(这条文章已经被阅读了 244 次) 时间：2001-11-20 15:37:42 来源：清客 (清客) 原创-IT
腾讯公司凭借其在中文网络即时通讯（即QQ）上的绝对领先优势，建立起来了庞大的社区和聊天站 用户群。其中聊天室最高在线48282人。和网易聊天站这个目前最大的中文web聊天站相比较也是不分伯仲， 但是作为客户端聊天站来说，其远远没有赶上IRC这个老牌的聊天软件。不过从用户分布，在线用户数量上来 看腾讯和网易的聊天站还是有其可比性的，在其取消管理员之前，两站的管理方式基本是同一种大相径庭的 模式。所以腾讯聊天站取消管理员的这个做法必将对整个聊天站的发展带来很大的影响，除了其本身的管理 员纷纷发表意见外，网易聊天站的很多管理员也就此发表了自己的看法。在这里我就这个问题来谈谈自己的 看法。也算是通过这次事件的一次思考，希望能够有利于整个华文聊天站的发展。 从腾讯公司发表的通告全文来看，其取消管理员制度的原因有三。 第一、管理层次的增加和人员的增多，管理人员之间、管理人员与网友之间的矛盾日益增多，很多问题 的解决已经超越了公司在虚拟社区管理中所具备的协调和仲裁能力； 第二、聊天室的焦点也已经由过去的各种聊天主题讨论转变成聊天室的各种架构和管理冲突的讨论； 第三、聊天室毕竟是一个虚拟的环境，起管理协调工作与现实社会的管理条件存在质的区别，其中的误 导成分将是年轻的网友不能清晰辨识的，不利于青少年将来步入现实社会。 以下就腾讯公司在管理聊天站中遇到的这三个问题做一个简单评论，只代表个人意见，同时很欢迎各界 朋友给予指正。 其一、关于虚拟社区的管理。 腾讯公司认为管理层次的增加和人员的增多，管理人员之间、管理人员与网友之间的矛盾日益增多，很 多问题的解决已经超越了公司在虚拟社区管理中所具备的协调和仲裁能力。这里很清楚的说明了公司的想法， 要为网友解决一切问题，这样的管理思路在网络管理中是值得尊重但无法实现的，要考虑到虚拟社区的管理 工作都是在网络上进行，作为管理员的任命方，只是在网络这个舞台上搭一个小舞台，指定可以在这个小舞 台上表演的人员而已。公司和网友之间的关系是互相支持，互相帮助的关系。如果头脑一热认为自己真的是 一个管理员的全权管理者，那自然就是偏离了自己在网络管理中的位置，而导致全盘崩溃。聊天站给愿意帮 助维护聊天站秩序，而又有足够的时间和能力的网友以聊天站的管理权限。网友因为经常在聊天站活动而对 聊天站产生感情，愿意得到这个权限来管理好一个或若干个聊天室。这才是公司和网友管理员之间最基础的 关系和定位。虽然被公司指派的管理人员被大家称呼为站长之类的称谓，但是要清楚的认识到自己和管理员 是互相支持的合作关系，而不是一个全面的传统意义的管理者，这也是网络管理和现实管理一大区别。有一 个互助的基础后，完全可以支撑起来很多管理层次，在这个管理层次的建立中必须要强调的就是对整个管理 理念的不断灌输，也就是现实中所说的企业文化在网络中的表现，对于没有强力约束支持的网络管理来说， 虚拟社区企业文化建设好坏是是否能够成功和持久最关键的因素。也是解答管理员为什么要帮你管理这个问 题的唯一答案。 其二、聊天站的讨论焦点。 关于这个问题，我个人认为是腾讯公司的管理人员自身的问题，在网络管理中各种各样，千头万绪的问题 一定是层出不穷的。作为公司的管理人员，首要要明确自己的岗位责任是什么，对于自己的岗位来说，做 什么管理动作是有效的，什么管理动作是无效的。可以很清楚的说一头扎进管理过程中各种事情处理之中 的管理人员，不是合格网络管理人员。对于聊天站来说，普通用户在进入聊天站聊天的时候是不会关注整 个聊天站是如何管理的，而只会关心自己所在房间中骂人的人有没有得到惩罚。虽然作为公司的管理人员 接触最多的是管理员，但是要清楚的把握普通用户的心理，只有普通用户才是我们最终的服务对象。 腾讯公司把这个也作为聊天站取消管理员原因之一，我觉得是公司管理人员的思维已经进入了管理员 的思路之中，而没有能够比管理员站在更高的位置考虑整个聊天站的问题。打个比方就是在一个大写字楼 中，作为全楼物业负责人，如果每天都在接触整个楼的服务人员而发现了各种各样的问题。因此为了避开 这个问题而决定把所有的服务人员都开除。很明显这样做是不对的。 第三、虚拟的环境对青年人成长的影响。 不可否认，一些聊天站的管理员的确年龄很小，同时不能很好的控制自己的上网时间。在网络管理这个架 构中有很多幻想。但是这个问题是不应该以取消所有管理员作为解决方法的。