(这条文章已经被阅读了 88 次) 时间：2001-08-30 15:39:45 来源：老蔡 (大兵) 原创-IT
中小企业信息网络化论坛之——序言
中小企业已成为全国国民经济发展的重要推动力量。从而突显的商机使各路信息科技企业和行业观察者纷纷关注中国中小企业的发展，在各方势力的积极推动下，信息技术在我国的中小企业范围内得到了广泛的应用，尤其在最近几年的发展过程中，冠以中小企业名义的信息技术管理系统、系统解决方案、各类专业的软硬件等一系列产品充斥着中小企业周围。无论大型的IT传统制造型厂商、还是新兴的电子商务类企业，甚至国际知名厂商都对中小企业信息网络化建设充满了很大的兴趣。这个号称有千万家企业，总值在千亿级的大市场到底是什么魔力能在短短几年中使大部分企业的目光甚至从个人用户转移到这上面来呢！到底这个市场的细分是什么样的状况？各类型的企业在这碗羹汤里面有几滴可分？等等的问题还存在很大的变数，本系列文字只希望能将笔者所熟悉的领域的情况剖析在读者面前，方家自有方家言。
在做具体阐述之前先明确以下几方面的问题，希望能从开始阐述时的论述基于所事先确认的基点上。
首先我们确认的是什么样的规模的企业算是中小企业及其企业应用的一般形式分析。中外IT厂商长期以来沿用传统分类方法划分中小企业市场，即中小企业一般是指那些固定资产少于1000万元，企业员工不足500人的企业。以这种划分方式，我国中小企业约有1000万家。而按照IDC的定义，500人以下的企业就是中小企业。以这种划分方式，中小企业占到了我国企业总量的99%以上。然而问题在于中小企业用户IT应用层次十分复杂，例如：就以企业应用来说，既有单机商务办公应用，又有局域网应用，更有复杂的个性化应用和电子商务；从中小企业所处的行业来说，流通业可能更强调财务管理，制造业可能会偏重物流管理，而处于服务、餐饮行业的多数中小企业根本就没有配备IT产品。从企业规模而言，有些人数不足10人的咨询、广告业IT应用程度很高，而很多500人以上的传统企业IT应用水平反而很低。可以说，中小企业用户的应用水平和应用需求参差不齐、千差万别，根本就无法用一个尺度来简单划分。因此需要以科学的手段对中小企业目标用户群进行再细分，按照中小企业IT应用层次、人员规模和行业特点的差异进行重新归类，从中寻找需求共性。 这也是各类关注中小企业厂商在确立企业战略目标之初必须明确认识的问题。
其次要明确的是国内中小企业信息网络化（之所以提信息网络化是与我国提出的信息化目标有所区别，因为企业信息化的最终目的是提升企业的核心竞争能力，必须建立在网络发展及交易上，既电子商务）的现状。其实国内的企业稍微熟悉一些前沿业务的人都知道在信息化（指：有单计算机商业应用、和简单的局域网络）基础建设方面已经持续了一段时间，旧的系统大部分都需要重新更新，而面临的问题是简单的购买设备、软件、架设网络还是利用现在宣传的管理、业务等流程的重整的若干系统和解决方案，使企业的信息化水平得以提升（很明显这么做的结果还拿不出给企业带来效益过的硬的数据支持）。而在信息网络化建设比较完备的企业里，已经有一部分意识和管理超前的企业在常识应用一些OA、CALL CENTER 、ERP、CRM、网站门户等信息技术手段来改善企业内外部工作管理环境和流程。但基本上还没有冒出哪怕一半的企业来说：我们在应用某某系统上节约实际的成本和带来的效益的具体数据，而媒介和舆论上的大概的数据基本上都是为某产品宣传的手段。
在我国信息技术应用与企业的过程中，从原先“产品导向”的驱动下，贯穿厂商传统的销售模式的是产品，厂商与用户是产品的两端，信息是一种单向的传递，因此厂商很难得到用户端的反馈，对实际应用流程的把握上也不够。发展到目前阶段的情况是“一切以客户为中心”的个案项目方式，虽然能把握用户的基本需求，但由于目前企业用户的平均信息化意识和现代管理意识欠缺，即使厂家以百般的耐心来问“你有什么需求、具体的建议等等”而企业用户其实好多东西即使明确也不清楚专业的信息化表述，最后导致还是按照市场上通用的功能、模块、应用场景进行技术化处理，其结果就是昂贵的开发、咨询顾问 、实施费用和企业用户并没有100%利用上的信息网络系统（其实业界的观点是能用上70%就非常成功，50%属于正常）。这样的矛盾就导致了企业发展的要求、市场的迫切需要虽然很大（费用承受能力不够）。但厂商开发市场的艰巨性也非常大，技术、研发的投入都需要良性的市场环境来支撑，而目前的现状是低端信息化建设（系统集成、网络基础建设、硬件销售等）竞争激烈、利润率极低，不足以支撑信息技术企业做太多的研发等高层次发展。高端研发的产品、系统和方案往往费用很高却不能符合大多数企业的 需求，往往是有几个大致的模块和轮廓，再根据用户需求做具体定制，并没有起到有效的引导和培育用户的基本目的，应该说方向上基本正确，但要求IT厂商不仅要拥有符合中小企业应用需求的产品和应用方案，而且还必须要拥有给客户顾问实施后的增值和效益、具有增值能力的渠道体系、全方位客户关怀式的服务体系和贴近用户的推广模式。这些还需要逐步发展。
最后在本节再简单阐述目前中小企业在信息化建设需要面对的挑战主要有以下几类： 一、是中国有大约30%的中小企业用户并没有意识到信息化对企业经营的帮助，80%以上的中小企业缺乏专业的IT人员。
二、是中国中小企业量大面广，行业分布跨度大，IT应用层次差异较大。目前主要有三个层次 ：第一是单机商务应用，限于文字处理、制作报表和上网获取信息等应用 ；第二是简单的局域网应用，主要是协同办公、信息共享和对外交流；第三是企业个性化应用和电子商务。使企业通过开展ERP管理，建立基于网络的企业物流管理、网络营销、技术交流、客户关系管理、实现电子商务等。经有关数据表明，在拥有计算机的中小企业中有大约85%的企业还只停留在第一个层次的单机应用，距离实现电子商务的阶段还相差很远。 三、是中小企业呼唤为自身“量身定做”的IT产品；由于差异性的应用需求导致了市场上没有完全适合中小企业的产品和解决方案，许多国外知名企业提出的中小企业解决方案往往只停留在宣传阶段，远远没有达到中小企业的广泛认同。很明显，以上三个障碍的形成主要是IT厂商长期采取“产品模式”的策略，另外对用户在应用过程中的体验缺乏关怀式服务和全方位支持。
本系列文字将着重说明的是：1、中小企业信息网络化基础建设现状。2、中小企业信息网络化应用现状。3、中小企业内部工作管理流程建设（需求及承受能力）。4、中小企业的电子交易和企业门户的作用。5、中小企业的全面电子商务化。 通过这样几部分阐述使我们的企业明确在如此巨大机遇面前应该如何调整企业战略和策略来适应时代的要求。
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