(这条文章已经被阅读了 79 次) 时间：2001-09-18 21:36:13 来源：曹阳 (rongzi) 转载
众所周知，Acer宏碁电脑是国际上著名的PC品牌，而Acer宏碁电脑集团，则是国际上排名第三的设计生产的大户。近几年，随着国内市场在全球的地位越来越重要，Acer宏碁电脑集团的注意力也越来越集中到了中国市场。
Acer宏碁电脑集团的战略调整
长期以来，国内的电脑市场主要集中在商用机型的消费上，虽然从1996年开始，家用市场的开发和炒作就不断升温，但是雷声很大，而雨点较小。1996年，正是看到了国内家用电脑市场的起步，Acer宏碁电脑迅速地在国内推出了两款专为家庭设计的电脑：“双子星”和“Aspire（渴望）”。“双子星”秉承“好用、够用、适用”的特点，强调性价比和普及能力，“Aspire（渴望）”则强调高性能和时尚化，这两个产品使Acer电脑在国内家用电脑市场占有一席之地。但是，随着市场的变化，到了1998年，Acer家用机型的竞争力已经不再突显，因此，Acer宏碁电脑将经营的精力转移到了商用电脑和笔记本电脑的经营中来，并将笔记本电脑作为突破口。并在超轻超薄方面成为行业的领头羊，相继推出了TravelMate 330、TravelMate350及TravelMate600等一系列产品，迅速地成为笔记本品牌中的一面旗帜，在笔记本电脑的带领下，Acer宏碁电脑的业绩和市场占有率迅速上升。
但是，在笔记本及商用市场逐渐取得成功的同时，Acer宏碁电脑并没有减少对家用电脑市场的关注。进入2000年以来，虽然商用电脑的消费量依然很大，但是家用电脑的增长非常突出，已经进入了快速成长期。在认清这样的形式之后，Acer宏碁电脑在2001年到来之际，就决定将公司的方向作一些调整。这个调整不仅仅是针对中国业务的调整，而是整个国际运作战略的调整。这个调整集中在两个层面上：
第一，全球的战略向中国市场倾斜，为了强化中国市场的运作能力，Acer宏碁电脑集团进行了重新的业务重组，建立了两个主要的事业群，生产/OEM业务群和品牌营销群。而这两个事业群的工作重心都集中在了中国市场。在这样的背景下，Acer宏碁电脑（集团）中国总部升格为大中国区的总部，现任总经理林显郎先生升任大中国区营运总经理，管理大陆市场、香港市场和台湾市场的运作。在这个基础上，PC的研究和设计部门逐步从台湾搬迁到北京，并且在北京的高新技术开发区购买了大量的土地建设研究和生产基地，在新的经营理念下，中国市场，特别是大陆市场，将作为Acer宏碁电脑的“本土”市场来看待。因此，在大陆市场的经营业绩，将对Acer宏碁电脑未来的业绩起着决定性的影响。现在，我们已经越来越强烈地感受到Acer宏碁电脑投资决心和加快了的投资步伐。
第二，Acer宏碁电脑电脑已经意识到了现在家用市场的发展势头和巨大潜力，这个时间正是进入家用市场的最好机会。因此，2001年伊始，Acer宏碁电脑就在内部制定“家用电脑年”的概念，将产品的研发重点放在了家用电脑上。今年六月就推出了采用小机箱设计，具备液晶显示器的家用电脑Veriton3200，这个产品具备小巧玲珑的小机箱，它比传统的立式机箱小1/2，比卧式机箱小1/3，而且可以立着放，也可以卧着放。这样的设计只有国际著名的大品牌才有相类似的产品，但是从价格上，Acer宏碁电脑的产品具有非常强的价格优势。迅速地成为了市场中的抢手货，销售情况非常好。但这仅仅是一个开始，今年9月11日，Acer宏碁电脑又推出了更加注重应用和性能的新产品：Aspire EL。
重心转移的前哨战
Aspire EL是Acer宏碁电脑重心转移之后的第一个产品，她上市的意义不在于推出了一款高性能的电脑，更重要的是，它是Acer宏碁电脑大陆战略的转折点。
Intel推出奔腾4处理器之后的这九个月中，由于产业的变化，奔腾4处理器和与之相配合的主板、内存由于价格瓶颈的限制，始终难以在整体上做到良好的性能价格比。因此，基于奔腾4处理器的电脑，价格始终居高不下，即便目前有价格很低的奔腾4电脑，也不是性能很好的产品。现在，Intel认识到了奔腾4处理器所存在的问题，于是推出了重新设计的新一代产品，并且重新设计了外围支持芯片，推出了i845外围芯片组，从而为奔腾4处理器的普及做好了铺垫。特别重要的是，新设计的奔腾4处理器为家庭应用作了全新的优化设计，增加了专门处理视频、音频、网络信号，从而强化了多媒体的性能，使奔腾4处理器的性能获得了大大的提高，据Intel测算，采用新P4芯片，具有更强的数字音频处理性能，能够缩短52%的MP3解码时间；在图像处理方面，处理速度比上一代PIII产品提升80%；在3D游戏图像处理能力的表现上提升63%。因此，可以认为Intel新P4的推出，将给家用电脑产品市场带来非常大的变化。P4时代的家用电脑厂家可能面临重新的洗牌机会。作为在全球开启家用电脑市场的Acer宏碁电脑来说，这是一个重新展现实力的机会。Aspire EL就是在Intel宣布推出新奔腾4芯片和i845芯片组的同时，宣布上市的。
Aspire EL除了高性能的奔腾4处理器之外，还专门为家庭应用设计了几个独一无二的特点，使Aspire EL成为了市场中的亮点：
