(这条文章已经被阅读了 299 次) 时间：2001-10-23 14:24:35 来源：河间石 (河间石) 原创-IT
从“盗版事件”看搜狐的危机公关
继搜狐推出免费的”闪电邮箱”、青鸟抛售搜狐股票后，搜狐再一次成了众人面前的焦点——被“侠客行”公司控诉它的闪电邮箱使用的是盗版软件。而这一次的大背景是在政府部门倡导使用正版软件和版权局开展打击盗版软件的时期中，还有搜狐还陷在“青鸟抛售搜狐股票”正苦苦自拔。面对着又一件突发事件，搜狐要如何面对？
我们能注意到的是，在事件发生后，搜狐只在一份公开的声明中由首席技术官杨宁来详细解释了这件事情的原委，并附录了部分指责为被盗源代码的对照表，就再也看不到在任何地方有任何搜狐的高层人员再就这件事情发表任何评述。我们能看到的，更多的是媒体和网友就这件事情发表的自己的看法和意见——这些媒体报道中涉及的搜狐人士，除了在声明中的杨宁的话被反复引用外，我们没能看到别的公司高层出来解释什么。这些文中所称的“搜狐人士”都是搜狐的市场人员。
在随后与搜狐的市场人员接触过程中，他们证实了这件事情：搜狐公司有着严密的新闻出口，所有高层人员不得随意接受新闻界的采访。这也是我们在历次有关于搜狐的新闻事件中总难见到搜狐高层人士的身影的原因。作为一家上市公司，自己的每一句话都可能会引起不必要的市场猜测，少说话就少引起许多无所谓的麻烦，搜狐这样做无可厚非。但问题也正在这里——如搜狐人员所说，搜狐的做法是针对不同的事由不同的人出面来发言，再加上公司内部不得随意接受新闻界的采访的规定，最直接的后果将是导致公司与外界沟通的缺乏，也进一步导致了流言的飞舞——与不发言的目的是为了阻止产生流言的初衷相比，这样的结局显然是搜狐所不愿见到的。这也正反映了搜狐的公关不足：不注重与外界的交流，不重视危机公关的作用。
大家都知道，在现代企业中，公关尤为重要，而危机公关又是其中最重要的一部分。对于突如其来的企业危机，采取有效的方法与策略能恢复公众信任，重塑企业形象。对于搜狐这样的上市公司，更加应该树立有关危机管理和危机公关的意识。这样不仅在投资人面前的良好形象得以维护，也给外界以积极面对的良好态度。如果要避免无谓的麻烦，完全可以采用新闻发言人的形式，所有内部的沟通与新闻界的接触都由他来完成。这样不仅能避免因为与外界沟通不足而导致的各种流言的产生，也能给自己树立一种良好的形象。
但似乎搜狐不愿意这么做。不仅是在一些大的事件中，我们看到的搜狐宁肯在事后焦头烂额地忙于应付，就是一些小事，或者是还未发生的事情，也很少见到搜狐防患于未然。前不久，笔者一位朋友因为搜狐未经同意就擅自采用了他的一篇稿件而致信搜狐，但信件发出至今已有数月，也没见搜狐回信或是有任何解释。如果不是这位朋友还有很重要的事情需要去忙，已经咨询完律师的他早就将搜狐送上法庭。
从某个侧面说，在上海的APEC会议和西湖的“西湖论剑” 的举行冲淡了媒体与公众对这件事情的注意力，也给事件的继续发展降了不少温。不管是真盗版也罢，不管是借机炒作也罢，搜狐也该接受教训了。或许下一次，搜狐就没这么幸运了。
文章评论:从“盗版事件”看搜狐的危机公关 - rongzi - 2001-10-24 13:52:15
从搜狐的角度上看，APEC的出席不仅代表着搜狐，更代表着整个中国。据我所知，大陆的IT企业只有搜狐、实化开参加了本次APEC。搜狐自然要把重点放在这个方面。APEC紧接着就是“西湖论剑”，这同样是个强度很高的活动，你没看到，在论剑的会场上，朝阳哥哥一脸的疲惫。 虽然，搜狐应该注重危机公关这个话题很有意思，但多少给别人一点空间，那怕是让别人喘口气也好。