(这条文章已经被阅读了 58 次) 时间：2001-12-26 14:11:53 来源：arshioul (arshioul) 原创-IT
荣誉与荆棘：2001年电子商务回望（行业风云系列）
临近年底，回望2001年度电子商务行业的发展，想来这电子商务也是个不寻常的事物，因为这个行业内发生的很多事情非常有意思：
在网络业辉煌的时候，人们把掌声、鲜花和光环捧到它面前，但是电子商务没有成为预想中的摇钱树或者聚宝盆；在经济低迷的时候，资本市场把报表、斥责和拳头丢掷到电子商务面前，这个行业中的大多数企业居然挣扎着活了下来，有的活得还很滋润。
寻求效率：电子商务、CRM与ASP
用“风雨不变，荣辱不惊”来形容2001年的电子商务发展，大概不算过分。事实上，经过了纳斯达克的泡沫时期，活到今天的电子商务企业都在提高生产率，控制成本，力图走一条稳健发展的赢利道路。2001年，不少名不见经传的电子商务企业脱颖而出，他们的努力改变了老旧的电子商务概念。
那些至今仍信奉“互联网能改变一切”的信徒应该去看一看一家名为Hill Holiday的广告代理公司。这家看起来普通的广告代理公司，其财务经理使用电子邮件和电算化管理，创意部门拥有苹果公司的股票。
“我们就是生意人。每一杯夏敦埃酒，每一次坚定的握手，对我们而言都意味着几百万美元的收入。当然我们也知道那些商业信息有多少字节，我是说，如果我们想知道的话。”Hill Holiday公司的首席信息官米奇·迪克曼说。
这家驻扎在波士顿的代理公司在电子商务的时代迎来了公司自始创以来最大的挑战，这个挑战不是来自于广告界，而是来自IT技术。“我们忽然发现广告行业中人人都在谈论IT技术和电子商务对我们的影响。我们不能接受因为公司技术落后而被淘汰的事实，这关系到我们与客户的关系。”
广告人可能不太懂CRM客户关系管理，但是Hill Holiday的网络化改造和电子商务建设确实是根据客户的眼光、需求出发的。这家中型的广告代理在.com狂热盛行时默默无闻，但是电子商务帮助公司提高了工作效率，牢牢控制了成本。
迪克曼去年还为公司做了一件事情：他建议将公司的定时流程和收支统计系统转移到互联网上，并交由莱克星顿附近一家擅长ASP应用服务提供的Surebridge公司托管。Hill Holiday的高层管理人员对ASP概念不感兴趣，但是他们知道，从今往后无论何时，他们都可以在线监测收支表和时间计划，而Surebridge负责维护服务器和软硬件。
网络技术有没有改变Hill Holiday公司的经济模式？没有。那么电子商务系统是不是帮助节约了时间与金钱？是的。CRM＋ASP这样大动干戈的电子商务建设是不是值得？值得。2001年电子商务概念与其它前沿技术概念融合，给了我们一个意外的惊喜。
三大原因：注释2001“电子商务年”
在全球范围内，各种各样的电子商务实践被重复着。但是有一点是共同的，实行电子商务企业是一群追逐正向现金流的饥渴的“科技动物”。它们把目标从一味地扩大规模，贪图增长，转移到实实在在、不声不响的企业赢利上。这些头脑清醒的企业中，有不少企业来自传统行业。
“当我们刚刚开始实行电子商务的时候，我们确信我们是打算提高企业的内部生产效率。”Timken公司负责电子商务的副总裁科特·安德森说。Timken公司是美国俄亥俄州一家生产钢铁和轴承的企业。“不必抱怨行业竞争有多激烈，我们有很多机会利用电子商务来提高生产率。”
很多企业也是怀着类似的信念而尝试电子商务的。Office Depot是一家专营办公用品的零售商，它旗下有1000多家商铺，光商品供应的各类表单就有1300万份，别提其它开支。应用电子商务和IT通讯技术后，表单数量降到100万份，成本控制提高了7%。
Air Products是一家出产工业用油和化学试剂的工业企业，那些诸如扳手、油漆、影印纸之类的用品自然少不了。公司引入了Ariba公司的网络管理系统，仅后勤设备一项就节约数百万美元。
如何来解释2001年一下子这么多传统企业、.com企业转型电子商务，这恐怕不仅仅是网络创业风潮的影响。专家认为有三个最主要的原因。首先2001年不仅是“电子商务年”，也是资本市场的“调整年”。各种企业都从股市上得到这样的暗示：没有赢利的收入增长不受欢迎，只有赢利和利润才能保证企业发展。
其次，严酷的经济局势决定企业不可能将宝贵的资源投在没有回报或者缺乏回报的项目上。企业的CIO必须为他们花出的每一个美元计算投资回报率。