1．3英寸可移动硬盘，这个硬盘不但存储容量惊人，更重要的是可移动性，为家长管制孩童的游戏时间提供了物理上的保证，比如，家长可以将日常应用的系统软件和教育软件安装在固定硬盘上，而将游戏、娱乐软件安装在活动硬盘上，从而达到控制游戏时间的目的。
2．可以变换的彩色外壳，用户根据自己的喜好，更换彩色外壳，就像诺基亚手机一样，这个彩色的外壳也是一个能够存放6张CD的存储盒。通过这样的变化，用户可以根据自己的爱好，实现个性化的电脑组合。
3．对数码相机的深度支持，Acer宏碁电脑认为，家用电脑在多媒体应用上比较广泛，随着数码相机的普及，没有胶片胶卷的成本限制，越来越多的人随时随刻地将数码照相机作为记录自己生活的工具，因此，在Aspire EL上，增加了读取数码相机存储卡的能力，用户不需要将数码相机连接在电脑上，仅仅需要从相机中拿出存储卡，插入到Aspire EL的读卡器上，就可以完成照片的存储，方便快捷。
Acer宏碁电脑在研究了家用消费者和商用消费者的需求之后，认为商用电脑的理性消费心里很强，在性能普遍相差不大的情况下，价格将是决定性的因素。而家用电脑市场属于感性消费的市场，用户会根据自己的爱好和用途，选择产品，对价格的敏感程度相对较低。因此，对家用电脑来说，一切以应用为先。正是出于这样的看法，Aspire EL的这些特点设计，很显然，是想在新一轮的奔腾4大战中，在性能上棋高一招，处于领先地位。而且，从这个产品的设计来看，Acer宏碁电脑对这个产品抱着极大的期望，力争在中国市场中建立独树一帜的品牌。
渠道，兵家争霸的战场
有了很好的产品和拓展市场的决心，下面一个重要的环节就是如何建立好自己的渠道。毕竟，在中国这个幅员辽阔的土地上，产品的销售需要加盟经销商的推动。
目前，在台式电脑领域，由于在国内销售的整机产品都在大陆生产，因此，为了加快产品的流通速度，Acer宏碁电脑采用了一层的渠道结构，即产品从工厂直接到末级经销商的手中，他们将面对的是直接的消费者。目前，Acer宏碁电脑的授权经销商已经超过了1000家，遍布国内的主要大中城市，其中二级城市的覆盖率已经达到了100%，三级城市也达到了75%，这些经销商经营着Acer宏碁电脑的全部产品：台式机、笔记本和服务器。但是很显然，这样多的经销商肯定存在着经营能力的差别。在Acer宏碁电脑越来越将重心转移到家用市场的今天。Acer宏碁电脑推出了家用市场渠道重整的计划。
这个计划中，Acer宏碁电脑将逐渐筛选在家用电脑销售领域比较有特色的经销商合作伙伴，建立专业的家用电脑销售系统，比如Acer宏碁电脑家用电脑专售店，这些专售店不仅会进行形象统一的店面装修，还将对销售人员和店面的管理进行专门的培训和规范。从而使消费者不论走进那一家店，都会找到同样的产品，享受同样的服务和价格。
渠道，建设的好坏，将直接影响厂商的发展，因此，Acer宏碁电脑目前非常重视渠道的建设。总经理林显郎先生认为，必须将经销商和Acer宏碁电脑的合作关系发展到合作伙伴关系的阶段，而不是利益合作伙伴的层次，只有到达了发展合作伙伴的层次，才能使Acer宏碁电脑和经销商都能够长期的在市场竞争中不断地获得发展，否则企业的生存能力是脆弱的，任何一个不经意的风浪，都会对企业造成重大的影响。因此，Acer宏碁电脑将会在渠道方面投放更多的精力，使双方的合作都能满意。
服务，没有止境
家用电脑和商用电脑的不同，其中一点就是服务所需要的精力差别很大。家庭用户需要经销商、厂商更多的关注和呵护。因此，这对厂商和经销商来说都是一个较大的挑战。
在这个方面，Acer宏碁电脑早有打算，现在，Acer宏碁电脑正在积极地对经销商实行维修认证计划，200余家通过Acer宏碁电脑认证的经销商将被授予Acer宏碁电脑特约维修站的称号。同时，随着产品销售量的增加，维修的备件管理也越来越具有挑战性。为此，Acer宏碁电脑现在在北京建设了1个维修总部，同时，分别在六个分公司也建立了维修中心。在计划中，Acer宏碁电脑还将筛选分布在各地的优秀经销商，陆续建立50家备件中心。从而能使各个地方的消费者都能够及时地得到硬件维修等服务，创造最好的客户满意度
但是，仅仅依赖于Acer宏碁电脑自身的维修服务显然是不行的。所以，经销商对用户的服务实际上起着关键的作用。因此，Acer宏碁电脑需要鼓励经销商积极地为家庭消费者提供门到门的服务。为此，Acer宏碁电脑针对经销商的工作特点，在经销商向Acer宏碁电脑定购的每一台电脑中，Acer宏碁电脑将给经销商一定的服务补贴，是经销商能够具备更多的精力和财力做好家庭用户的上门服务工作。事实证明，聪明的经销商非常注重家庭用户的服务工作，但是以往，由于家庭用户上门服务的成本很高，频次很高，因此，处于成本的考虑，经销商往往希望用户送修，有了这个补贴之后，即使很多次的上门服务，经销商仍然能够保持较高的销售利润。在这个措施实施之后，经销商的服务水平提高了很多。用户的满意度也得到了很大的提升，但是服务无止境，在现代商业社会中，服务将成为企业生存和发展的重要手段，Acer宏碁电脑也必然需要将服务的内涵不断地深化下去。