(这条文章已经被阅读了 175 次) 时间：2001-08-30 11:29:03 来源：hemmul (hemmul) 原创-IT
作为一个有一定上网时间的网民，我深切的体会到速度缓慢的痛苦。所以，每当我在电视里看到“中国电信，建设中国宽带互连网，让中国的胸怀更宽广”这个关于ADSL的广告，我一直都对此赞叹不已的。但现在，如果这个广告再出现在我面前，我真想问句：ADSL，你是如何让中国的胸怀更宽广啊？
而让我对ADSL抱有如此怀疑的态度的，就是因为我在整个ADSL安装、使用期间所亲身感受到的最真实的感觉。自从看到关于ADSL的广告后，我就立即报名申请安装了。我首先是通过网上（www.gz2000.com）填写申请表格，并于5月25日到电信营业处预交200元的调试安装费用，受理号为：7AA0110538。当时电信的营业人员还亲口向我承诺15天内会帮我安装好的。和我同期交钱的，大家也在同一个区的用户，基本上在几天内已经安装成功，但我的就一直没有消息。期间我打180询问，他们说15天期限还没到，让我耐心等候。
直到15天的期限到了，但已经没有人员联系我何时给我上门安装。从15天限期过后起，我就开始向180打投诉电话，要求立即给予安装，并赔偿违约费用。直到6月17日，电信人员才完整的给我安装成功。由于我已经预先交纳部分费用，而且当时营业员也亲口向我许下承诺，但过后并没有履行其合同，所以我认为电信应该按照消费者权益法和合同法给予违约赔偿。在过后期间，我一直都有通过电话的联系方法，要求电信按落实赔偿金额和赔偿方式。其中我还在180班长台公号339处落了完整的投诉单，单号为：TS010616-1。更让人怒火的是，在我的ADSL已经安装完整后，在6月21日，海珠分局公号140911的还跟我预约时间安装ADSL。加上初次给我上门安装ADSL的技术人员也曾表明，并不知情我的报装已经到期、虽然180的说5天内基本解决，但广州数据局把我的单号下达给海珠分局就用了我7天的时间。在将近1个月的期间里，虽然180、1000等都有通过电话联系我了解问题，但一直没有落实解决。我有理由对电信部门的工作效率表示极大的怀疑。
有鉴于相关部门效率我通过电话向广东省数据局进行投诉。此时，广州数据局就此问题，也亲自跟我预约时间商谈。当时他们主要向我解释拖延了这么久只是因为投诉单到达他们那都需时较多，他们接到投诉单后已经立即处理了，并且愿意作出免一个月的ADSL月租费用作为处理。我虽然能理解由于企业部门大，而导致处理问题慢，但我认为，既然ADSL已经正式向广大消费者推出，那么那段时间申报的人多这并不能解释不能当作过期没给我安装的理由，并且我也认为赔偿方式和我根据消费者权益法和合同法里面对违约的规定所该获得的还有距离，所以当时协商并不成功。后来广州数据分局把我的意见转交给广东省数据局，他们某位领导也跟我联系，并声称此让步已经是最大程度了，不可作出再大的赔偿，如果我不满意，只能根据电信条例，过期每一天赔偿1%的费用，并且让我通过正当法律途径追讨。
于是我于8月10日向消费者权益协会12315正式对电信进行投诉。过后不久，180也曾打电话来了解详情，我也把完整的事情经过向他们解释。后来，同样的是以往那位领导给我电话，但整个过程却一点也让我感觉不到我们是在协调处理问题。当时那领导只在电话里跟我表明了两点，一点就是在我投诉后，其实他们是已经有作出处理，第二点是，他已经征询过他们律师意见，已经准备给我应诉，让我可以给他们打官司。正果过程让是再次感到十分怒火，那位领导的声音还是一如以往的高高盖住我的声音，而且还是多次打断我要说的话，并且我也不认为我向消费者协会投诉是什么不“正规”的处理方法。很显然，我们当时依旧没有获得进一步的协调，他们也说名立即给消费者协会答复的。但时至8月24日，我打电话给消费者协会，他们还说没收到电信部门的回复。
在整个投诉过程中，足足花费了我两个多月的时间，到今时今日，依旧没有结果。在正个使用ADSL过程，也多次出现使用问题。关于这一点的证明，有关部门可以出示我向180、8008301635、1000等号所曾经拨打过的历史记录。电信违约了，居然可以只按电信条例赔偿而不按消费者权益法赔偿，既然口头协议同样具备法律效力，但居然不必遵守合同法。正个过程当中，从安装、投诉、处理都充分的让我感受到电信部门办事效率之低，从那领导在收到12315投诉后跟我通话所谓“协调”的高姿态，我同样的感受不到电信的诚意。
种种问题，均让我脑海里升起一种感觉，就是对电信的不信任。建设中国宽带互连网，中国电信，难道你就是这样让中国的胸怀更宽广吗？
目前，由于消费者权益协会（12315）还没正式收到电信部门的回复（已经历时20天了），所以还得等候。但我坚信，赔偿，一定得赔，如果大家都说不准根据什么规矩办事，那就让法官下判定吧。中国电信，在宽带即将普及的几天，你是不是该为ADSL的服务，给我们广大消费者一个说法？
文章评论:中国电信，你叫我如何相信？ - 紫葫芦 - 2001-08-30 15:03:02
连网易都有可能被收购， 还有什么不可相信的。