与其跟风潮流，上投资数额巨大的CRM客户关系管理系统，倒不如做一些小型的电子商务改造，其效果更能体现投资回报率。Air Products的大卫·阿斯克诺福特说，“我听说一些工业企业贸然上马CRM，结果成果不明显。我想如果再有其它的选择，他们会优先考虑投资回报率。”
第三，企业发现在没有学会走路之前急着起跑非常危险。那些看起来富丽堂皇，构筑于缺损的信息系统和粗糙数据之上的电子商务肯定失败，但是大量的财力、物力、人力和时间的投入肯定能改善企业后台处理信息的能力，使得电子商务标准在数字时代畅行无阻。
企业信息化：电子商务与企业品牌
“当人们认识到电子商务是一种商业模式的时候，人们前进了一大步；当人们认识到电子商务不仅可以作为商业模式，它的本质还是一种技术的时候，人们又前进了一大步。”太阳微系统公司负责客户关系的副总裁梅尔·福瑞德曼评论说。
“信息技术正成为品牌的一部分。企业的名声不仅是建筑在现实的商品或服务上，还取决于企业数据的质量和各种相关信息的可获得性。”著名咨询公司麦肯锡在2001年公司出版的一本电子商务著作中这样总结道。
麦肯锡还举出一些电子商务的好案例。例如，直接推荐客户参观企业的商品目录在线管理就是一个好主意。这促使客户们确信企业能够跟踪订单流程，估计执行时间。但是也有人评论这些案例太过理想化了，多数情况下信息系统不一定可信，收集的数据也不见得准确，这该如何是好？
这种担心困扰了实行电子商务的企业，那些在电子商务技术应用方面缺乏经验的服务商遭到市场的淘汰。专家提醒与小型软件公司合作的电子商务项目负责人注意，一定要保证能够控制源代码，以防出现当你需要软件公司服务时，这个公司已经倒闭的窘况。
.com神话崩溃后，现实已经容不得一个电子商务解决方案“尝试尝试再尝试，修改修改再修改”。企业在预算紧张的情况下转型电子商务，要么是彻底成功，要么是全盘失败。“就像所有成功实行电子商务的企业一样，当我们拿到相应财务预计的时候，我们面前的困难增加了一倍。”Office Depot的执行副总裁说。
B2C、B2B：务实经营对互联网的再定义
毫无疑问，所有应用互联网接触外部商业世界的企业都需要重新定义其与客户、分销渠道和供应商的关系。但是管理人员往往是在会议室里兴致勃勃地谈论电子商务，一旦真的要付诸实施，他们总是十分谨慎，部分的原因是目前的电子商务给人的体验不佳。
拿电子商务中的B2C商家对个人模式来说，目前的前景就很难说。比如座落在硅谷东面Pleasanton的超市集团Safeway，像所有食品零售商一样，企业尝试在网络上开店，组织电子商务及配送，力图扩大影响。在网络风潮中，Safeway投资了科技企业Groceryworks——一家德州的创业型公司，然后企业建立了电子商务站点，建成了配送的网络。
Groceryworks的模式与另一家B2C风头很健的企业WebVan非常类似，然而后者在烧掉10亿美元后，于今年夏天倒闭，而前者却生存了下来。Safeway集团从中学到了非常深刻的教训：顾客们对电子商务的需求增长远远不能弥补仓储成本的扩大；仓库与客户所在地距离越远，B2C企业越难赢利。
Safeway的网上站点是很偶然地在市场中存活了下来，但是Safeway接下来的努力成果就不是偶然的了。集团最近与英国超市集团Tesco合作，建立更大的电子商务网络，不但支持IT技术，而且是直接从现有的店铺中发货，成本控制也有保证。
“这样做有两个好处。第一，节约资本投入，风险比较小；第二，结合超市业的战略，有利于网点铺开，以便一家一家，一户一户地蚕食市场。”Safeway的首席财务官文沙特说。
同样地，在2001年的B2B商家对商家模式领域内，无论是针对某个行业的垂直电子市场，还是一两个企业专有的B2B网站都反映了电子商务日趋务实的观点。
通过电子商务，企业与往常的竞争对手结盟，整合资源，共同建立网上的交易市场。例如经营汽车电子商务的Covisint就是福特汽车和通用汽车两家共同开办的。Covisint整合了两家企业的后台系统，协调流程，安排商业战略，并且创造出一个崭新的管理架构。
有些B2B性质的交易平台索性就跳开供应商，直接与客户见面，这样扁平化的电子商务更加直截了当。例如零售商eBreviate、Freemarkets在网上开架供应软件，这种电子商务系统一个适当规模的IT部门就能做。
最后的结束语来自本文提到过的Timken——这家具有100年历史的传统企业，公司的首席运营官吉姆说，“轴承工业最后的突破是在50年代，当时行业内的优质基础产品由全球300多家共同制造，然而这300多家企业今天还剩下不到10家。我们能够生存下来的原因不仅是我们的低成本，更重要的是我们掌握最优的信息、服务和物流。电子商务帮助我们做到了上述这些。”