(这条文章已经被阅读了 685 次) 时间：2001-12-19 18:43:38 来源：贾定者 (贾定者) 原创-IT
做生意，仿效本来无可厚非，就像肯德基的战略是紧跟麦当劳一样，麦当劳开到哪儿，它就开到哪儿。麦当劳拿肯德基没办法。
同样，今天的搜狐，做电子商务，也是采取紧跟战略。紧跟谁呢？明眼人马上就可以比较出来，那就是卓越网。网站架构严重模仿不说，就连商品，比如卓越卖《与史努比一起过圣诞》，搜狐过两天也开始卖《与史努比一起过圣诞》，而且商品图都懒得自己扫，直接从卓越拷贝过来，够省事的。
卓越卖《绝代双骄》，过两天搜狐也开始卖《绝代双骄》。每天上卓越网我已经成了习惯，因而对于卓越把张五常的三本随笔集成功包装成畅销且常销书略知一二。本来张五常的这三本书在市场上走势一般，为什么在卓越网上会成为畅销书呢，这取决于卓越网的包装角度，卓越网的编辑们把该书包装成经济大师张五常经济随笔集。并做了一个比较到位的专题。大约没过多久，搜狐也开始卖张五常随笔集，难道堂堂的搜狐没有人才吗？连广告词都是从卓越那儿照搬过来！比如像评价张五常的话：“经济界的另类大师，教授级的周伯通。”完全从卓越照搬，一般杂志或者报纸之间的竞争最忌照抄别人的选题和策划，没想到在网络界，抄袭成了名正言顺的事。
与肯德基不同的是，肯德基跟麦当劳，但肯德基的产品有其独特性，而且在服务上，产品的可口性上，都与麦当劳有所区别，但搜狐是紧跟在卓越网的后边，它的产品没有任何独特性。试想，搜狐曾以门户网站著称，这竟然起不到媒体的作用把所售产品包装好，而紧跟在一家访问量比他小的电子商务网站后面，吃别人包装过的剩饭，确实让忠实用户心寒。
而这么多的网站效法卓越网，却神似而形不似，笔者认为关键没有用心去做，或者他们的理念就不对，只是抄抄形式而已。
据说卓越对搜狐做音像图书零售非常欢迎。他们当然欢迎，去年8848在前边猛炒，然后卓越在后边悄悄赚钱，现在搜狐开始从门户网站去掉，炒它的电子商务，这是培养一个客户的好机会，对于擅长于做售后服务的卓越来说，搜狐在前边给它培养网民的网上消费习惯，何乐而不为呢？
听搞音像批发的朋友讲，来自于音像供货商那儿有这样的权当笑话的版本：搜狐的商品采购人员对供货商家说，只要卓越要的货，不用打招呼，直接往搜狐库房送货送就行了。这一招可真省事，这就像许多新开张的商店要跑到什么家乐福，利客隆抄商品价格一样，网络发达了，这种抄袭成本都省了。
搜狐看来也是没办法，谁叫有人开什么搜虎网：WWW.SOHOO.COM，网站做得好了，大家都要“拿来”，共同繁荣。也算妇人之仁吧。
文章评论:为什么我对搜狐强烈不满 - 高春辉 - 2001-12-19 19:27:46
SOHU 这招虽然很不好，但是从收入上看很有效。 但这也是我所担心的问题。
还没来及看该文 - 洮河流洙 - 2001-12-20 11:51:49
【(洮河流洙)回复(高春辉)的大作】 三大门户现在的首页都成“精品购物指南”了。无言。
RE:文章评论:为什么我对搜狐强烈不满 - 江成子 - 2001-12-20 19:08:58
对不起呀，我说的是——贾定者文章中太强烈的感情色彩， JOYO经常采用的手法呀 春辉先生，事实上我觉得您对B2C的看法挺有道理的 :【 在高春辉(高春辉)的大作中提到：】 :你是在说我吗？ : ::【 在江成子(江成子)的大作中提到：】 : ......
