(这条文章已经被阅读了 176 次) 时间：2001-08-24 20:24:49 来源：瞎掰 (瞎掰) 原创-IT
相信看到这篇文章的人，大多数都在使用中国移动公司的移动电话网络，我想这其中也有相当数量的人遇到和我一样的遭遇。
8月，骄阳似火，同样的8月，秋高气爽。还是8月，让我对北京移动公司失去了兴趣、失去了忠诚。
恐怕大家在本月都收到了三次北京移动公司的催费短消息，大意是“移动公司敬告客户，为了保证您的通话正常，请在本月20日前到各缴费网点缴纳手机费……”我收到此消息的日期大约是6日、13日和20日，开始看过之后也不过是一笑了之，随手也就将其删掉了。20日，在市内转，忽然想起上午的缴费通知，于是赶紧找银行去缴费。我比较喜欢在银行缴费，方便些。在当代商城南侧有一个招商银行，是我常去的地方，于是想，就去那里吧。15：30分左右到了那里，非常不巧，银行营业厅正在装修，自动柜员机联网也出了问题，都不能使用。一想还是赶紧去其它地方吧，来到当代商城北侧的建设银行，一看，排队的人足有好几十人，因为还有约会，决定缴费的事情再说吧，大不了就是停机嘛，以前也不是没有停过（当然都是忘了缴费）。
1、赴约；2、和朋友喝酒；3、又去酒吧。转眼时间以近午夜，于是大家散去，我和一哥们儿打车回家。忽然想起缴纳手机费的事情，赶上也是顺路，就在理工大厦处下车了，来到一个招商银行的网点，存钱、缴费……咦，为什么手机话费不能缴纳呢？又试了一下座机，没问题，又试手机，还是不行，多次之后还是不行，电话就打到了招行的服务中心，接线生告诉我，“目前他们和移动公司数据传输有问题，暂时不能通讯……”听了之后差点晕倒！马上又得到一个消息，说问题好像在移动公司方面，而且移动公司已经临时决定将本月手机的停机时间延长至21日。听到这消息时我就有些恼火，哦，你移动公司催缴话费的时候发短消息通知我，而且是每周一次，连发三周。你们出了问题就不给我发了，这是什么逻辑啊？又一想，唉，用人家的东西，咱也就将就吧。再试试招行的电话银行吧，没想到，倒是顺利缴费成功。在继续打车回家的路上，越想这事越觉得不是滋味，于是电话又打到了1860……至此，我的故事才刚刚开始。接线的是一位小姐，
问：听说本月手机停机时间延迟到21日，有这回事吗？
答：是的，因为今天银行与我们的通讯有问题所以本月临时决定延迟，并只限本月。
问：那你们通知未缴费的手机用户了吗？
答：没有，我们也是下午接到的通知，所以只能通知电话询问的用户。
问：能不能告诉我一下你们是几点得到的通知呢？
这句话我绝对是问错了，因为接线小姐说帮我问问之后就在也没有回音了。因为没有答复，所以又打电话过去，这次接线的是一位先生，再一番同样的解答之后我继续了上面的最后一个问题，这位先生支吾了半天说我上班后知道的，我继续追问他的上班时间，对方显然非常的不情愿，并且口气也有些不耐烦。在我的强烈要求并说这是最后一个问题后，才告诉我他是20点上班。因为刚才答应了这是最后一个问题，也不好再问什么，再说电话还可以继续打嘛（是不是有点坏？），于是挂上手机并又打到1860。
这次还是一位小姐接线，在经过部分上述的问答后我继续追问移动公司临时决定停机时间改变的具体时间，这位小姐也没能向我说明，于是我又增加了两个问题，”你们能不能现在给我发一条延迟停机的短消息？“回答说不能，没有权限。再问：”能不能解释一下，为什么我在移动公司网站上订阅了话费通知的短消息本月没有收到？“
答：那不是我们的网站。
问：我去的可是北京移动公司的网站啊，那个不是你们的？
答：您去的是北京移动的吗？（在得到我的确认的答复后）这个我们不太清楚，您能不能留下电话，我给您记录一下，然后给您答复？
问：你看不到我的电话号码吗？
（也许我的态度强硬的原因）对方不语片刻后答道：您的电话是1370133XXXX吗？您是叫XX吗？（我确认）那好，我已经做了记录，明天会给您答复的。
挂机后，我更是感到气愤，1860的服务态度到还说得过去，可就是不能解决什么问题，那这热线设置还有什么意义呢？而且，如果电话接通后，你要是按照语音提示去按4键进行投诉的时候，100%是电脑接线员，让你留下电话号码什么的……我以前也投诉过，可是三分之二的投诉没有了回复，这根本就是骗局！所以大家以后有什么问题一定要选择5键！
（上述问答有删节，只节选与此事件有关对话。）
