(这条文章已经被阅读了 659 次) 时间：2000-08-06 17:11:57 来源：小淘 (小淘) 原创-IT
我一直很钦佩我这位老乡的勇气与脸皮的厚度，如此漏洞百出的文章也好意思拿出来贻笑大方。我更欣赏新浪不畏辛苦删贴子删得头昏的编辑护主心切见主子病入膏肓便胡乱抓药的无畏者精神，在《替中国电信辩护》一文放在新浪后，可笑的是本以为找到了一个枪手，却变成众网友难得发泄的靶子，在《替中国电信辩护》一文下面却写着长达十五页的网友们对电信的愤怒指责及对阿明同志甘为电信出气筒勇做电信打枪手的急切欲望表示无限感谢，该文将无疑使阿明工作室取得新世纪的和中国电信一样“巨大”的成就。
正如一位网友所说，阿明同志未必是想为中国电信好，只不过借一个噱头骗点眼球。我本着人本善的观点将信将疑以十分痛苦的心情看完阿明的《为中国电信辩护全文》，开始我以为是电信党委办公室发的“三学习，三代表”的公文，开篇就大谈特谈中国电信为社会主义建设做出了多少贡献；再看下去好象又不是，明明是中国电信在开党委扩大会议，正在评功论绩恐怕是要升迁官员了；再看好象是谁雇用的文人正在发表垄断宣言，再继续看下去就实在忍不住要吐血了，轻描淡写的说完了“电信部门的服务质量还不如人意”，但是——“电信部门的服务质量在国内各公用事业部门是领先的”，最后结论——中国电信的上帝都是无理的。呜呼，可怜的中国电信？？
应该说我的阅历并非很长，我跟中国电信的交集也不是很多，见证中国电信令人厌恶的事也就家里装电话收初装费，强制要求咱家装电话用它们电信局低质量高价格的电话机，上网资费实在太高，打电话老看着三分钟好掐钱，油价上涨国际并轨手机单向收费怎么也并不了，上邮局交费小姐好象是你奶奶一样。当然这些与徐远明所考虑的大局是个人小事，可是俺这人思想不怎么先进，只知道说与自己相关权益的事，但话说回来，如果我受益了，那么中国大部分和我一样的普通百姓也将受益，否则，中国电信成就再大，中国电信的决策再英明，跟我们又会有什么关系？难道徐同志摆了中国电信伟大后，我明天就可以去电信局少付一点我上网的电话费么？如果有的话，我也会坚决拥护您的替中国电信狡辩了。
其实本来对一个普通企业我没必要怎么着跟它较劲，就如恒升公司跟消费者百般为难，我下次不买它的笔记本电脑就是了，东芝向中国用户隐瞒产品缺陷我以后不理它就算了，比尔盖死污蔑中国用户为小偷时，我用正版就用linux不就消气了，我干嘛要和它们过不去了，大家也都有事要忙四化建设谁吃饱了撑着啊？可是电信不行，我想换一个电信服务提供公司，我相信很多中国普通市民的想法和我一样，中国大是大，可就上那也换不着啊，我这是套牢给最高人民法院判定终身不得离婚啊。每个月看着电话单一个劲的长，能不急吗？
事实上我还是希望中国电信能够朝一个良性的方向发展，骂是骂得它挺惨的，但它收我钱也收得挺狠的，算起还是它占了我的便宜。这倒也不是对中国电信抱有希望，要希望电信我还不如希望中国男足去，是因为确实恐怕相当长的一个时期我还看不到我可以不选择中国电信的可能，中国电信收敛一点点，恐怕我钱包又多了一二次请我那帮豺狼朋友吃饭的钱。
以上是我批判徐远明《替中国电信辩护》一文的全部理由所在，毕竟我只是一个普通百姓，不能像徐远明那样高瞻远瞩了，被中国电信盘剥这么多年，想劝中国电信歇歇手了，因为这样下去不是办法，对百姓不利对中国电信事业长远发展也必将起到阻碍作用。
一、中国电信是什么样的企业？
