(这条文章已经被阅读了 161 次) 时间：2001-09-11 09:42:22 来源：李琳 (子非) 原创-IT
IT服务浮出水面
主持人： 李琳
嘉宾：IBM中国有限公司信息系统服务事业部华南区总经理 黄鸿腾
联想（成都）有限公司商用市场总监 刘征
最新IDC统计显示，2000年全球IT服务消费支出增长了11%，达到3950亿美元。到2005年，有望在此基础上继续增加3050亿美元，总额将达到7000亿美元。该数字表明，从2000年到2005年，IT服务消费额将以每年12%的速度递增。本期老板沙龙邀请IT服务厂商共同探讨中国IT服务领域的发展现状，并谈谈各自的优势以及对未来市场的展望。
记者： 如今，当IT产品的技术已经没有太大的差别，厂商的竞争已经从产品阶层转入服务领域。请问，贵公司如何看待国内IT服务的潜在市场？请你谈谈近些年来IT服务领域发生的变化？
黄鸿腾： IBM的服务包括产品的售后服务、Professional Service（专业服务，包括系统集成和咨询服务）和out sourcing （外包服务），外包服务在中国刚刚起步。专业咨询和外包服务属于增值性服务。我们已经看到IT服务的广阔市场，而外包服务将随着IDC时代的到来浮出水面。如今几乎所有的IT厂商和咨询公司都已经看到了IT服务市场潜力。很多IT公司和咨询公司已经开始分争IT服务的市场的蛋糕。甚至有些IDC也开始做IT服务。中国客户对IT服务的接受分三个阶段，第一阶段，客户购买IBM产品时，通常是派遣自己硬件维修科的服务人员出国学习，并不需要产品提供商。第二阶段，客户认为购买了产品就必须得到相应的服务，所以当时IT服务的成本是划分在产品成本中。第三阶段，就是现在，客户在购买产品时，也会特别注重保修期外的IT服务。这三个阶段表明，中国市场买服务的观念已经形成。如果专职企业具有良好的形象、美誉度、口碑和成功的前例，那么与之所签的合约期限就可能五年、十年甚至更长。为了减少不必要的设备、人员、技术成本开支，主攻自己的核心服务，很多企业愿意向专职的IT企业外包自己的IT服务。此外，更多的IT企业和咨询公司进入这个领域，带来的竞争日趋加剧，这也是IT服务领域一个较大的变化。
刘征：从去年起，联想开始全面涉足IT服务领域，并调整公司内部组织结构。联想现今的IT服务部门包括面向中小企业和大客户的企业IT和IT服务的两大部门。下分IT one for one和IT系统集成服务部。经过调查，联想发现中国有70%的企业连基础的办公系统都没有，很多中小企业迫切需要通过信息化提高企业效率。所以，中国IT服务的市场是非常大的。随着对企业信息化的认知，客户对IT服务已经从感性走向理性。中国企业在选择IT服务的时候应该首先确定自己的应用、步骤和升级空间。由于大家都看好IT服务市场，不同领域竞争者逐渐增多，但还没有哪家真正做起来。
记者：对于国外许多著名IT厂商来说，销售就意味着为企业提供信息化咨询开始，到最适合企业需要的解决方案、到培训、管理、系统维护等一系列的服务，而不再卖几台PC那么简单。那么在国内市场，您认为IT服务应该包括哪些领域？贵公司在这些领域如何发挥自己的特色。
黄鸿腾：IT服务第一层包括IT硬件、系统软件、应用软件和network。第二层要适应企业应用，这就需要IT服务。买什么机器已经不重要，关键是买回的机器能够做什么，满足什么需求，提高什么、节约什么。这就是“以客户需求为中心的服务”的出发点。IBM的服务已经划分行业了，随时满足客户的业务核心需求。此外，而IBM全球服务部的服务专才占IBM员工总和的一半，接近15万人；依赖服务达成的巨额营业收入在2000年高达332亿美元，占IBM收入的三分之一强。因此，能够调用长期积累的全球的资源和经验也是IBM的优势所在。
