(这条文章已经被阅读了 144 次) 时间：2000-07-24 16:01:37 来源：牛不吃草 (牛不吃草) 原创-IT
从长远来看，对于网站而言，数量（包括访问量、点击量）远不如忠诚那么重要。是的，全世界的人都可能点击访问你们的网站……但是就一次。
网络忠诚意味着能让用户有足够的理由回访你们的网站。访问者会根据他们自己的标准做衡量，看你们是否准时发布信息，看整个过程是否有如传统方式那么便捷而且有保障。一旦你们得到这种信任，就会赢得开拓市场的无限商机。
现今各大综合网站无不在提高各自的竞争力，而网站的核心竞争力不单单是在于资金、经营规模、广告策划、战略决策、团队协作等方面，最重要的还是在于为客户创造价值。网站的命运取决于客户的满意度，取决于网站的核心竞争力。在这个以客户为本的知识经济时代、数字化时代，资金、规模、技术、广告、战略、发明和创造力都不是长治久安的关键之处，重要的是如何能够为客户创造价值，使产品或服务潜入消费者的心中产生情感，建立品牌形象。
欧洲最大的服装类电子商务网络公司boo.com的倒闭，大部分原因是发源于对客户价值的漠视，发源于过于急功近利，选错了努力的方向（附：在boo.com大力投放第一期广告到第一批产品问世用了半年，已超出用户的忍耐限度，且面向的受众用户较少）。客户价值，经济学中也称为消费者剩余。表示客户购买某一产品或服务所能享受到的所有好处，创造客户价值是网站收入的真正来源。为客户创造价值，“虚拟社区”的作用首当其冲。而从现今国内综合网站社区现状来看还不完善，都应有步骤、有重点的进行改造。
首先，从现今国内大型综合网站的发展来看（阶段式的商业模式及利润来源）。
若想得到利润，最基本的基础取决于注册用户的数量及年龄段分布（购买力）。网易（http://www.neteast.com/）的发家和以前的主要业务是从出售邮件系统，为何它能从一个小小的邮件系统提供商发展到NASDAQ的上市公司，其中的“概念”——用户潜力是最主要的因素（当然，现今NASDAQ对此概念已经不再看好，所以导致网易股价一直跌破发行价，这是后话暂且不提）。作为中国门户网站三巨头的搜狐(http://www.sohu.com/)也于7月12日在NASDAQ上市。这样，国内注册用户数和日访问量居于前几位的门户网站都已成功进军NASDAQ。无论NASDAQ对国内上市公司的审核做什麽样的改动，“赢取利润”是最重要的标准，只不过在时间上要求的苛刻了点。
而据美国一些著名调查机构（如：JUPITERCOMˉMUNICATION）对其国家门户站点所作的一份最新调查结果，包括新兴优秀搜索门户GOOGLE.COM在内的大多数网络公司，其主要营运收入还是来自在线广告，而这一大块市场，雅虎一家的份额就占到了80%。国内也不例外，新浪预测在网络广告增长势头迅猛的情形下，今年第四季度的收入可以远远高于预期达到550万美元； 中华网的广告收入则有930万美元，为总收入的49%。而从现今网络广告的收费主流来看，CPM（Cost per Thousand Impressions，千人印象成本）和CPC（Cost per Action，每次行动成本）在一段时期内不会改变，所以，网站的日访问量和用户购买欲、购买力（点击兴趣）是赢取利润的保障，也是广告主必然关注的内容。
利润来源的另一方面，从几大网站的商业模式转变体现来看，为用户拓展延续性、增值性的服务和大力挖掘潜在用户群，成为它们的又一轮竞争。象如，在短短两个月中，在电子商务发展方面，“新浪”与“易趣”合作，推出“新浪商城”；中华网推出拍卖和购物的“4U”系列；“网易”推出独立频道“网上拍卖”；“搜狐”与“8848”、“掌中网”等合作以充实它的“购物”栏目。又如，5月17日，“新浪”推出WAP站点，6月6日推出“WAP天地”；随后“网易”在6月8日开通WAP站点，“搜狐”6月23日推出“WAP栏目”，在此之前，“中华网”号称是国内最早开辟这一阵地的。而美国BDA中国公司合伙人邓肯的一个观点：对如今绝大多数美国广告商和投资者来说，当炫耀一时“中国概念”光环渐渐消散，并且以内地门户为代表的特定模式网络公司“相互克隆、彼此不分”时，唯一的选择就是选择最好的公司。相信会是现今国内综合网站残酷竞争的缘由写照。归根结底，抢夺的还是用户市场！而“虚拟社区”在用户对于网站体现“粘性”方面，是最主要的策略之一。