RE:文章评论:为什么我对搜狐强烈不满 - 孤单小牛 - 2001-12-20 21:37:46
被人抄不是坏事。这篇文章就起作用，让别人‘知道’在某方面SOHU是抄JOYO的。
RE:文章评论:为什么我对搜狐强烈不满 - executor - 2001-12-20 11:37:42
【(executor)回复(高春辉)的大作】 做了亏心事的人不会过的那么开心，什么时候想折腾你一下都行。SOHU这样，真能够这么消遥？
RE:文章评论:为什么我对搜狐强烈不满 - 铿锵 - 2001-12-20 11:33:44
商场如战场……乱世出奸雄…… :【 在Arden(龙毅)的大作中提到：】 :对于SOHU邮箱.做为市场策略来说,基本是正确的.SOHU在邮箱市场上与SINA正面交锋没有任何优势.不如虚晃一枪.虽说做为同行来说,我也觉得它的确有些搅乱了市场. :而网上商城,SOHU在人流,品牌,人力等方面都有优势.在当今广告市场疲软的情况下,B2C也是我一直极为看好的. :没有谁说过PORTAL或者SOHU一定要是什么样子的.顺市场而动才是上策. : ......
RE:文章评论:为什么我对搜狐强烈不满 - executor - 2001-12-20 16:08:31
【(executor)回复(高春辉)的大作】 其实也没什么。不过记得MY8848出事后不久卓越的首页上醒目位置就有一个卓越与MY8848大比拼的文章，虽然稍显有些落井下石，但也算的上是出于自我保护的需要。 由此看来卓越也不是省油的灯。SOHU动动小手脚没有关系，如果那天逼急了，再出一个专题卓越与搜狐商城大比拼什么的，也不用其他的，把过去的事情按时间顺序一列，一目了然。当然要选有说服力的，比如卓越自己编写的广告词，卓越自己编辑的图片等（如果必要，可以在图片上做点手脚:)）。 然后再针对性的做些宣传，一方面在网站的专题上引导；一方面通过报纸媒体讨论等等等等，也不用我多说了。 随便举个例子，理亏的人到时候会哑巴吃黄连的。
RE:文章评论:为什么我对搜狐强烈不满 - Arden - 2001-12-21 15:10:36
joyo的朋友不紧张的话也没必要在这里哇啦哇啦说这样多了. 我一直不认为批评或评论竞争对手是一件很好的事情. 口舌之快当不了饭吃. 大家还是埋头做事到时拿业绩与口碑出来看吧.
RE:文章评论:为什么我对搜狐强烈不满 - 温柔大盗 - 2001-12-21 00:54:15
【(温柔大盗)回复(jerryguo)的大作】 从我们对中国1000家上市公司、B2C、B2B网站以及政府部门 调查，B2C和B2B的市场份额没个季度都有很大程度的提高 大家需要通过市场行为把蛋糕做大，其实对消费者也有利的 而不是去比较什么没有标准的网站第一 努力做吧，JOYO和SOHU 我目前都认为各有特色和前途 JOYO先如为主，必占有固定的市场份额，但所谓商业模式都是营销运做的执行手段即便是后者参考，从商业意义无可厚非，因为法律界限不明确说明 这是违法的。 SOHU依赖自己庞大的注册用户，另劈收入途径，从潜在的可户资源是优于JOYO的 但是市场竞争虽然残酷，却未必需要只活一家死一家。 中国有海尔了，同城的海信并没有死掉。 盯着别人的缺点的目的是：自己不要犯同类的错误 相反盯着别人的不足是为了臭谁，你自己离死也不远了 潜心学习别人的长处，知彼知己，百战不怠 待距离拉开时，你的企业该庆幸自己没有浪费的最宝贵的时间
RE:狐狸的生存之道 - 蛛蛛 - 2001-12-20 21:28:04
网易停牌了，新浪被吴征卖了 只有搜狐还巍然屹立， 只有搜狐的业绩还在不断不断不断增长 搜狐今年一年的务实作风是不争的事实 :【 在狂生A-9(狂生A-9)的大作中提到：】 :说实话， sohu 给人的印象本来就是不思进取，不懂创新的一个资本家公司。 :强在他们张总，那位中国互联网（至少是互联网站）的老三，那位大厨师。
RE:文章评论:为什么我对搜狐强烈不满 - 高春辉 - 2001-12-20 16:56:54
发文章的时候，JOYO为强势，MY8848为弱势，所以JOYO无所谓。 但是等到SOHU做大了，估计就该SOHU发文章了，呵呵。：（ :【 在executor(executor)的大作中提到：】 :【(executor)回复(高春辉)的大作】 : :其实也没什么。不过记得MY8848出事后不久卓越的首页上醒目位置就有一个卓越与MY8848大比拼的文章，虽然稍显有些落井下石，但也算的上是出于自我保护的需要。 : ......
