(这条文章已经被阅读了 102 次) 时间：2001-10-20 12:18:14 来源：曹阳 (rongzi) 转载
统一消息系统（Unify Message System），简称UMS，是电话，E-mail，VoiceEmail、传真、呼机的统一解决方案。面向统一的消息类型，UMS有效集成了呼叫和消息管理系统，它可以将互联网与电话、传真等服务结合，并相互取长补短，集合了多种信息渠道的获取方式，使用户可以使用熟悉的公用电话网系统高效地控制和管理不同类型的信息。
用户可通过PC机、电话机、传真机、PDA、手机等设备访问该系统中的任何信息，而且仅需要一个唯一的标识号——UMID（统一信息号码）即可完成。 统一信息应用范围广泛，可以为寻呼、移动、电信运营商提供新的商机，为企业用户提供新型的内部沟通方式，为ISP/ICP/ASP等网络运营商提供信息发布渠道，提高对用户的服务水平。
UMS的特点就在于它的统一性上。它可以将互联网与电话、传真等结合服务，并相互取长补短，集合了多种信息渠道的获取方式，如：语音、文本、传真等。这样即使没有PC机或不方便使用PC机的用户也可以通过电话、传真建立电子信箱，收发电子邮件，同时PC机用户可通过能语音邮件及传真相互“对话”。
统一消息系统对语音合成技术有着很大的需求，统一消息系统的实质就是对各种信息进行归一化处理，从而客户可以综合的运用各种通讯工具来实现信息的交互。目前的统一消息系统之中，各种信息最方便和有效的处理方式是以文本形式存放在数据库中。
语音作为UMS系统之中信息渠道的重要获取方式之一，下面从两个系统信息和外围设备方面来分析UMS对语音合成的需求。
从UMS包含的信息分析：对于统一消息系统中海量、动态、多样的信息而言，要求实现以语音形式提供则必须采用语音合成技术。
从UMS的外围设备分析：而对于普通电话等没有输出屏幕或者屏幕太小的通讯工具，语音输出往往是最佳选择。对PC机等传统的文本输出的设备而言，语音作为一种便利的交流手段也相当重要。
具体在统一消息系统实现的功能之中，需要运用语音合成技术的主要方面如下：
1.电话用户：
收发语音邮件；收听语音文本；电话注册功能，使无PC的用户也可方便的使用UMC系统；听取通讯录列表功能；
2.PC用户：直接使用WEB即可收发语音邮件、电子邮件、传真邮件；良好的个人助理，使用户可自行设定定时提醒和提醒内容；
3.其他电话用户：使用电话机的用户不仅仅局限于本系统的用户，其他任何邮件系统的用户都可以使用UMS系统在全国的网点设备，自如地收发邮件；多种信息服务，包括企业名录查询、股市行情、外汇行情、各地天气预报、航空航运火车的时刻及价格等信息服务；其中语音合成运用最为重要的部分，同时也是作为统一消息系统一个不可或缺的部分，就是应用在统一消息系统的主动通信通道：自动语音通道（CTI-VOICE）之中。为电话用户和非本系统电话用户提供语音邮件服务，信息提供服务。
安徽中科大讯飞信息科技有限公司的语音合成技术很好的运用于统一消息系统中自动语音通道（CTI-VOICE）之中，为统一消息系统提供语音服务的动力。讯飞公司的应用方案为：
1.应用讯飞语音服务器的UMS基本构架
典型的统一消息系统硬件基本架构如下，主要由互联网连接服务部分、电话连接服务部分、信息服务部分。其中应用服务器提供各种应用服务，比如WWW服务、WAP服务、Mail服务、VoIP服务。当用户通过电话，与统一消息系统的电话接入节点连接。系统根据用户操作进行信息查询，从数据库中查询出用户需要的文本信息后，将此文本信息发送到讯飞语音服务器。由讯飞语音服务器来完成将文本信息转换为语音信息的过程，然后提供给用户。非电话用户在查询信息的时候，如果需要信息的语音表现形式。UMS也可以根据用户的这种需求，向讯飞语音服务器发送合成的指令，从而向用户提供语音形式的信息。
2.讯飞语音服务器应用方案
这种方式主要应用于大规模的统一消息系统中，采用独立的语音服务器节点向系统提供语音合成的服务。在这种方式下，将语音合成作为软件系统中的一个模块，提供网络调用接口对TTS的访问。
在这种方案下根据用户具体需求和目标系统架构规模的不同，讯飞语音应用平台（VAP Express）提供以下四种方式进行选择:
2.1单节点语音合成服务器
当需要的并发语音合成服务路数小于30路时，采用单节点的语音合成服务器。硬件结构图如下：
2.2 语音服务器集群
当需要的并发语音合成服务路数大于30路，硬件结构图如下。
软件结构如下：
应用案例
1统一消息系统
1.1系统构架