《替》一文大吹特吹中国电信作为一个企业对中国电信事业做出了巨大的成就，甚至宣布中国电信是中国乃至世界发展最好的企业之一，可惜中国电信还没进世界500强呢，你拿中国电信作为中国企业发展的榜样恐怕给企业的门槛也太高了吧？中国有多少企业能像中国电信一样仅此一家？
中国电信究竟是一个什么样的企业？
如果把中国电信当一个企业的话，企业应该是按市场规则出牌才是，可中国电信有吗？中国电信完全是依赖国家机器对市场进行绝对垄断经营的四不像企业。不像政府部门，然而又在行使政府部门的权力；不像企业，没有那家企业的对用户的收费会远大于服务本身应有的价格。
《替》一文说中国电信是中国发展最好的企业之一，拜托徐同志看看中国电信这个发展最好的企业在国外有多少业务？中国电信的员工数量大大超过了任何一家世界上与之营业额相同的企业，中国电信对用户的服务质量不好是有口碑的出名，给中国电信最好企业之称是徐远明灌给中国电信第一剂甜蜜的毒药。
有人倚洋为重摆出商业周刊来佐证，可是他忘了作为评价企业的重要因素，企业所生产的产品或者所提供服务的质量和企业的赢利才是评价企业的最重要因素，前者大家有目共睹，后者除了中国电信党委书记知道谁也不知道，凭什么说中国电信是最好的企业？营业额能代表什么？一、说明中国电信垄断程度高二、在如此规模经济条件下，中国电信资费还比别的国家要高得多，说明中国电信的管理不善，因为从经济学的角度看，规模越大，服务成本越低。
中国电信做为一个企业为中国到底做了什么？
一、拿国家的钱替全国人们修了一个电话网，从此这个网为中国电信所有，并且以此来获取垄断价值，AT&T七八十年代也做过事。二、不断以巨资引进国外技术和设备，结果中国电信事业发展比人家起步并不晚多少，技术上却落后几届奥运会了，花钱玩新产品新技术谁都会。三、不断挤压与电信相关信业的发展，如IT。四、在信息产业部的压力下，挤出一部分垄断利润喂养了巨大中华这些营养不良的通信企业，不过电信是咬着牙齿进这些设备的，当然也有公关原因，我在华为市场部的朋友就干这事的，没事了就拉地方电信局的头头花天酒地。
1999 年，美国人均国民收入为3万美元，而中国仅为美国15%；美国住宅电话一年240美元左右，仅占人均收入的0．8％，拿收入较高的北京地区来说，平均一年600多元的住宅电话费却占到人均收入的4．3％。
这就是优秀企业给我们带来的一切。
二、电信的垄断是什么性质的垄断？
呸！有人竟然把电信和微软比，都不知道羞了，怎么不找个地洞钻进去啊。人家微软的垄断是靠什么形成的？人家是靠产品质量以及在市场竞争中以产品质量和产品的售后服务为基础最终赢得市场占有率的，人家那是用户主动选择的垄断。中国电信是用什么取得垄断的？靠国家机器行使的强制垄断，是没有经过市场选择的。一般的垄断是市场竞争高级发展阶段，即使这样的垄断也是不利于整个行业技术与产品或服务质量的提高的，这也是美国要拆分微软的原因。
《替》一文在垄断上为中国电信做的辩护是完全没有任何逻辑性可言的。以电信和银行相比较吧，我敢说这几年银行服务质量的提高比电信不知道提高多少倍了，我在广州现在有几家银行都已经把柜台换成了桌子，也就是说你办理银行业务时可以直接做在椅子上和营业员对着桌子面对面，而不是以前那种探监狱式。虽然这是一件小事，却体现对用户的一种尊重。就说信用卡吧，这几年我一直用的是工行的信用卡，为什么？因为它的柜员机在广州比较多，存取钱比其它行要方便，这就是市场竞争的结果，我也一直想用别的什么公司的电话，可是你叫我找谁去？