RE:文章评论:为什么我对搜狐强烈不满 - 高春辉 - 2001-12-20 12:56:23
你是在说我吗？ :【 在江成子(江成子)的大作中提到：】 :“为什么我对搜狐强烈不满？” :我知道原因呀！这是一个众所周知的原因吧 :Beause you come from JOYO! ：） : ......
RE:文章评论:为什么我对搜狐强烈不满 - 高春辉 - 2001-12-20 12:56:50
什么意思？ :【 在executor(executor)的大作中提到：】 :【(executor)回复(高春辉)的大作】 : :做了亏心事的人不会过的那么开心，什么时候想折腾你一下都行。SOHU这样，真能够这么消遥？ : ......
RE:文章评论:为什么我对搜狐强烈不满 - jerryguo - 2001-12-21 16:51:58
请问开设论坛得目的是交流吗？这是我代表我自己发言得权利！ 我在这里发言并不代表我的公司，而是我作为一个热爱自己工作的普通员工爱岗敬业精神得体现。 请你不要玷污我 :【 在Arden(龙毅)的大作中提到：】 :joyo的朋友不紧张的话也没必要在这里哇啦哇啦说这样多了. :我一直不认为批评或评论竞争对手是一件很好的事情. :口舌之快当不了饭吃. : ......
RE:文章评论:为什么我对搜狐强烈不满 - 高春辉 - 2001-12-21 19:26:02
我是离开了，不过我也一直在关注 JOYO，毕竟我是创始人，对 JOYO 是有感情的，跟 Diane 等人也有交流，所以有些事情我也知道一些。 你说现在 SOHU 不如新浪是没错的，我只是说近来 SOHU 的上升势态比较好，反而新浪却处于守势，而且没做出多少叫好的事情来，这并不是说现在 SOHU 就超过新浪了，至少还有一个名义上的问题。而且相对来讲，我认为目前 SOHU 同样是攻势，JOYO 也是守势，就看 JOYO 怎么去放手反击了。至于成本问题，有两个计算方法，一个是我要投入的是多少，不管已经存在的还是要新增的直接投入，甚至连商誉等等也计算在内，也就是指全部投入，你的说法主要是这个，而这种说法一般是对外的说法，另一个是主要计算新增的投入，也就是专门因为这件事情而增加的直接投入，而我的看法是 SOHU 在 B2C 上新增的投入没有多少，大部分的投入的是他已经存在的投入，而且反而是他 B2C 交易的筹码，比如广告卖不出去，放自己的广告也是放，宣传自己的栏目根本不会产生利润，如果做自己 B2C 的广告或者产品的广告反而会带来一些效益，而服务器、技术开发的成本也是这样算的，从这个观点上看，SOHU的直接投入成本要低的多。而且很多的商城的宣传都是多加出来的位置，根本不会影响广告的销售的。 至于新浪和 SOHU 的对比，你说的也许没有错误，不过不要忘记，推行的力度有大有小，SOHU未必费很大的力气去推，而且去年的时候，我还不会看好SOHU呢，一年的时间会让一个企业有多大的变化？看看去年的用户数和现在的用户数就知道了，我跟 SOHU 的人包括 B2C的负责人也有过交流，这个我也清楚一些。而且就算过了一年，SOHU 还是老样子，但这并不影响他做 B2C 赚钱啊。 至于高层的问题，呵呵，关系不同，说法不同罢了。反过来想，责任越大，压力越大，你却说最担心的是你们，那高层怎么能不担心呢？：） 但是，话说回来，我说 SOHU 好，并不是说他一定就好，公司间的竞争，是动态的，要看很多方面，我只是比较看好 SOHU 而已，当然 SOHU 也有很多我担心的问题，这个在这里就不说了。而且正像 Diane 说的那样，竞争也许会把市场作大，那对谁都是好事。：） 我下周也许有空去 JOYO，到时候再侃吧，呵呵。 :【 在jerryguo(郭超凡)的大作中提到：】 :老高： :卓越的历史你是比我熟悉，但是你所熟悉的是金山卓越，而我所熟悉的卓越。我在这里1年半了，对于现在的卓越这样一个新生的企业，也算“元老”吧。 :你说搜狐依赖现有的资源，可以省掉很多市场费用，但是你不明白，资源也是钱吗，如果自己用了就没有办法卖出去换成收入，或者他们的资源根本卖不掉。新浪可以卖掉，搜狐卖不掉，说明搜狐此时不如新浪不为过吧。虽然没花钱，但是成本，应该承认吧。 : ......
