(这条文章已经被阅读了 52 次) 时间：2001-09-05 16:36:32 来源：曹阳 (rongzi) 原创-IT
近年来Internet出现了爆炸性的增长，已经渗透到人类传统生产生活的各个方面，在极大的提高全社会的运作效率的同时，自身也在使用成本、可用性、易操作性等方面不断进步。
在信息的获取手段上，电话、传真、计算机、PDA等各种多媒体信息终端竞相发挥着自己的优势，人们则希望能够不受任何时间、空间以及设备的限制更自由的获取信息；随着工作与生活节奏的加快，使信息的时效性尤为凸显，股市行情、价格动态、促销信息等等动态信息为信息供求双方带来巨大的经济效益，而来自于计算机网络和数据库中的海量信息，利用先进的计算机技术进行检索和整理之后提供的信息在市场全球化趋势下显得更为重要。
信息的爆炸性增长、互联网服务的不断提升，和计算机网络设施以及应用水平的限制成为了一对日益突出的矛盾。语音互联网运用电话服务方式所具有的广泛的普及性和使用的方便性等特点，克服了现阶段计算机网络设施和应用水平的限制，为我国的信息服务业的发展提供了一个难得的市场机遇。
语音互联网就是使用电话、手机等通信工具通过语音的形式访问互联网络（Internet），将互联网络丰富的信息资源和电话公众网的普及便利结合起来的系统。其核心技术包括：语音识别（ASR）、语音合成（TTS）、语音扩展标记（VXML）。
（1）TTS系统的建设
语音合成技术（TTS），语音合成技术的本质是将文本信息转化为语音信息，是实现人机语音通信，建立一个有听和讲能力的口语系统所必需的关键技术之一。
在信息爆炸式增长的现代社会，信息有两个很显著的特征：信息量大、信息变化快。但是对于传统信息服务系统来说，它与客户之间的“界面” 主要是语音，如何用语音来传递这些海量和动态的信息，这就是必须用到语音合成技术。语音合成可以带来以下好处：
1) 就工作量而言，传统的数字录音回放方式录音需要大量的人力，而语音合成将绝大多数工作由机器代替，它可以运用有限的系统资源将无限的文本信息合成语音信号。
2) 对于动态的信息，尤其是对实时性要求很高的信息如：股票行情等，如果让录音员录音则至少在半小时后才能对外提供，而语音合成可以实现实时的转换。
3) 由于信息的高速增长，录音数据存放和查询也存在问题。而语音合成只需要文本形式的信息，可以解决信息服务中海量信息的存储和查询的问题。
4) 录音的信息维护、修改的工作量比较大。而文本信息的维护和修改相对要容易的多。
（2）VXML系统的建设
互联网络是目前信息的一个最重要的载体，在互联网迅速普及并不断发展的今天，大量的公共信息可以在网络上查询得到。越来越多的信息服务商和个人在网络上提供信息，同时越来越多的人群正在享受网络所带来的便利。
VXML系统的目的就是为了使电话和语音可以应用在互联网络之上，除为消费者服务外，VXML还支持一些商务应用，如话务中心、银行交易和电子商务。通过VXML技术可以使IVR平台访问到Internet Web上的各种信息，结合语音合成技术，就可以实现信息的交互。
（3）Voice-Mail系统建设
统一消息系统（UMS）是一个将各种传播手段整合的系统，用户可以使用电话、手机、传真、呼机、数字移动设备和个人电脑等途径与系统交互信息。而Voice-Mail系统就是UMS系统的一个具体应用，通过各种通讯工具向用户提供Internet上的E-mail服务。
用户可通过网站注册个人帐号、密码和相关个人资料，存储于帐号管理中心。帐号管理中心会根据用户资料将其发送到相应的的地市帐号管理中心。各地IVR接收用户输入后向当地的帐号管理中心进行用户验证。如果验证通过，则通过当地的邮件代理服务器访问当地的Mail服务器收取邮件，并使用TTS服务程序将其转换为语音播放给用户。
Voice-Mail系统具有邮件通知、邮件查询收听、邮件发送、邮件回复、个人设置修改等几项功能：
a） 邮件通知功能。
当用户有新邮件到来的时候，可以主动通知系统用户的传呼或者手机短消息。
b) 邮件查询/收听功能。
用户可以拨打Voice-Mail系统的热线号码，查询自己的邮件，包括普通文本邮件和语音邮件以及传真邮件。
c) 邮件回复功能。
用户在查询听取自己的邮件的时候，可以选择回信，回信有两种方式，一种是通过电话录音，另一种是通过本系统收传真的功能（传真为系统可选的功能）。
d) 邮件发送功能。
用户也可以从个人通讯录中直接选择某个邮件地址，然后通过电话录音方式，将语音邮件发送到这个地址中。用户也可以用传真的方式发送邮件。
e) 个人设置。
通过电话设置各种参数，包括修改帐号密码、设定通知时间、设定通知方式、设定通讯号码。
Voice-Mail系统还考虑了系统安全性设计，它包括：硬件设备的安全性，综合考虑系统成本和可靠性要求，系统数据存储采用热插拔SCSI硬盘；软件系统的安全性，软件系统采用高容错性设计，对运行中的突发事件、异常情况均有很强的处理能力，并对突发事件和异常情况进行报警，及时通知系统管理人员；数据库安全性，数据库系统对不同级别的用户分配不同的权限，以保证信息库的统一性和完整性；网络安全性，系统保证信息安全实现以下的网络；安全功能，对象认证、访问控制、数据保密性、数据完整性、防抵赖性。对有声电子邮件系统而言，如何防止邮件轰炸是必须认真对待的问题。目前采取了以下保护措施：设置防火墙，过滤垃圾邮件。
Voice-Mail系统充分发挥了中国电话普及率高的优势，将Internet上的E-mail功能延伸到电话网上，使E-mail用户即使脱离了计算机，也能通过电话及时地听取最新的邮件或者发送语音和传真邮件。
通过以上这些系统的建设，信息服务商可以结合互联网络、移动通讯网络，开发出更多更好的节目。如金融股票信息、考试查分、防伪查询、新闻点播、有声邮件等。整个系统更易于开展新种类的业务，更易于维护，资源占用更少。我们把这些业务归结为两类：
（1）海量动态信息查询
海量动态信息的查询主要有：证券金融信息、法律法规、政府公告、交通、运输、路况信息、旅游信息、考试信息等的查询。这类信息的特点有两个：数据量大，以证券金融信息为例，国内目前有1000多支股票进行交易，100多家券商，几千家股评机构，每天的数据量至少在十万字的数量级；实时性要求高，同样以证券金融信息为例，行情数据每分钟都会有变化。而且对用户来说及时了解这种变化非常重要。
（2）个性化信息服务
个性化信息服务即指为个人提供的满足其具体需求的信息服务，有两个方面的要求：一是信息的及时性；二是获得信息手段的便利性。具体业务包括：统一消息服务、个性化新闻/信息、个人信息助理、统一通信服务等。