(这条文章已经被阅读了 75 次) 时间：2001-09-08 09:54:31 来源：康国平 (康国平) 转载
IT 经 理 的 新 问 题 ？
—- 中 环 生 物 技 术 有 限 公 司 总 经 理 刘 书 田 看 着 桌 面 上 放 着 的 几 封 员 工 来 信， 陷 入 沉 思。 公 司 成 立 一 年 来， 信 息 技 术 部 一 直 保 持 着 两 项 记 录： 工 资 最 高； 人 员 流 动 率 最 高。 信 息 技 术 部 组 建 时 有6 个 人， 现 在 已 有3 个 人 离 开 公 司， 另 外3 个 人 也 希 望 能 调 到 其 他 部 门， 他 不 理 解 为 什 么 会 出 现 这 种 情 况。 直 到 最 近 几 天， 员 工 来 信 集 中 反 映， 他 们 无 法 忍 受 信 息 技 术 部 经 理 袁 克 文 的 工 作 方 式。 袁 克 文 毕 业 于 一 所 名 牌 大 学 的 计 算 机 系， 获 得 硕 士 学 位， 知 识 基 础 相 当 扎 实。 然 而IT 部 门 员 工 来 信 称： 袁 克 文 傲 慢 自 负， 缺 乏 协 作 精 神， 经 常 对 员 工 颐 指 气 使， 员 工 从 来 不 敢 指 望 能 从 他 那 儿 得 到 帮 助。 刘 书 田 已 经 感 到： 袁 克 文 只 能 是 一 个 将 才， 而 不 是 一 个 帅 才， 他 不 会 带 兵。“ 或 许 应 该 换 一 个IT 经 理 了”， 他 想。
—- 中 环 生 物 技 术 有 限 公 司 的 情 形 在 许 多 公 司 都 发 生 过。 以 前， 经 理 人 员 只 要 把 指 令 下 达 给 下 属， 然 后 拿 着 指 标 去 控 制 下 属 的 行 为 就 可 以 了。 现 在， 经 理 人 员 在 实 施 管 理 时， 不 仅 要 确 立 部 门 的 发 展 目 标， 而 且 要 懂 得 如 何 团 结 下 属， 并 激 励 他 们 达 到 部 门 最 佳 绩 效， 否 则， 就 会 遇 到 前 所 未 有 的 困 难。
—- 经 营 管 理 遇 到 的 困 难 主 要 是 因 为 管 理 的 外 部 环 境 和 管 理 的 对 象 都 发 生 了 巨 大 的 变 化。 首 先， 从 外 界 环 境 看：
企 业 面 临 知 识 经 济 的 冲 击：90 年 代 以 来， 人 们 突 然 发 现 知 识 比 以 往 任 何 时 候 都 重 要， 它 所 创 造 的 价 值 无 法 估 计。 知 识 经 济 深 刻 地 影 响 着 企 业 的 经 营 思 想、 运 行 方 式 和 管 理 模 式。
战 略 进 入 障 碍 降 低， 使 竞 争 日 趋 激 烈： 知 识 和 信 息 的 重 新 分 配， 使 得 过 去 难 以 跨 越 的 战 略 壁 垒， 被 许 多 公 司 通 过 兼 并 和 标 杆 学 习 轻 轻 越 过， 产 业 竞 争 日 趋 激 烈。
市 场 游 戏 规 则 弹 性 化： 随 着 知 识 经 济 的 到 来， 市 场 中 的 游 戏 规 则 发 生 了 很 大 的 变 化。 由 于 知 识 和 信 息 的 介 入， 使 原 本 清 晰 的 市 场 规 则， 常 常 发 生 匪 夷 所 思 的 变 化。 企 业 在 考 虑 市 场 和 生 产 时， 不 得 不 面 对 更 多 的 变 数。
消 费 者 需 求 多 样 化： 消 费 者 手 中 的 货 币 选 票 比 以 往 有 了 更 大 的 自 由 度， 在 产 品 和 服 务 的 消 费 过 程 中， 消 费 者 变 得 越 来 越 挑 剔。 他 们 不 光 对 产 品 和 服 务 进 行 选 择， 也 开 始 对 消 费 的 整 个 过 程 进 行 选 择。
