(这条文章已经被阅读了 145 次) 时间：2001-12-26 11:36:42 来源：张小丑 (张小丑) 原创-IT
执着创业 本身也是种成功
文/张志安
直到现在，我都不能百分之百地保证，我们选择的“扶老上网”事业会成功，或者说，在我们手中能把它进行到底！但我坚定地相信，选择它作为创业基点，执着并仍将执着努力下去，这件事本身已经成功。
公司里有位老年志愿者说，你们年轻人创业，要象往墙上敲钉子，使出浑身的力气，钉子敲不进，也得敲，敲断了钉子，拣起钉子头，再继续敲，直到实在没东西可敲了，还得总结经验。在我看来，没有绝对的信心但有绝对的执着，也许比盲目的乐观而相对的怯懦，更值得称道。
与其说，创业是在圆一个美丽的梦，不如说，是在做一件可以最大程度挖掘创造潜能、管理才干和工作激情的实事。这件事有挑战性，但必定充满艰辛，学会在每一个脚印中汲取经验，走过一段，回头看，风景格外好。
认识自己
每个人都得先认识自己，才考虑是否创业。对创业者来说，必须考虑清楚，创业的根本目的，实践人生价值，抑或积累财富。其实，任何目的都无可厚非，关键在于是否有相对成熟的基础，比如外在的环境以及内在的准备。而对每个创业者来说，最大的准备还是心理上的准备。
记得，半年前的一天，我跟时代财富顾问公司的总裁张静君女士交流时，她非常真诚地说：我不太赞成你们现在创业，最担心的倒不是事业的风险，而是担心失败后你们的信心遭受打击。我回答说，这个不用担心，我们几个创业伙伴都足够坚韧，即使失败，也依然自信。她微笑着说，想清楚才做，一旦做了，我很支持。
对于创业，我们需要这样的自信，不会被失败所损伤的自信。这是个底线，不可攻破。保证了这个，做什么都无所谓，因为它意味着下一次机会。
找准方向
找准地方，再播种。我们最初决定创业，做网络服务，并未很快定位到老人身上。时值2000年年末，网络的概念处于最低潮，IT领域里，几乎所有先进的模式都被人尝试。我有个固执的想法，绝不能重复别人的道路，要做前所未有的事业。
一件事情启发了我们。同事的父亲自学电脑三年，掌握了娴熟的上网技巧，从网络中觅得无穷乐趣。老人上网？乍听起来有点不可思议，再深究下去，则别有天地：年轻人的网络服务日渐普及，而老年人呢，似乎还没有专门向开门开放的站点，也没有针对他们的服务。根据 CNNIC调查，中国60岁以上的老年网民当时超过了15万，这个数字让我们既吃惊又振奋。经过多日讨论，我们果断拍板，别人不做的事情，我们来做。
老年生活服务站点“老小孩”网站（www.oldkids.com.cn）便是我们梦的开始。创业之初，我们做了力所能及的调研，请大学生志愿者调查银发市场和老年网络服务的需求特点，获得了宝贵的资料和分析结果。这些数据直接影响了我们的运作思路：网上网下“两手抓”，边做站点建设，边做电脑培训。而且，站点的信息注重服务性，针对老年人的电脑培训则精益求精。
半年多来，我们做成了两件事。最早建设了国内首家老年生活服务网站，初步巩固了在老年网络服务市场中的领先地位。网站的内容比较丰富，频道建设比较完善，技术平台比较稳定，专兼职队伍形成，且品牌知名度不断提高；最早倡导了“扶老上网”的理念，并切实开展网下的电脑培训服务。从成立公司那天起，就大力倡导年轻人帮助老年人上网的思想，倡导老少携手共同感受网络的精彩。同时，在网下举办培训班，先后举办了近20多期，从“老小孩”培训班毕业的老年人，既是尝鲜者，也是播种机，“星星之火、可以燎原”，他们就是我们第一批的核心用户。
