(这条文章已经被阅读了 120 次) 时间：2001-11-06 09:48:41 来源：驿钊 (驿钊) 原创-非IT
我曾有意识观察传媒的办刊宗旨和目的，大多数都这样表白“要提供（或奉献）最有价值的新闻”。甚至把这句话印在报头，这架式很象官场的做派。
对此我有6个问题：
1、 向谁提供？
2、 什么算是有价值？
3、 这句话是真话吗？
4、 提供了后有什么回报，谁来回报？
5、 提供有价值新闻所付出的和所得到的回报成正比吗？
6、 这种办刊思路、宗旨可行吗?
90%的总编不能完全回答上面的问题（忽然想到一个网友问我，媒体的那些高层一天都在忙什么，我说大部分领导一天就是吃饭喝酒聊天吹牛公关，他又问那这些领导还学习吗？我说基本不主动学习，碰上了就了解一点，具体问题基本不考虑）。由此基本可以推断，国内媒体从整体范围讲基本处于没有理想、没有凝聚力的混沌状态。
由此引出今天的话题：服务意识。
国内媒体有服务意识的本来很少，能贯彻的就更少了。大部分记者、总编都有高人一等的意识，在他们心中，读者并不算是什么、尊重读者大部分只是挂在嘴上。不信，你随便到一个编辑部看看是不是这样。
即便有认识到服务重要性的，也很肤浅，很少有人对这个问题向深处挖掘，比如为谁服务这个问题――假如你的刊物是以盈利为目的，那么你怎么服务？（因为只有提供了服务，才有回报的）大部分主编的思路是这样：报道更多新闻，从而吸引更多读者，从而提高发行量，从而吸引了广告（报纸印刷、发行要赔钱大家都知道，只能依靠广告）。于是赚了钱――这是最常规、最普遍、也是最不动脑子的思路。
这个思路对吗？错！！新闻的好坏和读者的多少和发行量的多少基本是挂钩的（不绝对，还要取决于发行工作的力度），但内容的好坏多少和广告收入的多少并不成正比！记住：不要以为版面越来越多，广告也会越来越多，发行力度越大，广告收入就会越多！！盲目追求大兵团作战。人海战术、拼实力是报业最常见的低层次的竞争。
为什么加大了1倍的采编和发行力量，而收入只增加了20％，。因为我们自以为为读者（其实这些读者不是你的核心服务对象）提供了服务，其实，我们的资源、精力没有运用对，大部分浪费了。
只有服务了，才有回报。但服务对象呢――如果这层窗户纸没有捅破，很难进步――服务对象广义是指所有读者，而核心是有能力做广告的人和企业，最核心的是能对广告拍板签字的人。提供新闻只是满足了广义消费者，而对于需要服务的核心层，你刻意为他们考虑了吗？你能提供什么让他们感兴趣的东西呢？你是否在新闻处理、信息提供、舆论导向上都为他们提供服务呢？如果办刊的总编。总经理没有这种意识，或没有把这种意识贯穿到内容与实际运作中，还是不会有好结果，对于有效率的服务，一定要有深入的钻研，尽可能集中火力，有效发射，以最小的代价，换取最大的利益。（注意：我说的服务可不仅仅是指写软文。捧臭脚那些小伎俩），
比如广州地区，南方都市报、广州日报，羊城晚报他们的定位有区别吗？他们自己也许说有，也许羊城晚报会说我的历史悠久、文化气息浓，南方都市报是给小市民看得，但本质是没有区别，都是给该地区市民看的，他们竞争的焦点，表面上是对新闻的争夺，发行量的争夺。其实，他们没有意识到，真正的斗争，真正的较量是看谁能有效抓住核心服务对象、谁能为他们提供更好的服务――只有这样，才能避免恶性竞争，以最小的代价，换取最大的利益！！！
关于服务这个话题，一方面在探索，一方面还有些具体方法、操作需要暂时保密，请原谅不能讲的太多，大家自己再琢磨一下。
行文仓促，以后就这个问题还要再谈。我文中所涉及的人名、地名。报纸名均为虚构，请勿对号入座。
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