—- 外 界 环 境 发 生 的 变 化 增 加 了 企 业 的 经 营 风 险， 而IT 员 工 心 态 和 期 望 发 生 的 巨 大 变 化 使 传 统 的 管 理 方 法 遇 到 另 一 方 面 的 挑 战：
对 个 人 价 值 的 追 求：IT 部 门 的 员 工 大 都 是“ 复 杂 人”， 即 他 们 不 仅 希 望 通 过 自 己 的 努 力 工 作 得 到 相 应 的 报 酬， 而 且 在 信 息 技 术 不 断 发 展 的 今 天， 能 够 成 就 一 番 事 业。 对 个 人 价 值 的 追 求， 越 来 越 影 响 到IT 员 工 的 行 为。
希 望 得 到 尊 重：IT 员 工 大 都 有 着 良 好 的 教 育 背 景， 在 工 作 中， 他 们 渴 望 与 他 人 的 合 作 和 沟 通， 并 且 希 望 通 过 展 示 自 己 的 才 华， 得 到 别 人 的 认 可 和 尊 重。
希 望 得 到 培 训 和 个 人 成 长 机 会： 每 一 个IT 员 工 都 不 愿 放 弃 培 训 和 学 习 的 机 会， 因 为 信 息 技 术 的 发 展 十 分 迅 速， 一 个 人 的 自 学 很 难 完 成 对 所 有 新 知 识 的 吸 收， 他 们 需 要 得 到 全 方 位 的 滋 养。
希 望 在 民 主 的 氛 围 中 工 作： 传 统 的、 命 令 式 的 管 理 方 式 无 法 适 用 于IT 部 门， 因 为IT 员 工 整 体 的 受 教 育 程 度 和 知 识 水 平 都 高 于 其 它 部 门， 他 们 渴 望 得 到 尊 重， 他 们 希 望 他 们 的 见 解 能 够 得 到 大 家 的 认 同， 而 且 为 了 能 更 好 地 完 成 任 务， 他 们 需 要 一 个 民 主 的 氛 围 密 切 合 作， 能 够 自 由 地 发 表 见 解。
—- 内 外 环 境 如 此 巨 大 的 变 化， 使 得 单 纯 的 管 理 已 经 很 难 完 成 日 趋 复 杂 的IT 业 务。 正 如 哈 佛 大 学 领 导 学 教 授 约 翰 · 科 特 在《 现 代 企 业 的 领 导 艺 术》 一 书 中 所 称： 在 相 对 稳 定 和 繁 荣 时 期， 有 限 的 领 导 与 强 力 的 管 理 相 伴 似 乎 使 企 业 运 转 良 好； 在 变 革 时 期， 有 力 的 领 导 伴 随 着 某 种 有 限 的 管 理 可 能 是 符 合 企 业 运 作 的 要 求。 现 实 运 行 中 也 的 确 是 这 样： 如 果IT 经 理 把 注 意 力 仅 仅 放 在 其 管 理 角 色 上， 执 行 组 织 岗 位 说 明 书 所 规 定 的 职 责, 他 的 工 作 绩 效 无 论 如 何 也 不 会 达 到 最 好。 而 为 了 更 好 地 完 成 组 织 任 务，IT 经 理 在 执 行 管 理 职 能 时， 必 须 更 多 地 注 意 其 所 承 担 的 领 导 角 色： 确 定 部 门 远 景； 联 合 部 门 成 员； 激 励 部 门 成 员， 实 现 部 门 远 景。
