发，却一总风格严谨，眼睛里揉不下沙子 自己认识这个问题很久了 总该不了 或许是年轻的缘故吧 总之 以后尽量不这样了 何必呢
RE:网管怎么了——文章评论:一个制药老厂ERP的乐与怒 - 钟敏 - 2002-01-24 14:00:38
【(钟敏)回复(张小勇)的大作】 张小勇，没有关系，欢迎就事论事。而且我现在对ERP也处于一个了解的阶段，所以我很想去ERP厂商第一线看看究竟情况是怎样？对于ERP，很多厂商处于一种怀疑态度，现在是我们推动的时候，当然我们也要看到很多困难，所以在文章里面，我只能是写采访对象所说的，而不可能真正深入到企业里面，对于ERP书籍，需要看，但是我认为不应该尽信书，国外ERP一套在国内不一定能行得同。
RE:网管怎么了——文章评论:一个制药老厂ERP的乐与怒 - 钟敏 - 2002-01-24 14:07:00
【(钟敏)回复(张小勇)的大作】 真正的ERP是什么？几乎每个厂家都会给这个词一个不同的定义，所以也欢迎大家以来来讨论。只不过不要带上人身攻击的词语就行了，大家都年轻。
RE:网管怎么了——文章评论:一个制药老厂ERP的乐与怒 - 张小勇 - 2002-01-25 10:56:13
【(张小勇)回复(钟敏)的大作】 这种观点太中国特色了 哪位说过“我们国人可以把什么好东西都学变形。。。”或许ERP也不能幸免 我还是一些国外对ERP的成熟提法，或许他们不符合中国国旗吧