至于医疗系统，我不是很清楚，但是起码到目前为止，我还没有给医院宰过，我周围很多同学也是，与中国电信的民声怨道相比这说明医疗系统比电信的垄断是有效率多的。如果试想按徐的观点，把医院也垄断起来，我估计医院恐怕会比电信还糟，我现在如果有一家医院服务不好，我换一家就是，如果垄断了的话，医院指定治你的医生就是他，你不送红包就没人给你治病了，你说这会比有竞争更好吗？
你看看别的部门，如什么医院的红包啊，你在银行跨行取钱没取成你没人骂吧，中国电信多好，你电话帐单算多了就可以骂它，一骂一个准，转移视力，这是徐远明灌给网民的迷魂汤。
三、有意的隐满垄断的实质？
在《替》一文中作者试图歇力告诉人们，中国电信是一个非常完美的企业，唯一不完美的地方只是国内大环境不好，用户们太挑剔了，套用文化大革命的一句话，中国电信好，中国电信好，中国电信就是好。通读全文我仍然想不出中国电信好在那里，特别是文章第二节——“二、巨大成就的来源”，除了大堆空乏的替中国电信的吹嘘外我找不到任何对中国电信有利的材料。“中国电信的正确领导决策和一套好的管理体制”？？能否告诉我们中国电信怎么个正确领导决策法？怎么好的一套管理体制？大家又不是不了解电信的那套，甭以为能骗着人。写文章有了骨架再怎么着也得往上面加点肉皮啦，像你这样也太对不住观众的眼球吧？
垄断后面究竟藏着什么？马经学是这样说的，垄断利润意味着产品价格超过产品价值出售。正是这些垄断利润可以使中国电信不思进取，因为他们根本没有被市场淘汰的危机感。在没有市场竞争行为下的中国电信，一门心思想得不是如何提高技术和服务质量，如何提高效率，如何加强员工的管理，而是如何变着手段从用户口袋里掏钱，不，这是抢钱！
前文已经提到中国电信的垄断是特殊的，在一般的垄断中是在经过一番激烈的市场竞争后取得的，但任何程度的垄断都是伴随竞争的，这包括垄断企业内部的竞争，垄断企业与垄断企业之间的竞争，垄断企业与受政府政策倾斜的非垄断企业的竞争。而中国电信在中国联通未成立前不存在任何竞争，这种长期以来的没有竞争的纵容正是今天电信屡屡给用户制造麻烦的主要原因。
《替》一文有意把其它行业的垄断与竞争和中国电信相比，试图让中国电信最大的毒瘤——垄断轻描淡写在人们眼里消失。但大家都清晰的知道，有竞争的中国电信事业是一定比由中国电信垄断的要好，联通的竞争使手机趋向于一个合理的价格绝对是正确的，不信，如果即使中国政府部门有意降价并且把这些资源补偿给中国电信，我敢说，价格仍旧，因为那些调拨的资源将落入到某些人的私囊，而且那是见不到光的。
电信，你垄断吧，没什么的，垄断的效率比竞争高，为了中国的电信事业的发展，中国电信你就忍辱负重垄断吧，我求求你了。——这是徐远民灌给中国电信的又一剂毒药。
四、中国电信发展与市场需求的关系
中国电信发展得益中国改革开放而导致电信需求的聚增，这些市场需求给中国电信带来巨大的利润，因为没有任何竞争对手和它争这块蛋糕，可以毫无怀疑的说中国电信是中国电信事业迅猛发展的最大受益者，但它绝对不是推动者。
甚至可以说某种程度上，中国电信阻碍了这种需求的增长，为什么这么说呢？举个很简单的例子，我老家的几个舅和姨，早几年就想装电话了，但那会电话初装费是近3000的价，顺便说一句，我们那里电信的办公楼是全市最好的。中国有多少平民百姓因为中国电信的高额的价格而被档在门槛外？从市场的角度说，更多的用户会使企业做得更大，企业规模越大，产品/服务的成本将越低，这会使更多的用户加入，然而正是中国电信的没有正确的决策和相当混乱的管理体制使循环朝相反方向进行。