胸有全局
必须了解市场，做到胸有全局。近年来，中国社会的老龄化进程日益加剧，60岁以上的老人接近1.3亿，许多大城市都迈入老龄化城市行列。随着社会老龄化趋势，社会普遍看好银发产业，但真正被挖掘出的商机，却为数不多，仅保健品、养老护理、旅游等几个市场成功。对老年人来说，身体健康的前提下，同样注重精神生活，我们希望上网成为新兴的服务商机。有关专家分析，全国老年人上网的潜在人群近3000万。
我们把中国的老人上网分成三个时期：第一阶段，算作“接触期”，大致在1997年-2000年，随着网络在国内的勃兴，老人们听到或看到了很多关于电脑、网络的报道，脑子里对网络有了大致的了解，但还没有真正开始实践。第二阶段，算作“应用期”，2001年-2005年，以“老小孩”等老年站点的创办和网下电脑培训热潮的兴起为开端，中国的老人们开始真正地走近电脑，走进网络世界。老人们逐步开始掌握使用电脑的技巧，并开始愉快的网络冲浪；第三阶段，我们称为“增长期”，随着整个社会信息化程度的提高和电脑的日益普及，宽带接入、家庭上网和傻瓜电脑等技术和产品的应用，将大大加快老人上网的进程，让绝大多数有知识、身体和经济基础的老人踏入网络之门。
“老小孩”的事业正处第一阶段向第二阶段过度的黄金期，没人做的服务，我们来做。而服务对象呢，仅上海地区的214万老人中，有条件和基础学习上网的不下20%，保守估计，这个市场也有40万老年人。我们清楚地知道，只做内容提供，会远离用户，也没有任何壁垒和优势，因此，果断决定，一方面要建设适合老年人看的生活服务网站，另一方面在网下做积极而踏实的扶老上网服务。
盈利至上
处于大环境相当不利的阶段，又是选择为互联网的弱势群体服务，逆风飞扬的创业选择，注定“老小孩”在相当长一段时间内，要靠“熬”的能耐往前走。我们想成为先辈，而非先烈。公司走的是低成本运作思路，全职和兼职加起来不到10个，每月不过几万元的开支，“麻雀虽小、无脏俱全”，创业者面临的基本问题和困难，我们都没能绕过。
比如，创业伙伴原是朋友，如何处理朋友与同事的关系，做到公私分明；管理者具有专业知识，而没有受过系统的管理教育或培训，如何在实践中快速学习和成熟；我们曾经吃住在公司，以便全心投入，却产生了生活与工作融合，反倒不利于两者正常的时间协调……最大的感受莫过于：难。即便你在行动之前，已经考虑过各种困难，但实际的情况，需要你把困难再放到十倍，乃至100倍，都不为过。
我们制定了详细的运营规划，看起来很灿烂，做起来很艰难。最初，凭着创业的冲动和热情，有点干了再说的卤莽。给老年人服务，具备很强的公益色彩，如果定位于此，公司就不是公司，而是福利机构。创业者必须时刻面临一个使命：盈利，而且要在最短的时间内，实现最大可能的赢利。为此，我们提出“公益性事业、市场化运作”的思路，千方百计地开源节流。
节流是前提。不当家不只柴米贵，创业跟打工的很大不同，你必须时刻考虑生存。“老小孩”没有风险投资，也没有银行贷款，启动资金靠发起人有限的积蓄和债务。因为不懂财务，没有注意严格的成本控制，有段时间，我们发现资金的消耗速度出人意料，忽略完善的财务制度，收支便糊涂，赢利便无期，于是，我们很快把这个空洞填补，快速建立起基本的财务预算、审批等机制。
开源是中心。创业者把赚钱挂在嘴上，有时候担心会降低了创业的意义。现实要求我们，赚钱是所有工作的根本。没有必要忌讳谈钱，没有可持续的收支平衡，我们就会中途牺牲。单靠网络，无法创收，我们重点做老年的电脑培训以及营销服务，既给想学电脑的老年人做适合他们特点的培训，又给老年相关的企业和产品做网上、网下的互动营销。两种方式，便是我们的收入之道。
