(这条文章已经被阅读了 135 次) 时间：2001-09-09 09:40:18 来源：枣庄张伟 (zwzyp) 原创-IT
企业信息化系列：把技术部推向市场
枣庄张伟
我在一所高校工作，对高校的改革比较熟悉，也切实体会了高校后勤改革之后的种种好处。在我校后勤推向社会之后，我们原先有一个食堂，食堂分成几个部门，进行内部竞争，学校不再负担食堂工作人员的工资；随后通过免费提供土地的方法吸引外面的人在校园里又盖一个食堂大楼（使用期是10年，10年后大楼归学校所有）吸引校外人员来学校开饭店、做早点之类的生意。开始大家都对此议论纷纷，事实使学生老师得到了实惠：原饭菜质量比以前有了很大的提高、份量也多了、价格上也便宜了不少，原食堂服务人员也露出了难得一见的笑脸。这就是竞争的好处。一直颇为关注企业信息化的我，这时忽然心血来潮想到一个问题：负责设备购买、企业信息化的技术部也是为企业服务的部门，如把技术部推向市场又会如何呢？带着这个问题我走访了市某财力雄厚、信息化比较早水平也比较高的几家企业。
凭着多年与企业打交道的经验，我知道在企业信息化的应用与实施过程中，业务部门与技术部门总是存在着分歧与矛盾，这主要是源于两者的着眼点不同。业务部门一心想做好本身的业务，如生产部门想生产出质量高、价格低、畅销的产品；销售部门想提高自己的销售额，并能提供高质量的让用户满意的服务与咨询。要做到这些就一定要时刻关注客户的需求，最终还要落实到企业的OA+ERP+CRM+SCM去实现，业务部门无疑会对OA+ERP+CRM+SCM提出更高的要求，OA+ERP+SCM+CRM的功能越强大越好，最终的结果是企业的OA+ERP+CRM+SCM越来越复杂。而技术部门呢，却想让企业的OA+ERP+CRM+SCM越简单越好，这样容易维护能、易保证企业网络的正常运行，不可避免地矛盾出现了。
既然问题着眼于技术部是否应该推向市场，当然不能先走访技术部，于是先来到业务部门之一生产部门。生产部负责人一针见血地说：早该把技术部推向市场了，这样我们就可以多一项选择。因为现在市场竞争非常激烈，客户的需求也变化的比较频繁，同样一件产品，不同的包装可能会有截然不同的销售量；有时需要改变生产工艺流程，打了报告给领导，领导又转给技术部门，技术部门有时不是很积极主动，做事磨磨蹭蹭，等改变之后，这套生产工艺流程又过时了，生产出的产品难免会出现积压的现象，以致领导都怀疑我们报告的合理性；有时我们看到兄弟单位有比较好的二次开发的CAD系统，想让技术部门去实现，当然有些要求对技术部门来说可能是个挑战，难度也比较大，但技术部门经过钻研也不是没有实现的可能，有时甚至闹到厂领导，技术部门却以与我们企业网无法兼容或投资太大而推拖。我们做业务的，对企业信息化这一套又不懂，到底是否真的不兼容或投资确实太大不清楚，可是别人有现实的技术却又让我们不得怀疑技术部门的技术实力。如果推向市场，技术部与社会上的其它IT公司以平等的身份来参与竞标，我们能够及时引进先进的技术，以上的问题就会有解决的可能；但如果不推向市场，问题肯定不会得到解决。此企业电视台有关人员就讲了一个事实，厂里原先的广播电视设备出老化了，根据现在的影视技术趋势，厂里打算上一套非线性设备，厂领导又把权利下放给了技术部门去操作。结果企业电视台有关人员以技术部对电视专业知之不多为借口，向厂领导提议由电视台亲自操作。结果企业电视台有关人员去北京与两家专业从事非线性网络编辑的公司充分地接触，根据企业的个性需求，做了很多修改，更充分地满足了企业电视台的需要。想起来真是有点幸运，非线性网络编辑确实与电脑关系不大，如果这件事交由技术部处理，其后果可能肯定地说不如现在。
随后我又走访了技术部门，没有直接说明我的意图，就业务部门与技术部门是否存在分歧交流了看法。技术部门负责人明确地说确实在合作上经常会发生争执，业务部门对IT技术不懂，有时提的要求特别过分，就是Bill Cates来也无法解决；有时它们提的要求要想实现也必须借助于整个IT行业都头疼的技术难题，但是他们不管这些，总认为很简单，有时竟说我们技术部门是吃闲饭的，和看大门的一样，是看管计算机的。真是秀才遇到兵，有理说不清。
带着这个问题我又走访了其它几家企业，其它几家企业都或重或轻地存在着这种问题。以我个人经验来看，技术部门的人一般情况下很难及时接触到外面先进的技术，在对待业务部门的要求上难免会出现根据自己的计算机知识而武断地下结论的现象，所以把技术部门推向市场对双方都有好处。但是要注意的是技术部门在推向市场的过程中也还要扮演好自己的双重角色：面向市场的公司和为单位服务的技术部门，这里为单位服务主要指的是企业网的维护与管理，但也可以以公平的身份来竞标。我们市电信部门、邮电部门、高校都有自己的计算机公司，大都是从计算中心（或信息中心）抽出的人员做的实体，他们一方面担负着单位网络的管理与维护及技术支持，一方面要面向市场创收。我欣喜地看到他们的技术水平大大出乎我的意料，原先我一直以为计算机水平最高的应是我们高校，但事实却显示了我的无知，他们与我们比丝毫不差，有些甚至会超过我们。原先用Visual Foxpro开发MIS系统的，都能及时转到C/S、B/S,对Windows 2000、SQL Server2000、Unix甚至对Linux的纯熟真让人吃惊。有的技术人员由衷地说：以前总认为自己掌握的东西不少，现在回想起来觉得挺可笑，以前连皮毛都没掌握。技术部原来与外人交流时总以机房中有多少多少万的设备而自豪，现在想起来真有点不好意思，回头再看一看原先负责实施的企业网，存在的问题还真不少，需要优化、需要配置参数的地方很多，也给企业提了不少改进的建议，真正为企业办了不少实事，很有成就感。
有人提的建议更大胆一些，即把技术部门完全包出去，自负盈亏，这也可能牵扯到很多有关人事的问题，办起来阻力比较大一些。关于这一点可采用我们高校的做法：选几个技术骨干出去办实体，但同时还要承担学校校园网的维护与管理。这几个人，工资照常发，但奖金与补助没有，学校对实体无偿提供资金上的支持，需要员工可从社会上招聘，经营上学校一概不干涉，每年向学校交30万元。结果短短几年，我们高校的电脑实体年销售额近2000万元，除去向学校交够30万元外，每逢节假日还给教师发福利，为学校即创造了收入，也取得了良好的社会效益，为学校争了不少名誉。当然是否把技术部是否推向市场这方面，不能搞一刀切，还要具体问题具体分析。
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作者简介：张伟，男，30岁，教授，计算机硕士，计算机世界网、太平洋电脑特约专栏作家，主要研究方向计算机网络、软件工程、企业信息化、电子商务。
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