(这条文章已经被阅读了 60 次) 时间：2001-09-21 06:39:37 来源：曹阳 (rongzi) 原创-IT
总部位于美国休斯顿州德克萨斯的美国大陆航空公司(Continental Airlines)是全球十大航空公司之一，其每天有2000多次航班飞往全美125目的地和国际67个目的地，仅在1997年就拥有72亿美元的年营业额。但是为了能在当今高度竞争的航空市场保持盈利和争取主动，大陆航空公司仍旧在想方设法采取各种积极主动的扩大市场份额的行动，其中包括开拓新的国内外航线、提高服务水平等。即便如此，大陆航空公司仍旧面对着其竞争对手在工作效率、地勤供应以及客户市场等方面的挑战。
为了建立一个全新的、整合的决策支持系统，以加强自身在机票预定、航班计划、旅客服务、市场活动、营业收入管理等方面的能力，大陆航空公司最终决定选用数据仓库(Data Warehouse)管理模式，大陆航空公司高级技术经理鲍伯·埃德华指出，“我们按照这样的方式来收集、整合和分析信息，以便让自己的员工能够更好地工作，让企业收入更加增多和优化，最重要的是让我们的客户更加满意。”
在实施了NCR公司的可扩展数据仓库解决方案后不到半年，大陆航空公司的收入管理部门就开始利用数据仓库跟踪旅客的OnD旅行路线，从而帮助公司更好的了解旅客的实际旅行模式。此后，大陆航空公司的收入管理部门利用数据仓库进行了从标准建模入手，进而开发十分复杂的预测模型，通过对同时期的历史资料分析，以及当日各航班营运效益来改善未来计划的收入；并凭借其跨业务、跨系统之整合与实时信息分析平台，不但可节省人力，还可以实时产出各种经营绩效分析报表。与此同时，大陆航空公司的其他部门也开始陆续从NCR数据仓库中获益——客户信息部门可以更好的将客户信息与针对个人喜好的特殊促销结合起来，在具体操作时使用这类信息来识别特定的用户，帮助建立客户关系，吸引新客户，并对市场促销活动进行调整；技术运营部也可以通过建立与维护相应的数据仓库更加精确的跟踪备件，从而提高工作效率，节约开支。
由于数据仓库是建立在可扩展的架构基础上的，因此对于航空公司而言，这意味着较少的初期投资和最小的系统淘汰风险，为此，鲍伯·埃德华认为“数据仓库是最策略性的业务开发工具”。
无独有偶，成立于1989年的台湾长荣航空公司不仅同样实施了NCR分析型数据仓库解决方案，更对其功效表达了同样的看法，长荣航空有关人士表示，“实施数据仓库解决方案后，长荣航空在运营上能更为迅速精准地预测航线及机位需求，充分有效地调度飞机与公司资源，提升企业竞争力；而在客户服务方面，则可提供客制化及个人化的旅游服务，提高客户满意度。”
目前，全球运营获利最佳的九大航空公司中，已有七家采用NCR提供的相关数据仓库解决方案，进行订位与航线分析、航班控管等决策管理，将资源做最有效的运用；同时藉以了解个别客户的需求、偏好，进而提供个人化的服务，以提高忠诚度与利润贡献度，进而提高公司的利润。随着，分析型解决方案(Analytical CRM) 的全新登场，客户分析、客户沟通、接触管理等管理模块更加清晰，这些具有分析性模块工具的出现可以帮助使用者在最短的时间内判定客户所需的个性化相关服务，并使运用到各个接触渠道的资源达到最佳管理和最佳配合。