(这条文章已经被阅读了 100 次) 时间：2001-12-07 10:28:52 来源：肖岳 (sndn2000) 原创-IT
得服务者得天下
——2001年杀毒软件市场年终盘点（服务篇）
2001年，互联网的冬天依然没有过去。CIH、尼姆达、红色代码、蠕虫、中国一号、求职信、蓝色代码、sircam、欢乐时光等病毒却蜂拥而至、泛滥成灾，病毒成为计算机用户的家常谈资，杀毒软件已经成为计算机用户必不可少的工具。此情此景，使得病毒经济成为2001年的中国IT业的主角，杀毒软件市场热火朝天，众多诸侯几乎在一夜之间并起。
面对高速增长的杀毒软件市场、日益激烈的竞争环境，置身其中的国内杀毒软件厂商做出了积极的变革和反应。国内最大的杀毒软件企业江民斥资2000万元，实施其市场服务战略，在全国建立了以30个分公司和办事处为依托的服务网络，全力打造自己的渠道和服务体系；“后起之秀”瑞星提出要做“国际信息安全产品及服务提供商”；而其他国内外厂商也纷纷拿出看家本领加入市场竞争行列……
2001年的国内杀毒市场，江民、瑞星两强争霸的格局仍未打破。为了最大限度地赢得市场，除了技术、销售渠道和价格的竞争外，良好周到的服务成为他们赢得用户的一张王牌，那么今年反病毒软件商服务牌打得如何呢？
“杀毒软件是技术，也是服务”，国内杀毒厂商中技术实力最强的江民，对服务的理解同样深刻。由于江民的KV杀毒产品拥有的用户在国内最多，已近千万，他们格外注重产品的升级和售后服务，KV3000的每一次重大升级和增加功能都处处为用户着想。江民公司为最早的KV300+用户免费升级时间长达4年多，4年后才用60元的优惠价为用户升级到KV3000。江民公司还免费为KV3000用户增加防黑客攻击软件，免费为KV3000用户升级到KV3000 FOR WIN9X～XP多语言版（包括已经推出的简体中文、繁体中文、英、日、德等多国语言版）；不到半年时间为用户升级33次；为北京地区的KV用户免费修复硬盘等等。病毒泛滥时刻，KV3000的及时升级和提前报警使得用户每次都能够化险为夷。江民公司还做出了这样的决定：对KV3000用户的密钥盘使用损坏更换费从10～20元降为5元/片，各地门市代理商直接向江民公司更换的费用为3元/片。江民公司降价为用户更换损坏了的盘片，再一次体现了江民公司一贯为用户着想，不断提供更优惠服务的经营策略。
瑞星借2000年之势在今年继续出击，在市场宣传和渠道方面大做文章，也在市场上取得了不俗的战果。但是瑞星2001版和2002版在相隔较短的时间内推出，虽注入“专利技术产品”的新概念，但在产品升级等服务方面还需进一步完善。特别是2002版的网上升级之难，使得推崇瑞星的用户一度怨声载道。在杀毒市场竞争趋向白热化的今天，服务方面失之毫厘，将有可能对市场全局产生影响。好在瑞星采取了亡羊补牢的手段，但瑞星要想赶超江民，恐怕要在服务理念上好好下一番功夫。
和江民、瑞星相比，其他品牌则还处在市场开拓时期。如年中斥资百万开展缉毒行动的金山。与江民、瑞星真刀真枪的市场争夺相比，金山更多的是在造势，产品的优势并不明显，服务尚缺乏特色，短期内难以在杀毒市场中占据一席之地。
综观今年年杀毒软件市场竞争，国内主要厂商都取得了较为丰硕的成果。江民继续了其注重“实地”的风格，发挥技术优势的同时，不断完善服务，步子走得成熟稳重；而且能够在中国加入WTO之年打入国际市场（今年4月份成功进入日本市场，销量10万套），其在战略方面已经领先国内诸强。瑞星借助近两年的雄起之势，在渠道和市场宣传投入重金，继续向江民发起强有力的挑战。
回眸2001年，国内杀毒软件市场烽烟弥漫，诸侯割据，单机版市场的格外红火也带动了网络版的发展，众多杀毒厂商都在瞄准这一巨大的潜在市场发力，形成了群雄逐鹿中原之势。在互联网泡沫破灭的情况下，病毒经济着实是一道靓丽的风景。“得服务者得天下”，随着竞争加剧，越来越多的厂商意识到服务的重要性，今后，优质的服务将是占据市场、赢得更多用户的最主要王牌。随着中国入世，国内杀毒软件市场将面临着更加残酷的竞争，可以预见明年杀毒软件市场将带给我们更多的亮点。