RE:文章评论:为什么我对搜狐强烈不满 - 温柔大盗 - 2001-12-21 23:27:13
【(温柔大盗)回复(高春辉)的大作】 用地道站的话：高实在是高！
RE:文章评论:为什么我对搜狐强烈不满 - sos - 2001-12-24 01:40:48
不这么认为 http://www.donews.com/donews/article/1/19921.html :【 在executor(executor)的大作中提到：】 :【(executor)回复(高春辉)的大作】 : :不觉得SOHU有什么好。到这个份上才回来搞B2C，只能说明是某种意义上的走头无路，是发展战略上的无所适从。 : ......
RE:文章评论:为什么我对搜狐强烈不满 - jerryguo - 2001-12-20 22:18:53
我来自卓越，我基本上肯定这位同志不是我的同事！ 但是我觉得如果心平气和的说，抄袭是不对的，这点不知道为什么还会有那么多人反对，毕竟都是有文化的人呀。抄袭经营模式可以，但是连图带字的抄似乎有点过了吧！卓越的模式从开始就招告天下的，小品种，大批量，但是似乎其他公司根本瞧不上，觉得这样小家子气，有损大公司形象，老容说，音像只是我们X％的销售额，那有什么，抗着那么大的包袱，还不是关门了事。口气大就能当钱花吗？ 很多人看了搜狐最近的文章，认为搜狐真的找到一条致富之路，但是真是这样吗？先不说长远，至少眼前在门户上他输给了新浪，在电子商务上，我们也没觉得受到什么冲击。 号称的收入中XX的收入来自电子商务，说实话不是那么让人信服。估计是把营业额作为收入算吧，这点问问给他们配送的公司最清楚不过了。他们那么一群人的收入，赶不上新浪商城两个销售（广告招商）的收入，你们信吗？ 孙便说说，不敢说对这个行业有多了解，至少不逊色各位吧！ 也欢迎各位探讨 :【 在江成子(江成子)的大作中提到：】 :“为什么我对搜狐强烈不满？” :我知道原因呀！这是一个众所周知的原因吧 :Beause you come from JOYO! ：） : ......
RE:文章评论:为什么我对搜狐强烈不满 - sos - 2001-12-20 18:26:57
【(sos)回复(高春辉)的大作】 更多人对微软不满,对宜家不满,但这不妨碍人家挣钱!! 如果一个企业做事情没头脑,比如SOHU坚决不做B2C,那就是有问题.
