(这条文章已经被阅读了 267 次) 时间：2001-08-22 11:48:48 来源：袋袋裤 (newsgirl) 原创-IT
高举免费邮箱大旗，搜狐醉翁之意不在酒(首发chinabyte)
仅仅是巧合？
8月16日，新浪就电子邮箱收费事件举行新闻发布会。而就在当天早上，登陆新浪网免费电子邮箱的用户都会遇到这样一条系统提示信息，“因为硬件故障导致了免费电子邮件系统无法正常运行，新浪网工程师以及厂商维修人员正在全力进行维修，对于其间给您带来的诸多不便，我们深感抱歉，我们尽可能在最短时间内排除故障，恢复正常运行，谢谢您的理解和支持。”
真的是很巧合，下午要开收费邮箱的发布会，上午免费邮箱系统就出问题，网民难免要感到伤心和责：新浪变脸了？
更巧的是8月17日下午，搜狐也召开新闻发布会，正式推出其新一代的免费邮件系统“搜狐闪电邮件”，并宣布要将免费电子邮箱的大旗扛到底。
新浪、搜狐这两个互联网领域内的超级大玩家也是宿敌在对电子邮箱收费与否的问题上，一前一后做出了截然相反的决策。而新浪8月16日的免费邮箱事故似乎给搜狐以稳定、安全、快捷著称的“闪电邮件”的出场做了一个义务的实例对比。
对此，搜狐的CTO杨宁解释说，这套全新的邮件系统是他带领研发小组经过近六个月的研发时间之后才推出来的，当初也没有想到推出来的时候正好赶上电子邮箱掀起收费的大潮。
但是记者在此前的对搜狐高级管理层的采访之中也获悉，这个系统研发出来投入使用也快有一个多月了，而选择在新浪宣布邮箱收费的次日召开这个新闻发布会，显然这不仅仅是巧合。
对此，搜狐的副总裁兼总经理周云帆也不完全否认，他说，免费和收费本来就是一种竞争，即使时间拉开了也是一种竞争，只不过这种竞争不是表面的竞争，而是运营理念的竞争，到底哪些东西该收费，哪些东西不该收费，网站如何赢利，在这方面是一直都有分歧和竞争的。
搜狐：你为什么不收费？
从21CN、263，163，一直到新浪，大家高呼的都是同一个口号：收费，收费，还是收费！从电子信箱到个人主页，从搜索引擎到手机短信。尤以电子信箱收费的话题被炒得最凶，一直到新浪站出来说要缩减免费信箱，力推收费信箱，这股电子信箱收费的大潮似乎已成大势所趋，但就在这个时候，同样在互联网业界具有举足轻重影响的搜狐站出来说“不”了，不但不收费，还将原有的免费邮件系统全新升级，与原来搜狐并不能太令人满意的电子信箱相比，据说此次的“搜狐闪电邮件”速度更快，系统更稳定、安全，功能也更加完善，号称“快如闪电”。收费的大潮在搜狐这块巨礁的阻击下激起了千层浪花。大家最关心的就是，搜狐，你为什么不收费？
对此，搜狐列出的理由总结起来有如下四点：
第一：电子邮件是网站为网民提供的一项基础服务，不属增值服务范围，所以不应当收费。周云帆说，电子邮件是互联网上被网民使用最为频繁、最为重要的互动交流工具，在此前不久CNNIC最新的调查统计中也指出，在中国2650万的网民中，近八成的人拥有自己的电子信箱。作为一个提供多样化服务的大型综合网站平台，提供免费电子邮件服务是不可或缺的基础服务，也是对其拥有的数以千万计的忠实网民的真正回馈。