正是这种垄断形式导致中国电信的价格永远不能放开，也就是说不合理的市场价格将无休止阻碍中国在电信上的市场需求，这就是我们揭开《替》一文的面纱所得出的结论。
认为中国电信驱动中国电信市场需求，这是徐远民拿全国经济发展成果来献媚电信极不道德的手法。
五、中国电信的问题究竟是怎么导致的
这里我不想谈中国电信在对用户服务出现的种种具体问题，无非就那么一些，大家都知道的，懒得再重复写了。我想谈的是中国电信处理这些问题的态度。
任何产品或者服务都有它的问题，而关键在于企业用积极还是消极的态度去面对，有的企业处理得好可以使问题变为企业的信誉，在企业的经营管理方面的书里屡屡可以看到这些例子。就是前几个月给中国网民骂得狗血淋头的东芝笔记本事后的安抚策略也做得比较到位，但电信没有，电信从来没有尊重过用户的意见，电信一直所做的是利用“技术上比较难解决”的借口来搪塞用户。
去年浙大百名教授对中国电信的计费系统质疑一事似乎已经没什么后文了，当全国人们都要求电话计费应该和国际接轨以秒计算时，电信一副当全国人们傻瓜的样子说技术上难实现，可惜全国还是有大把学电子计算机的，这样的谎言除了让用户对中国电信更加不信任。
手机单向收费问题也提了好几年了，中国电信以同样的借口来当挡箭牌，既然上面的管理层都这样，你还指望下面的服务会怎么样？更可笑的是中国电信据说要出台的新电话资费标准，自己砸自己的脚即然按新的资费可以按分计算为什么不能按秒计算呢？由原来0.18元/3分钟的资费改成0.12/分钟的资费还一个劲的叫亏了三百多个亿，莫非中国电信几次“技术问题”蒙混过关了认为全民皆傻瓜？
中国电信问题产生最大的根源是——把全国人们当傻瓜！这归根结底是因为垄断可以不把用户当回事。
不错不错，甭看这么多人都在骂你，你的服务质量在国内各公用事业部门还是领先的——莫非徐远明也以为全国人们是傻瓜？
六、中国电信高收入问题与服务质量
人们批评中国电信的垄断，也批评微软的垄断，不同的是人们批评电信员工的高额收入，人们从来没有批评过微软的高额收入，尽管在微软的收入比在电信的要多得多。
为什么会这样？
没有为什么，人家微软的员工拿高薪干好活，能做出优质的产品来，可电信的员工恰恰有点走反路了。人们为什么看不得中国电信拿高收入？你有过装电话的经历或者有过上电信局缴费的经历就知道为什么了，如果中国电信能够把服务质量和员工的收入一样高的话，我保证全国人们都不会说什么，毕竟这年头富的人还是大把，眼红也未必要看你中国电信啊。
还有一点就是中国电信员工高收入的来源，在社会重新分配上，中国电信把占有国家资源而产生的利润分配给自己的员工是不公平的，这也是人们指责中国电信高收入的另一个理由。
你眼红，所以你骂——徐远明的小人之心
六、迫于无奈的重组
如果中国不加入WTO，如果没有外来企业的冲击，我敢说中国电信就是一百年后也未必会重组。中国电信发展到现到因为混乱的管理无法与国外的电信企业竞争的，这才是中国电信需要重组的原因，临上场了才开始想着要磨磨枪了，有什么好赞扬的？
中国电信需要重组正说明中国电信目前经营不善，信息产业部电信管理局局长苏金生强调：该解决的也应当是提高管理水平，减员增效，大幅度降低运营成本，提高服务质量。才能彻底提高利润率。至于价格，总是要建立在成本基础上的，成本降下来，才会有比较好的降价空间。
而徐远明却大谈特谈却是中国电信的成绩，扰乱视听，如果中国电信真如徐所言，不去认真正出现的问题，在入世后必将尝到不尊重用户的恶果。唉，就此搁笔，不谈也罢。
