(这条文章已经被阅读了 155 次) 时间：2000-07-27 09:57:56 来源：昆明海王星 (昆明海王星) 原创-IT
电子商务不可一蹴而就
■文／联想集团高级副总裁、联想电脑公司总裁 杨元庆
■文／微软（中国）有限公司总裁兼总经理高群耀博士
从个人电脑时代到网络时代，这是一个人们无法回避，也无法反驳的事实。
尽管国内的三大门户网站已经相继在海外上市，光荣与梦想似乎相伴而来，但
是祛除浮躁与泡沫，没有人能够站出来说，“我已经赚钱了。”然而舆论与公众偏
偏把目光放在这个让人不想面对的话题上，于是鼠标加水泥的商务模式开始大行其
道。似乎，那些在不久前曾经被舆论忘记、并被新兴网络公司称为“传统企业”的
老牌电脑厂商，才是最有资格把自己定位在传统经济和新经济的链条之中，并在电
子商务中首当其冲的厂商。
今天就让我们看看两家最大的软硬件企业的代表与我们说些什么。
企业上网搞商务要迈四大步
当电子商务大潮扑面而来，当中国加入WTO的脚步一天天走近，中国的企业只有
发展电子商务，利用高科技手段管理和优化企业经营的各个环节，才可能获得持久
的国际竞争力。但是，中国的企业有自己特殊的国情和环境。相比国外企业，中国
企业技术相对不发达，信息化程度相对较低，管理水平相对不完善，因此中国企业
电子商务的发展更不是一哄而上，一蹴而就的事，而是有一个循序渐进、从基础到
高端的过程。
从联想自身发展电子商务的实践来看，典型的中国企业电子商务发展模式应该
包含：构建企业的网络基础设施、办公自动化（OA）、建设企业核心的业务管理和
应用系统、电子商务直接增值四个必经阶段。
网络基础设施是企业搭建电子商务系统的基础。中国目前还有很多企业连内部
联网都没有做到，因此，要发展企业的电子商务，就必须构建自己的网络基础设施。
技术上，要发展集群技术和安全技术，产品和设备上要添置服务器、网络设备、
PC等。小型企业可以搭建局域网，大中企业就可能建设覆盖很广的广域网，为构建
企业电子商务平台做技术和产品上的准备。
有了网络基础设施，接下来就是要建设在其之上的应用，最初的应用当然应该
是办公自动化（OA）。在80年代，办公自动化只是一台电脑加一个字处理软件，现
在，当企业有了相连的内部网络，办公自动化的含义就变得更加广泛而丰富。在本
地办公时，一台电脑的资源就可以被网络上另外的任一电脑共享，通过群件系统还
可以进行群组的邮件处理，实现及时的上情下达、协调工作。当离开本地时，还可
以实现移动办公。
以联想自身办公自动化为例，从1998年开始，联想通过构建邮件系统和内部主
页使得企业信息传递和办事效率大大提高，员工之间、员工与管理层之间的沟通、
互动、资源共享等大为改善。今天联想的员工无论在全国任何一个城市，只要有一
根电话线，就可以立即接入公司的Internet网，进入与在办公室一样的工作环境。
联想还有一个简化报销手续的应用方案，员工可以从网上填写报销单，各级主管的
签批也在网上完成，员工只要在填完网上的单据后，把真实的单据装入信封传递给
财务部，报销的钱会自动划拨到你的信用卡上了。这样的变革，和电子商务把信息
流、资金流和物流分离有异曲同工之处。
当办公自动化达到一定程度时，就进入到建设企业核心业务管理和应用系统的
阶段。在这个阶段最有代表性的：一是企业内部的资源计划系统ERP，二是向外发布
企业信息、实现双向互动的外部网站。
ERP将企业内部原材料采购、生产计划、制造、订单处理与交付等环节有机地联
系在一起，使得企业对供货流程的管理更加科学、规范、高效，同时由于它能够对
库存的数量、金额进行实时监控，对于决策支持以及财务核算都带来更高的效率，
因此，它是企业实施电子商务最基础、最核心的支撑系统。
外部主页既是企业对外进行品牌宣传、信息和产品发布的窗口，也是企业进行
电子商务、电子服务的必需工具。客户或经营伙伴不仅从网站获取信息，同时也通
过网站向企业提供信息，从网上下单，对订单进行跟踪，获取发货和信用信息等，
大量的订单从网上传递，大大减少了订单错误的机会，减少了交易双方审核订单的
时间和精力，提高了信息传递效率。
事实上，联想目前正从这一阶段的建设中获益。联想1999财年通过网上实现的
订单金额首次突破10亿美元。订单的平均日处理量从1995年的378件提高到1999年的
5677件，人均日处理订单量1999年是1995年的14倍，商务效率也大大提高。
如果把前面这些都还算作是电子商务的基础平台的话，那么真正的电子商务其
实是针对企业经营三个直接增值环节来设计的，这就是客户关系管理CRM（