第二：网民现在从习惯上还不能接受电子邮件收费服务。从互联网进入人们生活中以来，邮箱一直都有免费的习惯，网民也接受和习惯了这样的模式，现在突然之间要逆转这种习惯，恐怕网民还不能接受。而且普通用户现在上网本身已经做出了很大投入，除了必须的硬件和软件设备，上网本身也需要一定的投入，虽然电信改革的上网资费一减再减，但这对于广大普通拨号上网的用户来讲仍然是一笔较大的支出。这些非专业领域的互联网用户，占网民总数中相当大的一个比例，他们上网的主要目标就是聊天，收发Email，看看新闻，而非以此为工作手段。收费邮箱所提供的主要还是周边服务，而大多数网民只需要安全、稳定、快速的核心服务就可以满足要求了。这个庞大人群的存在不仅是目前我国互联网事业发展的结果，更是今后中国互联网事业的主要支持者，一旦采取大范围的服务收费他们在心理习惯和消费习惯上势必难以接受，这必然要影响到今后我国互联网的发展。所以邮件收费无异于杀鸡取卵。
第三：从技术角度讲邮箱收费服务的条件还不成熟。杨宁说，Email 的收发是一种双向服务，它与中国邮政不一样，用户把信贴上邮票交到中国邮政手里，中国邮政就要负责把它交到指定用户手中。出了问题，中国邮政就要承担相应的责任。但是Email不一样，一封信从我们网站发到另一个网站，如果信件丢失了，责任在谁？是我们没送到，还是对方的服务器有问题，没接到，这样就纠缠不清了。所以在技术大环境不成熟的前提下，收费邮件所面临的消费者权益问题很难得到解决。
第四：市场条件不成熟。周云帆说，国内的属一属二的大网站，像yahho和hotmail一直都在坚持提供 免费电子信箱，yahho,hotmail虽然也有收费邮箱服务，但那只是占整个邮箱服务比例中的一个个位数而已。在欧美发达国家尚且如此，在中国目前的环境下提邮箱收费就更不合适了。在这些网站提出收费服务之前，这种牵制和制约关系势必使得采取收费服务的网站无法因此而带来收入的大幅度提升。而这些微薄的收入对比网站的投入来说也就很不划算了。杨宁算了一笔帐，他说，我们平均花在每一个邮件用户的软硬件费用和带宽费用是每年四元人民币，以2000万用户计算，整个系统的设备。线路租赁等方面的费用（不包括市场推广的费用，设备维护费用及其他运营费用）总计8000万人民币，预计一年内某一网站10万用户，按照目前各网站的平均价格100元人民币计算，每年的收入是1000万人民币，也就是100万美元，仍然不能cover成本，而为此将失去很多用户，实在得不偿失。
每一个理由似乎听起来都很有道理。
搜狐：免费的大旗你能扛多久？
在如此巧合的背景下，人们最关心的还是，搜狐免费电子信箱的大旗能扛到底吗？是不是仅仅为了此番站出来说个”不“字？在网站普遍面临赢利的压力前提下，搜狐靠什么来支撑和维护这套免费邮件系统？
周云帆说，搜狐以前的邮件系统是由第三方开发和运营维护的。现在推出的这个全新的邮件系统则是由杨宁带头搜狐公司自己开发的，比起搜狐以前的营运费用，除了系统开发的升级成本之外，并没有额外的投入。另外杨宁说，这套新的邮件系统对于三个月不使用的用户将拒收一切外部邮件，对六个月不使用的用户将清空他的所有邮件，这样可以节省系统资源，从而节省一些营运费用。
但是，在赢利这种大的压力前提下，投资人所要求的不仅仅是不再多花钱，而是还要省钱和赚钱。搜狐的邮件系统即使没有多花钱，也还是需要钱啊，它又怎么来实现赢利赚钱的目标呢？
对此，周云帆说，赢利的渠道不能笼统地说，邮件只是搜狐众多服务之一，虽然说邮件是很重要的一个产品，但也只是其中的一个产品而已。赢利不一定只依靠这一个产品来实现，即使依靠也不一定采取收费这种方式。
搜狐首席运营官古永锵补充说，邮箱用户的注册信息在定向广告投放方面就可以实现间接的赢利创收。比如一个运动鞋厂商需要把广告投放到18到25岁的用户那里，我们就可以根据用户的登陆信息来定向投放广告。当然这个注册信息我们是不会出卖给第三方的，只在搜狐内部投放。而且除此外，搜狐还有四个准备赢利的产品线，即互动营销，互联网技术（企业用户），收费服务（短信，搜索引擎）和电子商务。
