(这条文章已经被阅读了 204 次) 时间：2002-01-19 11:29:34 来源：入云龙 (摩天居士) 原创-IT
作者：bigheadwy
笔者是个学生，业余时间在电脑市场打工。由于时间原因，本人一直都只扮演着临时工的角色，但不固定的兼职又让我有机会和不同公司的老板打交道，从中我也了解到了一些普通消费者看不到的东西。在此我将我的观点阐述一下，希望能让大家增长些经验。
虽然中国的电脑市场从起步到现在已经很多年了，但电脑商家，尤其是兼容机商家大部分还处于小作坊式的销售模式，就是低投入低效益，数量又非常多，竞争惨烈无比，利润并不可观。正因如此，真正在电脑硬件技术方面怀有一技之长的高手，一般是不屑于到电脑卖场工作的。在卖场的老板其实多为非电脑专业人员，白手起家且又以中途改行者居多，技术实力及鉴别能力可想而知，每个小商家往往只有一两个技术员管理产品进货质量，这就失去了稳定的监督条件。再说，和我打过交道的技术员，有很多鉴别能力还不如我。这样说，其实假货存在于市场之中，未必只是商家的错，很多时候，商家也是另一个受害者，在被暴光后还得承担退赔等责任。当然我也不是在为商家说好话，也有不少商家确实专空子蒙骗顾客，不过数量微小可以忽略。因此很多消费者一旦发现商品有质量问题就把卖电脑给自己的那个商家骂得狗血淋头，其实这都是太冲动的表现，详细地解释，这样做有两个错误：
1、究竟何为质量问题？
我帮同学买过很多次电脑，自然也遇到过很多故障要我解决（帮朋友买电脑真是吃力不讨好啊，买了还得“维护”，赔了精力还没报酬，真是可怜）。其中有很多“质量问题”让我苦不堪言，学校的供电条件很差，有时候常发生多次且不定时的瞬间断电的情况，懂电器的人都该知道这对电脑的影响是最恶劣的，电脑配件受电源不稳的影响比较敏感，再说，那些同学大概是想电脑反正在保修期内，电源极其不稳定，哪怕是老是闪机也照开不误……终于有一天，一块主板报销了（这可只是我帮忙装的无数主板中唯一出问题的），这下麻烦可大得不得了，我那同学整天就朝我嚷嚷：“你（你认识的商家）！！！是不是卖歪货给我？？？”表面上很平静，不过他心里到底怎么想就难说了。头天还笑嘻嘻问我问题，第二天就用这话“批评”了我一天，唉！算了，毕竟他是一点硬件不懂的人，连主板坏都认为是象电视机爆炸一样稀罕的事，因为他心里压根没有零件会坏的概念，除非是歪货（这也是很多消费者的观念）。我也只有忍了。为了快点逃离苦海，我硬是逃课帮他换了新板子，本以为相安无事了，哪知那家伙从此整天对我“怀恨在心”，总认为我打工的商家欺负了他，我没尽够义务。这真让我欲哭无泪，买、换又累又花时间，还落了个不好的形象……难道正品就绝对不会出问题吗？这是绝对不可能的，就算最名牌的产品，无论各行各业，也都有小比例的瑕疵品流入市场，何况还有操作不当等人为因素。电脑一出现故障就条件反射地质疑商家是不一定正确的。
2，最终零售商家多为被冤枉者。
现在每一样电脑零件进入用户家中，实际上经历了很多环节的。大体上说是“厂家－－商家－－用户”没错，可中间一环远不是那么简单。一件产品往往要经过了三至四次商家转手才能进入用户家中。商家有一级分销和二级分销，一级分销往往不零售，以地区划分业务范围；二级分销也只有寥寥几家，最终零售商家的产品往往都是找二级分销进的，进货过程往往时间紧迫，因为本钱少，都是按需进货，一般来说谁都不敢存货。因此鉴别过程往往被商家自己所忽视，而商家并不想卖假冒产品给用户，毕竟在激烈的竞争中，谁都希望能有个好名声。商品一旦出现真正的质量问题，这些最终零售商都是找二级分销商处理，态度一般都很好的，而且他们自己对假货什么的也往往真的并不知情。因此消费者认为自己被坑后，切莫立刻怒气冲冲找商家评理，完全可以心平气和地同“另一位受害者”共同处理问题。毕竟商家也是人，而且是并不很专业的人。消费者没有必要“高估”商家的技术实力，不要以为商家心里什么都懂。
3，最重要的议点－－利润。