Customer Relationship Management）、供应链管理SCM（Supply Chain
Management）、以及产品生命周期管理PLM（Product Lifetime Management）。
如果实现了这些环节，企业就开始进入电子商务直接增值阶段。
客户关系管理是通过构筑客户信息数据库，建立企业与每一个用户之间一致的
界面，用户的每一次访问（不论是Web、电话还是现场）都被记录下来，用以分析它
的使用需求和访问习惯，以便于个性化地定制产品和网页；企业不同部门的人对用
户的拜访也被记录下来，用以了解用户全面的需求和心理；客户的咨询服务只要拨
同一个电话就会自动转接到相关人员那里，而且此人能够立即获取已购设备的用户
以前的服务和维修的记录，便于向客户解答；也可以设计主动去了解用户对企业的
需求和对产品的满意度，并有针对性地去提供他所愿意要的相关产品，从而大大提
高企业的效率和客户满意度。
供应链管理，更全面地说，是在ERP基础上通过构筑和前端客户，以及后端供应
商的互动系统，来实现产品供应的通畅、合理、高效，既满足供应，又不保留大量
库存进而积压，保持供应的高弹性。比如代理商可以通过Web了解到当前各产品的供
货周期、订单的执行情况、资金状况，而该企业则可以即时了解各代理商每个产品
的库存情况、销售情况，通过统计分析作出新的市场决策，大大提高了决策的准确
性和时效性，同时使有限的资源得到更加合理的调配，缩短整个供应链的运作周期，
降低交易成本。
产品生命周期管理，就是通过构筑产品信息数据库，建立一个统一的产品研发
系统平台。在这个平台上，所有参与设计的人员通过浏览器就可以共享所有的设计
文档与信息，通过浏览器就可以共同完成某种产品的开发设计工作。系统还可以根
据不同需求，实时提供个性化的技术信息咨询服务。不但企业的员工之间，而且企
业的最终用户和合作伙伴，都可以跨越时空的限制，参与到该企业产品研发设计的
各个环节中来，使其产品从一开始设计就充分体现用户的需求，这样生产出来的产
品才能够真正让用户满意。同时，产品的设计信息将直接进入企业的生产制造系统，
与供应链上的采购、生产、销售、商务等各个环节自动连接起来，从而简化工作流
程、大大缩短了新产品从创意到上市的时间周期。
因此，CRM、SCM、PLM等才构成电子商务更丰实的内涵，它们将帮助企业实现高
效、低成本，高度满足客户个性化的需求和提高客户满意度。
综上所述，典型的中国企业电子商务，就是经历这样四个阶段从基础到高端一
步步建立起来的。按照这样的模式发展起来，电子商务就会逐步为企业带来经营和
管理上的巨大收益，创造新的价值。
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传统IT业怎么干网络
信息产业界与其它产业的根本区别之一，就在于其不断的变化，而且这种变化
不断地改变产品的表现方式，改变企业的格局，改变商业的行为，甚至改变人类的
生活方式。这种不断推陈出新的产品和技术在激发人们的创造力的同时，也极大地
改变着我们赖以生存的社会，这也是信息产业界汇集了当今时代最优秀的人才，成
为当今最富财富表现力的产业的原因所在。变化也是信息产业最大的魅力体现。
在80年代以前，硬件产业主导着信息产业的发展，当年IBM为了找一家能够写出
与IBMPC配套的操作系统，找到微软公司。那时，在人们的眼中，硬件代表着一切，
而软件则是为了让硬件更好地为人们服务。1995年，Windows95问世后，人们在购买
电脑时都希望知道能否有效地运行Windows95，PC厂商的广告着重体现其运行各种软
件的能力，否则市场销售情况不可能乐观。历史就是这样，时间的硬件，变成了体
现软件才能的工具，这也是这些年来，软件和硬件产业所发生的最大变化。
今天，信息产业的核心无疑是网络的发展，网络经济成为了社会最大的关注点，
任何企业，要想得到更大的发展，要想提高其自身的竞争实力，必须用网络来武装
自己，并且成为网络社区中的积极分子，才有可能打败竞争者。在信息产业界，一
个不考虑网络对其自身影响力的企业，是没有生存的可能的，一个在网络技术方面
没有进步的企业，也是没有希望的企业，于是，人们想到的一点，就是传统IT企业
必须向网络转型，除了通过公关、广告将自己打扮成为一个与网络、与e有关的企业
外，传统的IT企业能做一些什么呢？
人们要做的事真是很多
首先，必须是一个企业的定位。面对网络的迅速发展，企业在新的产业链中应