—- 确 定 部 门 远 景： 管 理 角 色 的IT 经 理 更 多 地 是 接 受 来 自 公 司 高 层 的 经 营 目 标， 然 后 根 据 部 门 的 情 况， 确 定 部 门 的 经 营 计 划。 这 个 被 动 的、 反 应 型 的 经 营 计 划， 由 于 完 全 根 据 整 体 计 划 做 出， 没 有 考 虑 部 门 自 身 的 发 展 前 景， 因 此， 无 论 在 激 发 员 工 潜 质 方 面， 还 是 在 调 动 员 工 的 积 极 性 方 面， 都 不 会 起 到 良 好 的 作 用。 领 导 角 色 的IT 经 理， 则 是 在 完 全 理 解 公 司 整 体 战 略 目 标 的 基 础 上， 充 分 分 析 外 界 环 境 存 在 的 机 遇， 并 考 量 部 门 的 综 合 能 力， 创 造 性 地 确 立 部 门 的 远 景。 远 景 描 述 的 虽 然 不 是 一 幅 清 晰 的 图 画， 但 它 在 着 眼 长 远 地 发 展 部 门 潜 力、 为 部 门 中 的 每 一 位 成 员 提 供 良 好 的 成 长 空 间 等 方 面 作 用 十 分 巨 大。 远 景 的 确 定 十 分 重 要。 因 为“ 如 果 人 们 没 有 自 己 的 远 景， 他 们 所 能 做 的 就 仅 仅 是 附 和 别 人 的 远 景”（ 彼 得 · 圣 吉，1990）， 结 果， 部 门 和 员 工 自 身 就 会 失 去 发 展 方 向。
—- 联 合 部 门 成 员： 管 理 角 色 的IT 经 理 使 用 公 司 赋 予 的 权 力 来 命 令、 监 督 下 属， 并 利 用 各 种 政 策 和 程 序 控 制 下 属 的 工 作 绩 效。 虽 然 在 这 个 过 程 中 有 一 定 的 授 权， 但 授 权 的 深 度 和 广 度 都 很 不 充 分。 而 领 导 角 色 的IT 经 理 则 在 共 同 远 景 的 基 础 上， 通 过 自 己 的 言 行 影 响 部 门 成 员， 与 他 们 真 诚 合 作， 得 到 他 们 的 配 合。IT 经 理 需 要 调 整 自 己 的 角 色， 暂 时 忘 掉 管 理 者 的 地 位， 谋 求 与 部 门 其 他 成 员 的 全 面 融 合， 建 立 紧 密 团 结 的 团 队。 这 样 的 团 队 由 于 建 立 在 共 同 远 景 的 基 础 上， 成 员 们 的 利 益 一 致， 团 队 所 表 现 出 来 的 群 体 智 商 远 远 大 于 个 体 智 商， 从 而 避 免 组 织 内 不 必 要 的 内 耗。
—- 激 励 部 门 成 员， 正 确 地 实 现 部 门 远 景： 管 理 角 色 的IT 经 理 在 实 施 计 划 时， 更 注 重 部 门 目 标 的 实 现， 经 理 人 员 会 利 用 各 种 分 解 的 管 理 指 标 来 约 束 和 控 制 员 工 的 行 为。 而 领 导 角 色 的IT 经 理， 则 从 服 务 的 角 度 出 发， 利 用 各 种 手 段 激 励 员 工， 使 其 达 到 最 高 工 作 效 率。 由 于 激 励 能 唤 起 员 工 对 未 满 足 的 愿 望 的 强 烈 追 求， 员 工 的 潜 能 和 自 主 性 可 以 得 到 极 大 的 发 挥。 即 使 在 工 作 中 遇 到 困 难 和 障 碍， 他 们 也 会 以 饱 满 的 热 情 去 思 考 创 新 性 的 解 决 方 案。 当 然， 在 计 划 实 施 过 程 中，IT 经 理 还 要 及 时 地 纠 正 可 能 出 现 的 偏 差， 有 效 地 引 导 下 属 的 热 情， 正 确 地 实 现 部 门 远 景。
—- 总 之， 考 虑 到 内 外 经 营 环 境 的 巨 大 变 化，IT 经 理 必 须 更 多 地 重 视 自 己 的 领 导 角 色， 从 而 为 获 得 满 意 的 部 门 绩 效 奠 定 坚 实 的 组 织 基 础。
原载于IT经理世界，吕峰