其次，我们从国内综合网站社区的用户群来看一下。
“网易“从1997年5月建站起，成为中国第一家提供中文全文搜索、第一个大容量免费个人主页基地等，在网民中享有极高的声誉，直接影响了它的社区用户，在99年4月，就达到60万人。但受“社区风格”影响，使其注册用户的年龄段大多是16—22岁的学生。
而新浪的前身“利方在线” （www.srsnet.com）96年4月启动，当时集中了数十个的论坛和聊天室，影响力颇大。98年12月，与“华渊资讯”合并成“新浪”后至今，继续在论坛方面保持强势。与“网易”相比，它的论坛更具学术气息，如“IT业界论坛”，所以吸引了众多专业人士的参与。据业内人士称，“IT业界论坛”在国内至少有100位CEO浏览过。
另外，较晚的诸如“搜狐”的“嘉宾有约”、“网猴教程”在人气方面稍逊一筹；“天极网”（http://www.yesky.com/）凭借《电脑报》的用户基础，也分得一定的市场；对于“中华网” 本身建站较晚，然后社区没有特色优势或强有力的竞争核心，在此方面则相差很大的距离。
最后，从现今各综合网站社区的作用体现来看。
网上网下相结合，充分调动用户积极性，使其愿意重复访问网站。因为社区是和他志趣相投者聚会的场所，除了相互介绍各自的观点之外，一些有争议的问题也可以在此进行讨论。如新浪的“电子商务”论坛，本来只是对“电子商务”感兴趣的网民的网上聚集地，现在自主的发展成拥有北京、上海、深圳等地的“电子商务”业内人士的沙龙组织，成员共百余人，未曾谋面之前仅仅用新浪ID进行更进一步的联络，而网下的沙龙聚会无法代替网上的沟通渠道，所以，他们成为“电子商务”论坛的忠实用户。除用户自主搞的活动之外，“新浪”在4月7—8日、6月30日分别在北京、上海举行网友聚会，且免费提供酒水等；6月中旬，“网易”在全国六大城市展开“社区网友聚会”，充分调动了用户的激情；“天极网”也曾在北京进行网友聚会；“搜狐”技高一筹，经常举行“恰恰会”、“狂欢夜”、“胡扯日”等。
在线回答用户提出的问题，增加用户对网站的信任。为营造好的社区环境，大多网站的社区管理员（社长），都是各公司的员工，甚至有些网站的版主也是员工充当，某些专业论坛会不时（或定期）的请专家为用户进行答疑，如各网站的嘉宾聊天室。且版主的选取条件之一是“熟悉负责论坛的专业知识”，就是考虑到为用户更好的服务。
为那些没有建立自己社区的网站（如：个人站点）提供属于他与他自己用户交流的场所，进一步增加访问量。如网易、搜狐都有“自建聊天室、论坛”的服务，我曾经登陆一些“个人网站”时，进入它的论坛或聊天室，发觉原来链接到了网易、搜狐的论坛中。此项服务，使得用户更有依赖性，在他宣传个人网站的同时，为自己也赢得同等的客户。
所以，摆在各综合网站社区面前的是：一方面要完善社区建设与管理，挖掘潜在用户群和提高现有用户的忠诚度；一方面还要引导用户的消费习惯，使之成为属于自己的潜在消费的客户。
而用户凭什么能够在众多综合网站中选你，在一段时期后向你交取费用呢，（虽然现今大多是免费，但各网站都在想从增值性服务方面杀出一条血路来，这也是它们获取利润的发展方向之一，这里不再细谈）这就要看谁最能为客户创造价值。其中，改造各自的虚拟社区，充分体现网络的互动性、体现用户的个性化，营造一种“自己的、大家的”氛围，是其重要手段之一，也是各个综合网站赖以生存的长远目标之一。