RE:文章评论:为什么我对搜狐强烈不满 - Arden - 2001-12-20 10:09:44
对于SOHU邮箱.做为市场策略来说,基本是正确的.SOHU在邮箱市场上与SINA正面交锋没有任何优势.不如虚晃一枪.虽说做为同行来说,我也觉得它的确有些搅乱了市场. 而网上商城,SOHU在人流,品牌,人力等方面都有优势.在当今广告市场疲软的情况下,B2C也是我一直极为看好的. 没有谁说过PORTAL或者SOHU一定要是什么样子的.顺市场而动才是上策. 如果因为别人进入你的市场你就不满/那不如去从政吧;)
狐狸的生存之道 - 狂生A-9 - 2001-12-20 18:30:52
说实话， sohu 给人的印象本来就是不思进取，不懂创新的一个资本家公司。 强在他们张总，那位中国互联网（至少是互联网站）的老三，那位大厨师。 我想，技术如果不能转化为效益是一大悲哀，但只想着效益而从不想技术或在实力上提高自己了，那就，，，还能再悲哀多久？？走着瞧，这个寒冬，先饿死的是谁
RE:狐狸的生存之道 - 高春辉 - 2001-12-21 12:28:25
网易早就不如SOHU了，当然这是我的看法，呵呵。：） :【 在狂生A-9(狂生A-9)的大作中提到：】 :说实话， sohu 给人的印象本来就是不思进取，不懂创新的一个资本家公司。 :强在他们张总，那位中国互联网（至少是互联网站）的老三，那位大厨师。
RE:文章评论:为什么我对搜狐强烈不满 - jerryguo - 2001-12-21 14:38:35
老高： 卓越的历史你是比我熟悉，但是你所熟悉的是金山卓越，而我所熟悉的卓越。我在这里1年半了，对于现在的卓越这样一个新生的企业，也算“元老”吧。 你说搜狐依赖现有的资源，可以省掉很多市场费用，但是你不明白，资源也是钱吗，如果自己用了就没有办法卖出去换成收入，或者他们的资源根本卖不掉。新浪可以卖掉，搜狐卖不掉，说明搜狐此时不如新浪不为过吧。虽然没花钱，但是成本，应该承认吧。 在说搜狐和新浪的对比，一年前的今天，卓越在搜狐和新浪都买资源来推广，但是卓越付给搜狐的钱，不到新浪的1/5，而得到的资源却多得多，搜狐的效果也差得多。至少说明，搜狐得资源对于不如新浪金贵吧。所以后来搜狐说要自己做音像，不能和卓越合作了，我们并没有紧张。 搜狐做得时间短吗？算起来恐怕只比卓越短5个月而已吧。 至于说到高层担心，我想老高你真得错了。最早担心是我们，为此，CN曾和我有过长达数小时得交流，一直到凌晨，结论是什么暂时没必要说出来，也许不久你能体会到。 :【 在高春辉(高春辉)的大作中提到：】 :呵呵，你的介绍里写的是新浪网，不知道你是现在在JOYO，还是现在新浪，不过不管怎样，JOYO的历史我绝对比你更熟悉。如果你还在JOYO，有空可以聊聊：） : :对于SOHU的看法，我不同意，SOHU目前在内容方面是不如sina，但是他们已经在努力改进了，中展从chianbyte被挖去，周天舒也从sina科技去了shou，从内容上讲，还说sina好也许只是一个思维定式而已，要改变，只是时间的问题。而且我相信第一的压力永远比第二大，不信问问新浪的人。至于电子商务上，你没有感觉到冲击，那是因为SOHU的人做的时间还短，尝到的甜头还不够，但是他们已经放言六个月内赶上JOYO了，我有点相信的，呵呵。但是JOYO高层绝对已经在担心这个问题了。 : ......
