(这条文章已经被阅读了 82 次) 时间：2002-01-14 17:20:12 来源：项立刚 (项立刚) 原创-IT
竞争不竞争，电信移动两重天
近日，去电信营业点交电话费。家里两部电话，同一户名，一部日常使用，一部上网，交完常用一部，发现上网的电话号码不记得，无法交费。不想再跑一次，请收费的同志查一下另一部电话号码，她告诉我查不了，不过可以去受理台查。拿了我的电话收费单到受理台，受理台有专门的咨询处，一个女同志闲坐着，请她帮助查另一部电话的号码，初时说查不了，再就是要装机发票和身份证，身份证我是有，装机发票都有，我还查什么电话号码？尽管是反复要求，她就是不动一下手边的计算机。一再坚持查不了。无奈只得到旁边柜台，看一个戴了实习生胸牌的小伙子，告诉他名字，输进去立即报出我的电话号码。再去咨询台告诉可能查出，那个女同志很奇怪为什么能查出来，从小伙子哪里了解查询的办法，然后就责怪我没有把事情说清，一句道歉的话都没有。
有趣的是我再去交电话费时，报出新查出的电话号码，却显示刚才已经交过了，原来第一个号码已经把我同一个户名的电话费都收了。
上楼去移动交手机费，正排队，有一位穿了统一制服的小姐过来，问是不是交手机费，回答是，告诉我们旁边的柜台也可以交费，把我们带到旁边的柜台，请里面清点物品的工作人员停下手里的工作，收我们的费用。
絮絮的说一件小事，我想至少反映了这么几个问题：
电信收费人员连同一户名的电话费一次收取了都不知道，缺乏正常的培训。咨询人员服务差，没有任何积极性，在计算机上试一下，是举手之劳的事，就是不试。没有提供满意的服务，其实一句道歉的话，也不会有客户计较，就是不说，缺少起码的职业道德。相比之下，中国移动的服务水平就好得多，也较为规范。
我想这就是竞争的结果吧？因为联通的存在，移动必需通过提高服务质量、服务意识争取更多的客户。电信也急，可能还没有急到点子上，或是还是上面急下面不急。