(这条文章已经被阅读了 82 次) 时间：2001-08-19 21:29:23 来源：Howtodo (howtodo?) 转载
IT 补丁2001版
-《电脑商情报》驻美记者 大卫
只因为IT，才上演了新经济。新经济放了许多火箭，上天又落地。新经济烧了许多钱，植树又毁林。整个演出火爆高温，硝烟四起，烤焦了演员，烧坏了道具…。现在新经济
第一幕收场，IT需要补丁。来吧来吧大家都来缝…
第一针，补商务，风雨来时大家要小心
好多经济学家都估计美国经济去冬探底，今春昂头，成一个漂亮的蜻蜓点水”V”字。因此，
当今年二月，美国工厂开工指数NAPM在连续下滑12个月后第一次出现微微上升，经济分析家们马上抓着证据，预测说加工业将在五个月之内复苏扩张。连美国经济管家老格当时都有些自信，甩出今年2%-2.5%的增长指标。然而，半年过去了。NAPM恶梦未醒。老格上月只好收了5，说只好1.5%-2%的收成了。
新经济变的快，哪怕是经济行家也摸不到它的脾气，栽筋斗。
同在今年二月，CRM软件大哥大Siebel的CEO托马斯在屏幕上查看销售报告，他发现经济很不对劲。去年公司销售增长130%，接近20亿的收入。分析家们告诉他，今年公司会再翻一番。但是哪里呀，定单没签，大客户在往后退。现在的增长也就25%顶头。
托马斯利用自己公司的CRM商务软件，深挖细叩了整个销售和客户关系细节，对照了每一个可能的操作指标，合同什么时候开谈？签单百分率？通常的签单周期？现在已签销售额？内部成本增长？令托马斯大吃一惊，形势不妙！他立刻实施创收节流紧急状态，在IT裁员风暴尚未开始时，Siebel举起了大刀，10%走人，延发奖金，出差开支压缩90%。同时马上烧烤销售部门，提成与销售预测和签单周期挂钩。并且，专门成立由公司领导和技术专家组成的特别的销售支援组，针对大客户攻单。
托马斯说，顺水的时候人人都是天才。逆水行舟则要靠细节和速度，要深刻理解销售的双
方，知道自己的客户在做什么，准备做什么。然后快速调整。正是因为如此，Siebel当季做出华尔街赞赏的漂亮的财政平衡，销售上升84%。
今年一季度刚结束，Cisco申报出22亿美元的压库，Cisco吃不了兜着走了。对形势判断有误的还包括了北电，Lucent，摩托诺拉等大腕。为什么骏马失踢？信息系统是非常强大高效的商务工具，它可以把你需要的商务操作数据及时送到你眼前。许多成功的公司正是这么在做。
但是，它并不代表商务的一切，特别是它不能屏蔽人透过数据对商务的感知和理解。象Cisco
和北电，它们的定单的确来自电讯设备商不假，但那仅仅是那些设备商的需求，而不是市场
的需求，不是最终用户的需求。你不能仅仅是听你的签单客户告诉你的情况，你还应该看看
签单客户自身的销售收入。更进一步看看你客户的客户，直至最终用户的需求。当你把真正
的需求源摸通吃透，你才真正搞懂自身该备多少料，出多少货。特别是在市场降温风雨来到
的时候，更要如此。
商务抗风暴的能力还有一些简单的补丁。在Sun，加工和销售主管每周例会，非常现实地汇总供销信息，做出产销平衡，并将信息反馈给合作伙伴，以免胀库。老经济对风暴更为灵敏。
杜邦早在去年七月份就实施速效瘦身，因为公司的老姜们从大盘经济指标，如石油价格，汇
率，通膨，及联邦银行政策中闻出了风暴，从而早早就节支，裁员，减产。
没有人能够预测风雨，但优胜者能为此准备制胜的商务选择。
第二针，补网络，互联网上仍然还是金
王俊涛辞职前MY8848一天卖多少钱？有消息说三千。这就差不多北京大一点的小餐馆一天营业。这样的餐馆北京至少上千，中国至少数十万。这就是大陆纯粹在网络上B2C挣钱的现实。
互联网第一次出现在人们面前的时候，最大的受惠者是用户。人们在网上看的好好，查的好好，聊的好好，而且还低价和免费得的好好。资本在贴钱，公司在赔钱。互联网能够非常容易地创建这么一个用户受惠的超时空平台，好，实在是好。但是，互联网作为一项技术的生存和发展，则最终有赖于提供价值，而且用户也愿意为之付钱。对这一点，现在互联网很尴尬，好多事都还做的不完美，人们还不愿掏钱，否则，也就不会出王俊涛在珠峰雪崩的新闻。
把互联网扯破的是IT自己。说不清是人自己性本懒？是追求效率？还是本性喜新厌旧？IT事事偏爱造一次革命，来一个大转折，不改变一切誓不罢休，而且是最简单，最容易，一次干成那种解决方案。互联网的出现一下成为这种方案的化身。简直太神了，亚马逊在互联网挂几张网页，好快好简单革命就成功了！新经济多快好省出炉。IT方案模式就该那么纯洁
省事，而且它同旧经济格格不入，水泥根本玩不了鼠标…