RE:文章评论:为什么我对搜狐强烈不满 - 高春辉 - 2001-12-21 12:47:43
呵呵，你的介绍里写的是新浪网，不知道你是现在在JOYO，还是现在新浪，不过不管怎样，JOYO的历史我绝对比你更熟悉。如果你还在JOYO，有空可以聊聊：） 对于SOHU的看法，我不同意，SOHU目前在内容方面是不如sina，但是他们已经在努力改进了，中展从chianbyte被挖去，周天舒也从sina科技去了shou，从内容上讲，还说sina好也许只是一个思维定式而已，要改变，只是时间的问题。而且我相信第一的压力永远比第二大，不信问问新浪的人。至于电子商务上，你没有感觉到冲击，那是因为SOHU的人做的时间还短，尝到的甜头还不够，但是他们已经放言六个月内赶上JOYO了，我有点相信的，呵呵。但是JOYO高层绝对已经在担心这个问题了。 并不是不支持JOYO，而是JOYO的模式中没有自己的核心竞争力，小品种，大批量页面做的好等等你们值得骄傲的地方，都是外露的，没有多少是人家学不去的，虽然团队上相比SOHu的要差一截，SOHU的几千万用户也许还不能运用得当，也但他们聪明的地方就是抄袭（虽然不公平，但是要接受这是一个残酷的事情）虽然JOYO做了精品俱乐部等等，但是不足以让自己绝对保持领先的地位。 至于他们的收入问题，我认为新浪商城挣的是纯利，但因为依赖于流量，所以不可能成为一个利润增长点，顶多是一个利润来源而已，而自营的B2C就不同了，利润与流量没有绝对的关系，所以做好了坚持住就会出现雪崩效应，能够成为利润增长点。再过六个月也许就是另一翻景象了。 JOYO还是多找找自己的利润增长点吧；） :【 在jerryguo(郭超凡)的大作中提到：】 :我来自卓越，我基本上肯定这位同志不是我的同事！ : :但是我觉得如果心平气和的说，抄袭是不对的，这点不知道为什么还会有那么多人反对，毕竟都是有文化的人呀。抄袭经营模式可以，但是连图带字的抄似乎有点过了吧！卓越的模式从开始就招告天下的，小品种，大批量，但是似乎其他公司根本瞧不上，觉得这样小家子气，有损大公司形象，老容说，音像只是我们X％的销售额，那有什么，抗着那么大的包袱，还不是关门了事。口气大就能当钱花吗？ : ......
RE:文章评论:为什么我对搜狐强烈不满 - 江成子 - 2001-12-19 21:36:53
“为什么我对搜狐强烈不满？” 我知道原因呀！这是一个众所周知的原因吧 Beause you come from JOYO! ：） 哥们，太露骨啦
RE:文章评论:为什么我对搜狐强烈不满 - 高飞 - 2001-12-19 21:05:21
【(高飞)回复(高春辉)的大作】 同意老高。 网络特性使然，这种摆在外边的创意能够领先的时间大为减少了。长跑中，最累的前面的。joyo仅仅依靠选题策划是难以有效的阻止对手的。
RE:文章评论:为什么我对搜狐强烈不满 - 温柔大盗 - 2001-12-20 03:41:08
对作者的2点疑问： 1：酸的和苦的确让人感觉是甜的，看了你的文章糊涂 2：商业竞争本来是残酷的，谁让大家都做没什么门槛容易COPY的生意呢？ 再说对任何生意人学好的经验有错吗？ 3：如果说SOHU的服务有问题，那是值得评判和反对的 除此以外，你文章有的标题虽然具炒做性 不过文章的内容与标题有点距离拉 这个强烈不满的理由太牵强 探讨问题，大家理智点。 难道卓越天生是绝顶聪明的？别人做的 事都是学他的？ 我想王树彤的涵养绝不是如此，你这样做反倒给卓越说的心虚了似的：）） 呵呵 以后可别写这样的文章 事与愿违
RE:文章评论:为什么我对搜狐强烈不满 - 谢彼得 - 2001-12-19 20:23:35
既然收入上很有效，就是好方法亚，有什么可担心的 挣不到钱的方法才需要担心呢，如那个20m免费邮箱 【 在高春辉(高春辉)的大作中提到：】 :SOHU 这招虽然很不好，但是从收入上看很有效。
RE:文章评论:为什么我对搜狐强烈不满 - MarketingMan - 2001-12-19 19:55:43