该扮演一个什么样的角色；很显然，企业必须定位成网络产品的供应商、服务商和
设计制造者，定位成网络发展的推进者和参与者，这是大势所趋。从历史来看，从
IBM的大型机的诞生，产生了人类依靠计算机的时代以来，Digital的小型机，HP的
工作站、苹果的个人电脑、IBM的PC、Intel的芯片、微软的Windows系列产品、
Cisco的网络产品在不同的历史时期，都扮演了辉煌的角色，而停留在过去的成功之
中，不勇于进取的企业，最终都被淘汰出局，这也是曾经辉煌一时的Digital迅速消
失的原因所在。
其次，在产品拓展的领域，人们可能要制造更加基于网络的各种产品，不论是
硬件、软件，外部设备供应商，都必须考虑到网络时代的特点，提供最富创意、最
有科技前瞻性，让网络速度更快、人们上网方式更方便、价格更便宜的产品，才能
在网络发展中立于不败之地。
第三点就是其经营的方式要向网络靠近，如果说我们在大肆鼓吹网络的同时，
还在沿袭传统的经营方式，那只能表明，我们的变革是被动的，而不是主动的。微
软公司作为商务互联网的倡导者之一，顺应网络时代的市场需求，从自身的管理、
财务和采购等出发，率先采取了全面网络化的方式，除为微软员工提供在线办公用
品购买、在线共享销售信息、在线填写报销登记等单据的服务外，还为用户提供在
线购买微软各种软件、书籍、技术资料和计算机硬件配件等服务，大大简化和便利
了办公和用户服务程序，提高了工作效率，并为企业节省了可观的费用。微软还为
众多的企业与网站开展高效商业运作提供了电子商务平台。
微软转型从1995年开始
网络产业的发展，需要提供大量的服务，这种技术、市场、战略等方面的服务，
将使得更多的软件公司、系统集成公司如鱼得水。在Internet发展的过程中，开创
了更多的软件技术，无论是搜索引擎，还是电子商务平台，无论是网络安全产品，
还是电子商务中的各种软件，人们今天的市场更大了，机会更多了，可以说，网络
为我们打开了最大的一扇门，那边有着更广阔的天地，今天IT产业的格局正在发生
着巨大的变化，把握机会，就可能成为今天以至明天的大赢家。
事实上，微软公司在网络时代，也在进行大规模的转型，这种转型从1995年以
后就一直在进行。今天，微软已成为了全球最主要的网络软件产品供应商和服务商。
比尔·盖茨曾说过：“Internet开创了一个新纪元，事实上，许多人不只拥有
Web站点而且还在利用这些站点进行令人激动的商业活动。Internet真正成为了席卷
全球的风潮。在你的浏览器上点击一个URL、追随一个链接，拥有一个历史列表，一
切都如此简单，如此趣味横生。”
今天，微软公司已经从PC时代一步一步地迈向网络时代，我们的Windows2000成
为了最令人激动的网络平台，Microsoft．NET则是另外一个大步迈向网络时代的标
志性的产物。
Microsoft．NET连接信息小岛
如果说世界上有着许多孤立的信息小岛，你必须去管理不同的信息系统，使用
不同的工具获取信息，面对不同的摄取信息条件，那么Microsoft．NET就是这么一
个超越浏览、超越网站的开创新时代的平台，它革命性地综合了计算与通信技术，
为开发商们提供了工具，致力网络和其他计算技术的变革。我们把这项创新称为
Microsoft．NET，它第一次使开发商、企业和消费者能够按照自己的意愿来运用科
学技术。Microsoft．NET将创造出真正的分布式网络服务，它能够整合并协调为数
众多的辅助程序，为消费者提供独到的服务。而这是今天的网站所梦寐以求的。
Microsoft．NET将推动新一代因特网的发展。它将真正地让人们可以在任何时间、
任何地点、通过任何设备得到信息。
Microsoft．NET背后的基本理念就是：不再关注单个的网站和与因特网连接的
单个设备，而是要让所有的计算机群、相关设备和服务商协同工作，提供更加广泛
和丰富的解决方案。人们将能够控制何种信息、在何时、以何种方式传送给自己。
计算机群、相关设备和服务商将能够相互协作，提供更多的服务。
今天，每一家IT企业都在面向网络转型，但是人们必须把握着商业的发展规律
和商业时机。一味地、盲目地追求网络化和全面电子商务，将在电子商务时代来临
之前，自己退出了历史的舞台，站在历史变革的临界线上，整合传统的优势，把握
现在的商机，拓展潜在市场，展开你最大的想象力，网络时代的你一定生存得最好。
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