(这条文章已经被阅读了 224 次) 时间：2001-12-26 16:12:29 来源：无忧一剑 (无忧一剑) 原创-IT
思科系统公司不仅是全球领先的联网设备和应用方案供应商，也是企业电子商务应用的先驱。近年来，思科公司在通过网络销售复杂的联网设备和提供客户服务方面是如此成功，以致于它每天从网上得到的订单超过3200万美元，并因此每年节省大约5亿美元的运营费用。华尔街的商业评论家说，通过电子商务在市场竞争中获得优势，思科公司是“一个优秀的范例”。
思科系统司从1990年初开始进行Web应用的开发，在应用互联网方面先后投资大约10亿美元。从1996年6月开始，思科在网上销售其产品。到1999财年，网上销售额接近90亿美元，约占总销售额的70%以上。另外，目前90％以上的思科软件升级是通过互联网传送的。与传统的分销方式相比，通过网络既省时间又节约成本。到1999年末，思科公司的所有应用都使用Web作为唯一的用户界面。
从某种意义上讲，思科就是一个构建在互联网上的“虚拟公司”。思科的第一级组装商有40个，下面有1000多个零配件供应商，其中真正属于思科的工厂只有两个。思科的供应商、合作伙伴的内联网通过互联网与思科的内联网相连，无数的客户通过各种方式接入互联网，再与思科的网站挂接，组成了一个实时动态的系统。目前，思科运行着世界上最大的商务网站，每年的交易额高达140亿美元——每天超过4000万美元，仅每年节省的运营支出就达8.25亿美元。目前，在全球范围内80%的订单通过网络来处理，在中国，这个数字是100%。思科有70%的产品由外部资源生产，无需建立新的工厂就将生产能力扩大了4倍，并将新产品交付市场的时间缩短了三分之二，现在仅需6个月的时间。在思科公司每年的零部件采购中，80%是通过网络进行交易的。对于思科的合作伙伴来说，“除非他们通过网络做生意，否则就别想成为思科的供应商！”
思科公司在管理中一再强调以客户为中心，这一理念最主要的体现就是“思科连接上网（CCO）”，它是信息和网络应用的一个全面的、基于Web的在线资源。CCO在全球拥有15万名注册用户，每天访问量大约有150万次。这使CCO成为为客户提供反应迅速、全天候服务的主要手段。CCO为客户解答问题，诊断网络故障并提供解决方案，在全球范围内给客户以专家支持。事实上，思科70％以上的技术支持是通过CCO提供给客户和经销商的，这为思科每年节省了5多亿美元的开支，并使服务质量得到了大大改善。为了更好地服务于国际客户，CCO的部分内容还翻译成多种语言，在近50个国家有不同的网页。
思科对客户的技术支持，有70%通过网络进行，它蠃得的满意率使传统的服务方式相形见绌。通过网络提供技术支持，减少了1000名技术支持工程师；这些人力资源投入到开发新产品上，获得了极大的竞争优势。而利用互联实现公司内部一些职能，包括管理内部费用帐户，解决用户的咨询问题以及更多地处理用户的定单，思科一年至少可以节省5亿美元。
在提及未来思科运营规划时，杜家滨作为思科中国区的总裁，对中国市场有着自己的打算：中国正在加速信息化建设，思科不仅将世界领先的互联网产品和应用方案带入中国，而且将与中国的合作伙伴和客户分享创建电子商务的成功经验。
由此可见，思科不仅是电子商务的倡导者和成功的实践者，而且从电子商务的应用中获益匪浅。通过成功应用电子商务，思科每年节省8亿美元的经营成本，使客户的满意度大幅上升。正是因为成功地应用了电子商务，思科获得了很强的市场竞争能力。