【(MarketingMan)回复(高春辉)的大作】 搜狐这样做好像是欠妥，与一个著名公司的形象很不相称，不仅表明自己是这个领域的跟随着，而且说明营销策略水平比较低下。 前段时间在搜狐因为邮箱软件被起诉的同时，一家域名注册商也曾打算起诉搜狐，原因是搜狐在推广“.cc”域名中所使用的介绍和宣传词完全拷贝于该注册商，连标点符号都一点不差。不知道后来因为什么原因没有起诉。
RE:文章评论:为什么我对搜狐强烈不满 - 透明宝贝 - 2001-12-20 01:13:45
我对搜狐也强烈不满，因为他的客户服务部太差
RE:文章评论:为什么我对搜狐强烈不满 - 高春辉 - 2001-12-22 11:57:58
我高？我才一米七啊？：） :【 在温柔大盗(温柔大盗李彤)的大作中提到：】 :【(温柔大盗)回复(高春辉)的大作】 :用地道站的话：高实在是高！ :
RE:文章评论:为什么我对搜狐强烈不满 - 温柔大盗 - 2001-12-20 02:34:07
作者 帖子主题： 讨厌搜狐的理由:网上购物，遭遇售后服务 透明宝贝 发表于：01年12月20日 01:38 └ 〖直接回复〗 〖引用回复〗 -------------------------------------------------------------------------------- 网上购物，遭遇售后服务 http://www.52cynthia.com 2001年8月22日 透明宝贝 父母触电电子商务 随着网络的发展，家中的老夫老母也对网络发生了一定的兴趣，不但要学习使用ICQ这类网络传呼机，想要和异乡的我及时通话，而且还想尝试一下电子商务。当然，电子商务对于他们来说就仅仅是网络购物买点东西了。他们的理由很简单，电视购物试验过了，很不错，这次要试试看这个比较新生的东西，看看怎么样。 于是，父亲到上海来时，便积极地让我查起网络上究竟卖些什么东西。我告诉他，我在一个叫当当的网站上买过不少影碟，质量不错。这给了父亲很大的诱惑，老人家已经退休在家，如果有一些精彩的牒片，不仅减少了寂寞，还能够带来很多乐趣。所以老人家就让我帮他查一下有什么好的牒片。 找了一通，父亲看上了几个：宰相刘罗锅、红楼梦、宇宙与人、为何而战——第二次世界大战纪实。 虽然有当当的成功经验，但是父亲却对价格比较重视，比较一下，除了都缺货的红楼梦以外，其余的三部片子，都是著名门户网站——搜狐的价格稍微优惠一点。父亲对于搜狐也有一点认识，他经常去那里，对那里有一定的好感和信任度，于是一拍手，决定在搜狐开始他的第一次电子商务。 父亲回到北京，我就依照他的嘱咐帮助他订了宰相刘罗锅、宇宙与人、为何而战——第二次世界大战纪实三部片子。当天搜狐就已经有反应并且将货物提出。第二天，父亲就打电话给我，说已经收到了搜狐发出的货物，晚上就可以观看了，言语中十分的兴奋，带着刚刚尝试了电子商务的快乐。 售后服务惹火老父亲 然而，第三天清晨，父亲气势汹汹的给我电话：“昨天晚上，我打开一看，那个刘罗锅，牒片盘不好，不好保存啊；还有那个宇宙与人，怎么是裂盘？”颇有点我是共犯的语气。我告诉他搜狐的客服电话，让他先打电话给搜狐，我也会给搜狐发电子邮件。 父亲不是很开心的挂了电话，我也拨号上网，及时给搜狐发电子邮件，诚恳希望他们能够良好的解决这个事情。 下午，父亲又来电话：“他们电话真难打，和电视购物没有办法比。中午才总算接通，问他们电话怎么那么难打，他们就是笑，不说话。和他们说，那个刘罗锅的牒片盒缺牙齿，牒片不容易保存，容易划伤，他们说让我找本书加加就好了，我说我要保存。那个宇宙与人，他们倒是满痛快的答应我换。” 语气里面虽然有点不满，但总算还顺畅。我谢天谢地谢搜狐，总算还有比较好的结果。 一个星期以后，父亲火爆的电话又来了：“他们骗人！根本没有人来给我们换，电话再也打不进去。丫头，你要帮我找他们！” 于是，我再写信。回复到还算快，让我告诉他们订单号以便他们处理。我很快的告诉他们，可是至此，搜狐的卖场客户服务就像人间蒸发了一样，再也了无生息。 父亲从此，一再提起网上购物，就说是骗子，不敢再玩了。 