(这条文章已经被阅读了 81 次) 时间：2001-10-01 12:58:18 来源：$farmer ($farmer) 原创-IT
E时代，企业如何应对？
作者：farmer
E时代，意味着开放，低成本，经济一体化。西方工业革命用了一百多年，如果说互联网是每二次工业革命，那么这一次，仅仅用了10年。那么再过十年，会不会再有非电子商务的公司？全球各地的企业”船长”都知道这对于公司生存与发展的重要性，任何企业都必须迎接这场革命接受这场挑战。否则，只会被无情的摔在后面，越抛越远。那么，E时代，企业如何面对？
转变观念。说到底，观念转变是企业利润原始推动点之一。21世纪是观念的的世纪，只有把握观念，才能掌握未来。环境的变化与人的习惯相对滞后是一对永远无法调和的矛盾。在E时代，由于变化的加速，矛盾集中体现到了战略的高度。同样，”传统”与”新兴”争斗的第一枪会在观念这一阵地上打响。只有观念意识到了需要变革，变革才有可能成行。但观念的转变，需要客观环境与主观能动的双重作用来促进，在客观环境所起的作用在弱化时，需要主观能动来弥补。在中国，运行着第三世界经济，我们不可能要求有多好的客观环境来促进人的观念的变革。但面临追赶第一世界经济的机会，企业如何能够错过？所以，不管是掌握企业战略还是执行企业策略的人而言，E时代最先面临的就是观念，需要有意识地去改变习惯性思维，从而达到观念的变革。
建立企业虚拟社区，锁定网上消费者。建立网络虚拟社区的最根本的目的是锁网上存在或者潜在的消费者。虚拟社区虽然给人不安全感，同时也除却了直接面对面的陌生，从而产生营销创新，促进销售。现在的企业争相上网，却很少能充分发挥“社区”的作用。虚拟社区必须营造和谐，充满人情味的环境。网络虚拟社区的管理员不应叫“网络管理员”，而应该被尊称为”网管大妈”。当然，”网管大妈”必须是一位德高望重的“大妈”，常常帮你打扫卫生，哪怕她不真实，只是一种感觉。她和蔼可亲、平易近人，管理方针是“无为而治”。在这种虚拟环境中，消费者就象在自己家里使用自己已经拥有的物品一样，只是等待消费时刻的到来。
不断满足个性化服务。顾问的需求是企业利润的源泉。有人说顾客就是魔鬼，笔者同意，因为顾客的需求千般万化，而企业除了不惜一切代价满足他们以外，没有他路可走，更不会有什么捷径可寻。据马斯洛的需要层次原理，人的需求是一个一个层次准积起来的，只有满足了下层，人的需要就会向上层推进。E时代，早不是卖方市场，物质已经极大丰富，不再是”基本生活”的问题，E时代是个性开放的时代，个性化的特征越来越明显。不去满足个性化的需求，企业就等于在坐以待毙，只会被消费者毫不客气的淘汰，企业被”大小通吃”，也不奇怪。这一点，千万不要有任何怀疑。所以，企业最为核心的价值观就是”像偏执狂一样关注并满足客户需求”。E时代，企业所要做的就是：”按他的要求去做，否则，别去打扰他”。
把握速度。一是产品与服务的创新速度。如果对产品进行分类的话，可以把核心产品分离出来，核心产品就是满足顾客的核心需要的部分，而其外形，反而成了服务的载体，所以产品也直观地被看成是服务。企业的核心竟争力就体现在服务中。由此可见产品服务与的创新速度对企业的生存是至关重要的。一是对市场的反应速度。任何企业都是生存在某个环境中，不可能脱离这个环境而独立存在，单个企业相对于环境来说太过弱小，只有去适应它，才能获得生存的机会。而在企业是否能对环境的变化作出准确有效的回应，将成为企业成功与否的关键。把握速度，当然也包括管理创新速度，制度创新速度，营销创新速度等等。
要把握速度，重要的一点，企业需要不同年龄组的员工。很多创造性的思想来自于年轻人，年轻人从那些有经验的人当中，也可以学到很多东西，少走弯路。企业要想真的取得成功，不能局限在的某层次的人。有经验的员工在发现处理缓慢变化的能力明显优于年轻人，但年轻员工在处理迅速变革上有着极强的能力。
提高客户关系管理。E时代的信息流量空前绝后，特别是顾客的信息。但对企业而言，这又是必须掌握和利用的关键资源。企业的商机蕴藏在顾客纷繁复杂的信息中，就是一次电话都可能为企业带来销售。值得关注是，哪些客户可能会流失？哪些顾客是可能的购买者？而且，少数顾客对企业的销售是至关重要的，他们应该得到特别的对待，如何处理好与他们的关系？如何有效的把顾客信息转化销售？回答是，不惜一切代价管理好你的客户资源。客户关系的管理可以把组织内部销售、市场和客户服务充分协调起来，从而找到顾客并留住他们。到目前为止，还没有什么营销原理能够指导客户关系管理活动，所以，提高客户关系的管理有一定难度。提高客户关系管理是E时代企业必然要面对的问题。
积极与政府进行沟通。在E时代，经济得发展很快，政府的行政干预日渐减少，但不是没有，就中国目前来看，市场的盲目性还是需要政府的宏观导向。企业也需要一个完善的制度来促进与约束。制度经济学里说，制度也是利润的来源之一。但是宏观的制度的制定是由权威–政府来做的。所以，企业之间的联合（拓展为行业的力量）与政府的积极沟通对企业的发展有着不可忽视的促进作用。而制度的政策环境，企业还是可以通过行业的影响力实现的。
开放的企业文化。一是吸引人才。E时代是人才的竟争，能吸引住人才，企业能吸引到新鲜血液，需要有开放式的企业文化。二是内部沟通。企业内部的员工在开放性的企业文化里更为容易的沟通协调。要把几十年的经验和青年人的创作力结合在一起，不分性别，肤色，这极具挑战性。直观地说，直接称呼企业领导的名字，就是体现一种对话、交流的文化。三是企业的规模扩展。企业规模要能从100名员工扩张到1000，或者10000………，建立能吸收增长和新观念的企业文化同样是必须的。拿搜狐收购CHINAREN来说，公司的融合，就必须把搜狐与CHINAREN的企业文化自选融合起来。开放性的企业文化使这种收购更为容易的进行。