2000年8月5日凌晨
是为中国电信辩护还推中国电信下坑？——批判徐远明《替中国电信辩护》 - 钻牛角尖 - 2000-08-06 19:49:47
好！好！还是hao! 痛快！痛快！还是痛快！
回批判 - 徐远明 - 2000-08-06 20:06:38
一、对电信的辩护一文中，很少提及电信的缺点，并非电信没有缺点，而是感觉大家对电信缺点的分析比较充分，不需要我再重复。 如果是电信自己的辩护，当然要把电信的问题详细指出，以取得公众的理解，但我是以电信之外群众的身份写这篇文章，因此，取舍间有所偏重，有所放弃想必大家能够理解。 二、垄断不是罪恶，这是我一贯的看法。但社会上普遍有一种垄断既罪恶的思想，即使是微软这样的企业也不能躲过。 如果认为垄断就是罪过，那对中国电信的历史评价已经没有任何的必要。但作为中国电信来说，必须认识到垄断是一种原罪的社会普遍意识，加强服务，加强相应的公关宣传工作。 三、电信做的如何确实很难评判，可以有几个评判方法：一是历史评判，电信前后的对比，这点来看，电信的进步是巨大的，二是与国外比较，国际电联的资料表明电信的总体服务质量在世界是排列前矛的，三是与国内其他行业比较，如果可能的话，可以由大家选择一个公认的国内最佳的行业，拿电信与这个行业进行比较，我想，电信是不会落伍的 四、中国电信的正确领导决策 决策的作用是很关键的，日本最近的落伍与日本的技术决策有着很大的关联，以高清晰度电视为例，日本发展模拟系统，损失巨大，浪费了大量的财力和时间，这也是日本经济一蹶不振的重要原因。 电信的决策，如果用一句话来说就是没有大的决策失误，应该说是很不容易的。 五、电信一套好的管理体制 电信的管理体制，有很多好的方面，比较突出的有层层分解的目标管理制度，干部交流制度，内部竞争制度，干部年轻化、专业化等等。 作为跨全国、省、地市、县等多级机构的管理难度是非常巨大的，难得的是电信的优良管理体制使电信形成了一个整体快速发展的电信。 六、电信与银行、医疗系统的简单比较 拿银行来说，据统计，全国银行的坏帐超过两万亿，其中的原因很复杂，但银行的坏帐最终要落到全国人民的身上。也就是说，平均每个人要摊到两千元的坏帐。 前一段时间暴露的医疗系统药品高额回扣的事情，相当药品的回扣超过百分之五十，换句话说，就是老百姓的药费有一半以上是回扣。当然，事情不是这么简单，只能给一些旁观者作为参考。 七、不管是表扬也好，批评电信也好，都应该站在客观拥有材料的基础上。依据现实的论据进行辩论，而不是情绪化的指责。本人的精力有限，难以提供更多翔实的材料，希望众多批评电信的人分工合作，收集国内外有关电信的各种资料，对电信进行有理有据的批评，而不是简单的人云亦云。我想，这样的批评才更有说服力！
Re:是为中国电信辩护还推中国电信下坑？——批判徐远明《替中国电信辩护》 - 徐远明 - 2001-01-07 18:45:33
想起来还是不服气，特意和意见不同者叫板： 中国有哪几家比当初的中国电信更好？哪个行业比电信行业更好？
中国电信需要辩护吗？ - sz1961sy - 2001-01-07 19:04:23
徐远明《替中国电信辩护》有点多余！
Re:是为中国电信辩护还推中国电信下坑？——批判徐远明《替中国电信辩护》 - 徐远明 - 2001-01-07 19:10:13
这个标题是新浪的编辑改的，原标题不是这个。 我只是想证明究竟电信是不是第一，看看有没有更强的。