其中，电话服务器与讯飞语音合成服务器相连接。电话服务器将把所取出的文本邮件送往讯飞语音合成服务器进行文本至语音的处理，并得到处理完成的语音缓存，以播放给用户收听。
1.2系统功能
1.通过电脑端提供的功能
i.通过电脑收取语音留言信息:
ii.通过电脑收取传真信息:
2.通过电话端提供的功能
i.通过电话发送语音留言和传真:
ii.通过电话收听语音留言:
iii.通过电话收听文本邮件
iv.通过电话查询传真信息:
v.通过电话管理整合信箱:
vi.全球通讯和信息服务:
vii.高级全球漫游功能：
1.3系统特点
ü随时随地使用电话手机或个人电脑查阅讯息。
ü集成信箱综合管理所有讯息，方便存档和整理
ü无需任何软件下载
ü无需购买传真机和留言电话，便可实现这些功能
ü和原有的电子邮件系统实现一体化的紧密结合
ü传递有声电子邮件，真正便捷加时尚
2交通运输信息交流系统
交通运输信息交流系统是将UMS（统一消息系统）应用于交通运输行业，提供信息交流和发送的一个系统。
本系统主要面向运输企业、司机、货主之间，实现车辆、货物、运输信息之间的交流、共享，为各方提供详尽的信息，同时提供多种通讯方式，便于系统与客户能在任何时间、任何地点、任何环境下获得及时有效的信息。系统还提供了主动呼出的功能，允许用户定制主动呼出（呼叫电话、发送传真或者短消息等）。
系统为客户提供的服务主要包括以下几方面内容：
l货物信息、车辆信息的交互；
l行业最新动态、信息；
l其他相关资讯信息的发布、交流等。
系统提供的服务方式包括：
u系统能方便设定个人信息，并且支持个性化设置，能够设置自己感兴趣的业务、联系方式、即时通知等。
u系统主动呼叫到客户指定的电话，如果信息为文字形式则首先使用语音合成技术进行转化；
u系统主动发送传真到客户指定的传真号码；
u系统主动发送短消息、传呼到客户指定的手机、传呼；
u等待客户主动呼入，查询、发布信息；
u为客户提供信息点播服务，允许用户通过发送短消息的方式获取相应信息
3有声Email系统
随着计算机网络的发展，Email以其快捷、廉价、方便的特点也逐渐成为人们工作、生活中的重要通信方式。然而，由于Email对计算机的依赖性，在实际应用中也暴露出一些不方便之处。例如，经常由于不能及时地读取Email，以至造成工作的延误或影响与客户的联系。电话Email系统正是在这种背景下应运而生，很好地弥补了Email在这方面的缺陷。
3.1系统构架
3.2系统功能
Ø帐号申请功能：由用户登录网页登记，在电子邮件服务器上申请帐号，并设定常用电子邮件地址的数字代码（将来用户也可以增、删、改），或由信息台坐席帮助完成。
Ø邮件发送功能：用户通过话机按键选择电子邮件的目的地址，并在提示音后开始留言，留言结束后系统自动将录音文件打包成电子邮件的附件，发送到目的地址；或者用户可以通过手机的短消息功能，将mail内容、对方mail帐号发送到某一个指定的号码，之后系统自动对收到的短消息转为Mail，并发送至对方帐号。
Ø邮件接收功能：由讯飞iCenter统一消息系统实现。用户可以通过以下方式接收邮件：
新的Email到达时，自动拨打用户电话，由用户选择是否听取；
新的Email到达时，发送传真到用户的传真机；
新的Email到达时，发送传呼信息到用户的传呼机；
新的Email到达时，发送短消息到用户的手机；
用户主动打电话登录到语音服务器听取Email内容；
用户主动使用传真机提取Email内容（可包括图像）
据美国的OVUM独立研究机构预测，到2003年，全世界将有1.1亿人使用统一信息服务，构成至少90亿美元的市场。到2006年，美国将在1/3的消费者和3/4的商业活动中，使用统一信息服务。美国《Telelcommunications》杂志评出了电信业十大热门的技术，主要表现在无线通信、话音网与数据网的融合、接入与速率等几方面。其中属于CTI技术范畴的统一信息系统位列第五（第五、统一信息收发——无论在何地都可以获得话音邮件、电子邮件及传真并给予回复）。可以预见，语音技术将随着统一消息服务的发展奖深入到千家万户。
文章评论:统一消息系统应用技术方案 - 梦飞行 - 2001-10-20 22:03:11
据说韩国在去年，最多的时候，有70多家统一消息服务商，后来倒下了一大片，好像今年年初的时候，就剩下10多家了， 倒下的原因，最主要的就是技术不成熟！（好像现在关键技术也还没成熟） 再就是高估了市场份额。 国内现在好像也没有解决相类似的问题吧？ - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 既然飞过，怎能忘记翱翔的感觉~~~~ 火热青春，怎能不飞扬~~~~~~~~~~~~