(这条文章已经被阅读了 68 次) 时间：2001-09-11 11:31:53 来源：$farmer ($farmer) 原创-IT
收费，网站的赢利之路
阿明顾问室 张愉平
自从网易推出免费邮箱后，历经几年的洗炼，网民形成的思维定势:免费，理所当然;付钱，不干！。网站的媒体性质，也决定了收费的敏感性式使网站远离了用户，用户可以不加思索地对网站说“不”！这就大大地降低了网站对网民用户的捆绑力度。所以，收费，牵动着用户与网站两根神经。网站在靠着注意力存活的情况下，不得不谨慎小心再谨慎小心，以免踩雷“灰飞烟灭”。而业界龙头老大新浪邮箱在免。网站的众多收入，并不直接从网民获得，而是间接的。网站–企业–网民的循环模费的基础上实施收费的消息一出来，在业界掀起了轩然大波。收费还没打开局面，就碰到一股强大的阻力。
要“不相关”的人付钱，不是痴人说梦？收费，网站的赢利之路南辕北辙？似乎并非如此。
网站如雨后春笋般出现的情景已不再重现，取而代之的是“哗哗拉拉一片倒”！去年底，有人预言，99％的网站将倒闭，虽然有点言过其实。而如今有关于网站的报道似乎不再是多少“新生儿”，而是“谁”已命归黄泉。无法维持亏损的网站只有一条路:解散，收包，走人！网站想活下去，从微观讲，只有两条路，一是节支，一是增收。网站使出了浑身解数来降低成本，新浪冒天下之大不韪把50M的信箱降为5M，美其名曰:节支。其它的节支手段是数不胜数。节支其实在网站的经营始末始终存在，但节支也是有个限度的。“能节的都节了”，无奈下网站只好使出最后的杀手锏–裁员！通常，裁员是节支最有效最直观的方式，但会使内部波动很大，不利于内部稳定与公司的长期发展，所以也常是最后使用的手段之一。此起彼伏的裁员，节支这条路也是越越走越远。中华网裁了，搜狐裁了，网易裁了，新浪也裁了……
于是，网站生存的重任落到了增收上。网易苦思冥想，终于推出在线游戏，以期改造财务报表以及在纳斯达克的印象。而新浪正花大力气扭转深深印在网民脑海中的门户形象，争取有更多更好的赢利面。搜狐平稳推出短信息与新浪竟争。这些举措增加了收入，加上提供免费服务带来的间接收入，却远远无法弥补网站庞大的支出。而支出中的一大块，就包括为网民提供免费服务。收支对称的严重倾斜，不得不使网站重新考虑自身的生存模式了。于是，对免费服务的收费，铤而走险成了现在网站普遍心态！不禁感叹:收费时代已经来临？
其实，对免费服务的收费，从网站和自身需要，从环境来说，网站的收费的时机已经初步成熟。
许多网站已经对网站免费服务的收费果断地尝试了一番。21cn在2月8日就开始尝试提供邮箱收费服务;没有其他网站的声张，亿唐也6月末开始悄悄地推出了收费邮箱服务;TOM旗下的163在6月28日也宣布开始收费;还有263，虽然是ISP与ICP相结合的经营模式，也迫不及待的往收费的圈子里踏进了一只脚;就连搜狐的搜索引擎也要来分一杯羹！仅从财务报表来看，虽然并不明显，但效果也将渐渐地体现出来。这并不是偶然，有其必然。
第一，收费，能给投资者更多的信心。从2001年第二季度的财务报表来看，极大地打击投资者的信心。明天到底在哪里？最好的当数雅虎了，虽然有赢利，但赢利面极基狭小，多数的网站都还在守着原来仓库里的大米下锅。在网站不断地尝试不断地放弃的时候，投资者股民都盯着网站的各种增收措施，而收费对他们来说，是期待心理。虽然敏感但却却可以在短时间内增加帐面上的盈收。而网站所期望的就是，收费会象一针强心济，给摇摆的投资坚定立场更多的信心。起码来说，股市可得到暂时性的刺激。收费，有着象征意义，象征着网站在为投资者股民的利益尝试着。