售后服务，致命伤 其实，网上购物和网下购物是一样的，除了他们的购物平台不同以外，之所以选择网上购物，是因为在不少的站点出售的商品，比在网下要便宜不少，既然货物一样，当然愿意选择比较便宜的，尤其通常网络中不受地域限制，对于那种没有必要一定在购买前看到真实货物或者验货的商品来说，网上的销路的确是不错的。 但是一直以来，网上购物大多数的国人还存在着一些疑问，这些问题的焦点就在于——信用。购物先付款后见货涉及到信用问题——万一我给你钱了，你不给我东西，怎么办？于是各大站点为了扩大自己的消费者群，让越来越多的地方推出货到付款送货上门的消费形势。这就解决了网络购物中最大的一个难题，我见到东西才给钱，不会被骗了。可是接下来面临的，就是售后服务。 选择网络购物，一个是稍微便宜一些，一个就是觉得方便，一个电子邮件一个电话就可以解决问题，因此在商品遇到问题的时候，客户也希望能够像订货的时候一样，能够方便有效的得到网站的答复。现在，传统行业中的售后服务越来越被重视，在每一个商户内都会有专门的负责售后服务的部门，同时有各种的监督法律部门进行消费者权益保护，而在网络上各个网站虽然设有客户服务部，但是由于网站的特殊性，如果电话不通，电子邮件不回复，则客户服务部形同虚设，而客户也只能干着急，唯一的办法大概就是到专门的消费者协会进行投诉。 形同虚设的客户服务部对于提供网络购物的网站来说，成为了一个致命伤。或者网络商家们已经被互联网的寒冬惊吓的失去了头脑，否则他们应该能够清楚的认识到，无论是网络商家还是传统上家每一件卖出的商品，并不单单只是交到客户手中的物品，还有售前和售后的服务。而这一点对于网络购物的网站来说，这点更为重要，因为人们刚刚接受了电子商务，如果发现电子商务对于他们来说虽然解决了售中的一系列问题，售前也非常方便快捷，他们最重视的售后服务却乱的一塌糊涂，那么电子商务刚刚开启的门，会再次慢慢关闭。毕竟顾客在购买商品的时候，也同时购买了商家的服务，而从某种程度上讲，商家的服务尤其是售后服务更是为消费者所重视。 对于传统的商家来说，没有后顾之忧的购物才是最吸引人的。同样的，方便快捷是网络商家的优点，但是这些并不足以同传统商家来竞争，因为客户的传统习惯是非常不容易打破的。因此，对于网络商家的要求会更加的严格，网络商家在拥有了方便快捷的购物手段以后，还需要做到的是，完美无缺的售后服务，像电视购物一样优秀的无后顾之忧承诺并且做到的售后服务。如果网络商家能够解决信用与售后服务，那么中国未来的B2C电子商务，还能够更上一层楼。否则对于老百姓，只能是，经历一次，不敢再玩。
RE:文章评论:为什么我对搜狐强烈不满 - 高春辉 - 2001-12-23 15:29:35
如果说 2000 年 SOHU 做 B2C，我可能会说他们进来的太早，更是烧钱的举动，其实这个时候做正是好时候，虽然有跟着跑的嫌疑，但是符合盈利的需求，呵呵。 营利的问题在于对B2C的前景怎么看。 当当和BOL在人才的优势上面不如JOYO利用的好。但JOYO目前的既有路线，不足以绝对领先的。 你说目前B2C的竞争在压缩利润空间的话说的很对，因为这些网站还是量的竞争，不是质的竞争，呵呵。 :【 在executor(executor)的大作中提到：】 :【(executor)回复(高春辉)的大作】 : :不觉得SOHU有什么好。到这个份上才回来搞B2C，只能说明是某种意义上的走头无路，是发展战略上的无所适从。 : ......
RE:文章评论:为什么我对搜狐强烈不满 - executor - 2001-12-22 13:17:37
【(executor)回复(高春辉)的大作】 不觉得SOHU有什么好。到这个份上才回来搞B2C，只能说明是某种意义上的走头无路，是发展战略上的无所适从。 暂时可以贴补些收入，可是前景在哪里呢？最多赚取一点平均利润而已。 卓越做的不错，虽然从道理上说无论是当当还是BOL都有资格与实力领先，创造更先进的整体模式，但是它们都没有做到。 卓越现在挺好，只要照着既有的路线往前走就行，虽然在将来会有进一步提升商业模式的机会，但现在好像时机还不成熟。 补充一点，虽然更多的网站参与B2C有利于整体上做大蛋糕，但好像目前的情况更象是互相压缩利润空间。