21日8：38分（我手机的时间），我正在公共汽车上，接到来自1860的电话，实际也就是对上述的问题进行了确认回答。于是我又增加了一个问题，”我昨天夜里因为缴费产生的车费由谁解决？“对方当即表态：”我们没有因为缴费而报销车费的服务，所以我们不负责！“因为是在公共场合，而且我也没有了夜里的火气，加上对方的回答没有什么意义等多方面因素，我说：”那就算了，我也没有什么问题了。“挂机，结束通话！
10：48分，我正在谈事情，突然手机铃声大震，有短消息！我当时特别尴尬，因为自己忘了将手机设置成振动，弄得大家都在看我。一番抱歉之后开始阅读短消息，不看则罢，看后，这火当时就上来了，短消息内容是：移动公司敬告：为了缓解本月交费高峰的压力，北京移动公司决定本月停机时间延期至21日24：00，您可到各银行网点和营业厅交费。<1860>
气死我了，当时我大脑几乎要空白了！
首先，我凌晨的时候问了半天的1860，这消息我早知道了。其次，为什么这消息不在20日发给我！再其次，我话费已经缴过了啊，怎么还收这种消息！再再其次，这一个对我来说过时的消息中断了我的会谈啊！我恨……！！！稍后，我又致电1860，这次我可是真的强压怒火了。
问：我刚才收到一条关于延迟停机时间的短消息，我想确认一下，是只有未缴费的用户收到还是所以用户都收到了？
答：是未缴费的用户。
问：我在今天（21日）凌晨已经缴费了，怎么我也收到了？
接线小姐反问：你能说一下你的电话号码吗？
我问：你不是能看到吗？
答：哦，那您说一下您的姓名。
问：你能看到我的手机号码，就看不到我的其它资料吗？
答：我是需要确认一下。
我答：XX。
答：对不起，先生，我这里显示的您还没有缴费。
（这次我可真的的差点晕倒了，招行电话银行明明白白提示我缴费成功，我帐号上的钱已经划走了，怎么到了移动公司这里就没有记录呢？）
强忍火气问：你们和银行之间信息传递需要多长时间？
答：每天银行结算之后才把信息传给我们。
问：不对吧，我有一个月20日19点至20点之间在招商银行的查询机上成功的缴费后电话怎么没有停机？当时银行可下班了啊！
对方不语。
又问：还有一次我是21日电话停机后在银行缴的费，当时就开机了，你怎么解释？
答：我们和银行合作代缴话费刚刚开通不久。
问：多久？
答：几个月。
问：几个月？
答：3、4个月吧。
问：胡说，我用银行缴费起码超过半年了！
答：那你问问银行吧。
问：我为什么要问银行，我现在是问你们怎么回事？
答：那我帮您问问银行吧。
（电话等待）稍后，
答：银行说是24小时。
问：好，我不问这个问题了，我想问一下，移动公司是昨天什么时间做出延迟停机时间决定的？
答：我不知道。
问：那你是什么时候知道的？
沉默片刻答：不能说。
问：你认为这是机密吗？我是北京移动公司的用户，我没有权利知道吗？
答：我是今天上班知道的。
问：我是问你昨天什么时间知道的？
答：昨天我休息。
问：那你的同事昨天也都休息吗？其他部门就没有人知道吗？你就不能问问吗？
答：是的，我们昨天都休息。
问：那你问问其他部门吧，我等着。
答：我不知道问哪里。
（此时我已经没话说了，真的！）
半晌，接线小姐说：这样吧，您留下电话号码，哦，您已经说过了，那我们稍后给您打过去吧。您也问问银行吧。
我答道，好吧，然后挂机！
坐在那里，我无语，身边的人过来问怎么回事，我大概讲了一下，其中一位说了另外一件事情，前段时间有一天北京移动用户的手机都没有信号，如果你当时到移动公司营业厅去投诉，当时就送投诉者一张什么卡，她一位朋友连续找了几家营业厅进行投诉，得到了好几张卡！
那次我也投诉了，但我是电话投诉到1860，什么都没有，答复就是有系统问题，稍后就好！
我想当时我的脸色绝对非常难看，弄得身边的人都离我老远。
缓了口气，我打电话到招商银行，开始接线小姐说信息立即就能传递到移动公司，我立即要求对方进行确认，稍后，小姐说，我们的信息可以立即传送到移动公司，具体处理时间要看移动公司的处理速度。
大概11：30左右，1860打来电话，告诉我，刚才的短消息是向所有用户发送的，而且口气非常肯定。其它问题还是没有满意的答复。因为当时我的手机电池已经快没电了，对她的来电也没有了信心。说明情况后我就挂机了。
至此，两天的经历实在让我对北京移动公司感到的厌烦，我购买了你的产品，可以忍受你产品的不足之处，可以体谅你服务的不足之处，但我不能忍受你这种强奸式的“服务”，我收到所以的短消息一定是要看的，哪怕是一眼后就删掉。但我真的需要的信息呢？比如我订阅的话费通知短消息怎么经常收不到呢？我现在想质问北京移动公司，你们凭什么这么干？
