(这条文章已经被阅读了 35 次) 时间：2001-12-05 18:33:05 来源：厚颜 (厚颜堂主) 转载
2001-5-30 作者：黄海平
人文，《易·贲》指“文明以止。人文台…观乎人文，以化天下，”又指欧洲文艺复兴时期新兴的一种思想体系，其世界观核心是人，人活着就是为世俗生活的享受而存在，同时争取个人才智的多方面发展。
人文营销的历史与发展人文的概念在远古的中国就已产生，而在西方直到十五世纪才逐渐流行起来，人文精神从此成为西方复兴有志之士的情怀，与人文相比，营销贝粹轻得多，具体的定义也才是几十年前的事。因此人文营销是古老思想和现代智慧的交融，是传统思维与开放观念的联姻，是一个哲学范畴与一个社会范畴的结合，同时作为上层建筑的人
文营销，它是社会经济高度发展的产物。
在人文营销观念下，现代企业一般奉行以下几项原则：
1.把争取顾客与人才作为公司的最高目标。
2．爱自己的顾客与员工，而非产品与市场。
3、努力从人的立场来考虑和检验公司的经营方针。
从以上可看出。人文营销很早就已经渗透进了企业活动。这一点尤其表现在其与企业文化定义的一脉相承；企业文化主要是指企业的理念、宗旨、目标、价值观、职员行为规范。经营管理制度，企业文化的核心是理解人、尊重人、以入为本，调动人购积极性，毕竟“大”有“入”在，天大、地大、人亦大。
这个定义不得不让我们回溯到各门学科的祖源——哲学。位哲人认为，哲学的产生源于人类对于自身的终极关怀，对于命运的不懈探索，说白了就是为人类自身提供永恒的服务，而入成营销几乎要把这种服务。大众化并推上极致。社会
比的营销人员涌如春潮，但真正做到人文营销的不AsM多，即便如此，还有不少企业理念深深涉足这个领域，如“诺基亚”的“科技以人为本”，中国银行的“选择中国银行，实现心中理想”，康佳前期理想“康乐人生，佳品纷呈”及最新理念“创新生活每一天”…还有广为传颂的“顾客永远是对的”，“顾客是上帝”，这无一不折射出企业对人本身的关怀之情，几乎与德尔菲庙的神价“认识你自己”一样令人深思。也许在有了上面一番求本溯源后，对于人文营销我们会感到亲近一些，或者“不知庐山真面目，只缘易在此山中、作为人，有什么比关注入本身更具意义呢。
人文营销的功能与作用就是为了让人更好地认识、帮助他自己，在企业活动中表现得更意味深长。
人企同步同荣，当企业奉行人文营销之时，职员已成为“企业家庭”的成员．每个人都在“理家”，这时，成员成为企业命运的缩影。
企业理念、宗旨、精神、文化充分在员工身上呈现出来；员工的思想、修养、言行举止又不断丰富企业的内涵。一位营销大师说：当员工不能满怀激情地在大众前演绎自己的企业，阐述自己的企业，企业则失去生命。
实现人市两旺。作为人文营销的企业，它们往往对内部顾客十分重视，事实证明，只有内部顾客对企业100％的满意，他才可能给外部顾客带去1皿％的满意，而外部顾客100％的满意即直接为企业带来巨大市场。
目前，很多企业在开拓市场的同时，不同政见者很多，甚至部门之间产生“内江”。为了畅通公司内部管理，有的企业提出“投诉是礼物”，努力从里到外、从上到下找出症结所在，根据企业症结。建立良好的企业文化。商品有价文化无价，“科技是第一生产力，文化是第二生产力”已为大家共识。如前所说．企业文化与人文营销核心是一致的，当一个企业形成了自己的文化时，企业就拥有了自己的个性，企业个性是品牌的重要组成部分，从那些世界最有价值品牌持序中，我们往往能感到那些品牌所代表有企业文化，有的几乎能代表一个国家的文化精髓。
真正满足人的需求，我们去企业人事工作。消费者市场购买商品，都是出于其种需求。当然人的需求很多，亚伯拉罕。马斯洛把有的各种需求分成五个层次：
五个层次中安全需要与生理需要基本上属于物质性需求，自我实现需要、受尊重需要、社会需要基本上属于精神性需求，入文营销。正是有效利用各种资源努力引导、满足企业内外人士需求。
员工实现自己人生价值，在一次营销研讨会上（参与者都是企业界的知名人士），有人做过～次问卷，题目只有一个：你是否觉得十年之后你会比现在更好。结果千份答卷结果都是肯定的。调查者认为，从内心深处即潜意识每个人都坚信未来的自己强于现在的自己。而事实上任何人的可塑性即才能的弹性都是无限的。因此作为企业本身，就应该赋予员工新的思想、新的技能、新的才华，使任何一位员工都将自己置于“人文思想”的天平上，全面发展自己，管理好自己，善待自己的才能，毕竟，每个营销人首先是思想的产物。
人文营销的界定与管理
如前所述，人文营销率已渗透过了企业界，溶入了市场。有些企业家会问，我如何知道自己属于人文营销主义者？除了奉行人文营销的原则之外，在一般企业活动中有以下表现：
1、企业拥有高度的凝聚力与亲和力。入文营销顺应入的本性，提倡爱与平等，它对太极具感染力和号召力，使职员表现空前统一，公司的行为步伐一致，团队精神发挥得淋漓尽致。
2、企业员工士气高涨。企业远景与员工理想有机结合，使每个员工对企业远景与个人理想的实现充满信心，并愿意为之在工作与生活中演绎自己，使企业充满活力、生机勃勃。
3、拥有良好的人缘。人文营销从不只限于企业内部，它能感染每一个与企业相关的八点染每一个与市场相关的人．甚至使每～个人都变得与企业和市场有关，使每一个人都对人文营销设上一张赞成票。
4、拥有极高的声誉。由于人文营销的推广，它在社会上会形成极佳的口碑宣传，使企业的知名度、认识度、美誉度、偏好度、忠诚度比例快速提高，最终发展成为信誉品牌。
5.员工的综合素质、个人修养不断提高。人文营销眼于从入本身开始，要求员工具备健全的人格，而不是被异化的工作机器，实现人的价值，把“市与事”做好，使社会价值与个人价值、企业价值高度统一。员工充分发挥主观能动性，进行
各项富于创新的工作。
无规矩不成方圆，无管理不称人文。
l、明确管理目标，管理是为了管理双方更为规范。
2、建筑最佳人才，防止“修正”人文。
3、量化考核指标，激活“人文”潜力。
4、管理由省人理事向理人管事转变，理顺人的关系与思维，才能有效管理处理各种事件，人不是靠单纯管理出来的，是培养、护理出来的。
5、对管理者确定的管理目标、内容、标准本身进行管理，以谦虚学习的态度，用求变进行的眼光不断重市人文营销，以求得不断发展中的“天时、地利、人和”。（作者系河南省营销协会理事 康佳集团郑州公司）