(这条文章已经被阅读了 58 次) 时间：2001-08-27 08:53:39 来源：杨海玉 (杨海玉) 原创-IT
刚刚走下飞机，我的手机便“嘀嘀”响起，提醒接收短消息。我以为又是哪个朋友发来的“千里关怀”，打开一看却是这样几行字：“浙江联通欢迎您来到杭州，客户服务热线1001……”第一次受到这样的“礼遇”，一股暖流不由地涌上心头。
在业界，有人称朱评为“政治家”，政治家自然要能说，据说朱评在公共场合讲话只列提纲决不照本宣科；政治家一定要具有敏锐的洞察力，事实是朱评那600度近视眼镜后面的脑袋瓜里时时会“蹦”出很合时宜的“点子”，并从自身做起坚决把“点子”进行到底。
从国信寻呼来到浙江联通作“一把手”，朱评在业界也是爆了个不大不小的“冷门”。2000年6月，浙江联通的GSM通信网运营容量只有100万户，网上用户为70万户，和开展同一业务的竞争对手在业务质和量上的差距显而易见，而朱评认定浙江联通要想真正在市场上站稳脚跟，通信网的运营容量和通话质量不高都是暂时的客观因素，更重要的是高素质的联通员工对客户真诚周到的服务。
朱评步入“仕途”较晚，身经的职业角色也很多，因此，他更具备和员工打成一片的条件——因为他了解员工的所思所想所求。凭着这种“天赋”，朱评不久便将“人和”的问题搞定了。
“服务质量没有最好只有更好。我们正在通过几期工程来实现浙江联通网的广度，也许在极短的时间里还达不到相当高的水平，但是我们浙江联通网的深度覆盖却可以在短期内办到。经过两年多的发展，从干线上讲我们和兄弟对手相比已经不相上下，老百姓印象中的‘半部手机’、‘支离破碎网’已经成为历史。8月1日，浙江联通温州
市CDMA的用户已经打通了本地电话，紧接着绍兴也开通了。联通长话193，联通互联网165已经深入人心，这变化是可喜的……现在有人看到人家对自己不利，就说人家不好，这样实在不好。我不会这样做。”朱评讲这些话时语调低沉，还时时皱起“八字”眉，表情很“酷”，却让人实实在在感到一份沉重。
因为自己出生那年“肖猪”，朱评便常常戏言自己是一个“快乐的属猪人”。朱评做事喜欢“换位思考”，给他人留有后路，员工犯了错误也是想方设法帮助他们认识到并且尽快改正，而不是“一棍子打死”。其实人是在不断变化的，这些变化需要量的积累，朱评说他不喜欢把无尽的烦恼放在心上，让它们无情地干扰自己的工作和生活，因为时间在很多时候是最好的“良方”。
改革开放20多年，中国人最大的变化是在“观念”上的。有调查显示，目前中国消费者遇到损害自己利益的事情要比以前“斤斤计较”得多了。在朱评的倡议下，从2000年开始，浙江联通和浙江省消费者协会合作推出了“明明白白打电话，轻轻松松如意通”活动。浙江联通郑重向消费者作出承诺，还开通了用户投诉专线，这个“大气”的行为显示了浙江联通为客户服好务的真切胸怀。
朱评原来叫“朱平”，文革时父亲将他改成如今这个名字。父亲希望他在以后的人生历程中要敢于对这个世界自我衡量，有独到见解。正像他的父亲希望的那样，朱评一直认为无谓的评论没有实际意义，这个世界不需要空谈。他说：“失败是成功之母，你不要把失败看得过重。社会发展有其内在规律，作为一个企业的领导在任何时候
都不要忘记。不要一天到晚批评这个、评论那个，要知道每个人都有自知之明。我们的大脑一定要勤于思考，并且不断实践创新，在这个过程中，也许你会出错，也会感觉无助。累是始终伴随人的一生的，是自然现象。到了山穷水尽的时候，我学会了自我解脱。我想几家企业竞争，永远的胜利是没有的，永远的胜利者也是没有的。”
