(这条文章已经被阅读了 59 次) 时间：2001-09-13 18:21:22 来源：万龙蛇 (万龙蛇) 原创-IT
咖啡加糖的思考——建在山路上的重庆电脑专卖店……
□专卖店：晴空一鹤排云上
一提起专卖店，大家可能首先想到的就是服装专卖店或快餐连锁店，例如三多里、Baleno、麦当劳、肯德基等。然而随着社会的不断进步，人们消费理念的快速跟进，这种货物品质优秀、购物环境舒适的专卖店、连锁店等也出现在了高消费的电脑市场。
走在石桥铺的泰兴、赛博电脑城里，专卖店是接踵而至，各大品牌电脑专卖店厂商在门头、店招、横幅上均是各显神通，专卖店客服人员配备的服装和胸卡也各有特色。整个专卖店的经营体现了一种开放式、顾问式的管理理念，整个一个消费时尚中心、客户服务中心和用户体验中心。
一位在泰兴电脑城联想1+1专卖店里看样机的消费者对记者说：“在这里看或买电脑，心情舒畅，让人一走进这个店子，就感受到一种现代社会的高科技氛围。在这里不会遇到那种嘈杂的环境里不买电脑不罢休那样令人反感和尴尬的局面……”
□专卖店：花儿为什么这样红
在重庆，方正电脑专卖店有三家，一家在万州，两家在市区，即泰兴的宏伟方正专卖店和方正正颐笔记本电脑专卖店。方正电脑公司的渠道专员杨晓东先生告诉记者，方正专卖店以“科技创造文明”为企业理念，处处体现“规范、专业、服务”的经营特色。在发展专卖店过程中，方正电脑公司坚持成熟一个发展一个，发展一个就要成功一个，并规范一个的稳健发展思路，使得方正电脑专卖店在数量增加的同时，保证质量的相应提高。
当记者问起专卖店店面装修问题的时候，杨先生告诉记者，公司负责装修专卖店门面，但必须严格按照方正电脑公司规定的标准化展位来装修，以利于统一方正电脑品牌形象。当然专卖店也并不是任何人都能做的，这个需要方正电脑公司的审核，如商家需要有雄厚的资金实力和至少1年以上的品牌推广经验等。在专卖店的具体经营上，方正电脑公司定期对专卖店进行工作指导，严格执行店面运营规范制度。
通过采访了解，方正电脑公司的目标是在重庆地区拥有80家卖场，以专卖店为基点，继续加强在集中区域和主要卖场的销售实力。在石桥铺重百，方正的专卖店正在紧张的装修之中……
华硕的庞勇先生告诉记者，在市区，华硕的专卖店有两家，在周边地区的万州、涪陵等有八家。目前华硕专卖店的开发力度在重庆并不是很大，主要是基于两方面的考虑，一是重庆交通不方便，市场特殊且分散，加上用户对电脑消费的理性认识不足；二是华硕将考虑在入关以后对重庆地区的华硕专卖店有个大动作……
庞先生还告诉记者，专卖店需要客户和商家都要对华硕电脑有个忠诚度上的认识，因此华硕对专卖店的装修从某种意义上来讲，也是个忠诚度的培养和考察。例如华硕公司会根据商家销售额来进行一定程度上的装修。今年，华硕电脑将继续深入到地州一级，加强县一级覆盖的力度，并且公司将进一步加强规范管理专卖店，推行“服务营销”、“品牌营销”，让顾客充分享受“上帝”的感觉。
联想“店面为王”的策略在重庆被运用得淋漓尽致，联想1+1专卖店可以说是重庆地区最多的，这个也可以从泰兴的正门入口处两个相对的联想专卖店就可以知晓几分。
重庆道洋科技有限公司的王渲文先生告诉记者，联想1+1专卖店的定位是“未来面向家庭的消费类信息产品直销的主渠道”，它力求“六个统一”，即统一的产品和价格；统一理念，即“专业、规范、亲和”；统一布局；统一形象；统一管理；统一服务。
联想建立专卖店体系，是其实现“大联想”战略的一个重要步骤。联想特别强调由“产品导向”转向“全面客户导向”，联想1+1专卖店也处处体现了“专业可亲、自然信赖”的企业运作理念。长期以来，联想对渠道倾注了极大热情，全国专卖店体系的建成也许是对联想长期以来关注渠道最好的回报。
目前，TCL电脑公司已经与Intel联袂在全国范围内建立了500家“TCL电脑奔腾4专卖店”。在重庆地区，TCL的专卖店已经有了14家，在市区有5家，其中一家正在修建之中。TCL奔腾4专卖店的最大愿望是成为“中国家庭信息新生活的倡导者和推动者”，它以统一的形象、统一的导购、统一的售后服务、统一的价格向广大消费者提供最专业、最权威、最系统的产品售前、售中和售后服务。