电脑销售行业也算得上是技术含量较高的行业了。理论上说，技术含量高的行业利润也相应较高。但电脑市场经过这些年小作坊式经营发展，逐渐走入了怪圈。由于商户数量供过于求，导致价格的极不稳定，利润下降是所有商家面临的问题。1996年三位大学生合资创办一家电脑销售公司，半年只卖出了一台电脑，居然没有亏本，现在看来，这已经是“天方夜谭”。
仅拿成都地区的电脑市场分析，1997年只有两个集中的电脑城和数百家业主，到了2001年已经发展到六个电脑城，业主数量已经达到几千。而消费者的增长速度要远低于商家增长速度。现在很多商家都是惨淡经营。再说，电脑市场价格透明化日益加重，权威媒体对报价的介绍又比较苛刻，地区性因素往往被忽略。一级分销商和二级分销商的利润还是可观的，但和消费者打交道的最终零售商的利润实在是少得可怜，有时一台电脑只有一两百元的利润。对于这种情况，消费者又分为了两类，一类是外行，比如一些长辈，他们买电脑时甚至问我“你们卖一台电脑有没有40%的利润啊？”简直让我连语言都没有了。告诉他们电脑的利润还不到5%，我想他们不可能相信。还有一类属于资深玩家，他们对价格的了解非常清楚，而且对商家的要求极其严厉，在他们眼里，赚了钱好象就是不对的。可这些人也该想想啊，什么行业可以不赚钱？摊位费、维修成本、技术人员的饭钱，这些难道和消费者无关？电脑恰恰又不是买了就完了的东西，因为电脑销售的服务比重是非常大的，买电脑的人都有工作，挣的钱可以买电脑。卖电脑的人是几乎只靠卖电脑挣钱，利润也不应该太低啊。想想彩电的利润多大？（长虹彩电几年来降几千，比电脑还快些）正是因为电脑商家太多，价格逐渐透明化。才会有很多人能了解到商家的大致利润。可这种“暴光”并不意味着商家的利润就成了人人喊打的东西了啊。大家可以想想自己挣钱的方式，如果自己的工资都被人家称作不正当收入，你心何想？何况商家的工资就是利润。也许有人遇到有时候音箱可能是有100％的利润，但整台机器呢？说不定cpu、内存等方面商家就低于了成本销售。我认为从某种角度说，正因为有的人心里不准商家赚钱，就又“逼”出了一些真正的奸商，因为，有多少消费者能够遇到过这种情况并且这样处理的？
商家：“我卖你这台机子要赚300元，你买吗？”
顾客：“300元，你们这有三个人，平均每人才得100，还要交房租什么的，而且几天也未必卖一台，我愿意买，你们只要保证质量…”
遗憾的是，很多人去计较商家某件配件赚了几十又怎么怎么，结果很多商家通过正当途径不能生存，只有以次充好并避开价格透明的产品，这样商家的利润也许反倒还不止300元这么点了。
也许这篇东西看似有些袒护商家了，可我只是想换个角度和大家讨论问题，有时候只想着一方面会造成意识上的差错的。我也是曾经深受奸商所害，然后一步步走过来的。对于奸商，我也是恨之入骨，可任何坏人坏事都有其形成的原因，治病要治本治源，光给一些病人吃药是无法抑制传染病的。光枪毙一两个罪犯也是不能制约犯罪行为的。作为消费者，只有擦亮眼睛，毕竟这可是做人自我保护的基本准则啊！要不怎么古人说”防人之心不可无“呢？自己多注意些，麻烦也少些。
真正的所谓的“奸商”并不多，很多的清白商人也被错误地冠以“奸商”名义实在是情有可原。最主要的原因是市场没有根本的改变这种小作坊式的管理，导致商家的技术实力良莠不齐。再加上电脑配件本身的脆弱性和消费者的任性，甚至某些传言和炒作的盛行，造成了现在这种“奸商遍地”的局面。
如果消费者都是比较懂电脑的人而不是完完全全的外行，商家们多花点时间研究一些鉴别技术，供大于求的市场状况逐渐缓解。那么“奸商”保证会自动减少。而前提，大家看看，并没有提到“打击奸商”四个字吧。
摘者：我看后深有同感。记得在95年的时候我的一个师弟攒电脑，师弟是老实人，我一个朋友的朋友根本不懂电脑，委托我给他攒。我就将生意推荐给了师弟。结果半年后，主板坏了，朋友的朋友杀到我学校，不仅要换主板，而且要换显示器、键盘，显示器必须是从未拆封的。那笔生意我师弟赔了，反正朋友的朋友已经把我看成同流合污者，但师弟又会怎么看我呢？
从那以后，有人再找我攒机，我顶多介绍一下当前配置和流行价格，不会再推荐商家。我再也不帮朋友攒机选部件，越是电脑盲越不帮。