2000年，党中央、国务院作出了在全国推进城市社区建设的重大决策。朱评经过深思熟虑，班子成员一致决定开展“情系社区，服务于民”行动，探索社区党建工作的新路子。他们建立了全省首家社区党建基地，设立了省内
首个社区建设基金，实施了社区干部任前公示制度，社区党建工作开展得有声有色。浙江省委书记张德江饶有兴趣地倾听了朱评近两个小时的汇报并到实地参观考察，他欣喜地说：“中国联通浙江分公司作为中直单位的分支机构，在积极参加地方经济建设的同时，主动参与社区共建，通过共建来促进企业党的建设、员工的思想建设，进而也提高了企业的知名度，这其实是双赢的。”
朱评说自己很知足，出入有专门的车子，作决策有专门的班子，干事业身边有专门的人才。他说假如自己是一个私人老板，这些钱都是要自己掏“腰包”的呀，细细想来还有什么不知足，还有什么理由不为企业尽力而为呢。
其实，一个人的能力水平是必备条件，而机遇往往在关键时刻成为一个大的推动力。作为执掌浙江联通第一把“帅印”的人，朱评深知浙江联通只有抓住当前的发展机遇，深化改革，勇往直前，片刻的耽搁都有可能带来无可挽回的损失。朱评认为，从经营项目上来讲，CDMA只能说是中国联通的一个阶段性的“王牌”，通过几年的锻炼，中国
联通的广大员工创造了一个具有特色的电信行业发展的体制或模式，而这支员工队伍才是中国联通真正的“王牌”！在市场上打拼信心很重要，尤其当市场竞争到了白热化程度的时候。
谈工作时吸烟是朱评的一种爱好，他吸得又急又狠，让人从心里替他的健康担忧。朱评深谙要想事业成功，就要学会和他人交流的重要性。他习惯性地捋了捋头发接着对我说：“市场经济的规律之一是钱要大家赚，不可能一家独享。我们大家要一起把蛋糕做大，只有蛋糕大了，每个人分得的部分才会多。一定要有做大蛋糕的行为，要有
敢于把别人的那一块分割给自己的勇气和策略。目前我们新发展的用户数和浙江移动已经并驾齐驱，但是我们不可以为阶段性的成果沾沾自喜，也许有一天，当我们的业务收入也可以拿出来和人家比试比试的时候，才是我们真正可以感觉好一点的时候。今天讲‘虚’的用户数意义不大。”
自从当上了中国联通浙江分公司的总经理，朱评就成了一名走到哪里就把客户发展到哪里、把业务推广到哪里的不折不扣的“销售员”——无论是在酒桌上还是在菜市场。几年下来，他发展的客户数不亚于一个专职销售员。
朱评坦率地说：“应当承认，在我们的企业里仍然存在‘干多干少一个样’的个别现象，你干得多，虽然你主观上不想出错，但是出错的概率会高；而不干事的人呢，他犯错误的几率当然要少很多。然而从管理角度讲，那些
不干活或干得很少的人是犯了大错的！我们公司鼓励有创新精神的员工大胆探索。当然创新就有可能犯错，如果犯了错就一味地追究责任，一味地严厉批评，实施不讲究方法的惩罚，这样的结果必然导致多干事的人越来越少。我不想作一名愚蠢的领导。但是有一条，错误不能重复犯，否则就不会得到简单的批评和宽容了。”
2001年是浙江联通的“质量服务年”，没有太多的宣传，员工们正做着一些实实在在的工作。朱评说：“在客户心目中树立起联通的品牌很重要。我们总讲要多发展具有忠诚度的客户，但我们首先要自问：我们对客户是否忠诚，是否尽心尽力了。当客户的话费量很低时，我们有责任问问客户，是我们的网络覆盖不好还是我们的服务没跟上，一定要了解客户的最真实的想法，并且加强跟踪回访。无论是做人还是做企业我们都应该是一个‘诚实的小孩’。”