(这条文章已经被阅读了 78 次) 时间：2001-12-19 17:32:50 来源：王海峰 (王海峰1) 原创-IT
在IT行业有一句名言：“唯一不变的是变” ，不少电脑商家都意识到，公司生存与发展在于不断创新。早在去年，一些实力较强的DIY渠道商，就已经看到了渠道扁平化及来自品牌机的挤压对DIY市场的冲击，主动寻求转型以适应未来的发展。而在今年，春天里大家还满怀希望，如今却只能在冬天的瑟瑟寒风中无奈地叹息。商家显然多了些理性的思考。如果能将零售、批发之间策应配合的形成良性互动，实现市场份额和市场影响力的最大化，那是再好不过了。
*向下游突破、投资终端卖场
2001年，很多公司意识到DIY渠道以电脑配件及组装机销售为主，增值能力不强，有的电脑公司转型的出路为向产业链的上游发展，做自有品牌，如山西同舟电子生产了山西自有品牌电脑–亚日电脑。另一些商家则在经营模式上作文章，向产业链下游发展，探索新的出路。上周我们报道有的经销商专做专卖店，用他们话说就是零售可以加快资金周转速度，另外如果售后服务搞好了，还可以增加部分利润。年底青龙电脑城、家园电脑城都在继续招商，元月份赛格数码港在南内环开业，同时另外一家商城阳光数码港正在招商，这也给他们他们带来了新的问题，进入电脑城之后，难道还是按照原来的模式？柜台+隔断+写字楼？自己的经营模式将怎样变化就能最大限度的适应消费者的需求？于是有的商家开始瞅准电脑超市。通过统一的宣传推广方式、完善的服务质量、一站式购买的特色，创立适合IT行业的服务模式，并以此提升公司品牌价值和核心竞争力 。新兴的终端零售模式开始在山西崭露头角。
* 电脑超市谁当家
与其他城市早已红红火火的电脑超市相比，南内环街真正的电脑超市或许已是姗姗来迟，何为“真正”？其实原来有的经销商一直都倡导过电脑超市这个理念，但是由于经营产地、资金等因素，最终没有做到理想的模式。消费者业至今没有看到他们心中满意的电脑超市模式。以前辛苦的电脑公司老板，只能苦苦捱过今年萧条的秋季和寒冬，在思考、变化、调整中等待春暖花开的季节。正好，塞格数码港、阳光数码港等大型商城的建立，给他们提供了一个展示自己的场所。
杀手锏之一：服务 服务是消费者最为关注的问题，也是消费者与商家矛盾最为集中的一个问题。DIY市场之所以受到品牌机的挤压，除了品牌机的价格与组装机的差距缩小之外，市场环境不规范、服务质量不良是重要的原因之一。DIY超市如果能把服务作为竞争重点，正好弥补了组装机这一缺陷，必将受到了DIY用户的普遍欢迎。
一直致力于电脑超市经营的康达电脑直销超市总经理蔡晓光曾经跟记者聊起来认为， 超市采用仓储式销售的经营模式，在技术人员的帮助下，用户可根据自身需求亲自在超市里挑好所有的配件，再通过装机台组装，试机满意后才交付使用。以前，他们曾经引入了“样品超市”的经营模式——以DIY套餐的形式摆上样品，并把配件按产品品类分为不同的功能区，消费者可以根据需要定制配置。
“用户提供质优价平的电脑产品，并承诺坚决杜绝假货，把服务上门落到实处。”家园电脑城今年在二层开始经营配件超市，商家只需交纳入场费，可以不交租金，但是商家每日销售的2%作为商城的提成，这样商城和商家利益捆绑，家园电脑城王志新经理告诉记者，现在他们已经在12月7日起运作这种模式，并成立专门的售后服务队伍，完善售后服务体系，这样在消费者看来，家园电脑城二层成为了一个有机的整体，能够让用户一站购齐，放心购买。
