(这条文章已经被阅读了 56 次) 时间：2001-10-09 09:34:36 来源：杨海峰 (杨海峰) 转载
1998年葛洛夫来到中国给国人带来了一个新名词：电子商务。自那时起，网络开始飞入寻常百姓家，从发送EMAIL、上网聊天、浏览信息到网上购物，网络已成为人们生活中不可或缺的重要组成部分，“今天你上网了没有”是人们相互问候的口头禅。但是当我们在轻点鼠标购物时，是否理解B2C公司的艰难处境呢？当前，商务网站普遍经营不佳，“赔本赚吆喝”的现象比比皆是，大部分网站面临着生存危机已是不争的事实。这其中的酸甜苦辣恐怕只有局中人才能真正体会到。不管怎样，中国的B2C企业还需要生存，中国的老百姓还需要B2C，正视中国B2C存在的问题，才能有利于B2C的健康发展。依笔者之见，中国B2C的难言之痛主要表现在以下几个方面：
一痛在心态。主要是指消费者对待B2C电子商务的心态。B2C电子商务的概念从一开始被传媒误导，大多数网民至今还认为，B2C应该是价格低廉，免费送货。殊不知B2C在中国还只是刚刚起步，其成本不可能低。但事实上，几乎所有的B2C网站货物价格确实比较低。B2C电子商务的亏损亦源于此，劣货、假货、出货后的甩手政策更是源于此。与此同时，消费者希望花最少的钱享受最好的服务，省去了路费、饭钱，在家中点击，就会有人送上门来，收货的同时，嘴里还抱怨“怎么比商场的还贵两块钱？”这就是消费者对电子商务的态度。其实，B2C电子商务的出现更重视的是速度和个性化的服务，而非价格的低廉，至少在发展初期是如此。
二痛在资本。网站是一个开放型的窗口，除专门的网站，网民对网上所选的对象都希望越丰富越好。为了满足网民的需要，B2C网站必须用大量的资金去充实货源。但由于目前B2C的市场并没有网站期待的那么火，因此在资金周转上，很多B2C网站都有困难。包括中国最大的B2C网站MY8848。据北京媒体的报道说，MY8848负责人王峻涛目前最困惑的问题不在于网民对电子商务参与与否，而是资金问题。凡是涉及资金的具体问题，王峻涛都用“这个还不能说”避之。有迹象表明，MY8848现在正与沃尔玛及家乐福接触，力图获得新的资本的青睐，对此王峻涛并不否认，只是说与传统企业的合作是一直都有的，也是将来还会有的。在资金支持上，王峻涛称什么时候都需要。来自书商和软件商的消息称，如果王峻涛有新的资金注入，大家会笑得更开心。
三痛在定位。一是商品定位不准，许多商场一进军电子商务，就把网上商店建成一个网上超市，有的甚至把菜也拿到网上来卖，与现实超市相抗衡。殊不知网上商店虽有它超越时空界限、商品信息丰富、便利、快捷的一面，也严格受物流配送的制约。二是顾客定位不准，上海第一家网上B2C商店“上海亿祥购物中心”关门的原因之一就是该网上商店开业近半年来，顾客的访问量虽逾3.2万人次，但真正通过网络成交的生意仅几十笔，营业额不足10万元。平时上网的人中男性居多，且年轻人居多，这部分人并不是商场的主要顾客，当然购买量就小。三是价格定位问题。再看一看“亿祥”倒闭的另一个原因，网上商品价格离谱，“亿祥”销售的一条内裤要售货25.8元，最贵的卖到1628万元，另外还要加送货费。
四痛在服务。由于网上物品尚不能让消费者感受到实物，因此，对于网站的可信度，消费者都持怀疑态度。消费者对于网上消费都格外小心，也更加苛刻。如果一旦遭遇不如意，很多消费者就会对网站失去信心，特别是支付、安全、配送等目前都没有切实的保障，因此B2C网站服务应该更周全。但事实上，我们的一些网站在经营上“商务为本”的观念淡薄，“重技术，轻服务”的现象比较普遍，还有些网站热衷于炒作和造势，不把主要人力、财力和物力放在为顾客创造价值上来。
五痛在支付。网络上看到的是货物图片，不是摸得着的实物。购买方式改变的同时，支付方式也得跟着改变了。网络购物最方便的是信用卡支付，即把用户在银行账户上的钱，拨到电子商务网站的账户上，当网站确认收到后，再行发货。在我国，银行过户一般需要24小时，世界上效率最高的瑞士银行，仅需5分钟。信用系统的不完善，严重制约着支付系统的建设，没有支付系统，B2C电子商务何从谈起？
六痛在供货。B2C商家在寻找供应商时，当然希望找到现有更高级别的代理商或是批发商甚至生产厂家。但是在中国，无论是某个批发市场的摊主，还是某知名品牌的直销商，都只关心一个问题：“你拿多少货？”B2C商家一般是网上有了订单，再来拿货，因而在批发商面前显得有些底气不足。大部分供应商会提出一些苛刻条件而不愿意供货；不过有认知层次较高的供应商会选择合作一段时间后再看，而且价格也确实不错，但好景不长，这样的合作往往因为“拿货”太少以致于网站几乎被忘却而“无疾而终”。B2C网站的小库存或零库存的运营方式决定了这种尴尬的供货局面。
七痛在网速。网络速度一直困扰着我们，老外用的是AD-SL。目前在中国虽有ISDN、ASDL等速度较快的上网方式，但因租金过高而大多数网民无缘驶上“高速公路”。中国80%的网民还停留在“猫”的水平上，这是不争的事实。在网上购买商品时，网速过慢，网页无法打开，对中国网民来说可谓司空见惯。据央视报道，去年电信部门受理的有关网带过慢方面的投诉达6588次。网速的过低，会使网民浏览商品信息时失去信心，浏览商品信息都困难，更不必说有耐心去选购了。
八痛在法律。目前中国还没有出台专门针对网络服务的法律。如B2C公司的税收问题，《税法》还没有涉及。此外，对于消费者的利益保障以及对于网站自身的法律保障都有很多具体问题需要探讨与解决。诸如此类法律问题如果不解决好，B2C网站的经营规范化、规模化则无异于纸上谈兵。