以人为本
以人为本，经常作为企业文化的核心来提，这里说的是以客户为本，即以老人为本。年轻人做老年人的服务，由于年龄、教育背景和社会心理等都有很大差距，不强调“以人为本”，我们的站点和服务都只能自娱自乐、隔靴搔痒。
我们对老年人上网的优势、劣势分析地比较透彻。人们普遍抱有习惯的思维：老人身体不好，上网不利健康；老人记性差，学习能力弱，不能掌握电脑；老人不舍得花钱，哪会投资买电脑……但如果你再看有利的一面，会得出截然不同的结论。如果从老年人自身特点看，他们上网的确具备很多条件。比如老年人退休后时间充裕，上网可以丰富晚年生活；老年人渴望了解外部世界和沟通表达，网络是窗口和舞台；老人的知识素质和身体素质不断提高，有基础学习电脑和上网的人群基数很大，而且上网也有利于身心健康等。此外，老人上网大有可为，网上浏览新闻、收发电子邮件、撰写回忆录、网上炒股、网上游戏等都成为老人上网的常见服务项目。
如何从老年人的特点和需要出发，提供贴心、周到的服务，是以人为本的具体体现。老小孩网站有自己的老年员工，他的作用举足轻重。由他牵头组织，成立了一个数十人的老年“智囊团”。网站最初由我们这些年轻人设计和制作的，老人们提出尖锐的意见：老人的网站要根据老人的特点来建，而非年轻人拍脑袋想怎么干。”从老人中来、到老人中去”成为我们的宗旨。频道增设、论坛改、栏目调整、内容更新，我们都请老年顾问团出谋划策提意见；新项目实施前，请老年顾问团来讨论认证，如果他们觉得不值得做，我们就可以放弃；此外，网下的电脑培训、沙龙和学员俱乐部等系列服务，我们也都坚持“以人为本”。
公司的老年员工，专门编写了适合老年人使用的上网教材，教课的方式循序渐进、深入浅出，而且态度热情、耐心、仔细，很受老年朋友认同和欢迎。有很多难忘的镜头刻入脑海：老人们大老远跑来上课，风雨无阻、不畏高温，有的要坐1个半小时公交车才到；上课时，一边仔细听讲，一边认真记录，戴老花镜的，满头白发的，一样的聚精会神；下课后，他们会情不自禁地鼓起掌来，感谢老师的高效教学……我记得，来培训的老人中年龄最大的有85岁，刚退休的在培训班里还算”年轻人”。
实践出真知，只有上过课，才知道教老人学电脑得多仔细，多耐心。举个小例子，讲到”shift”键，如果你说”请大家按住shift键”，老人们在键盘上找好半会儿，依然一头雾水：”shift键”，在哪里？哦，找到了！左边的，还是右边的？所以，你得举起键盘，逐个拿到每位老人的身边，告诉他”shift的位置在这里，请按一下”……瞧，这就是我们培训的特色：针对老人的特点度身订做。我们花了很多工夫钻研课程设置和教学方式，积累了不少经验，但还在继续摸索。
公司的总机，曾设置交换机功能，第一个电话打进来，能听到：“您好，老小孩网站，请拨分机号，查号请拨********”。后来，许多老人抱怨，一口气听这么长段话，听不清，也记不住，还常误解为要拨新号码。我们通常习惯的东西，未必老人们能接受，打破所有的旧条框，这样的错误才会越来越少。
合作伙伴
很幸运，我们有非常亲密的合作伙伴：董事长吴含章是个极具坚韧精神的人，担任公司的”舵手”，执着而睿智，有想法、有毅力，带领大伙努力的方向。负责技术的副总王勇是个勤奋的人，担任网站”掌门”，对技术和信息的融合，有很深的造诣。加上我这个总经理，做公司的”枢纽”，整合资源、主管运营。三架马车也许算不上”黄金搭档”，起码也是”铁杆团队”。