谈到搜狐的免费大旗到底能扛多久，周云帆说，这是由竞争环境来决定的，就像在国外，只要hotmail不收费，yahho就不能谈收费，在国内也是如此，毕竟提出收费的只是少数几个网站，并且他们也是收费与免费并行的，而互联网是世界性的，即使国内都收费了，只要国外的不收费，收费还是行不通。当然竞争环境也是瞬息万变的，就像谁也不会想到，NASDAQ的股指会一下子从5000多点跌到2000多点一样。但是搜狐保证其任何产品的发展都会考虑到用户的利益，不会以牺牲忠实用户即得利益和使用意愿为前提。
搜狐：醉翁之意恐怕不在酒
其实，如果不是赶上邮箱收费的这股浪潮，搜狐的免费邮件升级实在算不得什么大事，但是正赶上这样一个机会，于是搜狐也就醉翁之意不在酒，不在于升级而在于免费了。
我们完全可以相信，搜狐的邮件升级是个巧合之举，但选择这样的时机召开新闻发布会，并且打出依然免费的旗号，这就绝对是一个战略决策了。
免费邮件当初是作为互联网“免”字大旗下的一个重要招牌来吸引大家眼球的，当初的一个解释也就是为了吸引更多的注册用户，从而获得更多的定向广告投放，并作为上市、融资的一个展示资本。但是不要忘了，POP3邮件的大量使用和网民注册时可拒绝接收这种定向广告的选择劝使这种定向广告的投放也没有达到当初设想的美好情景。后来事实的发展也证明了这一点。所以搜狐的这种解释并没有什么新意。
那么搜狐此举的决策意义又何在呢？
最大的收获恐怕还是拉到了大把的情感选票。在众多网站尤其是新浪纷纷变脸开始伸手向网民谈收费要钱的时候，搜狐却挺身而出，大声喊到“咱们不要钱”（搜狐闪电邮件宣传片中原话）咱们还给你更好的服务。从巩固和拉拢网民感情上来说，搜狐这一招是占了上风。从闪电邮件推出的几天以来，网上论坛里网民对搜狐的赞扬之声中也可以看到这种胜利。
可以佐证的是，搜狐的闪电邮件只对新注册的用户服务，老的用户受不到这种服务；在与肯得基合作推广“搜狐闪电邮件”的活动期间，肯得基将为搜狐闪电邮件用户提供价值200万的实物奖励，而每一个闪电邮件的注册用户每周只有一次的中奖机会，想要中奖，想要多多中奖，怎么办？那还用问吗？相信此两举加上搜狐大规模的宣传都给搜狐的人气和注册用户量带来迅猛的增加。
在网易出局，新浪政变，三大门户网站的说法烟消云散之后，搜狐想要甩开新浪这个劲敌独领风骚的野心是很明显的事情。现在搜狐眼睛盯的就是新浪，而新浪推动的邮箱收费大潮对搜狐来说恰好是一个反击的机会。相信现在已经有不少网民从新浪倒戈投奔搜狐门下了。
如果这次的机遇可以让搜狐实现一枝独秀的局面，那时候搜狐如果突然很很温和地说，我的信箱也要收费了，恐怕网民也已经是被搜狐套捞，欲罢不能了。这或许才正是搜狐的醉翁之意吧。
文章评论:高举免费邮箱大旗，搜狐醉翁之意不在酒(首发chinabyte) - 贾东平 - 2001-08-22 14:02:15
写的不错，在近期的相关类别的文章中算是很不错的！ 个人觉得搜狐的这个决策还是很成功、很有影响力的。对比之下，新浪在网民中的地位肯定会打折扣。搜狐到底能够走做远，让我们拭目以待吧。
文章评论:高举免费邮箱大旗，搜狐醉翁之意不在酒(首发chinabyte) - executor - 2001-08-22 17:50:29
一个免费邮箱服务发挥不了什么决定性的作用。 而想象中的免费转收费不但会带来信誉上的损害，还可能给竞争对手以反击的机会。 SOHU的这种决策应该是战略上的。应该说这把握了一次很好的机会——至于它是不是一个好的决策，要知道它的成本等信息才能够知道。 另：NASDAQ现在1831.30