科特勒与张瑞敏：大师和“英雄”的会面 - 每日网络新闻 - 徐远明

2001年8月29日　16:08

　　8月5日，世界著名营销大师米尔顿·科特勒在中央电视台经济信息节目《对话》栏目中表示：“我要赞扬海尔，海尔的领导风格，张瑞敏先生的个人魅力，使得他领导的企业去创造一些新东西，我热切地期望能够与张瑞敏先生会谈……”
　　20天后的8月25日，科特勒先生果真来到了海尔。他用大半天时间参观了海尔开发区工业园、海尔信息产业园、海尔样品室。在看了一大圈之后，才与海尔首席执行官张瑞敏见面。科特勒离开海尔时说：“张瑞敏是一位很优秀的中国企业英雄！”
　　“偌大一个立体库只有9个人？”
　　8月25日一大早，海尔号直升飞机载着科特勒先生来到海尔开发区工业园。科特勒先生一进海尔国际化物流中心便被深深吸引住了，他急忙拿出自己随身携带的小相机拍了又拍，不时点头称赞。陪同的海尔副总裁周云杰向他介绍着物流中心立体库的有关情况，当介绍到立体库内工作人员连同管理人员一共才有9个工作人员时，米尔顿先生似乎不相信自己的耳朵，“Nine(9)？”
　　他用手指着工作人员一个一个地数了起来，当数到8时，一旁的海尔国际物流中心主任王其林说：
　　“科特勒先生，这个是清洁工人，不应算数的！”
　　科特勒先生自己也笑了。最后的结果证实，的确是9个人！科特勒先生佩服地点点头。
　　海尔国际化物流中心内川流不息的全自动运货车引起了科特勒先生的极大兴趣，他在拍照的同时问周云杰副总裁：“这是由哪个公司生产的？”
　　当听说这是由海尔机器人公司自主研发的时候，他十分惊讶。在听说整个系统全部由计算机控制，并且他自己也亲眼见到整个货架区域内的确没有一个人，所有工作全部由机器自己处理时，他由衷地说：“海尔物流中心如此现代化的操作是有很强的竞争力的！”
　　“生产是由定单驱动还是生产能力驱动？”
　　在海尔国际物流中心中央控制室，海尔国际物流中心主任王其林向科特勒先生介绍物流在海尔业务流程再造中的作用。科特勒先生听得饶有兴趣，不断地向王其林提出一个个问题：
　　“你们的生产是由定单来驱动呢还是由生产能力来驱动？”
　　“定单来驱动。”
　　“那么如果生产能力过剩你们生产不生产？”
　　“不生产！”
　　一旁的周云杰副总裁接上话茬：“如果在国内出现了定单不足使生产能力过剩，那么我作为国内销售的总负责人，我就该下课了！”
　　科特勒先生听后笑了，连连点头。
　　走出海尔开发区工业园，科特勒先生匆匆用完午餐又参观了海尔大学、模具事业部和海尔中心大楼荣誉室和样品室。
　　“我也想要一台微波炉冰箱”
　　在样品室，科特勒先生对每一个海尔产品都认真研究一番，本来人们还担心科特勒先生身体是否能吃得消，毕竟，科特勒先生已经是60多岁的人了，从一大早就开始参观，但是科特勒先生却越看越有精神。
　　刚刚走进海尔中心大楼10楼冰箱样品展厅，科特勒先生便急不可待地问：“网络产品在哪里？”在银色变频冰箱前，科特勒先生不断称赞：“非常有吸引力！”在王中王冰箱前，科特勒抚摸着王中王冰箱说：“我喜欢！”出口到欧洲、美洲等地区的冰箱更让王中王冰箱眼花缭乱，在一台“微波炉冰箱”（下面是冰箱、上面是微波炉的组合产品）前，科特勒先生爱不释手：“我也想要一台！”他显然对这个产品的创意十分感兴趣，对身边的工作人员说：“我们也应该给海尔发创意奖！”
　　一进海尔冷柜展厅，科特勒一眼就看到了海尔出口美国的酒柜：“在那里！”他径直走到酒柜前啧啧称赞：“非常令人惊奇！这个产品在美国没有对手！”
　　刚说完酒柜，他又看见了迈克冷柜，海尔工作人员向科特勒先生详细介绍了这款冷柜是由美国海尔总裁迈克提出创意，海尔人员仅用17个小时就做成了手工样品机后，科特勒简直不相信自己的耳朵，“17小时？”他重复了一遍，在得到肯定答复后，他又不相信地问道：“仅仅17小时？”随后是一连串的赞美：“Very good!”（很好）“Successful
　　design！”（成功的设计）“Fabulous speed”（神奇的速度）……
　　“张瑞敏总能根据用户需求去创新”