创业后，生活的“数量”发生很大的变化，比如给自己只开生活费比原先减了10几倍，不再舍得花钱打车而改乘公交或骑自行车，告别经常下馆子的陋习而改吃5块钱的盒饭……近乎清贫的日子，“质量”却与日俱增：体验着白手起家的辛苦，联合创业的团结，扶老上网的艰难。快乐源自我们对网络的深情，源自对老人的亲情，更源自从小到大做事业的收获。
有段话，很能说明我们的团队精神。大伙很早前有个共识：我们这个团队追求“百年好合”，即便这次不成功，各自重新去打工，将来谁想到新的创业计划，第一件要做的事情，就是把咱几个重新找回来。光这点，足够坚定我对正确地选择合作伙伴的自信。
得道多助
半年来，老小孩的老年会员超过万人，许多老人都说，这个事业得道多助、肯定成功。结果无法肯定，而“得道”的事业的确“多助”。创业途中，最大的鼓励和帮助来自众多老人的关怀。参加完培训班的学员，不少人主动留下做义务辅导，或者申请当免费的培训教师；参加沙龙的俱乐部成员，许多人成为积极的志愿者，加入到“创业队伍”，虽然是编外，热情绝对高。网上结实的中老年网民，献计献策、广泛宣传，有的主动做免费的网页制作，有的想在当地做免费推广……甚至，还有老人把家里的办公设备、闲置家电直接往“老小孩”搬。听起来，我们似乎有点“穷酸”，呵呵，但当你看到老人们的目光和微笑，就知道，最好的回报，是提供更好的服务。
当然，扶老上网的事情光靠我们绝对不行，需要全社会尤其是年轻人热心提供帮助。加快推进老人上网工程，要从多软、硬件方面两手抓：老年政府机构要大力倡导老年上网的新风气，新闻媒体要多宣传老人上网的先进典型，社会各界尤其是企业和社区要为老人上网创造良好的条件，老年人的家庭子女要给长辈上网提供帮助，老年网络服务企业在有针对性的服务上要精益求精。当然，老年人自己也要克服困难，勇敢涉足网络世界。只有多方努力，老年上网族的弱势群体现状才会改变。
王缉志老师是IT业的元老，现任北京软件行业协会副秘书长，他曾经也有上网的苦恼。“很多人在网上得知我都是过60的人了，就问我你上网干什么？我的回答很简单：“互联网和电话一样，是人们交流信息的工具，如果你问一个人：你都60了，还打电话做什么？不是很可笑吗？”我相信，不久的将来，问这种问题会越来越少，社会对老年人上网的态度不再是惊讶或者怀疑，而是支持和高兴。莫道桑榆晚、为霞尚满天”，e化“夕阳”才露微芒，扶老上网你我有责。而我们，正努力成为这个领域的领头羊。
文章评论:执着创业 本身也是种成功(首发《销售与市场》杂志) - Fishman - 2001-12-26 12:15:01
很感人，向小丑们学习。 你们比我有干劲，毅力和耐心。 坚持就是胜利。
RE:文章评论:执着创业 本身也是种成功(首发《销售与市场》杂志) - 宁宁 - 2001-12-27 12:22:18
【(宁宁)回复(张小丑)的大作】 默默地在异地祝福小丑！
RE:文章评论:执着创业 本身也是种成功(首发《销售与市场》杂志) - 张小丑 - 2001-12-27 00:28:50
【(张小丑)回复(北京的雨)的大作】 谢谢两位老朋友的支持，我们会坚定地走下去，争取越走越好！
RE:文章评论:执着创业 本身也是种成功(首发《销售与市场》杂志) - 北京的雨 - 2001-12-26 21:12:04
【(北京的雨)回复(Fishman)的大作】 你们两个都是我的榜样 小丑更不容易 我马上也加入了创业队伍 努力 好运