刘征：联想对IT服务的定义是“简约商务”， 联想把IT服务过程定位成咨询、方案、实施、运营维护四个流程，而客户可以在流程的任何阶段可以增加应用，适应企业发展中所有的需求。用一句话概括，未来大联想的渠道体系可以成为企业的信息服务部或者说IT部门。联想的优势在于，第一，作为一个本土的企业，联想更能准确把脉中国企业信息化过程中所面临的问题，比如中国企业管理层对企业信息化所起到的作用，这是国外企业所无法体会到的。因此，联想自己总结出来的模式是很容易在中国企业中推广和克隆的。第二，联想的渠道优势，通过渠道降低运营成本。第三，联想有很好的股市融资渠道，采取合作、并购等方式涉足IT服务的各个领域。
记者：对于IT服务，许多国外厂商采取了多种领域，多种方式渗透的模式，请问贵公司在IT服务领域的合作情况如何？合作带来的好处是什么？
黄鸿腾：合作的好处非常明显。在中国市场，1996年IBM和铁道部合作“蓝色快车”的产品服务已经取得良好的效果。通过合作，把IBM优秀的技术和服务，通过铁道部幅员辽阔的中国市场的网络，建立了160多个站点。这样IBM能够专注于强势的领域，实现产业优化。这也是IBM与本地公司成功合作的典范，可谓“有中国特色的服务”。在专业服务领域，IBM已和上海电信合作建立IDC。当然，IBM选择服务合作伙伴的态度是非常谨慎的。
刘征：联想的IT服务合作分为策略联盟、并购、渠道三个层面。与英特尔、Oracl、中旺都有合作的经验。合作的好处在于，第一、成本的降低。第二，共享彼此资源。第三，通过互利互惠提高技术、管理、市场预期水平。IT圈最流行的“allince”，在国外已经非常流行，企业越专业、市场越细分越好。
记者：未来将有更多的国外著名IT咨询公司参与到国内IT服务领域，当然本土的IT企业对于国内市场的认识有着得天独厚的优势和价格成本优势，关键在于如何培育国内的市场，贵公司认为培育市场的关键在于哪里？未来IT服务竞争的焦点在哪里？
刘征：联想的高层一直有很高的立意，并不纯粹为了赚钱，“民族”二字赋予联想开拓市场的责任,同时也带动了国内厂商的竞争力。柳总有一句话很形象，“吃饼之前一定要先做饼”，培育市场的关键在于告知客户群体实现信息化带来的效益，与企业共同解决企业信息化中遇到的问题。我个人认为，未来IT服务竞争焦点是模式。联想IT服务核心竞争力就在于自己开创的模式。但最终获胜的不是看谁的方案好，而是谁的方案适合应用，而这就是模式的竞争。要踏踏实实地先普及信息化认知，才能产生社会和经济的双重效益。
黄鸿腾：培育国内市场需要一定时间。最重要的是有新的观念引进，有很多厂商竞争，而不只可能是一家垄断。培育市场是行业共同面临的问题。未来竞争的焦点将在低端产品服务和高端专业服务两个领域展开。IBM在中国已经开始了专业服务的Warm up（热身）。
采访后记：随着IT领域的扩张，服务的范围也与日延伸，从PC到ERP、CRM等解决方案。IBM、HP、联想等IT企业纷纷向咨询服务转型，证明在未来IT市场，服务将成为另一张夺取市场的王牌。然而在言必谈服务的今天，又有多少人真正摸清客户的需求，并做到“随叫随到，急人所急、先人所想”呢？如果要谈到国内市场服务，恐怕“近水楼台先得月”的国内厂商最具价格、渠道和地理等优势。但至今很多厂商还在打着“没落PC”的小算盘。安盛、普华永道和著名PC厂商已经潜入觊觎已久的国内IT服务市场，面对这样一块大蛋糕？不争更待何时。