由于Intel对TCL给予了很多的帮助，因此，TCL专卖店在电脑市场上具有很强的竞争性。正如TCL重庆代表处的客户代表戴杰先生告诉记者的，产品本身有周期性，品牌是永恒的，而每一个专卖店都是恒久的品牌之碑。一旦市场开放品种丰富，那时就是品牌竞杀之时。TCL在对重庆不同地域的市场状况作出综合考察后，在保证TCL自身优势的同时，将继续加快在重庆地区专卖店体系建设步伐。
□专卖店：脚在路上和路在脚下
不久前，中国消费者协会对重庆、北京等4个直辖市的家用电脑市场作了问卷调查。调查显示，4城市的家庭电脑普及率为40．6％；尚没有电脑的家庭，有62．5％打算购买电脑。
40.6%是个平均数，而重庆作为一个新兴直辖市，可以想象它的家庭电脑普及率肯定不会超过北京、上海。一句话，重庆电脑消费市场潜力无限。然商场如战场，品牌电脑之争却是个中百态，尽现战国风云，三十六计，奇门遁甲，热闹之中隐射着几分残酷。透视重庆电脑市场的重重硝烟，思考专卖店的我们却难免生有“脚在路上和路在脚下”的感触……
销售终端的多样化和各地化为专卖店提供了良好的生长土壤，客户需求的分散化和个性化为专卖店营销模式的出现提供了最直接的刺激因素。
开设电脑专卖店，首先有上游渠道的货源保证，同时所有合作伙伴都能共享品牌效应，形成紧密的利益共同体；其次建立专卖店有助于统一品牌形象，扩大了品牌知名度、亲和度和忠诚度；再是专卖店为企业展示新技术、新产品开辟了新窗口，能给予消费者更强的信心保证；最后，商家开设专卖店不仅仅是分享了厂商的产品，更重要的是分享了厂商的管理运营经验等无形资产……
专卖店的优势不言自明，在重庆市场上，现在就有一些兼容机厂商开始向专卖店营销模式发展。从这个点上来考虑，其中一个重要的原因就是品牌电脑专卖店的出现已经对市场格局产生了新的影响。
但比起热热闹脑的电脑城，目前的专卖店还很不成熟。这主要是由以下一些原因造成的。
由于专卖店是特许专营，不经销其他产品，这与消费者喜欢货比三家一定程度上形成了矛盾，专卖店的特点排他性也决定专卖店是把双刃剑，这也成了目前约束商家开设专卖店的重要因素之一。
电脑专卖店在记者的印象中应该是成熟消费者的电脑俱乐部，而不是计算机盲们“一劳永逸”所寄托的品牌情结。然现实与理想总是有差距。这个也反映了目前电脑消费市场还需厂商加强“教育消费者的费用”的投入，这个对专卖店的普及具有重大意义。
在电脑城的实际调查中，记者发现“问题专卖店”的现象也并不少。老远打望专卖店是布局清晰漂亮，而且气势不凡。但是和客服人员一交流，发现有的是搭起戏台卖螃蟹——买卖不大，架子倒不小，有的是对竞争对手极尽贬损之能事，有的只知道价格不知道产品性能……
方正电脑公司的杨先生告诉记者，资本短期追逐赢利和企业中长期的发展始终是一个矛盾。现在不少厂商追求“短平快”，于是拔苗助长建立了大量“形似而神不似”的专卖店，说白了，就是“代理”改的头换的面。这种所谓的专卖店从概念意义上来讲是对品牌的一种背叛。在重庆，专卖店现在还难以获得应有的市场支撑。因此，在经营困难的情况下，某些品牌电脑专卖店的服务质量、收费标准、产品品质等都可能出现问题……
同时，因为专卖店存在货物品种的排他性，所以在目前条件下这就势必会影响商家的现实既得利益。那么在重庆这个二级市场出现“专卖店不专”的现象记者想应该不是空穴来风……
“某些品牌电脑专卖店不专的现象确实存在着，尤其在重庆的区县市场。”华硕电脑公司的庞先生告诉记者，“‘专卖店不专’出现的原因一方面是专卖体系管理不严格；另一方面是单一品牌的经营不能维持正常运作。做产品重在坚持！厂商如何培养商家的忠诚度和如何保证品牌信誉，是个值得深思的问题……”
□专卖店：牧童遥指杏花村
冷眼观潮，在电脑消费市场上，没有谁能真正做到“一骑绝尘”，最多也是个“殊途同归”。“没有花香，没有树高”的专卖店的出现，无论是对渠道来推动销售的方正、市场来拉动销售的联想，还是对品质来带动销售的华硕等来说，都是给了厂商又一个可以发展的空间。
可以预见，随着联想、TCL、方正等专卖店全国体系的建成，厂商新一轮的专卖店之争即将拉开帷幕。沧海一声笑，滔滔两岸潮，为“PC放量”时刻准备着的专卖店究竟谁能做到“潮起潮落，涛声依旧”呢？咖啡加糖，浓香在后面。等待，也是一种选择……