(这条文章已经被阅读了 119 次) 时间：2001-11-22 17:48:46 来源：刘羽思 (水云) 原创-IT
二十一世纪到来了，多数人都认为是信息时代的到了。但是我想加一个条件——如果IT设备的销售量真正代表信息技术的普及的话。
信息时代不是天堂，信息技术也不是天使，如果非要比喻的话，它应该是一半天使一半魔鬼的东西，与管理问题联系起来更是如此。
舆论的观点是信息技术的使用是人类的一种解放。我想并不是人人都同意这一观点，我认识这样一个人，在复旦大学的计算机系学习了4年，结果计算机一窍不通，不仅如此，而且深恶痛绝，称一见头就晕，最后终于弃之不用，研究文学去了。
也可以就这个问题询问IT行业的从业者，这是一个以加班闻名于世的行业，连天天风吹日晒的出租车司机都常常对其投以同情的眼光。我想IT人都不太会认同计算机解放了他（她）。或者这只是一个中国独有的现象，只有中国的BBS上有人讨论做IT不如卖食品。
信息技术带来的其实不仅是IT行业的加班，而是给所有采用这种新技术的企业员工都带来了加班。管理者感觉到很难以用工作时间来衡量工作，同样的工作一个人通过操作电脑需要2个小时，另一个人通过电脑操作要1天。而就业者也疑惑，分辨不清加班的原因是因为自己熟练度的原因，还是因为工作量安排不合理。当人们摆脱了大量机械（因此可以用工时衡量工作）劳动后，面对的却是无休止的加班，这真是一个讽刺。
难以衡量的不仅是工作量，还有很多，如就业者的水平，现在所谓专业认证证书满天飞，但多数证书除了证明在答卷上填出指定答案之外证明不了其他问题；又如引进的投入的衡量，少数人能认识到IT技术的引进不仅仅是买几套设备和软件，这只是引子，后面投入还大着呢！
现在ERP、CRM宣传攻势一浪高过一浪，有出于本身利益的宣传，也有凑热闹的起哄。推销员和广告文学会给你列举无数成功案例，没有人告诉你一个成功案例的背后有多少个失败案例，有多少人在默吞苦果，他们会跟你说，释加摩尼在菩提树下坐着就成了佛，你也会！这样的故事每天都在上演：一位管理者发现自己的简单生产线不受控制，无法按照自己的意志工作，于是听了朋友和销售们的劝告，决定引进一条更复杂的生产线。生产线到位之后，他突然发现自己不会摆弄这种复杂的东西，于是他请了一帮工程师，工程师当然还得送去培训，买认证证书。好不容易工程师到位了，管理者又发现了一个新的秘密：这帮工程师比新生产线还难控制……
忠告是：新工具决不能解决你自己都分不清的问题，新工具还会带来新的管理问题。
是不是我们应该干脆拒绝引进信息技术呢，答案又是否定的。信息技术能提高生产效率是毋庸置疑的，而且信息技术普及的到来是一个宿命，能够认清信息技术带来什么的人是幸运的。
信息技术产生的不仅仅是对生产一端的影响，而且对市场一端也有很大的影响，市场（消费者）由于掌握了信息技术，需求变化越来越快，对服务的要求越来越高，一个企业如何适应这样的市场？信息技术开辟了新的交流方式，也就是开辟了新的交易场地，如何管理这个场地上的经营？这些又是信息技术带来的管理问题。
有人提出这样的观点，面对多变的市场，企业应该进行机构的改革，实现组织的扁平化，加强企业对市场的反应能力，同时，由于技术信息技术的应用，信息流通加快，信息共享范围扩大，也使企业机构的扁平化成为可能。这种观点正确与否可以不作讨论，但它提醒我们，信息技术带来的很可能是企业管理架构的大变革。
如何去解决信息技术带来的管理问题，利用信息技术带来的契机，可能需要管理者们长久的试探摸索。近两年的网站热、电子商务热的潮起潮落，最大的作用可能是给企业带来了观点和概念的冲击，对未来的发展，远未提出真正系统的指导。春雷过后，会是漫长的润物细无声的改良。