第二，收费，可以给用户提供更好的产品与服务。服务对应着用户的需求。比如说Freemail，收费后，网站可以提供优于现在的Freemail的服务且方式能明显变化，比如SMS。用户日益对互联网的依赖性加强，越来越多的事物移植到互联网上进行。特别是企业级的用户，迫切需要提供更好更安全的服务。据统计，全国大型企业已经利用互联网办公的占100％，中小企业虽然比例较小，但也有30％，而且数字还在增加着，而利用互联网办公，其中使用网站的免费服务是很重要的一部分，比如说免费信箱、搜索引擎、外加一些个人用户。而更好的服务需要更多的提供服务的网站更多的投入。其实，多数人都愿意出钱买更好的服务，因为他们需要。网站只要对市场调查清楚了，摸清了用户的心理，定位准了，收费，并不会把自己辛辛苦苦聚集起来的用户与人气拱手让给别人。
第三，网民的“上网免费”的观念有所松动。炒作收费，从很早前就开始了。随处可见的有关“收费”的新闻里，网站哭丧着脸，“你们总是拿了东西不给钱，我都没钱买米养家了，没有了我，你们不是连一点东西都没得拿了吗？”。天下哪有免费的午餐？相信大多数人都了解网站的难处，都能理解网站的收费是合理的。网易给网民脑子里深深地印下的“上网，免费”的烙印开始有所松动，慢慢能够理解网站的收费是一种商业行为，而不是损害用户的利益。是长期行为，有利用整体互联网业的发展。还要谈到收费的话，只是，“要收我的钱，没那么容易”。真要收起来，还不乖乖就犯？两败俱伤的场面谁也不愿接受。网站在不断的探索之中，理解了“转变”的深刻含义。
收费有三个转变:对网站而言，是一个从信息制作到出售商品的转变;对用户而言，是一个从免费产品的接受者到商品拥有者的转变;对于免费服务本身而言，它从一个ICP的附属产品转变为一个独立的商品。同时，对于网站提供的服务而言，也经历了一种从非盈利到真正的商业操作的转变。网站紧紧地把住了这种转变的实质意义。真正完善从免费到收费的过程，要网站从整个公司内部观念上，包括客户服务意识、产品设计思路等，有重大的转变。网站如果紧紧抓住用户的需求，收费是可行之路。
第四，网民的“忠诚度”大大提高。有人说中国的网民不值钱，并不仅仅相对于中国网民的钱袋而言，而是相对于“忠诚度”来说的。据最近CNNIC的网民统计，中国现有2650万网民。网民的价值是用几何级来计算。这样，收费就有了良好的大众基础。如果收费形成一股趋势，收费会赶走一部分用户，但新浪的邮箱收费，把用户赶到了搜狐，搜狐见好也收，用户去了网易，但如果网易效仿呢？不发email了吗？所以，从整体来看，收费并不会赶走用户。会，都是极其少数的。因为，用户不得不忠诚！前提是:没有人吃“螃蟹”，这种可能还是存在。 但是，收费的时机已经初步成熟，收费的操作与收费后提供的服务将成为决定收费成功与否的关键。
现存提供的免费服务用户颇多微词，只是碍于“免费”而只好往肚子里吞。如果收费，性质就有所改变。“三大转变”带来角色的转变。用户对服务的期望值随之而提升。达不到期望值，诉讼也就顺其自然了。法律还跟不上网络发展的节奏，网站可以以合约的形式加以固定，给用户充分的安全感。所以，网站所要做的还是服务，而不是开董事会讨论要不要收费！免费服务收费，是网站的赢利之路！收费时机已初步成熟，但免费并不会消失。等待明天的财务报表。免费与收费的并驾其驱的时代不久将来临。