其实外地的移动公司也有类似的问题，我前段时间在沈阳购买了一张沈阳移动公司的电话卡，刚刚开通2天，我就收到了一份什么水货手机、水货什么什么的短消息。我不禁也想问问沈阳移动公司，我的手机号码对方是这么知道的？因为我不可能长期使用这个号码，我在通知朋友的时候已经明确的告诉了对方，这是我临时用的号码。这让我怀疑是不是移动公司的员工”出卖了“我的电话号码？
回到主题，为了确认，当天，我问过几个朋友，大家有的收到了上述延迟停机时间的短消息，有的确没有收到。我以为事情到此也就结束了，因为我以为经过了多次的投诉，北京移动公司可能会采取一些措施的，但我错了，他们根本就没有理会我的投诉。22日，我继续又收到一些广告短消息，内容是：“北京移动公司与掌门网推出大运会每日金牌有奖竞猜……”24日，我继续收到类似的短消息。
就在24日我收到短消息的同时，又致电1860询问此事：
问：我刚刚收到一个什么有奖竞猜的短消息是这么回事？
答：这是我们与掌门网合作联合推出的活动……
问：移动公司凭什么要给我发送这类的广告消息？
答：这是因为我们与掌门网的合作，是网站发的。
问：网站发送的为什么落款是1860？
对方不语。
问：为什么我需要的短消息你们不能发送，而我不需要的广告消息你们发起来没完？
对方不语。
问：我现在正式通知你们移动公司，今后我不想再收到这类的广告短消息和催缴话费的通知，因为我从来没有欠费不交超过1天的情况。我想收到的是我订阅的话费通知和移动公司官方的一些临时、正式的通知一类的短消息！
答：这个不能办到。
问：为什么？
答：系统处理不了。
我再一次无语。说实在话，程序我写不了几行，可是一些运行机理我还了解一些，我绝对不相信偌大的移动电话软件系统连这都不能处理。我再也无法忍受这种强奸式广告消息！我买张报纸还能有选择的查看广告，但这个不行。
稍后电话了传来接线小姐声音：”先生，我帮您把问题记录下来，请您说一下您的手机号码……“
我当即打断对方的话语，我已经不能忍受这类口气的重复了，因为到现在为止，我手机的来电显示从来就没有出过问题，1860显示的号码绝对是正确的，事实可以证明这些。同时我提醒接线小姐，如果不能给我一个明确、满意的答复，就不要给我回电话，并且请她记录我不排除用法律手段解决这个问题。
我知道，这类事情绝对不是我一个人遇到过，也绝对不是现在才遇到，但没有人真正捍卫过自己的权利，为什么？这问题很容易解答，没有时间！以前我忙的时候也是一样的，但就是因为这种用户的忍让，让移动公司越来越有优越感了，越来越不把用户的利益放到首位了！在此也提醒国内所有的移动公司，小心使用你们得天独厚的业务！我也呼吁广大的移动用户和有兴趣的法律人士能给我援助，我要起诉北京移动公司甚至中国移动公司，但我一个人的力量实在太薄弱了，而且我连起诉的理由和被告目前都无法确立！下面有我的联系方式。
声明：欢迎各种媒体转载此文，但不许任意删除或修改其中的文字和文章的本意，如有节选请务必通知我，并经过我同意。否则涉及的法律问题自行承担。
我的联系方式：ICQ：12889044
QQ：11583
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文章评论:我要起诉移动公司！！ - yuxixi - 2001-08-24 21:20:00
包括联通建设银行在内的所有单位我都对他们失去了信心 联通在不通知你的情况下停机 并且1001的当前话费相当的不准确 建行在不告知用户的情况下 任由顾客进行坏了的ATM机 导致吃卡现象
RE:文章评论:我要起诉移动公司！！ - 瞎掰 - 2001-08-24 22:01:19
【(瞎掰)回复(yuxixi)的大作】 联通的我不清楚，银行的问题我也遇到，当时我差点就没钱回办公室了！
我要起诉移动公司！！ - 瞎掰 - 2001-08-24 22:29:40
在此也号召大家，我们一起来争取自己的权益！
RE:我要起诉移动公司！！ - 箫公子 - 2001-08-25 09:46:17
支持！你们想想怎么做吧，我参加！
RE:我要起诉移动公司！！ - spook - 2001-08-25 21:19:49
:【 在瞎掰(瞎掰)的大作中提到：】 :在此也号召大家，我们一起来争取自己的权益！ : 你在瞎掰吧
RE:我要起诉移动公司！！ - 瞎掰 - 2001-08-25 21:50:16
【(瞎掰)回复(spook)的大作】 我可是很认真的呦，不过还需要大家的鼓励啊！ http://www.donews.com/cgi-bin/forum.fcgi?sw=151&style=&boardid=1&postid=101964