(这条文章已经被阅读了 108 次) 时间：2001-12-10 12:56:56 来源：浪儿 (浪儿) 原创-IT
服务导致软件企业转型热
浪儿/文
传统的思维观念认为，软件企业往往要以技术势力见长，以强势的技术研发能力为支撑开发出软件产品，通过合理有效的流通渠道投入市场，以此来满足客户的需求倾向和提供某种功能的应用，然而人们恰恰容易忽略一个重要的问题–如何提高用户的满意度，又如何为客户交付卓越的产品价值，产品推向市场并没有真正的完成整个产品开发的取向，企业开发产品是为了满足企业解决问题的需求，随着软件产品的日趋复杂性和应用难度的加大，这都导致了在产品价值得以实现的过程中存在着“真空地带”，软件企业“以客户为中心”的的宣传策略也就显的苍白无力，因此专业化的有偿性服务应允而生.
据统计，全球IT服务总产值已经占到了整个IT业的37%～38%，并有望在2003年达到7220亿美元
另据IDC统计，1999年国内IT市场计算机硬件产品销售额占市场的85.3%，IT服务市场份额仅占5.1%，而北美IT市场上服务市场份额则为37.9%。结论：中国的计算机市场尚未成熟，中国IT服务业有巨大的潜在发展空间。有偿化服务对厂商而言能获得新的利润增长点，真正获得技术服务的收益，确保利润；用户也能得到有保障的规范化的服务；而整个IT服务产业的发展与成熟才有望借此获得实质性推动。基于软件产品的软件服务产业将显山露水，成为与计算机硬件产业，软件产业并列的又一大产业。
国内的众多软件企业并不是没有服务意识，具有等同效应的服务产业的最初雏形早已形成，只不过它是以一种最为原始的形态出现，例如：企业组织结构中的客户服务中心以及服务热线都是它的表现形式，但是停留在现基础上的服务体系往往是概念上的宣扬，它附属于软件产品并以产品为依托，价格上与产品是捆绑销售的关系，服务与价格的不脱离注定软件企业不可能象开发核心产品那样投入大量的资金和人力，软件服务最终只能扮演常被忽视的配角的角色，随着企业信息化的进度的不断推进，服务产业必将登上大雅之堂。
[服务和产品的剥离–软件企业和传统企业的意识薄弱点]
中国的传统企业经过了漫长的发展历程，形成了自己的独特的企业管理模式和机制，随着网络经济浪潮的兴起，带来了全新管理思维和诸如管理信息系统，企业信息技术和电子商务解决方案等，以上的这些技术形态本身就属于服务的范畴，只是是由第三方系统集成商OEM国外软件产品供应罢了，传统企业却始终不能逃离软件服务剥离出来单独收费的服务方式，原因也很简单，看最近一些进行企业信息化的传统企业，有的并没有因此而提高利润，节省成本而飞黄腾达，反而增加了额外的投资，国内的软件服务尚处于探索阶段，只能摸着石头过河，传统企业在实施企业信息化系统时没有站在一个战略高度去审视，敷衍了事的心态占据了主流，而软件企业缺乏对传统企业的专业化技术指导，以产品为载体，专业化的咨询服务为依据，再加上双方良好的沟通和重视才能提高企业的管理效率，达到优化企业的业务流程，节省成本带来利润上的倍增。
最近举办的高交会上用友公司一举签下了500多万的大单子,拿下了包括中国非金属矿工业（集团）总公司、中国冶金集团、中国电力国际有限公司、深圳国际企业股份有限公司和深圳特区报集团五家颇具实力的企业集团的定单，其针对中低端市场的U8管理软件和针对高端市场的NC管理软件受到了受到了市场的青睐和认可，这都表明传统企业的企业信息化已经进入了快车道阶段，高速成长的软件服务市场空间在不断膨胀，软件企业在将服务产品输入企业的运作过程中的同时，也给本身带来了丰厚的收益，这将是一个双赢的局面。
而作为软件企业更应该加强服务意识，积极促进企业由产品向服务的角色转化，并切切实实的把服务当作核心产品来对待，加强服务品牌的建设，产品和服务有着良好的互动关联效应，良好的服务品牌能带动企业产品的销售的增长，刚刚成立的汉联应用咨询公司作为专业的应用咨询服务公司的出现说明专业化第三方服务开始浮出水面，专业服务公司和产品供应商将一道推进服务的产业化；而且可以帮助厂商树立服务品牌，顺利开展服务经营，促进服务产业化，把服务发展为管理软件企业的第二核心竞争力。无独有偶最近安易提出的“四务”战略(财务、业务、电子商务+服务)则是面向互联网经济，立足于为中国企事业单位提供基础管理和电子商务应用全面解决方案的新战略，其中服务是整个战略的重要组成部分，也是财务、业务、电子商务实施的保障，软件企业已经觉察出服务市场的丰厚的利润空间，并加快了向服务市场转化的步伐。
[软件服务的价格体系如何建立？]
软件服务作为新兴的产品模式，不同于以往的粗放型服务，专业化标准化的服务的建立需要投入大量的财力和人力，无疑这将触动软件企业所关注的敏感区域–服务价格的制定，服务与产品有很大的区别，产品是实实在在的商品，而服务相对来说是比较抽象的“产品”，而且在现阶段一些企业并没有对其完全认可，这都增加了服务价格货币化的难度，价格是衡量服务水平和所创造的价值的标准，没有一套规范的价格评判标准很难说服企业把钱掏出来，任何不合理的价格标准都将可能导致服务市场的混乱，严重时甚至有恶性价格战的发生，最有效的方法是通过考察传统企业的经营现状和需要服务的复杂性，在以上基础上提供不同档次的套餐式服务，这就正视了不同层次需求的大型和中小型企业的服务差异化的现实，既满足了企业的信息化需要也为其省去了不必要的资金投入，有效的规避了服务的“一刀切”模式。
企业管理软件供应商安易公司一直重视服务价格定制程序的合理化，其提出的服务新战略（安易券式服务制度）在力促软件服务标准化、规范化同时，给传统企业提供了可定制的服务价格选择模式，支付不同券值就能得到对应的服务。同样考虑到服务的个性化，用友已经把部分产品的服务费用从软件价格中剥离出来，按照国际IT行业流行的做法，推出了金、银、铜、铁四种级别的用户服务卡，用户可根据自身的使用水平购买不同服务。这些方式都是规避服务盲目定价的有效措施。
[服务产业的诞生将引爆软件企业之间或者与第三方咨询服务企业的整合时代]
服务以产品的形态出现是信息化时代不可阻挡的趋势，然而却不能等同于产品，服务有其自身的特点，为传统企业创造价值的服务需要有专业化管理思想的加盟，没有正规的管理知识融于技术和服务当中，再吹捧的软件服务也只能充当“花瓶”的角色，也就不能为企业管理带来“质”的飞跃，另外企业管理软件的实施的成功取决于双方的沟通和磨合，服务提供商要深入企业内部进行大量的实地考察和调研，并依靠双方的密切配合来订立软件实施的具体计划`日程安排`监督考核机构，这都需要专业化很强的咨询服务理念来支撑。
国内的软件企业本身就有着管理上的弊端，在此基础上开发的软件产品和服务可想而知，要扮演“治病救人”的角色不能不令人担忧，因此整合有良好市场品牌的咨询服务公司来充实服务是最佳的选择。包括在全国各地建立了庞大的服务网络，提供诸如网上服务、呼叫中心等多样化的服务形式，另外并购市场中有竞争优势的同类产品也是不错的选择，这都预示着一个以产品和咨询服务
为目标的软件企业整合时代即将到来！
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