　　在洗衣机展厅，在听到小小神童洗衣机开发思路之后，科特勒抚摸着小小神童爱不释手，“Very good
　　design，very good idea！”（非常好的设计，非常好的主意！） 他忙掏出笔记本记录了下来。
　　刚刚还在品味小小神童的创意，科特勒又惊奇于能打酥油的洗衣机、能洗地瓜的洗衣机，他又忙着把本子掏出来，认真地记录着。边记边对身边的工作人员说：“张瑞敏总能根据用户需求去创新！”
　　在海尔防近视彩电前，科特勒又一次拿出了他的小本子，迫切地说：“这么好的设计，再不用担心小孩子看电视变成近视眼了！”
　　在卡通电脑、小旋风电脑前，科特勒不断地说着“Wondeful、very nice design、beautiful”。
　　在海尔发展史的照片前，当科特勒先生看到1984年海尔建厂时的照片时，连称“惊奇！让人吃惊！”看到当年1985年德国驻中国大使裴培义先生竖起大拇指的照片，科说：“要是利勃海尔看到现在的海尔，还不知道能吃惊到什么程度！”
　　“送给一个伟大的领导人”
　　科特勒先生与张瑞敏在会议室进行了交流。一见到张瑞敏，科特勒的神情非常激动，他握住张瑞敏的手说：“非常高兴见到您，您是家电行业里著名的英雄，我今天看到您所做的所有的事情感到非常激动，关于手机的问题，我很抱歉（指在《对话》栏目中科特勒对海尔手机发展的质疑），您有一天一定能战胜摩托罗拉或者是诺基亚！您的公司有很强的品牌优势，尤其在创新方面、新产品方面，我很欣赏您的领导能力和领导风范！您的领导能力能放射到所有的企业的每一个部分。”
　　张瑞敏谦虚地说：“我们主要还是请您来多给我们讲一讲，我们仔细研究过您提的很多意见，对我们非常有帮助。我也正在学习您哥哥的著作。”张瑞敏手中拿着米尔顿·科特勒的哥哥－－被称为世界营销之父的菲利普·科特勒的著作－－《营销管理》。科特勒却说：“您应该写一本书，我会写前言强力推荐！”张瑞敏说：“请您把对我们的希望写在这本书上吧！”科特勒拿起笔写下了：“送给一位伟大的领导人”。
　　一位是世界著名营销实战大师，一位是充满传奇色彩的中国企业家。他们的谈话始终围绕着目前市场的热点和焦点，思想在碰撞和交流以后更加深邃，话语更加充满哲理……
　　在海尔中心大楼前的海尔文化广场上，科特勒先生紧紧握住张瑞敏的手，说：“我非常想邀请您去非常著名的美国西北大学营销学院（菲利普·科特勒所在大学）做客！”
　　科特勒在海尔整整呆了一天。当两位彼此“倾慕”的人走出大楼在海尔“小孩儿” 雕像前合影时，天色已暗了，但米尔顿·科特勒先生意犹未尽：“我看到了海尔创新的文化，看到了一个领袖的领导力，看到了海尔的理想。海尔会成为世界上强有力的品牌，在美国、在中国，海尔将会成为巨人式的企业。所以我非常高兴和巨人在一起度过了美好的一天。”
　　“海尔是一个创新的品牌”
　　参观结束时，科特勒先生接受了记者的采访。
　　记者：您为什么想见张瑞敏？想来海尔看看？产生这种热情的动因是什么？
　　科特勒：张瑞敏是一位很优秀的中国企业英雄，他使一个很小的公司，一个16年前什么都没有的公司，成为一个中国最大的品牌，又有全球化的市场的公司，这是令人非常高兴的事情。在海尔，我看到了海尔创新的文化，看到了一个领袖的领导力，看到了海尔的理想。海尔会成为世界上强有力的品牌，在美国，在中国，海尔将会成为巨人式的企业。所以我非常高兴和巨人在一起度过了美好的一天。
　　问：海尔在哪方面成功，在哪方面还有欠缺？
　　科特勒：我认为他们（海尔）有非常成功的全球战略，我并不想说出来，也许其他竞争者正在想听这些话，也许我认为张先生不希望我把这些话说出来，但作为一个营销方面的专家和权威，我可以说：海尔的战略是非常有效的。
　　问：海尔在美国市场怎么样？
　　科特勒：海尔目前来说获得品牌更多地靠像小酒柜、小冰箱这种创新产品，海尔通过创新使产品具有更多更新的功能，因此人们可能会更多地认为海尔是一个创新的公司，人们可能会说海尔是一个创新的品牌。海尔会在创新这方面建立自己的声誉，也许人们就会把陈旧的过时的冰箱更换掉，然后换成有创新的海尔冰箱，这样的话，海尔就会成长，尤其是在全球市场上的成长。
宜君