(这条文章已经被阅读了 60 次) 时间：2001-12-06 11:52:47 来源：无忧一剑 (无忧一剑) 原创-IT
“麦网”（ http://www.M18.com ）是由中国最大的邮购公司上海麦考林国际邮购有限公司的电子商务门户网站。上海麦考林国际邮购有限公司是中国第一家获得政府批准的从事邮购业务的三资企业，是目前国内实际投入资金和规模最大的邮购公司。麦考林公司经营范围包括女装、男装、童装、首饰、化妆品、保健品、日常用品、家用电器等多种产品的邮购服务。”麦网”是由麦考林公司经营的电子商务网站，是网络与实体的完美结合，主要通过提供全面、及时、便捷、高品质的在线商品销售和服务，建立功能多元化、使用简单快捷、购物满意方便的线上百货商店，成为中国消费者首选的购物网站。
和传统的邮购相比，基于互联网的新业务模式具有明显的好处。麦考林1996年在上海成立，经过4年的发展，已经拥有了250万个客户，这些用户可以定期收到麦考林邮寄给他们的邮购目录，然后根据目录选择他们的定货。不过，由于印刷、邮递需要很长的时间，成本也比较高，麦考林的邮购目录三个月更新一次，而且一些用户会因为住址或工作单位的变化而无法及时收到。但互联网可以改变这种状况。如今麦网可以一天24时随时更新产品目录，用户也可以将个人信息的改变随时通知我们。重要的是，用户可以比以前更快地收到他们订购的货品。互联网还可以让麦考林开拓比邮购业务更多的潜在用户。“邮购一般集中在二三线城市，而互联网用户目前大多集中在中心城市；邮购用户75-80%是女性，而现在的互联网用户80%是男性。这正是麦考林所要开拓的市场。”
虽然麦考林在直销方面有着得天独厚的优势，但要在互联网世界保持领先，他们需要更尖端的技术支持。麦考林的IT基础设施反映了公司争取更快发展的进取心。原先公司一直建有数据资料库，也拥有自己的网页，但现在，为了处理飞速增长的互联网业务，麦考林重新购买了十几台基于英特尔架构的服务器。
麦考林选择的英特尔价构服务器是目前业界性能最好、性价比最高的产品。包括使用Intel奔腾® III至强™ 处理器的Dell PowerEdge 6300服务器。具有良好的兼容性也是麦考林选择服务器的重要考虑，麦考林的首席技术官CTO王建中说：“我们在前后台都选用开放架构服务器，因为我们不仅使用Windows2000，也用Linux平台。在公司内部，还配置了多台Database服务器，含主服务器、备份服务器、及报表运算服务器。而在两者之间的中间域，还安排有进行Internet 发布的Web预发布服务器，多台DB预发布服务器，多台Gateway 群集服务器，以及提供域名解析服务的DNS服务器”。
但是，十几台服务器对于一开张就面临几十万用户访问的麦网来说可能是不够的，CTO一开始就要考虑系统的负载问题，可扩张性也是麦网选择服务器的重要因素。王建中先生表示：“公司坚信‘先进的技术投入，会令麦网做得更好’，所以采取的是均衡负载的策略，在不改变系统架构的情况下轻易地增加服务器。鉴于流量可能增加很快，不排除随时增加Web服务器的可能。”
麦网通过建置ERP系统，将麦网热线服务、信件答复、客户信息数据库查询转变成在线客户服务、Email答复、在线查询等网上个性化客户服务。麦网设立了24个小时全天候在线客户服务，它可以使客户无论在什么时候，只要有问题，就可以通过这种网上服务传递给公司，并通过现场的服务人员马上得到解答。同时，还设立了40多条热线电话和电子邮件咨询服务，更加方便、快捷的回复客户请求，不但提高了服务效率，更加最大限度的增强客户的满意度，目前麦网每日处理订单量已经超过4万。同时，通过对以往数据的分析，使得麦网不但找出不同产品之间的相关性，更加深刻的了解对企业贡献度最大的VIP群特性，以至于在客户专员进行服务的同时，更能向客户提供有针对性的销售建议。由于这些建议都是根据大量的数据分析得出的结论，所以成功率很高。
英特尔架构可以很方便地满足麦网的硬件需求，但在激烈地市场竞争中，麦网仍然面临着巨大的挑战：如何让原有的企业内部信息管理系统和网上交易系统完成对接。王建中先生说：“将ERP系统和网上交易系统整合在一起是一件非常复杂的工作，尤其是考虑到公司的市场活动变化很快。大约花了一年才完成第一阶段的工作。”在技术投入方面，麦网强调软件、应用平台的高效性和竞争性更为重要。在与技术供应商的合作中，麦网的市场部、客户服务部、技术支持部等部门会提出不同需求，与厂商达成合作方案。一般对应用软件的考核标准，麦网有三个：1.针对行业特征的实用性，2.具体环境中的可操作性，3.承受在线压力的性能。基于这些标准，各部门将共同拟订试运行的测试方案、测试数据以及测试环境；然后，几十个人会同时在线上做压力测试，或者在实验室中做模拟测试；最后，根据评估的结果，找出应用系统在各种环境中遇到的挑战是什么？以便不断优化系统，达到最大的灵活化、更高数量级的改变。
人性化的服务是一个不断实践丰富的过程。对客户的浏览行为加上购买行为做出适时判断，远非技术应用或概念炒作这么简单。有了数据，做了更深的挖掘之后，尚需文化、市场、心理等综合学科的支持，才能设计出合理的个性化服务方案。这种服务不等于简单的Email轰炸，而是让客户感受到实际的门店——邮购——网购是一个有机整体，并能从中得到贴心地服务。
完成这个整合工作可以说是麦考林在客户服务方面最重要的投资，因为现在用户可以在互联网上自由地更改自己的信息，这些信息会很快进入麦考林的数据库；更重要的是，用户的订购指令可以流畅地反馈到公司，货物也可以很快从麦考林的仓储中心发出迅速送到用户手中。
通过使用先进的技术，麦考林完成了从传统邮购公司到网上商店的转变，这带来的不仅是现实的业务增加，更意味着广阔的市场前景。麦考林在去年的营业额做到了几千万元，但麦考林的管理层相信互联网可以让他们取得更快的发展。
从邮购到网上购物，对于麦考林来说，并没有改变业务的直销性质，吸引用户的共同法宝实质上是实惠的价格。在技术上投入更多的情况下，保持低廉的成本和领先的服务将是麦网面临的挑战。