(这条文章已经被阅读了 110 次) 时间：2000-07-25 17:33:16 来源：godchild (godchild) 原创-IT
去年，国内搞过一次网上生存测试，当时要不是因为永和豆浆紧急开通了网上订购，恐怕这次活动早就夭折了。看到报道时，我感觉很是好玩，原来这就是中国的电子商务，真是淳朴的很，有机会一定要实验实验网上购物的感觉。几个月过去了，现在是2000年的1月，进入了新的世纪，好象中国的电子商务也进入了新时代，各类网站，尤其是做零售的层出不穷，看来春天的确是快要到了。
我的公司在王府井，所以我每天要坐地铁上下班，无意中突然发现地铁扶梯边的广告变成了若干个俊男靓女做雄赳赳气昂昂状，摆着红小兵的姿势，高喊着什么上啊，砍啊，好象是在宣扬暴力，仔细一看，才知道原来是某家网站的宣传。当时觉得非常有趣，原来网上还可以砍价议价。当时已经是1月底了，在费尽千辛万苦追上了女友后，现在正要给她买情人节礼物巩固感情，于是乎便进了这家颇为引人注意的网站。
总体来说，这家网站的页面设计和整体风格还是不错的，导购和促销宣传也还比较友好。进入目录后，我随意浏览，发现有一些产品做为礼品还不错，在经过比较后，我选择了一款“久日”香水礼盒，共有四个香型的便携装小香水瓶，看上去还比较精致。由于我没有信用卡，只好选择了货到付款。说实话，如果我有信用卡，我一定会用信用卡，我不认为安全会构成问题，当然我是头脑简单，恐怕大多数人都不会这么想。
当时这款产品的定价是人民币120元，另加送货费30元，也就是说共150元。不过，这时这家公司的一个宣传热点是只要注册就可以获得60点“X币”，购物时可以抵价，所以我实际上只需支付90元，还是挺便宜的。而且，按照该网站的说法，我每次购物后还会积累下来一定数量的“X币”。
大概是在一天后，我收到了确认邮件，告诉了我定单号，并通过电话确认了送货时间。虽然不是即时反应，但是我感觉还是不错的。在送货的那天，我由于有事外出，就让我的一个同事帮忙签收。回来后在谢过同事后，我大开了包装，首先感到的是浓郁的香味，接着打开盒子，才发现有一瓶里的香水要比其他三个少了大约三分之一，原来是泄露出来了。我要是这样送给人，还不被她骂死才怪呢。
于是我就给该网站的客户服务热线打电话，还不错，是800免费电话，不过一直没有人接，也许是吃饭去了吧。无奈只好再打总机，也没有人接，看来他们工作纪律还挺严，吃饭也要一起去。下午三点钟，我重新拨打服务热线，这回有人了，在我说明了情况后，小姐很有礼貌的说：“送货的人是小红马快递的，商品是由商家提供的，我们也没有办法保证质量，应该向商家要求换货”
“可是，我是向你们公司买东西，我只能找你们啊”
“你应该让你的同事签收时先检查商品的。”
“可是，你们在站点上并没有表明采取货到付款时应该先检查无误后才能签收，而且，你们签下的送货人员也没有要求我的同事进行检查”。
“那您留下您的定单号，我们确认后再给您答复。”
大约在一个小时后，一位经理打来了电话，“先生，您好，本来这种情况我们是不应该负责的，但是鉴于您是第一次在我们网站购物，我们决定给您更换，请您告诉我们您的定单号和货品上的编号。”
在他的指点下，我找到了他们需要的所有号码，然后，他又问了一个我感到有些吃惊的问题，“请您告诉我您的地址，以便我们为您更换商品。”原来会员的个人信息是没有存储的，即使已经给我送过货，他们也不知道我在哪里。
“请您告诉我们是哪个香型的瓶子破了”，原来是更换其中一个，这就好象我买了一个新的商品后，发现有了故障，只能给我更换零部件。这好象连传统零售业的精神都不如。
一天后，我收到了新的一瓶香水，在检查后我沮丧地发现和其他三个的型号都不一样。不过，在经历了这么烦琐的过程后，我实在是没有精力和兴趣再折腾了。我感到侥幸的是，这是我女友收到的第一个香水礼物，所以她在高兴之余根本没有发现这个问题。
这是我的第一次网上购物经历，说实话，我只是感到好玩，从过程和结果来说，都很不令人满意。就目前而言，我相信很多人都象我一样，在网上的购物都只是出于好奇，于是在冲浪的时候进行一下购物的尝试。现在的网上销售还没有什么能够超越传统零售的地方，价格并不一定低，除非是出于促销目的的跳楼大甩卖；商品品质无法保证，不说别的了，现在我还没有听说过消协保护网上消费的报道；经营者缺乏基本的商业运作经验和能力，因为网上零售还是要遵循传统零售的经济运作规律的，但是现在的电子商务从业者好象都缺乏这方面的资历；此外，还有售后服务和客户关系管理等方面，电子商务还都有着很长的路要走。
自此以后，我没有再到过这家网站，倒不是因为这次经历太糟糕，但是总有些怪怪的感觉。不过，我相信，我还会到别的站点上购物，一是为了淘金，二来也是为了支持我的同行，毕竟这是趋势和未来嘛。