对于青年人想得到他人认可 的心理，应该用引导的方法帮助他更好的成长。网易聊天站在管理的时候就提出一个思想：“网易聊天站 的成长是每一个管理员的成长共同创造的，我们每个人都要在网络这个虚拟的环境下，通过自己在聊天站 的努力，学到现实生活中可以运用的经验，拥有最有效的网络时光！”希望这可以说明网络虚拟工作对青 年人所起的帮助是好还是坏完全是由公司的管理方法所决定的。当然我们在选拔网友做管理员的时候要认 真审查其一些基本条件和保证他有可以取得进步的思想素质，同时在其担任管理员的过程中还要不断的用 各种形式帮助其进步，有一定的监督组织功能来监督其对整个聊天站的制度的遵守。相信这些方面只要作 好，参加合适网络管理工作对青年人社会经验的提升和进步是有很大的好处的。 综合以上三点来看，腾讯公司这次取消管理员制度其原因是网络管理问题，没有能够建立起来一套行 之有效的网络管理体系是问题所在。还有就是体系中各层管理人员是否能够克忠职守，是否有有效的监督 和激励体制的问题，对此本人不是很了解，也就不做评价。 再让我们回过头来看看取消管理员之后，如何保证网友正常聊天的问题。腾讯公司提出两种解决方案。 第一、对于系统还无法过滤的反动、黄色等不良信息，网友们可在报警室报警，由公司人员后台处理； 第二、而对于一般的网友内部纠纷，和普通的捣乱行为，网友们可以采用屏蔽功能进行自我保护。 对这两个解决方案我本人保持怀疑态度。其原因如下： 其一、关于报警由公司人员负责处理。 这个解决方案不是很符合实际，仔细看看QQ聊天室的聊天界面。在整个界面上没有报警的链接，那就 可以推断出腾讯的报警室是利用聊天室的形式。即管理人员在一个指定的聊天室中等待网友来报警的形式。 对于不经常进入腾讯聊天站的网友来说，想要找到哪个报警室就已经很难了，更谈不上第一时间处理反动， 色情言论。报警室这个想法是好，但是要考虑到这个报警室最多就是管理方面的提供给老网友的一个辅助 功能罢了，用这个功能代替管理员是不现实和不可能的。 其二、关于屏蔽对方来进行自我管理的问题。 这个屏蔽功能的确近乎是每个聊天站都有的功能，但是从实质来说，这个功能实际上是一个掩耳盗铃的功 能。骂人者并不会因为被骂者把自己屏蔽就停止骂人。在不能得到及时阻止的情况下，被侮辱的人虽然自 己不能看到，但是也受到了散布性的人身攻击，以面向整个聊天室的网友为方向来侮辱他们的情况，不是 自己简单的屏蔽后就能解决的，每个网友都很在意自己在聊天室的名声，这绝不是自己捂上耳朵就可以解 决的问题。 由此可见，腾讯聊天站在帮助用户维护其良好的聊天秩序的方面，在取消所有管理员之后也没有任何 有效的管理方法，这就形成了对腾讯聊天室那些用户的实质上的伤害，难免不对其聊天站的人气产生影响。 腾讯聊天站作为网络聊天中重要的一极，此次撤消管理员制度中表现出的草率以及推卸而不是解决问 题的态度是值得我们忧虑的。作为一个有影响的聊天站，其政策的变化直接影响到整个聊天站关于管理的 思考，如果不能清楚的看到这个事件的本来面目，就很容易导致一批中小聊天站群起而效仿。从表面上来 看，这样做或许会让聊天站的管理人员省很多事情，抛掉了琐碎，甚至公司可以减少编制，降低费用。但 是从长远来看这样的管理方式会直接导致网络用户对聊天站环境的不满意。在聊天站中没有有效的方法保 护自己的正常聊天权利，会迫使正常用户为了避免骚扰而放弃网络聊天这种交流方式，使聊天站用户素质 大幅度的下降，进而导致聊天作为网络交流的一种形式在社会上的形象将受到严重伤害。相信这是每个人 都不想看到，但却又可能因为腾讯这次改制变成现实的问题，值得我们警惕。 没有完善的管理体系和能力，不能很好的处理管理层次，管理员之间的问题；不去努力寻找解决方案。 却采取直接切掉的方法试图做到眼不见心不乱，而同时还不能提供更好维护网友聊天环境的解决方案。腾 讯公司这次在聊天站取消管理员的做法，无疑是网络管理中最大的一次掩耳盗铃。 清客说：不敢说这是一次网络的决策失误，但是可以说腾讯公司的决定是有其不合适的地方的。文中如有 不妥的地方还请谅解。同时也希望各界朋友斧正。
文章评论:掩耳盗铃--论腾讯聊天站取消聊天室管理员 - 孤单小牛 - 2001-11-20 16:09:29
多去腾讯社区逛逛，再联系一下腾讯的发展策略，也许就可以理解腾讯的决策了。
文章评论:掩耳盗铃--论腾讯聊天站取消聊天室管理员 - 孤单小牛 - 2001-11-20 16:09:29
多去腾讯社区逛逛，再联系一下腾讯的发展策略，也许就可以理解腾讯的决策了。