(这条文章已经被阅读了 59 次) 时间：2001-12-26 12:29:33 来源：王宏亮 (乐天) 原创-IT
12月11日，经过十五年谈判，中国终于签完了汗牛充栋的诸多协定，一脚跨入了WTO的大门，成了WTO的第143个成员。
在这些协定当中，与IT企业密切相关的是两类协定：第一类是货物贸易总协定，第二类是服务贸易总协定。在货物贸易总协定中，特别值得关注的是贸易技术壁垒协议，也就是通常说的ＷＴＯ的ＴＤＰ。据预计，在未来几年，世界范围内的关税壁垒将不会超过２０％，有８０％可能都是技术壁垒。
至于服务贸易总协定，我国已承诺对ＷＴＯ逐步开放银行业、商业服务业、电信服务业以及IT业等服务性贸易领域，因此这些领域将最先感受到WTO的冲击。换句话说，全球服务经济的到来必将在各个层次上影响中国的产业和市场，使之从传统的产品经济步入服务经济，从产品竞争转向服务竞争。
的确，在IT行业，服务，而不是技术和设备，正在并且已经成为各厂商提供给客户的最具有实用价值的产品。与之相应，众多厂商的经营理念则开始从以“技术和产品”为主转向以“应用和服务”为主。例如，惠普推出了“金牌服务”； 联想推出了“快速服务”， 宏基推出了“微巨”服务；海尔倡导“零距离服务”；IBM把口号改成了“IBM就是服务”；Oracle则提出“软件就是服务”，如此等等，不可尽数。
有专家指出，在IT产业中，目前硬件业、软件业和网络业的相对比例正在逐渐下降，只有服务业的相对比例处于迅速上升的阶段。随着“服务”越来越成为企业最强劲的利润增长点，产品将最终沦为服务的载体，IT产业的核心价值将最终向服务彻底转移。
以联想为例。当联想宣布向服务转型时，他们显然已经意识到，光靠卖PC，联想是做不成百年老店的，必须以服务来提升产品的价值。据介绍，目前联想在全国有各类服务机构580个，覆盖全国262个城市，并在业界首先建立并实行了服务人员全员职业技能认证制度，拥有2500名LCSE认证服务工程师；备件配送覆盖率达到100%，全国34个城市实现24小时配送，96个城市实现门到门配送，运作水平居业界前列。做为产品业务的一个重要的增值环节，服务正在成为联想越来越倚重的的核心竞争力。
再以在服务领域做得比较出色的惠普公司为例。中国惠普公司商用外设部总经理郭越告诉记者，虽然目前国家政策规定外资企业不能直接从事服务，因而惠普没有亲自涉足服务，而是找合作伙伴来做，但服务已经成为惠普打印机最大的卖点。
“四年前，当惠普推出6L型打印机时，中国用户对产品价格还是非常敏感的。但在今天，中国市场以及用户整体的购买行为变了，他们更关心整体的体验，而不是低价格。因此在发布LaserJet 1000型打印机时，我们没有再在打印速度、打印质量、价格等方面做文章，而是提出要向用户提供三年免费服务。这意味着我们提供给用户的是一个打印解决方案，而不是一个简单的打印机。”郭越说。
三年保修，这显然不是国内哪家厂商敢随随便便做出承诺的。产品能不能支持三年姑且不谈，单就产品的维修而言，如果产品的量以及维修网点不能维护足够的规模，就是一笔沉重的负担。而服务体系决不是一朝一夕就可建立起来的。或许正是由于这个原因，眼下还没有厂家跟进这一做法。然而，在升高了游戏门槛之后，不能跟随的厂商必将流失部分市场份额。
据悉，在与康柏合并之后，惠普打印机仍将占有新惠普四分之一的业务量。凭借65％以上的市场占有率和长期建立的售后服务体系，惠普在过去的1年里已经让其竞争对手有点喘不过气来了。在即将来临的新一轮服务战中，惠普还会保持领先吗？