杀手锏之二：低价 最近在青龙电脑城，深圳曼睿科技开始打造DIY散件超市，总经理于桂田告诉记者，电脑超市的一大特点就是将各种品牌的PC、外设、配件等消费类产品集中起来给客户提供自由的选择空间。同时，低价位与完善的售后服务也是电脑超市所强调的优势。这就要求其经营者必须具备成熟的供货渠道和资金实力。按传统的做法，超市的价格与普通商场相比，相对更低。如果在商场做超市，一般情况下，超市销售的内容，其他区域就不再销售。但要在电脑城做超市，超市与电脑城销售的内容大同小异，东家不卖的东西，也许西家就在卖。相对而言，电脑超市是电脑城各个档口共同的敌人。价格成为竞争中最敏感的问题。 在电脑零售业利润已经如此微薄的情况下，能够高举低价牌，就需要上游厂商支持。
杀手锏之三：环境 营业面积、内部布局成为了一个重要的因素，虽然与许多大型电子市场没法相比，但是需要麻雀虽小五脏俱全而且还要让用户感觉到整齐舒适，产品布局的划分起码也应该有产品展示区、装机区、技术支持区、售后服务区等几个大区。留给消费者的空间更大了。同时，消费者也能享受到一种轻松的采购环境，不会被众多经销商的小广告骚扰。蔡小光经理认为，超市里众多数码产品的陈列有助于刺激消费，超市可以提供“一站式”采购条件，免去了消费者东跑西颠的麻烦。另外今年山西业出现了众多的笔记本、图书软件超市。随着零售用户的增加，笔记本专卖店，笔记本超市也不再是光荣的梦想。在太原，东芝笔记本的零售业务显然较有优势，而类似阳光大道、家园笔记本超市不仅成为面向消费者直面宣传的重要途径同时也促进了笔记本的销售。全赢科技经理任亚勇告诉记者，笔记本电脑超市面对面的感受各种品牌的产品，而且在舒适的环境中可以尽可能全面的了解到笔记本产品的各种知识。
杀手锏之四：品牌意识 电脑超市是一种全新的市场销售方式，要想赢得用户的认可，需要提高超市自身的品牌意识，在太原，配件市场长期留给人的印象更多的是“菜摊式”叫卖，顾客对于装饰一新的品牌柜台并不感兴趣，有的消费者认为，仅靠陈列国内外各种品牌的电脑，但叫人看不出超市本身有什么特色，他们最多是集中了一下货源而已，消费者没有理由从超市购买与电脑专卖店同样的产品。
*用户：规模大要服务好
由于太原没有成熟的电脑超市模式，自然对于勇来说，这种概念还是比较模糊，不过引导消费已经成为很多商家很在行的模式。好多在兄弟省份看到大型的电脑超市的人们，到是希望一睹太原电脑超市的风采。一位在太原读书的外省的学生显然比较熟悉这种模式，他告诉记者“逛电脑城并不一定要买配件，但我喜欢有空的时候去看一看电脑超市，长点见识，而在太原的电子市场中一些经销商过于热情的介绍总是打扰人的思维，给人一种被牵着鼻子走的感觉。还有，一家装机商一般都只摆有少数几个品牌的产品，想把自己中意的几种产品做个比较？只有眼睛看，心里记，到另一家看了其它品牌产品后凭感觉来判断。产品又不标价，要自己一个一个的问。而在超市情况就好些。展台上放着很多不同品牌、型号的产品。举例来说，这就可以看清各种售价差别那么大的主板在设计和用料上到底有什么区别。”可见，对于DIY发烧友来说，电脑超市确实有其独特的魅力。
但并不是任何一种模式都会适应所有人的需求，有消费者反映，现在不容否认的是来南内环购买品牌机的用户，也大都找到了电脑厂家或者大的代理商，例如买联想电脑很自然地就想到了联翔、盈科或者专卖店，会不会还有还有电脑超市的份儿。显然，人们场购买电脑的消费习惯已经形成。电脑超市能否在山西有所建树，还是看开业后商家们自己的定位和调整。