IT自己也把牛吹破了。
2001 IT重新补丁织网，人们发现，互联网并不改变产品的性能，品牌仍然重要，渠道链条结实难摧，水泥库房和商店越来越多。互联网特别对商务作业中分离或断裂的环节发挥价值增补，而现有商务作业链中存在的价值仍然必不可少。并且，在线操作和商店买卖没有什么冲突，可以两者兼顾。如果理解产品，理解商务，理解客户，则怎么做都会有钱赚有前途。
互联网伤了钱财，倒了人马是已经清楚的伤痕。现在最需求缝补的是网络元气。不能说王俊涛退了，大陆B2C就没有明天。也不能因互联网走下圣坛就从此麻木，哦，那不过是一种
普通的技术工具而已。请不要对它绝望，而且还不能小看。
互联网肯定是一重要和强大的技术，它将决定你的竞争力，它能决定你在市场中的生与死，
就看你怎么去利用它。如果你只是把它视为一种应用工具，目标是把这种工具用的最得心
应手，那么你可能既委屈了这项技术，又读错了谜底。你从互联网中得不了什么，而且其他人同样容易做到这样的程度。然而，如果你把互联网作为战略工具对待，以互联网的视野重新省事你的商务，操作，产品设计，加工，进销存管理，客户服务和支持，让互联网去强化你的特长，优化你的运作，使互联网变成你独特的战略，那么，你将领悟它的真谛。互联网在你手中不再是电子邮件，不再是浏览器，你将象孙吾空有了金箍棒，竞争雷霆霹雳，商场争斗出神入化。
补好网络，第一棒该怎么打？不是上珠峰揽月，不是下亚马逊捉鳖，总之不要直接向钱
想钱圈钱。互联网技术现在看来可能最出彩的第一棒是冲效率。优化现有商务的效率，降低
买卖成本，减少库存，这类应用已经在许多公司中开展。下一步将要把供应，加工，后勤，
销售及服务进行更深层次上的集成。但从目前情况看第一代互联网商务系统远谈不上高效，
否则Cisco不会被盛着。
第三针，补软件，硬的不行软的也许灵
新经济换来了许多现代的写字楼，崭新的数据中心，强大的服务器群，新升级的PC，最宽的光缆，全新的布线…，新世纪正准备大干一场，却恰好经济翻了脸。新经济成了泡沫，新硬件英雄无用武之地，更谈上有钱采购。商用客户看来要对已投入的硬件消化一阵子了。而此时软件却开始火热起来。
投资紧缩不等于没有竞争。经济不好生意更要抢。在生意滑坡的情况下IT仍然是开源的尖刀，节流的盾牌。结果那些能帮助增加销售，或降低成本的软件此时正好走俏。
电子采购软件系统是市场看好的软件。这类软件帮助商用客户通过互联网采购操作所需的一切用品，从原材料到纸张文具都在线采购，可节约日常操作成本。据Gartner对一家产值96亿美元的企业调查，7百万采购系统技术投入，四年即可收回投资，第五年纯节约六百二十万。
客户关系管理软件CRM是助销利器。它帮助商用客户跟踪销售流程和事态，能提供更有效的客户服务，还可基于该软件策划促销市场活动。就是在美国经济不振的今年，CRM软件也有40%的预期市场增长，今年销售额将达到141亿美元。
在电子商务触礁之后，现在冒出协同商务(collaborative commerce)。它帮助企业内部和商务伙伴之间协同工作，以更快的速度设计产品，更高的效率进行加工。据Yankee跨26个行业的调查，采用该技术，到2005年，节省的钞票能堆一座山，面值2330亿美元。协同商务包括了一系列软件。比如供应链，产品开发和项目管理等。计算机OEM公司SCI现在它的四个制造厂采用供应链软件，把员工，客户以及原材料供应商联结一体，它的客户Dell一下单，制造厂，供应商及Dell都及时开始协同操作计算机的配置。福特汽车利用项目管理软件虚拟设置了900个车间设计汽车。它曾在一个虚拟车间召开现场办公会，数个商务伙伴及律师协同文件合同讨论。产品设计公司P&G的设计协同软件联结900个工厂，17种产品设计，跨73个国家。这样多人员介入，这么大的工作范围，没有协同商务，那完全是不可能的。
软的显灵还有更广的外延。salesforce.com不要你买任何硬软，在网上为你提供销售操作管理和服务。成本低廉：一个销售代表月费$50。时间快：立等3天。其实c-commerce都有在网上服务的。最软的还有供应算量，服务器，机房，数据中心所有硬家伙全都不要，直接找IBM，HP，Compaq它们租算量。这种做法可节省15%-20%的运算成本。IDC预测，到2005年算量生意将从去年的64亿增长到600亿美元。Gartner调查现在30%的企业说有兴趣或已经这么做。
过去每家都点自己的煤油灯。后来人人都卖电点了。哼哼…，软的可能真的灵。
……
最后一针，补钱包，投资装满老榕才有劲…